Dostava putem tvrtke FedEx u sklopu usluge Managed Markets

Možete upotrebljavati FedEx International Connect Plus® kao uslugu dostave s uslugom Managed Markets.

Napomene za upotrebu tvrtke FedEx s uslugom Managed Markets

Pregledajte sljedeće napomene prije dostave putem tvrtke FedEx:

• Usluga FedEx International Connect Plus® podržava dostavu s plaćenom carinom (DDP). Kod DDP-a sve se carine, porezi i carinske pristojbe plaćaju unaprijed, što olakšava postupak dostave za vaše korisnike.
• Paketi tvrtke FedEx ne mogu se ostaviti na USPS-ovim lokacijama. Jedine pošiljke koje se mogu isporučiti na USPS-ovim lokacijama ostavljanja su paketi DHL eCommerce.
• FedEx International Connect Plus® ne podržava poštanske pretince za adrese porijekla ili odredišta unutar usluge Managed Markets. Ako pošiljku trebate poslati u poštanski pretinac, upotrijebite usluge dostave DHL eCommerce.
• Maksimalna vrijednost paketa koji se šalje uslugom FedEx International Connect Plus® iznosi 2 500 USD.
• Ovisno o odredištu, na vašu se pošiljku može primijeniti dodatna naknada za udaljeno područje od 7 USD. To određuje FedEx na temelju grada ili poštanskog broja odredišta, ovisno o zemlji. Ako niste sigurni hoće li pošiljka podlijegati toj naknadi, obratite se podršci za Shopify.

Zahtjevi za pakete za FedEx uz Managed Markets

FedEx postavlja ograničenja na maksimalne dimenzije i težinu pošiljki. Pregledajte sljedeću tablicu kako biste osigurali da narudžbe ne premašuju ta ograničenja.

Za prevelike se pakete naplaćuje dodatna naknada od 30 USD. Za preteške se pakete naplaćuje dodatna naknada od 38 USD.

Kako biste odredili duljinu i opseg pošiljke, zbrojite duljinu, dvostruku visinu i dvostruku širinu paketa. Na primjer, paket koji je dugačak 10 inča, visok 20 inča i širok 15 inča ima duljinu i opseg od 80 inča: (10 + (20 X 2) + (15 X 2) = 80).

Slanje proizvoda FedExom

Ako upotrebljavate FedEx uz Managed Markets, pošiljku trebate ostaviti na lokaciji ostavljanja tvrtke FedEx ili zakazati preuzimanje. Preuzimanje možete zakazati s tvrtkom FedEx telefonom ili upotrebom FedExovog virtualnog asistenta.

Ako imate pitanja u vezi s preuzimanjem nakon što je ono zakazano, možete se obratiti tvrtki FedEx za pomoć i dati im svoj broj preuzimanja.

Napomene u vezi s FedEx preuzimanjem

Ako FedEx preuzima vašu pošiljku, pregledajte sljedeće napomene prije zakazivanja preuzimanja:

• Ekspresna su preuzimanja dostupna samo za pošiljke lakše od 150 lbs. Pošiljke teže od 150 lbs klasificiraju se kao preuzimanja tereta, što može uzrokovati dodatne troškove i kašnjenja.
• Pošiljke putem usluge FedEx International Connect Plus® mora preuzeti vozač za ekspresnu dostavu. Ako zakažete preuzimanje i ne navedete da vam je potrebno ekspresno preuzimanje, pošiljka će biti odbijena ili će kasniti.
• Za preuzimanje morate navesti važeći broj za praćenje za Managed Markets. Ako ga ne navedete ili ako je broj za praćenje neispravan, FedEx će vam naplatiti preuzimanje.
• Naknada za preuzimanje na poziv od 4 USD primjenjuje se za pošiljke koje se preuzimaju umjesto da se ostave na lokaciji ostavljanja tvrtke FedEx. Ta se naknada naplaćuje po preuzimanju, a ne po paketu. Naknada za preuzimanje na poziv ukida se za pošiljatelje koji već imaju redovito zakazana preuzimanja.

Zakazivanje preuzimanja s tvrtkom FedEx

1. Kontaktirajte FedEx telefonom na broj 1-800-463-3339 ili klikom na gumb Ask FedEx na fedex.com.
2. Obavezno navedite da trebate zakazati ekspresno preuzimanje. Pošiljke putem usluge FedEx International Connect Plus® mora preuzeti vozač za ekspresnu dostavu.
3. Odgovorite na sva dodatna pitanja o pošiljci i navedite broj za praćenje.
4. Zabilježite broj preuzimanja kao referencu.

Osiguranje dostave za FedEx uz Managed Markets

Ako je pošiljka izgubljena ili oštećena, pošaljite zahtjev u vezi s dostavom u Shopify administratoru.

Zahtjev pošaljite čim otkrijete da je paket izgubljen ili oštećen. FedEx mora primiti obavijest o odštetnom zahtjevu u roku od 9 mjeseci od datuma isporuke pošiljke. Ako se zahtjev odnosi na skriveno oštećenje koje se otkrije tek nakon otvaranja neoštećene kutije, zahtjev se mora prijaviti u roku od 21 dan od datuma otpreme.

Osiguranje je uključeno pri kupnji oznake za otpremu putem FedExa. Usluge dostave koje uključuju osiguranje pokrivaju najviše 100 USD u kombiniranoj vrijednosti proizvoda i troška oznake za otpremu.

U svoj zahtjev uključite sljedeće informacije:

• telefonski broj primatelja
• snimku zaslona koja prikazuje poruke korisnika koje potvrđuju gubitak ili oštećenje paketa

Za oštećene pakete morate uključiti i sljedeće informacije:

• opis oštećenja
• fotografije oštećenog paketa i proizvoda