Praćenje povrata zaduženja po kartici za vašu trgovinu

Ako upotrebljavate Shopify Payments, stopu povrata sredstava za trgovinu možete pratiti u administratorskom alatu za Shopify. Stopa povrata sredstava pomaže vam razumjeti koliko često korisnici osporavaju plaćanja u vašoj trgovini.

Visoka stopa povrata sredstava može utjecati na status vašeg računa za Shopify Payments. Praćenje stope povrata sredstava može vam pomoći prepoznati obrasce osporavanja, odgovoriti na povrate zaduženja po kartici i poduzeti korake za smanjenje budućih povrata zaduženja po kartici.

Praćenje povrata zaduženja po kartici pomaže vam pratiti ukupnu stopu povrata sredstava za narudžbe obrađene putem usluge Shopify Payments. Vaša se stopa povrata sredstava temelji na svim sporovima koje korisnici pokrenu kod svojih banaka, a ne samo na onima koje izgubite. Dobivanjem spora u vezi s povratom naplate taj se povrat ne uklanja iz vaše stope povrata sredstava.

Mreže kartica i poduzeća za obradu plaćanja upotrebljavaju aktivnosti povrata zaduženja po kartici kako bi procijenili status računa, bez obzira na ishod spora. Saznajte više o razumijevanju stope povrata sredstava.

Ako stopa povrata sredstava postane visoka, možda ćete primiti obavijest o statusu računa za Shopify Payments. Obavijest može uključivati pojedinosti specifične za račun i vezu za pregled praćenja povrata zaduženja po kartici u vašem administratorskom alatu za Shopify.

Nakon što primite obavijest, pregledajte nedavne povrate zaduženja po kartici kako biste pronašli eventualne obrasce u razlozima osporavanja. Na primjer, ponovljeni sporovi o neprimljenim proizvodima, lažne transakcije ili otkazane pretplate mogu ukazati na to gdje biste trebali usmjeriti napore u sprječavanju povrata zaduženja po kartici.

Radnje na računu povezane s praćenjem povrata zaduženja po kartici

Visoka stopa povrata sredstava može dovesti do radnji na računu koje pomažu u smanjenju rizika od budućih sporova. Ovisno o aktivnostima na vašem računu, te radnje mogu uključivati rezervu na isplate za Shopify Payments ili uključivanje u mrežni program za rješavanje sporova.

Ako se na vaš račun primijeni rezerva, uvjeti rezerve bit će vam javljeni e-poštom. Saznajte više o rezervama za Shopify Payments.

Ako ste uključeni u mrežni program za rješavanje sporova, prihvatljivi sporovi rješavaju se automatski. U administratorskom alatu za Shopify možete pratiti stopu sporova i status u programu.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Pregled stope povrata sredstava

Praćenje povrata zaduženja po kartici možete pregledati u postavkama za Shopify Payments. Također možete otvoriti izvješće o stopi povrata sredstava za više pojedinosti o aktivnostima povrata zaduženja po kartici.

Prikaz praćenja povrata zaduženja po kartici u postavkama plaćanja

Trenutačni status praćenja povrata zaduženja po kartici možete pregledati u postavkama za Shopify Payments.

Koraci:

Pregled izvješća o stopi povrata sredstava

Možete upotrijebiti izvješće o stopi povrata sredstava za pregled više pojedinosti o aktivnostima povrata zaduženja po kartici.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Analitika > Izvješća.

2. U polju Pretraži izvješća pretražite Stopa povrata sredstava.

3. Kliknite Stopa povrata sredstava.

Pregled izvora povrata zaduženja po kartici

Nakon što pregledate stopu povrata sredstava, provjerite nedavne povrate zaduženja po kartici kako biste razumjeli zašto korisnici osporavaju plaćanja. Grupiranje povrata zaduženja po kartici prema razlogu može vam pomoći u odlučivanju o prioritetnim koracima u prevenciji.

Provjerite dijele li vaši povrati zaduženja po kartici neki od sljedećih obrazaca:

• Korisnici ne prepoznaju naziv vašeg poduzeća na izvodu po kartici.
• Narudžbe su označene kao lažne ili visokorizične prije ispunjenja.
• Korisnici prijavljuju da proizvodi nisu primljeni.
• Korisnici prijavljuju da su proizvodi oštećeni ili nisu onakvi kakvi su opisani.
• Korisnici osporavaju naplate pretplate ili vrijeme otkazivanja.

Saznajte više o razlozima povrata naplate ili upita i odgovaranju po vrsti spora.

Smanjenje stope povrata sredstava

Da biste smanjili stopu povrata sredstava, usredotočite se na obrasce osporavanja koji se najčešće pojavljuju u vašim nedavnim povratima zaduženja po kartici. Možete poduzeti sljedeće radnje da biste smanjili stopu povrata sredstava:

• Pregledajte sumnjive ili visokorizične narudžbe prije ispunjenja.
• Kad god je to moguće, upotrebljavajte praćenje i potvrdu dostave.
• Obavještavajte korisnike o kašnjenjima dostave ili problemima pri ispunjenju.
• Učinite pravila za povrat novca, povrat, pretplate i otkazivanje jasnima.
• Upotrebljavajte tekst na računu koji korisnici mogu prepoznati.
• Brzo odgovorite kad vam se korisnici obrate zbog problema s narudžbom.
• Pošaljite čvrste dokaze za otvorene povrate zaduženja po kartici prije isteka roka za dokaze.

Saznajte više o sprječavanju povrata zaduženja po kartici i upita, sprječavanju prevara te o pružanju čvrstih dokaza za povrate naplate.