Dajte pristanak za novu automatizaciju nezavršenog plaćanja

Automatizacija za ponovni angažman kod nezavršenog plaćanja omogućuje vam slanje automatiziranih e-poruka korisnicima koji su dodali proizvod u košaricu i započeli postupak plaćanja, ali su ga napustili prije završetka kupnje.

Automatizacija nezavršenog plaćanja izrađuje se i njome se upravlja u aplikaciji Shopify Messaging. Nove postavke pružaju vam veću fleksibilnost dizajna i kontrolu nad time kada se šalju obavijesti o nezavršenim plaćanjima i kome. Otvorite je da biste dali pristanak za novu automatizaciju.

Možete nastaviti upotrebljavati postojeću e-poštu o nezavršenom plaćanju unutar opcije Postavke > Plaćanje dok se ne ukloni, kada ćete morati prijeći na novo nezavršeno plaćanje u aplikaciji Shopify Messaging. Do njezina uklanjanja možete se poslužiti temom oporavak nezavršenih plaćanja da biste saznali više.

Na ovoj stranici

Prijeđite na novu automatizaciju nezavršenog plaćanja

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Messaging.
Kliknite na Automatizacije.
Kliknite Prikaži predloške, a zatim odaberite predložak automatizacije Nezavršeno plaćanje.
Neobavezno: Kliknite Uredi da biste uredili sadržaj e-poruke ili promijenili tijek rada automatizacije.
Kliknite Uključi automatizaciju.
Pregledajte informacije i kliknite Nastavi.

Nakon što uključite novu automatizaciju, možete ju uređivati i upravljati njome (uključujući uključivanje i isključivanje) na stranici sažetka automatizacije.

Uredite e-poštu o nezavršenom plaćanju

Možete promijeniti popis korisnika kojima se e-poruka šalje, redak predmeta, tekst pretpregleda i adresu e-pošte s koje se šalje.

Također možete urediti sadržaj e-pošte o nezavršenom plaćanju putem istih odjeljaka za uređivanje e-pošte koji se upotrebljavaju u aplikaciji Shopify Messaging. Možete dodati tekst i prilagoditi dizajn dodavanjem logotipa ili promjenom sheme boja kako biste odrazili marku svoje trgovine. Također možete dodati popust koji vaš korisnik može iskoristiti kada se vrati na plaćanje. Saznajte više o prilagodbi vaših poruka e-pošte.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Messaging.
Kliknite na Automatizacije.
Odaberite automatizaciju Nezavršeno plaćanje.
Kliknite Uredi > Uredi e-poruku.
Pregledajte napomene o uređivanju e-poruke, a zatim kliknite Nastavi.
Neobavezno: Uredite bilo što od sljedećeg:
- Pored stavke Prima: možete odabrati grupu korisnika kojoj želite poslati e-poruku.
- Pored stavke Predmet: zadanu temu e-poruke možete promijeniti u onu koju želite da ima vaša e-pošta o nezavršenom plaćanju.
- Pored stavke Tekst pregleda: svoju e-poruku možete sažeti pomoću teksta koji se prikazuje nakon teme.
- Pored stavke Šalje: kliknite na Uredi da biste otvorili postavke za e-poštu pošiljatelja kako biste promijenili e-adresu s koje će se e-poruka slati.
Prilagodite svoju e-poruku pomoću uređivača odjeljaka za Shopify e-poštu.
Kliknite na Spremi.

Automatsko slanje e-poruke s poveznicom na nezavršeno plaćanje korisniku

Da biste e-poštu o nezavršenom plaćanju slali automatski, morate izraditi automatizaciju. Svaka e-poruka automatizacije sadrži poveznicu na napuštenu košaricu korisnika koja im omogućuje da završe plaćanje ako to žele. Ako te e-poruke ne želite slati automatski, možete ih poslati ručno.

Kada izradite novu automatizaciju nezavršenog plaćanja u aplikaciji Shopify Messaging, vaše se postavke prenose iz prethodnih postavki nezavršenog plaćanja. Ako izradite drugu automatizaciju nezavršenog plaćanja, ona se prema zadanim postavkama postavlja na vrijeme čekanja od 10 sati prije slanja e-pošte korisnicima i šalje se samo korisnicima koji su pretplaćeni na marketing.

Možete upotrijebiti aplikaciju Shopify flow za uređivanje tijeka rada za novu automatizaciju nezavršenog plaćanja, uključujući vrijeme čekanja.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Messaging.
Kliknite na Automatizacije.
Odaberite automatizaciju Nezavršeno plaćanje.
Kliknite na Uredi i zatim upotrijebite aplikaciju Shopify Flow za uređivanje tijeka rada.
Kliknite na Uključi tijek rada kada završite s uređivanjem.

O neisporučenim obavijestima o nezavršenom plaćanju

E-pošta o nezavršenom plaćanju za ponovno angažiranje neće se poslati u sljedećim situacijama:

Kada korisnik prethodno nije dovršio kupnju i pretplatio se na marketing.
Kada korisnik stvori jedno ili više nezavršenih plaćanja te zatim dovrši kupnju prije nego što se pošalje e-pošta o nezavršenom plaćanju.
Kada nijedna od stavki u plaćanju nije dostupna za kupnju.
Kada su sve stavke u plaćanju besplatne i korisnik ne posjeti stranicu za dostavu kako bi dodao naknadu za dostavu, ili ako je i naknada za dostavu besplatna.
Kada je plaćanje napušteno tijekom plaćanja u aplikaciji Shop. Automatizacija se primjenjuje samo na plaćanje u internetskoj trgovini.
Kada je korisnik napustio novije plaćanje, a vrijeme čekanja od zadnjeg nezavršenog plaćanja još nije isteklo.

Ako ste konfigurirali trgovinu za automatsko slanje e-pošte o nezavršenom plaćanju, podatke o učinkovitosti možete pronaći na stranici Automatizacije u aplikaciji Shopify Messaging.

Pregled pojedinosti o isporuci tijeka rada automatizacije

Na stranici Automatizacije u aplikaciji Shopify Messaging možete pristupiti određenoj automatizaciji kako biste pregledali detaljne informacije, kao što je podatak o tome je li isporuka e-pošte o nezavršenom plaćanju korisniku bila neuspješna. Svaka e-poruka koja se pošalje naziva se Izvođenje i ima pripadajući ID.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Messaging.
Kliknite na Automatizacije.
U odjeljku Marketinška automatizacija odaberite automatizaciju čije rezultate želite pregledati.
U odjeljku Tijek rada kliknite na Prikaži nedavne aktivnosti.
Kliknite na poslanu e-poruku ili ID pokretanja za koji želite pregledati pojedinosti.

Pojedinosti o e-poruci ili ID-ju pokretanja prikazuju se u odjeljku Rezultati.

Ručno slanje e-pošte o nezavršenom plaćanju

Korisniku možete i ručno poslati e-poštu o nezavršenom plaćanju. E-poruka sadrži poveznicu na napuštenu košaricu korisnika koja im omogućuje da završe svoje plaćanje. Možda ćete e-poštu o nezavršenom plaćanju htjeti poslati ručno ako niste postavili automatizaciju ili kada korisnik zatraži poveznicu za nezavršeno plaćanje.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe > Napuštena plaćanja.
Kliknite na broj nezavršenog plaćanja koje želite oporaviti.
Kliknite na e-adresu korisnika ispod informacija o korisniku.

Vaš će se klijent e-pošte pokrenuti s poveznicom na nezavršeno plaćanje u tijelu e-poruke.

Ako korisnik dovrši narudžbu pomoću te poveznice, Status oporavka na stranici Nezavršeno plaćanje ažurirat će se kako bi se prikazao kao oporavljen.

Pregledajte nezavršena plaćanja

Možete pregledati nezavršena plaćanja kako biste pronašli obrasce koji mogu ukazivati na to zašto vaši korisnici ne dovršavaju narudžbe.

Pokušaji plaćanja koje Shopify prepozna kao sumnjivo testiranje kartica ili aktivnost bota nisu uključeni na vaš popis nezavršenih plaćanja. Time se osigurava da oporavak nezavršenog plaćanja ostane usredotočen na stvarne korisnike.

Nezavršena plaćanja starija od tri mjeseca automatski se brišu iz administratorskog alata za Shopify. Ako postoji određeno nezavršeno plaćanje koje želite zadržati, možete izraditi nacrt narudžbe s istim pojedinostima i ostaviti ga otvorenim u administratorskom alatu za Shopify. Ne postoji način za ručno brisanje određenog nezavršenog plaćanja.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe.
Kliknite na Napuštena plaćanja.

Prikaz događaja plaćanja iz nezavršenog plaćanja

Svaki put kada korisnik pokuša platiti narudžbu, događaj plaćanja bilježi se u povijesti nezavršenog plaćanja. Događaje plaćanja možete proširiti za više pojedinosti.

Događaji plaćanja mogu biti korisni ako korisnik pokušava izvršiti narudžbu, a plaćanje ne uspije. Ako vam se korisnik obrati jer mu plaćanje ne radi, možete pogledati pojedinosti o događaju plaćanja i pomoću tih informacija pomoći korisniku da izvrši narudžbu.

Ako korisnik uspješno dovrši plaćanje, idite na vremensku traku narudžbe za prikaz događaja plaćanja.

Koraci:

U administratorskom alatu za Shopify idite na Narudžbe > Napuštena plaćanja.
Kliknite na nezavršeno plaćanje.
U odjeljku Povijest kliknite na događaj plaćanja.

Izvješće o e-pošti o nezavršenim plaćanjima

Izvješće platforme Shopify o e-porukama za nezavršeno plaćanje pomaže vam bolje razumjeti koliko su te e-poruke učinkovite u poticanju korisnika na povratak i dovršetak transakcije. Dostupno je u odjeljku Rast platforme Shopify.

Izvješće vam govori koliko je sesija i dovršenih narudžbi proizašlo iz e-poruka s podsjetnikom. Također uključuje informacije kao što su stopa konverzije, ukupan iznos prodaje, prosječna vrijednost narudžbe, prosječan broj prodanih proizvoda i broj korisnika koji su prvi put kupovali.

Izvješće prikazuje podatke samo od 18. studenog 2019. pa nadalje.