Oporavak nezavršenih plaćanja

Nezavršeno plaćanje odnosi se na postupak plaćanja koji ostaje nepotpun, iako je korisnik unio svoju e-adresu. To se događa kada korisnik ne nastavi s plaćanjem kako bi dovršio narudžbu. Plaćanje se smatra nezavršenim ako ostane nepotpuno dulje od deset minuta nakon što je korisnik unio svoju e-adresu.

Stavke u korisnikovoj košarici u trenutku kada odustane od plaćanja ne spremaju se.

Oporavak nezavršenog plaćanja dostupan je samo za prodajni kanal Internetska trgovina i prodajni kanal Gumb Kupi. Za nezavršena plaćanja na Shopify POS-u ili prodajnim kanalima treće strane neće se primiti e-poruka za oporavak plaćanja.

Na ovoj stranici

Pregledajte svoja nezavršena plaćanja

Možete pregledati svoja nezavršena plaćanja da biste pronašli obrasce koji bi mogli ukazivati na to zašto vaši korisnici ne dovršavaju narudžbe.

Pokušaji plaćanja koje Shopify prepozna kao sumnjivo testiranje kartica ili aktivnost bota nisu uključeni na vaš popis nezavršenih plaćanja. Time se osigurava da oporavak nezavršenog plaćanja ostane usredotočen na stvarne korisnike.

Nezavršena plaćanja starija od tri mjeseca automatski se brišu iz administratorskog alata za Shopify. Ako želite zadržati određeno nezavršeno plaćanje, možete izraditi nacrt narudžbe s istim podacima i ostaviti je otvorenom u administratorskom alatu za Shopify. Ne postoji način za ručno brisanje određenog nezavršenog plaćanja.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite na Napuštena plaćanja.

Prikažite događaje plaćanja iz nezavršenog plaćanja

Svaki put kada korisnik pokuša platiti svoju narudžbu, događaj plaćanja bilježi se u odjeljku Vremenska traka nezavršenog plaćanja. Događaje plaćanja možete proširiti za više pojedinosti.

Događaji plaćanja mogu biti korisni ako korisnik pokušava izvršiti narudžbu, a njegovo plaćanje ne uspije. Ako vam se korisnik obrati jer mu plaćanje ne funkcionira pri naplati, možete pogledati pojedinosti o događaju plaćanja i upotrijebiti te informacije kako biste mu pomogli.

Ako je korisnik uspješno platio pri naplati, umjesto toga idite na vremensku traku narudžbe kako biste vidjeli događaje plaćanja.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe > Napuštena plaćanja.
Kliknite na nezavršeno plaćanje.
Na stranici s pojedinostima o nezavršenom plaćanju idite na Vremenska traka.
Kliknite na događaj plaćanja kako biste proširili pojedinosti.
Pregledajte polje Poruka za sve informacije koje možete dati korisniku o neuspjelom plaćanju.

Nezavršeno plaćanje može se izraditi zbog neuspjelog plaćanja iz bilo kojeg od razloga s popisa u nastavku (popis nije konačan):

Plaćanje blokirano zbog visokog rizika
Plaćanje se nije moglo obraditi iz tehničkih razloga
Karticu je odbilo poduzeće za obradu plaćanja
Netočan broj kartice
Nevažeći broj kartice
Datum isteka kartice ne podudara se s formatom MM/YY
Verifikacijski kod kartice nije u ispravnom formatu od 3 do 4 znamenke
Kartica je istekla
Verifikacijski kod kartice je neispravan
Poštanski broj ne podudara se s adresom za naplatu
Adresa za naplatu je neispravna
Kartica je odbijena
Uneseni PIN je neispravan
Provjera autentičnosti 3-D Secure nije uspjela
Zalihe su potrošene
Kod za popust ili poklon kartica više se ne mogu koristiti

Automatski pošaljite korisnicima e-poruku s poveznicom za dovršetak nezavršenog plaćanja

Korisnicima možete automatski poslati e-poruku u slučaju nezavršenog plaćanja. Svaka e-poruka sadrži poveznicu na napuštenu košaricu korisnika koja im omogućuje dovršetak plaćanja po želji. Predložak e-poruke možete urediti dodavanjem logotipa ili promjenom sheme boja.

E-pošta o vraćanju ne šalje se za nezavršeno plaćanje u sljedećim okolnostima:

Ako potencijalni korisnik izradi jedno ili više nezavršenih plaćanja, a zatim dovrši kupnju prije slanja e-pošte o vraćanju, e-poruka neće biti poslana.
Ako je došlo do pogreške pri obradi plaćanja dok je korisnik pokušavao dovršiti plaćanje, e-poruka se neće poslati.
Ako vaša trgovina ne podržava dostavu na adresu korisnika, e-poruka se neće poslati.
Ako korisnicima omogućite unos telefonskog broja umjesto e-adrese prilikom plaćanja, a korisnik odluči unijeti telefonski broj, e-poruka se ne može poslati.
Ako nijedan od proizvoda na plaćanju nije dostupan za kupnju (npr. zalihe su potrošene), e-poruka se neće poslati.
Ako su svi proizvodi pri plaćanju besplatni, a korisnik ne posjeti stranicu za dostavu kako bi dodao naknadu za dostavu, ili ako je i dostava besplatna, e-poruka se neće poslati.

Ako ste u trgovini konfigurirali automatsko slanje e-pošte o vraćanju, stranica Napuštena plaćanja sadržavat će skočne savjete s objašnjenjem zašto e-pošta o vraćanju nije isporučena.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Messaging.
Kliknite na Automatizacije.
U automatizaciji E-pošta o nezavršenom plaćanju platforme Shopify kliknite > Uredi postavke.
U odjeljku E-pošta o nezavršenom plaćanju odaberite Automatski šalji e-poštu o nezavršenom plaćanju.
Prilagodite postavke e-pošte o nezavršenom plaćanju:
1. U odjeljku Šalji na odaberite kategoriju posjetitelja kojima želite slati e-poštu o nezavršenom plaćanju.
2. U odjeljku Šalji nakon odaberite koliko vremena treba proći od nezavršenog plaćanja korisnika do slanja automatske e-poruke.
Kliknite Spremi.
Neobavezno: kliknite Prilagodi e-poštu da biste uredili predložak obavijesti za Nezavršeno plaćanje.

Nakon što je nova automatizacija uključena, možete uređivati automatizaciju i upravljati njome, uključujući njezino isključivanje i ponovno uključivanje.

Status svake e-poruke za napuštenu narudžbu možete pregledati tako da odete na Narudžbe > Napuštena plaćanja. Status svake e-pošte o vraćanju nalazi se u stupcu Status e-pošte. Status nezavršenog plaćanja može se pronaći pod Status vraćanja.

Nakon slanja e-poruke, plaćanje se smatra vraćenim kada korisnik dovrši narudžbu. Korisnik može kliknuti na poveznicu za vraćanje u e-poruci ili samostalno dovršiti plaćanje.

Ručno slanje poveznice za nezavršeno plaćanje korisniku putem e-pošte

Možete odabrati ručno slanje e-pošte o nezavršenom plaćanju korisniku. E-poruka sadrži poveznicu na napuštenu košaricu korisnika koja mu omogućuje dovršetak plaćanja. E-poštu o nezavršenom plaćanju možete ručno poslati kada niste postavili automatizaciju ili kada korisnik zatraži poveznicu za nezavršeno plaćanje.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe > Napuštena plaćanja.
Kliknite broj nezavršenog plaćanja koje želite vratiti.
Kliknite e-adresu korisnika pod informacijama o korisniku.

Vaš klijent e-pošte pokreće se s poveznicom za nezavršeno plaćanje u tijelu e-poruke.

Ako korisnik dovrši narudžbu pomoću te poveznice, Status vraćanja na stranici Nezavršeno plaćanje ažurira se i prikazuje kao vraćeno.

Izvješće o e-pošti o nezavršenim plaćanjima

Izvješće platforme Shopify o e-porukama za nezavršeno plaćanje pomaže vam bolje razumjeti koliko su te e-poruke učinkovite u poticanju korisnika na povratak i dovršetak transakcije. Dostupno je u odjeljku Rast platforme Shopify.

Izvješće vam prikazuje koliko je sesija i dovršenih narudžbi proizašlo iz e-poruka s podsjetnikom. Također možete pregledati informacije kao što su stopa konverzije, ukupan iznos prodaje, prosječna vrijednost narudžbe, prosječan broj prodanih proizvoda i broj novih korisnika.

U izvješću se prikazuju podaci samo od 18. studenog 2019. nadalje.

Nezavršena plaćanja s pristupnika za plaćanje treće strane

Ako vaša trgovina prihvaća plaćanja putem vanjskog pružatelja treće strane, narudžbe se izrađuju čim Shopify primi potvrdu plaćanja od pružatelja. To se događa kada pružatelj usluga plaćanja pošalje potvrdu PaymentSessionResolve ili PaymentSessionPending, čak i prije nego što se korisnik preusmjeri natrag na Shopify Checkout.

Do nezavršenog plaćanja može doći u sljedećim okolnostima:

Korisnik napusti plaćanje prije dovršetka plaćanja na vanjskom pristupniku.
Plaćanje ne uspijeva na pristupniku treće strane.
Pristupnik za plaćanje treće strane zahtijeva da ručno postavite povratni URL na koji će se korisnik preusmjeriti nakon obrade vanjskog plaćanja, no URL je neispravan.
Tehnički problemi sprječavaju da potvrda plaćanja stigne na platformu Shopify.

Ako imate nezavršeno plaćanje i potvrdili ste da je vanjski pružatelj treće strane uspješno obradio plaćanje, ali informacija o tome nije ispravno poslana platformi Shopify, možete ponovno izraditi nezavršeno plaćanje kao nacrt narudžbe, a zatim označiti narudžbu kao plaćenu prije izvršenja stavki.