Mjerenje marketinške učinkovitosti
U odjeljku Marketing u administratorskom alatu za Shopify možete pregledati rezultate svojih marketinških aktivnosti. Odjeljak Marketing uključuje sljedeće podatke:
- Sažetak marketinga: Ključni pokazatelji marketinške učinkovitosti praćeni tijekom vremena.
- Marketinški kanali: Vaši marketinški kanali i njihovi rezultati mjere se na temelju ključnih pokazatelaja učinkovitosti kao što su prodaja, sesije, prosječna vrijednost narudžbe i stopa konverzije.
- Marketinške aktivnosti: Vaše najnovije marketinške aktivnosti i rezultati koje možete filtrirati prema kanalu.
Da biste pregledali podatke o marketinškoj učinkovitosti, idite na stranicu Marketing u administratorskom alatu za Shopify. Članovi osoblja moraju imati dopuštenja za Početnu stranicu, Izvješća i Marketing kako bi mogli pregledavati podatke o marketinškoj učinkovitosti.
Na ovoj stranici
Sažetak za marketing
Sažetak rezultata marketinga možete pregledati na stranici Marketing. Prema zadanim postavkama, raspon datuma prikazuje posljednjih 30 dana i uspoređuje ih s prethodnih 30 dana. Raspon datuma i datum za usporedbu možete promijeniti pomoću alata za odabir datuma.
Sažetak za marketing uključuje sljedeće mjerne podatke:
| Mjerni podatak | Opis |
|---|---|
| Sesije u internetskoj trgovini | Ukupan broj sesija u vašoj internetskoj trgovini. Sesija je razdoblje aktivnosti posjetitelja u kojem je svaki njihov posjet internetskoj trgovini razdvojen s manje od 30 minuta. |
| Stopa konverzije u internetskoj trgovini | Postotak od ukupnog broja sesija koje su rezultirale narudžbom. |
| Prosječna vrijednost narudžbe (AOV) | Prosječna vrijednost svih narudžbi. AOV se izračunava kao bruto prodaja umanjena za popuste i podijeljena s ukupnim brojem narudžbi. |
| Ukupna prodaja | Neto prodaja (bruto prodaja minus popusti i povrati), uz dodatak poreza i dostave. Ovaj izračun uključuje narudžbe sa svih prodajnih kanala. |
| Prodaja pripisana marketingu | Ukupna vrijednost prodaje koja se može pripisati prometu internetske trgovine koji je ostvaren na temelju marketinških kampanja izrađenih na platformi Shopify i svih marketinških izvora treće strane koji dijele podatke s platformom Shopify. |
| Narudžbe pripisane marketingu | Ukupan broj narudžbi koje se mogu pripisati prometu internetske trgovine ostvarenom iz marketinških kampanja izrađenih na platformi Shopify i svih marketinških izvora treće strane koji dijele podatke s platformom Shopify. |
| Vrsta | Razlikuje plaćene i organske kampanje. |
Uvid u promet
Na stranici Marketing na platformi Shopify možete pronaći detaljnije informacije o prometu u svojoj internetskoj trgovini, a to uključuje sljedeće podatke:
| Mjerni podatak | Opis |
|---|---|
| Promet u internetskoj trgovini tijekom vremena | Sve sesije unutar odabranog vremenskog razdoblja, u usporedbi sa svim sesijama iz prethodnog vremenskog razdoblja. |
| Konverzija u internetskoj trgovini | Postotak sesija u internetskoj trgovini koje su rezultirale narudžbom u odnosu na ukupan broj sesija. |
| Najbolji izvori prometa | Mrežni izvori koji su donijeli najviše sesija u internetsku trgovinu unutar odabranog vremenskog razdoblja. |
| Najbolji izvori prodaje | Izvori za sesije u internetskoj trgovini koji su generirali najveću ukupnu prodaju unutar odabranog vremenskog razdoblja. |
| Najbolje lokacije prometa | Zemljopisne lokacije povezane s najvećim brojem sesija u internetskoj trgovini tijekom odabranog vremenskog razdoblja. |
Zadržite pokazivač miša iznad ikone izvješća pored odjeljka Sesije u internetskoj trgovini, a zatim kliknite Prikaži izvješće za pristup uvidu u promet.
Prikažite detaljnije informacije o prometu u svojoj internetskoj trgovini
Neki od uvida u promet internetske trgovine također vode do izvješća s više podataka. Postoje tri izvješća dostupna iz uvida u promet:
- Izvješće o najboljim izvorima prometa
- Izvješće o najboljim lokacijama prometa
- Izvješće o konverziji u internetskoj trgovini
Izvješće o najboljim izvorima prometa
Izvješće o najboljim izvorima prometa prikazuje najbolje izvore prometa internetske trgovine prema ukupnom broju sesija, narudžbama, vrijednosti narudžbe ili stopi konverzije.
Izvješće Najbolji izvori prometa uključuje sljedeće stupce:
| Stupac | Opis |
|---|---|
| Izvor prometa | Mrežno mjesto ili usluga kojom se korisnik poslužio da dođe do vašeg mrežnog mjesta. |
| Stopa konverzije | Postotak sesija koje su rezultirale narudžbom. |
| Narudžbe | Ukupan broj narudžbi koje su proizašle iz sesija iz svakog izvora prometa. |
| Vrijednost narudžbe | Ukupna vrijednost svih narudžbi koje su proizašle iz sesija sa svakog pojedinog izvora prometa. Vrijednost narudžbe uključuje poreze i dostavu, a isključuje povrate. |
| Sesije | Ukupan broj sesija u vašoj internetskoj trgovini sa svakog pojedinog izvora prometa. |
Izvješće o najboljim lokacijama prometa
Prikazuje najbolje zemljopisne lokacije internetske trgovine prema ukupnom broju sesija, narudžbama, vrijednosti narudžbe ili stopi konverzije.
Izvješće Najbolje lokacije prometa uključuje sljedeće stupce:
| Stupac | Opis |
|---|---|
| Lokacija | Zemljopisna lokacija korisnika u trenutku kada je posjetio vašu internetsku trgovinu. |
| Stopa konverzije | Postotak sesija koje su rezultirale narudžbom. |
| Narudžbe | Ukupan broj narudžbi koje su proizašle iz sesija sa svake lokacije prometa. |
| Vrijednost narudžbe | Ukupna vrijednost svih narudžbi koje su proizašle iz sesija sa svake lokacije prometa. Vrijednost narudžbe uključuje poreze i dostavu, a isključuje povrate. |
| Sesije | Ukupan broj sesija u vašoj internetskoj trgovini sa svake lokacije prometa. |
Izvješće o konverziji u internetskoj trgovini
Prikazuje stopu konverzije korisnika iz sesije u prodaju. Izvješće prikazuje broj sesija koje dosegnu svaku fazu u konverzijskom lijevku, od dolaska na vaše mrežno mjesto do dodavanja proizvoda u košaricu, dolaska do plaćanja i konačno konverzije, odnosno dovršetka plaćanja. Ovo izvješće također uključuje dijagram koji vizualno prikazuje sesije kroz faze konverzije.
Izvješće Konverzija u internetskoj trgovini sadrži sljedeće stupce:
| Stupac | Opis |
|---|---|
| Korak konverzije | Korak u konverzijskom lijevku do kojeg je posjetitelj došao. |
| Sesije | Ukupan broj sesija u vašoj internetskoj trgovini koje su dosegle svaki korak u konverzijskom lijevku. |
Kada sortirate stupac Sesije uzlazno ili silazno u izvješću Konverzija u internetskoj trgovini, samo se izvori prometa sortiraju unutar svake kategorije izvješćivanja. Kategorije izvješćivanja, poput Sav promet ili Dodano u košaricu, ne slažu se na temelju svojih ukupnih vrijednosti.
Primjerice, pretpostavimo da imate promet s platforme Facebook i tražilice DuckDuckGo. Ako sortirate izvješće prema stupcu Sesije, samo će se redoslijed za Facebook i DuckDuckGo promijeniti unutar svake kategorije izvješćivanja.
Informacije o marketinškim izvješćima u odjeljku Analitika potražite u odjeljku Marketinška izvješća. Da biste pregledali izvješća o rezultatima svojih marketinških kampanja u kojima se upotrebljavaju marketinške aplikacije trećih strana, pogledajte odjeljak Izvješća o marketinškim aktivnostima.
Prodaja i narudžbe pripisane marketingu
U Sažetku marketinga možete pregledati iznos prodaje i broj sesija koji se pripisuju marketinškim aktivnostima. Za specifičnije podatke kliknite Prikaži izvješće.
Sljedeća izvješća i modeli dostupni su vam za detaljnije razumijevanje prodaje i narudžbi pripisanih marketinškim aktivnostima:
- Izvješće o učinkovitosti najboljih kanala
- Izvješće o učinkovitosti kanala
- Izvješće o kampanjama
- Modeli atribucije
- Aktivnosti instaliranih marketinških aplikacija
Izvješće o učinkovitosti najboljih kanala
Odjeljak Učinkovitost najboljih kanala prikazuje pet najboljih marketinških kanala vaše trgovine te pojedinosti o svakom kanalu prema prodaji, sesijama, narudžbama, stopi konverzije, prosječnoj vrijednosti narudžbe (AOV), povratu ulaganja u oglašavanje (ROAS), stopi klikanja (CTR), cijeni po akviziciji (CPA), novim korisnicima te korisnicima koji se vraćaju. Izvješćivanje se temelji na vašim UTM parametrima i aktivnostima povezanih aplikacija s vašom internetskom trgovinom.
Neki se kanali prikazuju na stranici Marketing s ograničenim mjernim podacima. Primjerice, kampanje na Facebooku i Googleu ne prikazuju mjerne podatke kao što su trošak, ROAS, CPA ili CTR. Da biste saznali te informacije, provjerite svoj račun Meta Ads Manager ili račun kampanja Performance Max na Googleu.
Možete kliknuti Prikaži izvješće o kanalu kako biste pristupili cijelom izvješću Učinkovitost kanala za sve marketinške kanale svoje trgovine. Možete kliknuti i određenu kampanju za prikaz detaljnog izvješća o njoj.
Izvješće o učinkovitosti kanala
U izvješću Učinkovitost kanala možete vidjeti popis svih svojih marketinških kanala i njihove rezultate konverzije u odabranom vremenskom okviru. Grafikon prikazuje linije trenda za pet najboljih kanala na temelju kriterija koje odaberete za prikaz. Grafikon na ovoj stranici možete prilagoditi prema sljedećim kriterijima:
- Vremenski okvir: odaberite datume unutar unaprijed postavljenog vremenskog okvira, poput Prošle godine, ili odaberite datume za prilagođeni vremenski okvir.
- Dostupni mjerni podaci: pregledajte podatke za prodaju, sesije, narudžbe, AOV, trošak, ROAS, CPA, CTR, prikaze, klikove, stopu konverzije, referentnu kategoriju, referentni URL, nove korisnike i korisnike koji se vraćaju.
- Model atribucije: prikažite podatke o atribuciji na temelju posljednjeg klika, prvog klika ili posljednjeg neizravnog klika.
Tablica prikazuje podatke za sve marketinške kanale povezane s vašom trgovinom, uključujući organske, plaćene i nepripisane. Možete izmijeniti stupce klikom na ikonu stupca i dodavanjem ili uklanjanjem mjernih podataka prema potrebama vaše trgovine.
Tablicu također možete sortirati tako da kliknete na mjerne podatke koji su najvažniji za vaše poslovanje. Primjerice, možete kliknuti Prodaja da biste tablicu sortirali po najmanjoj ili najvećoj prodaji ili Sesije kako biste sortirali kanale po najvećem ili najmanjem broju sesija i tako saznali koji su marketinški kanali generirali najveći promet u vašoj trgovini.
Izvješće o kampanjama
U izvješću Učinkovitost kanala kliknite naziv određenog kanala, kao što je Google, da biste vidjeli izvješće koje prikazuje sve kampanje povezane s tim kanalom. Podaci u ovom izvješću kombinacija su podataka o prometu pri kojem je korisnik upotrijebio poveznicu s UTM parametrima i podataka iz integriranih marketinških aplikacija.
Za neke partnere, poput Googlea, ovo izvješće sadrži i redak partnera u kojem možete usporediti atribuciju i mjerne podatke na platformi Shopify s onima pojedinog partnera.
Ovo izvješće možete upotrijebiti za pregled podataka unutar odabranog raspona datuma i na temelju različitih modela atribucije. Osim toga, pomoću ovog izvješća možete pregledati sve kampanje povezane sa svojom trgovinom ako poništite odabir svih kanala.
Možete kliknuti naziv određene kampanje da biste pristupili izvješću o atribuciji kampanje za tu kampanju.
Izvješće o atribuciji kampanje
Izvješće Atribucija kampanje prikazuje sljedeće podatke za određenu kampanju:
| Mjerni podatak | Opis |
|---|---|
| Prosječna vrijednost narudžbe (AOV) | Prosječna vrijednost svih narudžbi. AOV se izračunava kao bruto prodaja umanjena za popuste i podijeljena s ukupnim brojem narudžbi. |
| Stopa konverzije | Postotak sesija koje su rezultirale narudžbom. |
| Trošak | Iznos potrošen za ovu kampanju. |
| Trošak akvizicije korisnika (CAC) | Ukupan iznos potrošen na oglašavanje i prodaju podijeljen s brojem novih korisnika pripisanih kampanji. |
| Stopa klikanja (CTR) | Broj interakcija koje kampanja ostvari u odnosu na broj njezinih prikaza. |
| Prikazi | Broj prikaza kampanje, bez obzira na to je li došlo do interakcije ili nije. |
| Novi korisnici naspram korisnika koji se vraćaju | Broj korisnika koji su prvi put predali narudžbu u usporedbi s brojem korisnika koji su ponovno naručili nešto iz vaše trgovine. |
| Najbolje narudžbe prema prodaji | Narudžbe s najvećim potrošenim iznosom. |
| Konverzijski lijevak internetske trgovine | Broj posjetitelja vaše internetske trgovine za svaku fazu na putu do konverzije. |
| Najprodavaniji proizvodi | Proizvodi s najvećim brojem prodanih jedinica. |
| Sesije po vrsti uređaja | Broj sesija organiziran prema vrsti uređaja. |
| Narudžbe | Broj dovršenih narudžbi. Ovaj broj uključuje povrate. |
| Povrat ulaganja u oglašavanje (ROAS) | Ostvareni prihod podijeljen s iznosom potrošenim na ovu kampanju. |
| Prodaja | Ukupna vrijednost prodaje pripisana kampanji, nakon popusta i povrata. Ovaj iznos ne uključuje porez ni dostavu. |
| Sesije | Broj sesija koje se mogu pripisati marketinškoj aktivnosti. Sesija je razdoblje neprekidne aktivnosti posjetitelja. Sesije obuhvaćaju nove posjetitelje, kao i posjetitelje koji se vraćaju. |
| Vrsta | Razlikuje plaćene i organske kampanje. |
Modeli atribucije
Modele atribucije možete upotrijebiti za dobivanje informacija o kanalima putem kojih stupate u interakciju s korisnicima te kanalima koji doprinose prodaji. Te vam informacije mogu pomoći da shvatite kada i gdje tijekom korisničkog putovanja korisnici konvertiraju.
Dostupno je 5 modela atribucije koje možete upotrebljavati s podacima o marketinškim aktivnostima kako biste bolje razumjeli korisničko putovanje. Razmislite o upotrebi više modela atribucije za analizu podataka kako biste sagledali korisničko putovanje iz više kutova. To vam pomaže smanjiti pristranost u tumačenju podataka i donijeti potpunije zaključke nego što biste mogli upotrebom samo jednog modela atribucije.
| Model atribucije | Pravila za dodjelu marketinških zasluga | Upotreba modela atribucije |
|---|---|---|
| Posljednji neizravni klik | Dodjeljuje 100 % atribucijskih zasluga posljednjem kanalu putem kojeg korisnik ostvaruje interakciju prije kupnje, isključujući izravne posjete. Ako korisničko putovanje sadrži samo izravan promet, njegova se narudžba pripisuje izravnom prometu jer nema neizravnog izvora kojem bi se pripisala. | Ovo je zadani model atribucije prilikom pregleda podataka o vašim marketinškim aktivnostima i može vam pomoći razumjeti posljednji marketinški kanal koji je utjecao na konverziju. |
| Posljednji klik | Dodjeljuje 100 % atribucijskih zasluga posljednjem kanalu s kojim korisnik ostvaruje interakciju, uključujući izravne posjete. | Ovaj model atribucije može biti koristan kada pokušavate konvertirati promet u korisnike te morate razumjeti konačni utjecaj na kupnju. |
| Prvi klik | Dodjeljuje 100 % atribucijskih zasluga prvom kanalu s kojim korisnik ostvaruje interakciju, uključujući izravne posjete. | Ovaj model atribucije može vam pomoći razumjeti koji kanali doprinose stvaranju interesa na vrhu toka. |
| Bilo koji klik | Dodjeljuje 100 % atribucijskih zasluga svakom kanalu koji su korisnici kliknuli, prepoznajući sve interakcije koje su doprinijele konverziji. | S obzirom na to da ovaj model atribucije dodjeljuje više zasluga od broja primljenih narudžbi, najbolje ga je upotrebljavati za analizu samo jednog marketinškog kanala. Taj model možete upotrijebiti i za usklađivanje atribucije koju prijavljuje svaki kanal. |
| Linearno | Dodjeljuje jednake atribucijske zasluge svakom kliku na korisničkom putovanju koji je doprinio prodaji, uključujući izravne posjete. | Ovaj model atribucije pruža uravnotežen pregled te vam može pomoći razumjeti složenija korisnička putovanja. |
Sljedeća zadana izvješća u odjeljku Marketing u administratorskom alatu za Shopify mogu prikazivati podatke na temelju ovih modela atribucije:
Podaci na različitim uređajima
Podaci s više uređaja daju vam potpuniju sliku korisničkog putovanja do kupnje dok se korisnici prebacuju između uređaja, poput prijenosnog računala ili mobilnog uređaja.
Kao primjer korisničkog putovanja na više uređaja možemo navesti korisnika koji klikne na oglas na Instagramu sa svojeg mobilnog uređaja. Zatim pregledava vašu internetsku trgovinu putem mobilnog uređaja i unese svoju e-adresu, ali napusti stranicu bez kupnje. Nekoliko dana kasnije korisnik prima e-poruku iz vaše trgovine. Korisnik otvara e-poruku sa svojeg prijenosnog računala, posjećuje vašu internetsku trgovinu i kupuje proizvod.
U navedenom primjeru, bez podataka s više uređaja Instagram oglas ne bi dobio nikakve zasluge za kupnju koju je korisnik ostvario na drugom uređaju. Poznavanje kanala koji podržavaju vaše glavne putove do kupnje može vam pomoći da bolje razumijete svoju marketinšku potrošnju kako biste donosili informiranije odluke i u pravo vrijeme isporučili pravu poruku korisnicima.
Aktivnosti instalirane marketinške aplikacije
Na stranici Marketing možete pregledati izvješće o konverzijama za najnovije marketinške aktivnosti koje ste izradili na platformi Shopify.
Rezultati prikazani u izvješćima o marketinškim aktivnostima ovise o vrsti aktivnosti. Na primjer, ako prikazujete oglase, možete vidjeti informacije specifične za oglase, poput potrošnje na oglase, prikaza i klikova. Ako objavljujete na Facebooku, nećete primati informacije o potrošnji na oglase. Izvješća za marketinške aktivnosti izrađene putem aplikacije treće strane uključuju isključivo informacije koje su platformi Shopify dostupne iz te aplikacije.
Kada primite narudžbu koja se pripisuje nekoj marketinškoj aktivnosti, možete pregledati i pojedinosti konverzije na stranici s pojedinostima o narudžbi.
Izvješća o marketinškim aktivnostima prikazuju podatke o interakcijama koje se mogu pripisati marketinškim aktivnostima koje ste izradili na platformi Shopify. Pomoću izvješća možete lakše shvatiti učinkovitost marketinških aktivnosti.
Sesije i prodaja koji se pripisuju marketinškim aktivnostima koje izradite na platformi Shopify temelje se na interakciji posljednjeg klika. Na primjer, ako je korisnik prije slanja narudžbe posljednje kliknuo na Facebook oglas koji ste izradili na platformi Shopify, prodaja se pripisuje aktivnosti marketinške kampanje koja predstavlja Facebook oglas na platformi Shopify.
Marketinške aktivnosti izrađene putem aplikacije treće strane navedene su i u odjeljku Aktivnosti instalirane marketinške aplikacije na stranici Marketing na platformi Shopify. Kako biste saznali više o aplikacijama treće strane koje možete upotrebljavati za izradu marketinških aktivnosti, pogledajte kolekciju kompatibilno s marketingom platforme Shopify u trgovini Shopify App Store. Pojedinosti o postavljanju marketinških aktivnosti pomoću aplikacija treće strane potražite u dokumentaciji određene aplikacije.
Izvješća uključuju podatke o nekoliko rezultata marketinških aktivnosti koje ste izradili na platformi Shopify:
| Mjerni podatak | Opis |
|---|---|
| Sesije | Broj sesija pripisanih marketinškoj aktivnosti. Sesija je razdoblje neprekidne aktivnosti posjetitelja. Sesije obuhvaćaju nove posjetitelje, kao i posjetitelje koji se vraćaju. |
| Trošak | Iznos novca potrošen na marketinšku aktivnost. |
| Prodaja | Ukupna vrijednost prodaje iz narudžbi pripisanih marketinškoj aktivnosti. Uključuje bruto prodaju, dostavu i poreze. Ne uključuje popuste ni povrate. |
| Stopa klikanja (CTR) | Postotak interakcija s vašim sadržajem, npr. kada korisnik klikne na poveznicu, u usporedbi s brojem prikaza sadržaja. |
| Status | Trenutačno stanje vaše marketinške aktivnosti, npr. nacrt, aktivno i pauzirano. |
Neslaganja u podacima izvješća za marketinške aktivnosti izrađene na platformi Shopify
Prilikom izrade marketinške aktivnosti na platformi Shopify mogli biste primijetiti određene razlike između izvješća platforme Shopify i povezanih izvješća trećih strana. To je zbog razlika u načinu na koji platforma Shopify i treće strane pripisuju interakcije i prodaju, kao i zbog odgoda u sinkronizaciji podataka.
Na primjer, ako izradite oglas za Facebook na platformi Shopify, a zatim pregledate izvješće o konverzijama za tu aktivnost na platformi Shopify, kao i podatke na Facebooku za isti oglas, ta dva izvješća mogla bi prikazivati različite rezultate.
Neslaganja u atribuciji
Mogli biste primijetiti neslaganja u podacima o prodaji i narudžbama između izvješća o marketinškim aktivnostima na platformi Shopify i izvješća dostupnih iz marketinške aplikacije ili platforme treće strane na kojoj ste izradili marketinšku aktivnost.
Na primjer, ako istovremeno provodite kampanju e-poštom i kampanju za Google Shopping, u slučajevima kada korisnik klikne i na vašu e-poruku i na vaš oglas za Google Shopping, svaka od njih može zabilježiti zasebnu konverziju. Međutim, izvješće o marketinškim aktivnostima na platformi Shopify pripisuje prodaju samo izvoru oglasa koji je posljednji kliknut u proteklih 30 dana.
Neslaganja u potrošnji na oglase
Mogli biste primijetiti neslaganja između podataka o potrošnji na oglase u izvješćima o marketinškim aktivnostima na platformi Shopify i vanjski dostupnih izvješća za istu uslugu.
Na primjer, izvješće o aktivnostima na platformi Shopify može prikazivati potrošnju na oglase u iznosu od 10 USD za kampanju na Facebooku, ali ista kampanja u alatu Facebook Ad Manager prikazuje 13 USD potrošnje na oglase. Sinkronizacija iznosa potrošnje na oglase za marketinške aplikacije s platformom Shopify može potrajati do 24 sata, zbog čega to kašnjenje uzrokuje neslaganje.
Usluga oglašavanja kontrolira ograničenje potrošnje i zbog kašnjenja u izvješćivanju nećete potrošiti više od proračuna.