Poboljšanje dostave e-pošte za Shopify Messaging i isporučivosti

Postoje dva čimbenika koja pridonose tome da vaše kampanje e-poštom uspješno stignu u ulaznu poštu vaših korisnika:

Dostava e-pošte odnosi se na uspješnu dostavu e-poruke na poslužitelj e-pošte vašeg korisnika. E-poruke koje nisu dostavljene odbijaju poslužitelj primatelja ili pružatelj usluga e-pošte. Dobra stopa dostave e-pošte za e-trgovinu iznosi 95 %. Potpuno slanje e-poruka poslanih na velike popise pretplatnika može potrajati nekoliko sati.
Isporučivost e-pošte odnosi se na rangiranje vaše e-poruke nakon njezine uspješne dostave na poslužitelj e-pošte vašeg korisnika. Optimalna isporučivost e-pošte znači da vaša e-poruka stiže u primarnu ulaznu poštu vašeg korisnika ili na odgovarajuću karticu (na primjer, na karticu „Promocije” na Gmailu), a ne u mapu neželjene pošte.

Ova stranica sadrži najbolje prakse za poboljšanje dostave e-pošte i povećanje šansi da vaše poruke stignu u ulaznu poštu pretplatnika, umjesto u njihove mape neželjene pošte.

Na ovoj stranici

Ograničenja sigurnog slanja

Ograničenja sigurnog slanja određuju koliko pretplatnika možete kontaktirati e-poštom tijekom određenog razdoblja, na primjer u jednom danu ili tjednu. Broj se temelji na tome koliko je e-poruka dostavljeno pojedinačnim pretplatnicima tog dana, a ne na broju poslanih kampanja.

Sustav može pauzirati dostavu kada je angažman nizak ili kada mnogi pretplatnici označe vašu e-poruku kao neželjenu poštu. Time se štiti vaša reputacija pošiljatelja. Poboljšanjem reputacije pošiljatelja mogu se povećati vaša ograničenja i isporučivost. Aplikacija Shopify Messaging također može slati e-poruke u serijama radi izbjegavanja filtara neželjene pošte.

Ako naiđete na ograničenje e-pošte, razmislite o jednoj od sljedećih opcija:

Zakažite slanje e-poruke za sljedeći raspoloživi datum.
Izradite segmente korisnika za ciljanje određenih pretplatnika ili podijelite svoj popis u manje grupe. E-poruku prvo možete poslati jednom segmentu, a zatim je duplicirati i poslati drugom segmentu kasnije.

Izgradnja vaše reputacije pošiljatelja

Kada započnete s upotrebom aplikacije Shopify Messaging, trebate uspostaviti snažnu reputaciju pošiljatelja kod pružatelja internetskih usluga (ISP) kako biste osigurali visoku isporučivost e-pošte.

Razmotrite sljedeće najbolje prakse za poboljšanje svoje reputacije pošiljatelja i povećanje ograničenja slanja:

Izgradite povjerenje s ISP-ovima slanjem e-poruka za zagrijavanje svojim najangažiranijim kontaktima.
Poboljšajte i održavajte kvalitetu svojeg popisa pretplatnika.
Redovito šaljite e-poruke kako biste održali stabilan broj poslanih e-poruka i zadržali aktivnost svoje domene.
Pratite metrike dostave svoje e-pošte i odmah rješavajte svaki pad u angažmanu i ukupnoj učinkovitosti.
Poduzmite korake za izbjegavanje filtara neželjene pošte i smanjite pritužbe o neželjenoj pošti.
Autentificirajte adresu e-pošte pošiljatelja dodavanjem zapisa CNAME i DMARC u svoju domenu treće strane.

Slanje e-poruka za zagrijavanje

E-poruke za zagrijavanje niz su e-poruka koje šaljete svojim pretplatnicima u postupno sve većem broju kako bi ISP-ovi prepoznali vaše ponašanje pri slanju e-pošte i stekli povjerenje u njega. Time se smanjuje rizik da pružatelji usluga e-pošte označe e-poruke kao neželjenu poštu i poboljšava se vaša isporučivost e-pošte.

Ako se na vašu strategiju za marketing putem e-pošte odnosi bilo koja od sljedećih okolnosti, razmislite o slanju e-poruka za zagrijavanje:

Novi ste u marketingu putem e-pošte i prvi put šaljete e-poruke pretplatnicima.
Marketing putem e-pošte provodite putem nove adrese e-pošte ili domene.
Nedavno ste unijeli promjene u svoju strategiju za marketing putem e-pošte.

Najbolje prakse za slanje e-poruka za zagrijavanje

Pregledajte sljedeće najbolje prakse za provođenje uspješnog plana zagrijavanja e-pošte:

Započnite s malom grupom svojih najangažiranijih kontakata koji često otvaraju vaše e-poruke i stupaju u interakciju s njima kako biste osigurali početni angažman.
S vremenom postupno povećavajte broj primatelja. Na primjer, pošaljite barem jednu e-poruku tjedno i svaki put dodajte više primatelja. Ovisno o veličini popisa, to može potrajati nekoliko tjedana.
Pratite svoje mjerne podatke o isporuci kao što su stope otvaranja, stope klikanja, stope pritužbi i neisporučene poruke te prilagodite strategiju e-pošte na temelju povratnih informacija. Na primjer, ako primijetite slabiji angažman kod e-poruka, ponovno procijenite popis pretplatnika i unesite odgovarajuće prilagodbe.

Održavanje visokokvalitetnog popisa pretplatnika

Angažman pretplatnika, kao što su visoke stope otvaranja, pomaže pružateljima usluga da vaše e-poruke tretiraju kao željenu poštu. Visokokvalitetan popis povećava angažman i smanjuje broj pritužbi na neželjenu poštu, neisporučenih poruka i otkazivanja pretplata. Korisnici koji otkažu pretplatu, čije se poruke vrate kao neisporučene ili koji vaše e-poruke označe kao neželjenu poštu automatski su izuzeti iz budućih kampanja.

Sljedeći prijedlozi mogu vam pomoći u održavanju visokokvalitetnog popisa pretplatnika:

Provjerite imate li pristanak za sve e-adrese dodane u bazu podataka.
Prema potrebi ažurirajte podatke za kontakt korisnika.
Procijenite izvore za prikupljanje e-adresa. Ako primate velik broj pritužbi na neželjenu poštu ili neisporučenih poruka s određenog izvora, uklonite ili zamijenite taj izvor za prikupljanje.
Nikada nemojte kupovati ili unajmljivati popise e-adresa. Ako ste u prošlosti kupovali ili unajmljivali popise, pobrinite se da su te e-adrese postavljene na „nije pretplaćen/a”.
U odjeljku Pristanak na marketing u postavkama Plaćanja poništite potvrdni okvir Unaprijed odabrano za marketing putem e-pošte kako biste bili sigurni da korisnici neće slučajno dati pristanak.
Redovito upotrebljavajte segmente korisnika kako biste filtrirali i uklonili pretplatnike čije su poruke bile neisporučene, koji nisu angažirani ili su se davno registrirali, a nikada nisu izvršili kupnju. Saznajte više o izradi segmenata korisnika.
Spriječite dodavanje pretplatnika e-pošte koje generiraju botovi na popis pretplatnika.

Sprječavanje dodavanja pretplatnika e-pošte koje generiraju botovi

Pretplatnici koje generiraju botovi e-adrese su koje dodaje automatizirani softver, a ne stvarni korisnici. Botovi upotrebljavaju obrasce za registraciju za slanje nasumičnih ili nevažećih adresa ili stvarnih adresa bez pristanka. Slanje e-poruka takvim adresama može smanjiti angažman, povećati broj neisporučenih poruka i pritužbi na neželjenu poštu te povećati troškove slanja.

Poduzmite sljedeće korake kako biste spriječili interakcije s pretplatnicima e-pošte koje generiraju botovi:

Aktivirajte hCaptcha u trgovini kako biste spriječili botove da se pretplate na e-poruke u vašoj trgovini.
S popisa pretplatnika e-pošte redovito uklanjajte neaktivne ili sumnjive e-adrese. Na primjer, provjerite postoje li na popisu korisnika e-adrese s neuobičajenim domenama i korisnici koji nikada nisu izvršili kupnju ili otvorili e-poruku.
Aktivirajte dvostruku prijavu kako biste bili sigurni da su pretplatnici potvrdili da od vas žele primati e-poruke i SMS marketing.

Filtriranje pretplatnika koje generiraju botovi

Shopify automatski filtrira pretplatnike koje generiraju botovi s popisa pretplatnika e-pošte u trgovinama koje su pružatelji usluga e-pošte označili zbog velikog broja pretplatnika koje generiraju botovi.

Kada pošaljete e-poruku pretplatnicima, ti pretplatnici koje generiraju botovi filtriraju se u trenutku dostave e-poruke, ali ostaju na vašem popisu Korisnici. Ako je vaša trgovina dio ranog pristupa za filtriranje pretplatnika koje generiraju botovi, u usporedbi s prijašnjim e-porukama možda ćete primijetiti smanjenje broja pretplatnika e-pošte kojima se šalju vaše kampanje za Shopify Messaging.

Uz ovaj filtar, trebali biste poduzeti i mjere kako biste spriječili interakcije s pretplatnicima e-pošte koje generiraju botovi.

Izbjegavanje filtara za neželjenu poštu

Prijamni poslužitelji e-pošte upotrebljavaju filtre za neželjenu poštu kako bi blokirali ili filtrirali neželjene e-poruke i spriječili njihovu dostavu u ulaznu poštu primatelja. Blokirane e-poruke pribrajaju se vašoj stopi neisporučenih poruka. Ostale se poruke mogu dostaviti u mape za neželjenu poštu (spam ili junk).

Mnogi pružatelji usluga e-pošte objavljuju zahtjeve i najbolje prakse za pošiljatelje. Da biste saznali više o specifičnim smjernicama pružatelja usluga, pogledajte sljedeće resurse:

Nevažeće e-adrese korisnika, pritužbe na neželjenu poštu i angažman pretplatnika mogu utjecati na to hoće li pružatelj usluga e-pošte vašu e-poruku smatrati neželjenom poštom.

Pogledajte vodič za najbolje prakse za Shopify Messaging kako biste poboljšali statistiku i ostvarili bolju dostavu.

Poboljšanje mjernih podataka o isporuci

Poboljšanje mjernih podataka o isporuci, kao što su stope neželjene pošte, stope neisporučenih poruka, otvaranja i klikovi te otkazivanja pretplata, pomaže izgraditi vašu reputaciju pošiljatelja i smanjuje rizik od pauziranja kampanja. Za pojedinosti provjerite svoju analitiku za Shopify Messaging.

Stopa neželjene pošte

Vaša stopa neželjene pošte, koja se naziva i stopa pritužbi na neželjenu poštu, izračunava se uspoređivanjem broja e-poruka koje korisnici označe kao neželjenu poštu s brojem e-poruka isporučenih u njihovu ulaznu poštu.

Većinu pritužbi na neželjenu poštu po kampanji možete pratiti u praćenju i analitici e-pošte. Međutim, Gmail platformi Shopify ne pruža izvješća o pritužbama na neželjenu poštu. Ako ste autentificirani, imate DMARC zapis i korisnicima Gmaila šaljete više od 100 e-poruka dnevno, stopu pritužbi na neželjenu poštu na Gmailu možete pratiti postavljanjem besplatnog alata Postmaster Tools tvrtke Google.

Razmotrite sljedeće strategije za smanjenje stope pritužbi na neželjenu poštu:

Održavajte visokokvalitetan popis pretplatnika.
Uključite poveznicu za otkazivanje pretplate koju je lako pronaći u vašim e-porukama kako biste spriječili da primatelji označe vašu e-poruku kao neželjenu poštu.
Upotrebljavajte segmente korisnika za slanje marketinških e-poruka samo onim pretplatnicima koji pozitivno reagiraju na vaše e-poruke i pridonose prihodu vaše trgovine. Na primjer, možete izraditi segment korisnika koji filtrira korisnike pretplaćene na marketing putem e-pošte dodane u zadnjih 6 mjeseci ili one koji su naručili ili kliknuli e-poruku prije zadnjih 6 mjeseci:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Stopa neisporučenih poruka

Vaša stopa neisporučenih poruka mjera je učestalosti neuspješne dostave vaših e-poruka ili njihova odbijanja od strane primateljeva pružatelja usluga ulazne pošte, kao što su Gmail ili Yahoo.

Postoje dvije vrste neisporučenih poruka koje ulaze u stopu neisporučenih poruka:

Trajno neisporučene poruke (hard bounces) javljaju se kada se e-poruke ne mogu dostaviti jer je e-adresa primatelja netočna, ne postoji ili je poslužitelj za primanje trajno blokirao dostavu.
Do privremene neisporučivosti (engl. soft bounce) dolazi kada se e-poruke privremeno ne mogu isporučiti, primjerice kada je ulazna pošta primatelja prepuna ili je poslužitelj e-pošte privremeno nedostupan.

Visoka stopa neisporučenih poruka povećava vjerojatnost da će vaše e-poruke biti filtrirane kao neželjena pošta. Sljedeći vam prijedlozi mogu pomoći u poboljšanju stope neisporučenih poruka:

Održavajte visokokvalitetan popis pretplatnika.
Prije nego što uvezete popis e-adresa korisnika, upotrijebite alat treće strane za provjeru e-pošte kako biste se uvjerili da su e-adrese važeće.
Pazite na to da vaša e-poruka nije prevelika jer neki poslužitelji e-pošte mogu odbiti veće e-poruke. Za savjete o tome kako e-poruke održati kratkima i sažetima pregledajte najbolje prakse za Shopify Messaging.
Pregledajte otkud dolaze e-adrese vaših korisnika kako biste bili sigurni da vaš proces prikupljanja izbjegava netočne e-adrese ili e-adrese s tipfelerima.
Izradite segment korisnika koji uključuje neisporučene e-adrese, a zatim uklonite te e-adrese s popisa pretplatnika.

Segmentirajte i uklonite neisporučene e-adrese s popisa pretplatnika

U administratorskom alatu za Shopify idite na Aplikacije > Messaging.
Kliknite poslanu kampanju za koju želite izraditi segment korisnika.
Na kartici s mjernim podacima Stopa neisporučenih poruka kliknite ikonu Prikaži segment.
Označite potvrdni okvir pokraj opcije Ime korisnika da biste odabrali sve korisnike.
Kliknite Skupno uređivanje.
Poništite odabir stupca Prihvaća marketing putem e-pošte za svakog korisnika.
Kliknite Spremi.

Otvaranja i klikovi

Sljedeći vam prijedlozi mogu pomoći u poboljšanju stopa otvaranja i klikova:

Provjerite je li predmet vaše e-poruke točan, sažet i uvjerljiv.
Šaljite e-poruke u vrijeme koje ima smisla za vaše pretplatnike. E-poruku možete sastaviti unaprijed i zakazati njezino slanje u Predloženo vrijeme u aplikaciji Shopify Messaging, što je optimalno vrijeme slanja na temelju vaše trgovine i trendova u industriji. Možete i postaviti vlastiti prilagođeni datum i vrijeme.
Izradite segment da biste ograničili svoje kampanje na manju publiku angažiranijih pretplatnika. Na primjer, izradite segment pretplatnika koji su već obavili kupnju ili otvorili prethodne e-poruke.

Odjave pretplate

Odjave pretplate možete pregledati u analitici praćenja e-pošte.

Sljedeći prijedlozi mogu pomoći u smanjenju broja korisnika koji se odjavljuju s vaše e-pošte:

Održavajte visokokvalitetan popis pretplatnika.
Pobrinite se da je sadržaj vaše e-poruke relevantan za segment korisnika kojem ga šaljete i da ispunjava sva očekivanja koja ste postavili tijekom prikupljanja korisnika.
Pregledajte najbolje prakse za Shopify Messaging kako biste osigurali da je sadržaj vaše e-poruke zanimljiv, učinkovit i dobro dizajniran.
Izbjegavajte prečesto slanje e-poruka kako pretplatnici ne bi imali dojam da im šaljete neželjenu poštu u ulaznu poštu.