Korisničko iskustvo u aplikaciji Shop

Korisnici mogu upotrebljavati Shop za sljedeće radnje:

• Praćenje narudžbi u aplikaciji Shop
• Otkrivanje trgovina i proizvoda
• Kupnja u aplikaciji Shop ili na mrežnom mjestu aplikacije Shop uz Shop Pay
• Otkrivanje proizvoda putem iskustava kupnje temeljenih na agentima, kao što je aplikacija Shop za ChatGPT, i plaćanje u vašoj trgovini
• Zarada i iskorištavanje sredstava Shop Cash pri kupnjama koje ispunjavaju uvjete.
• Upravljanje plaćanjima putem Shop Pay Installments

Vaši korisnici mogu saznati više o aplikaciji Shop u centru za pomoć za Shop.

Dostupnost aplikacije Shop

Aplikacija Shop je besplatna i dostupna na mobilnim uređajima sa sljedećim operativnim sustavima:

• iOS (verzija 11.0 ili novija za Shop verziju 2.16.2 i novije) za iPhone, iPad i iPod touch
• Android (verzija 5.0 ili novija) za pametne telefone i podržane tablete

Kao trgovac ne morate instalirati aplikaciju Shop za upotrebu kanala Shop.

Izrada računa za Shop

Korisnici mogu izraditi račun za Shop tijekom plaćanja u vašoj internetskoj trgovini, prilikom prikupljanja potencijalnih kupaca ili kada instaliraju aplikaciju Shop. Opcije registracije za svakog korisnika ovise o njegovoj regiji, postavkama vaše trgovine i načinu na koji plaća.

Izrada računa za Shop u aplikaciji Shop

Korisnik može izraditi račun za Shop kada instalira i postavi aplikaciju Shop. Za više informacija korisnici mogu pogledati dio Izrada računa za Shop u Centru za pomoć aplikacije Shop.

Izrada računa za Shop pri plaćanju

Računi za Shop mogu se izraditi kada je korisnik prijavljen svojim računom korisnika ili kada spremi svoje podatke tijekom plaćanja kao gost u trgovini u kojoj je aktivirana opcija Shop Pay. Ako korisnik upotrijebi način plaćanja koji ne uključuje spremanje podataka za kasnije, račun za Shop ne izrađuje se tijekom tog plaćanja.

U nastavku je objašnjeno kako se računi za Shop izrađuju za svaku vrstu plaćanja:

• Plaćanje kao gost: Kada korisnik plaća kao gost u trgovini u kojoj je aktiviran Shop Pay, može odabrati hoće li spremiti svoje podatke za izradu Shop računa radi bržih budućih plaćanja. U svim regijama korisnici mogu odbiti spremanje podataka – ako to učine, Shop račun se ne izrađuje. Prikaz te mogućnosti može se razlikovati ovisno o regiji.
• Prijavljeni računi korisnika: kada je korisnik prijavljen na svoj račun korisnika u vašoj internetskoj trgovini, plaćanje može uključivati neobavezni potvrdni okvir za spremanje podataka za kasniji posjet. Ako korisnik odabere taj potvrdni okvir, može se izraditi račun za Shop.

Izrada računa za Shop na obrascima za prikupljanje potencijalnih kupaca

Kada aktivirate opciju Prijava putem Shopa, na obrascima koji ispunjavaju uvjete može se prikazati opcija Preuzmi putem Shopa kako bi se korisnici mogli prijaviti ili izraditi račun za Shop. Saznajte više o prikupljanju potencijalnih kupaca putem Shopa.

Mrežno praćenje narudžbi

Korisnici mogu upotrebljavati aplikaciju Shop za praćenje putem bilo kojeg važećeg broja za praćenje. Nakon što korisnik izradi račun Shop, aplikacija Shop automatski se sinkronizira s platformom Shopify kako bi prikazala sve narudžbe upućene u trgovinama koje upotrebljavaju Shopify.

Za sve ostale narudžbe, ako korisnik upotrebljava Gmail ili Outlook, primjerice domene hotmail.com i live.com, Shop može automatski pronaći e-poruke s brojevima za praćenje kako bi prepoznao narudžbe koje treba pratiti. Korisnici s drugim e-adresama mogu ručno dodati brojeve za praćenje.

Kako biste smanjili broj upita za korisničku podršku, možete omogućiti korisnicima instalaciju aplikacije Shop sa stranice statusa narudžbe u vašoj trgovini kako bi mogli preuzeti aplikaciju i primati novosti o svojoj narudžbi bez obraćanja vašoj trgovini.

Kupovina

Ako vaši proizvodi ispunjavaju uvjete za prikaz na platformi Shop, korisnici ih mogu otkriti u aplikaciji Shop, na mrežnom mjestu Shop ili putem agentskih iskustava kupnje, kao što je aplikacija Shop za ChatGPT.

Korisnici mogu pri kupovini učiniti bilo što od sljedećeg:

• Kupovati proizvode objavljene na kanalu Shop izravno u aplikaciji Shop, uključujući pretplate ako ste ih aktivirali u aplikaciji Shop.
• Zarada i iskorištavanje sredstava Shop Cash pri kupnjama koje ispunjavaju uvjete.
• Otkrivati proizvode koji nisu objavljeni na kanalu Shop i biti preusmjereni u vašu internetsku trgovinu radi dovršetka kupnje.
• Zaobići košaricu i kupiti jednu stavku putem ubrzane naplate u aplikaciji Shop dodirom opcije Kupi sada pokraj proizvoda.
• Pratiti trgovine i zadržati pregled nad omiljenim stavkama spremanjem proizvoda i njihovim dodavanjem u kolekcije.

Ako ste u trgovini aktivirali opciju Buy with Prime, a korisnik je povezao svoj račun Amazon Prime s aplikacijom Shop, korisnici prilikom plaćanja u vašoj internetskoj trgovini uz Shop Pay mogu odabrati opcije dostave usluge Amazon Prime.

Spremljeni proizvodi i kolekcije

Korisnici mogu upotrebljavati aplikaciju Shop za spremanje omiljenih proizvoda i grupiranje izradom kolekcija koje se mogu dijeliti. Mogu i pozvati druge na suradnju na kolekcijama.

Korisnici mogu postaviti push obavijesti za primanje novosti kad se cijena spremljenog proizvoda snizi ili kad rasprodani proizvod ponovno bude na zalihi.

Ne možete pristupiti informacijama o proizvodima koje korisnik sprema ni prilagoditi obavijesti koje korisnici primaju.

Sinkronizacija aktivnosti kupovine s računima Shop

Aktivnost kupovine u vašoj internetskoj trgovini sinkronizira se s aplikacijom Shop za korisnike koji su prijavljeni na svoj račun Shop. Sinkronizacija je prema zadanim postavkama uključena za sve prijavljene korisnike aplikacije Shop.

Značajke usluge Shop Pay i prijave u Shop nudi Shopify kao izravnu uslugu platforme Shopify klijentima. Ako te značajke odlučite aktivirati u svojoj internetskoj trgovini, Shopify prikuplja povezane podatke izravno od korisnika računa Shop koji ih odluče upotrebljavati, što obuhvaća i pregledavanje u vašoj internetskoj trgovini nakon prijave u Shop, u skladu s pravilima o privatnosti platforme Shopify.

Da bi se aktivnost kupnje vaših korisnika sinkronizirala, morate imati aktiviran kanal Shop. Dodatno, korisnici se moraju moći prijaviti na svoj račun za Shop u vašoj internetskoj trgovini na barem jedan od sljedećih načina:

• Korisnički računi aktivirani su u vašoj internetskoj trgovini.
• Shop Pay aktiviran je pod Postavke > Plaćanja.

Korisnici moraju ispunjavati sljedeće uvjete da bi se njihova aktivnost kupnje sinkronizirala:

• Korisnik ima račun za Shop.
• Korisnik se prijavio u vašu internetsku trgovinu putem svog računa za Shop.

Aktivnosti kupnje sinkroniziraju se kada se korisnik u vašoj internetskoj trgovini prijavi svojim računom za Shop. Na sinkronizaciju utječu vaše postavke za Shop te prijavljuje li se korisnik u Shop tijekom sesije. Korisnicima koji imaju račune internetske trgovine koji nisu povezani sa Shopom aktivnosti se ne sinkroniziraju prilikom prijave. Korisnicima koji se u vašu internetsku trgovinu ne prijave svojim računom za Shop aktivnosti kupnje se ne sinkroniziraju.

Sinkronizacija košarice

Korisnici koji su prijavljeni svojim računom za Shop mogu sinkronizirati košarice između aplikacije Shop i vaše internetske trgovine. Sinkronizacija košarice izvršava se samo kada se korisnik prijavi u svoj račun za Shop tijekom sesije u internetskoj trgovini.

Sinkronizacija košarice ima sljedeća ponašanja i ograničenja:

• Sinkronizacija košarice uvijek ažurira košaricu na najnoviju stavku i uklanja postojeće stavke iz prethodne košarice.
• Sinkronizirati se mogu samo proizvodi koji ispunjavaju uvjete. Ako je proizvod dostupan samo u aplikaciji Shop ili samo u internetskoj trgovini, a ne na oba mjesta, proizvod se neće sinkronizirati.
• Ako korisnik ima košaricu u aplikaciji Shop i košaricu u vašoj internetskoj trgovini, ali se ne prijavi putem platforme Shop, košarice se neće sinkronizirati.

Pretraživanje na platformi Shop

Pretraživanje u aplikaciji Shop pomaže korisnicima u otkrivanju proizvoda i trgovina pomoću ključnih riječi i razgovornog pretraživanja. Korisnici mogu unijeti određenu marku ili naziv proizvoda, naziv kategorije ili vlastitim riječima opisati što traže, poput „rođendanski poklon za prijatelja koji voli kuhati”, te primiti personalizirane preporuke prilagođene njihovoj povijesti kupnje i preferencijama. Što korisnik više upotrebljava Shop, to rezultati pretraživanja postaju relevantniji.

Ovisno o korisnikovu upitu za pretraživanje, pretraživanja se u aplikaciji Shop ponašaju na jedan od sljedećih načina:

• Za pretraživanja po ključnim riječima koja uključuju naziv marke, naziv proizvoda ili kategoriju, od korisnika se može zatražiti upotreba filtara kako bi pročistili rezultate pretraživanja. Na te rezultate utječu vaši nazivi proizvoda, kategorije i oznake.
• Razgovorna pretraživanja vraćaju rezultate na temelju navedenog konteksta i pojedinosti, a ne pomoću filtara. Detaljni opisi proizvoda mogu pomoći aplikaciji Shop da poveže vaše proizvode s razgovornim pretraživanjima, poput „lagana jakna za planinarenje po kiši”.

Kako se određuju rezultati pretraživanja na platformi Shop

Pretraživanje u aplikaciji Shop za određivanje relevantnosti upotrebljava vaše nazive proizvoda, opise, slike i cijene. Kako biste dobili najbolje rezultate, pobrinite se da vaši oglasi proizvoda imaju točne nazive i oznake, detaljne opise i visokokvalitetne slike.

Shop također upotrebljava sljedeći kontekst korisnika za pružanje najrelevantnijih rezultata pretraživanja:

• Povijest kupnje: Korisnikova povijest kupnje, sinkronizacija aktivnosti i preferencije na temelju korisnikovih postavki personalizacije.
• Lokacija za dostavu i valuta korisnika: Rezultati pretraživanja trgovine temelje se na korisnikovoj zemlji za dostavu, a rezultati pretraživanja proizvoda filtriraju se prema korisnikovoj valuti i zemljopisnoj lokaciji.
• Vjernost i otkrivanje: Uključuje rezultate iz trgovina koje korisnik već prati, kao i iz novih trgovina te proizvode koji odgovaraju kriterijima pretraživanja.

Rezultati pretraživanja uključuju samo trgovine koje dostavljaju na lokaciju korisnika. Primjerice, ako se korisnik nalazi u Sjedinjenim Američkim Državama, u njegove rezultate pretraživanja bit će uključene samo trgovine koje dostavljaju u Sjedinjene Američke Države. Saznajte više o postavljanju dostave i upravljanju njome.

Ne možete povući pristanak za uključivanje svojih proizvoda u rezultate pretraživanja u aplikaciji Shop.

Shop Minis

Shop Minis are interactive shopping experiences in the Shop app, built by Shopify or Shopify Partners. Shop Minis help customers discover products through features such as quizzes, shoppable videos, virtual try-ons, and curated recommendations. Customers can try Shop Minis from the Shop app home page by tapping Minis, or from certain product pages by tapping Try on when a virtual try-on option is available.

Vaši se proizvodi mogu prikazati u iskustvu Shop Mini na temelju relevantnosti. Ne možete birati koji će se proizvodi prikazivati u iskustvu Shop Mini, niti možete povući pristanak za prikazivanje svojih proizvoda u iskustvima Shop Minis.

Ako želite izraditi vlastiti Shop Mini, možete ga izraditi pomoću okvira React SDK ili surađivati sa Shopify Partnerom. Saznajte više u Shopifyjevoj Shop Minis dokumentaciji za razvojne programere.

Agentska iskustva kupnje

Shop seže i dalje od aplikacije Shop te mrežnog mjesta. Vaši su proizvodi dostupni i putem agentskih iskustava kupnje, kao što je Shop App for ChatGPT. Korisnici koji upotrebljavaju ta iskustva mogu otkriti vaše proizvode. Kada su spremni za kupnju, plaćanje se odvija u vašoj trgovini.

Narudžbe poslane putem agentskih iskustava kupnje možete pregledati u svojem administratorskom alatu za Shopify, a korisnici mogu pratiti svoje dostave u aplikaciji Shop.

Ne morate poduzimati nikakve dodatne radnje da bi vaši proizvodi bili dostupni putem agentskih iskustava kupnje. Ako vaši proizvodi ispunjavaju uvjete za prikaz na platformi Shop, korisnici ih mogu otkriti u sklopu svih iskustava na platformi Shop.