Razvoj marketinškog plana

Marketinški plan opisuje vaš pristup za dosezanje korisnika i povećanje prodaje. Pomaže vam odabrati pravu kombinaciju taktika i kanala za vašu trgovinu, postaviti ciljeve koje možete pratiti i prilagoditi svoju marketinšku strategiju na temelju rezultata.

Ako trebate pomoć pri izradi vlastitog marketinškog plana, možete angažirati partnera za Shopify. Također možete pročitati što je marketinški plan i kako ga napisati na blogu platforme Shopify.

Razumijevanje marketinškog lijevka

Prije nego što se upustite u korake izrade marketinškog plana, korisno je razumjeti marketinški lijevak. Marketinški lijevak predstavlja različite faze kroz koje korisnik prolazi od početnog interesa za vaše poslovanje do trenutka u kojem postaje vjerni zagovornik. Svaka faza ima vlastite ciljeve i mjerne podatke za uspjeh, a vaš bi se marketinški plan mogao usredotočiti na različite faze, ovisno o tome u kojoj se fazi razvoja nalazi vaše poslovanje.

Marketinški lijevak ima pet faza:

1. Privlačenje potencijalnih korisnika: Ova faza fokusira se na poticanje uzbuđenja i privlačenje pažnje. Odredite svoju ciljanu publiku i utvrdite kome su najpotrebniji vaši proizvodi. Ključni mjerni podaci uključuju preglede stranica, ulazne poveznice i pratitelje na društvenim mrežama.

2. Njegovanje odnosa: Nakon što privučete pažnju korisnika, morate izgraditi povjerenje i razumjeti njihove potrebe. Ova faza uključuje SEO, marketing putem e-pošte i angažman na društvenim mrežama. Uspjeh se mjeri putem mjernih podataka angažmana i vremena provedenog na vašoj web-stranici.

3. Pretvaranje interesa u prodaju: Ovdje interes pretvarate u kupnje. Usredotočite se na to da vaša trgovina bude funkcionalna i da se na njoj lako navigira, osobito na mobilnim uređajima. Ovdje je vaš glavni mjerni podatak stopa konverzije.

4. Angažman korisnika nakon kupnje: Zadržavanje postojećih korisnika znatno je jeftinije od stjecanja novih. Ova faza obuhvaća poticanje ponovljenih kupnji putem povratnih informacija korisnika i retargeting kampanja. Pratite stopu korisnika koji se vraćaju da biste izmjerili uspjeh.

5. Izgradnja zagovornika marke: Vaši najvjerniji korisnici mogu postati prvaci marke koji će drugima govoriti o svojem iskustvu. Usredotočite se na programe za upućivanje i natjecanja na društvenim mrežama da biste potaknuli usmeni marketing. Uspjeh mjerite putem prodaja ostvarenih upućivanjem i angažmana na društvenim mrežama.

Vaše se poslovanje možda fokusira na samo jednu fazu ili istodobno radi u više faza. Tijekom razvoja marketinškog plana razmotrite koje su faze najrelevantnije za vaše trenutačne poslovne ciljeve.

Korak 1: Definiranje poruke

Definiranje poruke marke vaše trgovine korisnicima može pružiti informacije koje bi im mogle pomoći da se odluče na kupnju vaših proizvoda. Svaki put kada izrađujete oglas ili dio sadržaja, pobrinite se da odražava vašu marku.

Da biste razvili poruku marke, pokušajte s nekoliko riječi odgovoriti na svako od sljedećih pitanja:

• Što vašu trgovinu čini posebnom?
• Po čemu se razlikujete od svojih konkurenata?
• Što nudite korisnicima?
• Za što se zalažete?

Nakon razmatranja ideja, možete napisati poruku koja se koristi nekima od riječi iz vaših odgovora. Na primjer, ako se vaš proizvod razlikuje od onog vaših konkurenata jer je ekološki prihvatljiviji, u poruci biste mogli upotrijebiti riječi kao što su zeleno i reciklabilno.

Korak 2: Razumijevanje korisnika

Zamislite kakav bi korisnik mogao tražiti vaše proizvode i razmislite o njegovim demografskim osobinama, kao što su dob, spol, uloge, ekonomski status i lokacija. Razmotrite problem koji bi vaš korisnik mogao pokušavati riješiti i specifične osobine ličnosti. Što bolje razumijete vrstu korisnika koji bi mogao kupiti vaše proizvode, to im bolje možete prilagoditi svoj marketing. Svojim marketingom nećete doprijeti do svih, ali ćete privući korisnike koji će vjerojatnije kupiti vaše proizvode.

Analiza prometa internetske trgovine

Ako vaša internetska trgovina već ima posjetitelje, možete analizirati promet svoje internetske trgovine. Možete upotrijebiti izvješća platforme Shopify kako biste detaljno saznali više o svojoj prodaji i korisnicima.

Također možete postaviti analitičke usluge, kao što je Google Analytics. Te alate možete upotrijebiti da biste razumjeli kako korisnici stupaju u interakciju s vašom internetskom trgovinom.

Korak 3: Odabir marketinških taktika

Marketinške taktike koje upotrebljavate jedinstvene su za vašu trgovinu i ovise o proizvodima koje prodajete, vašim korisnicima i vašoj marki. Trebali biste odabrati taktike koje imaju smisla za vaše poslovanje, umjesto da pokušavate napraviti sve.

Vaš marketinški plan može uključivati neke od sljedećih taktika:

• Istraživanje: Prikupljanje povratnih informacija i analiziranje podataka.
• Određivanje cijena proizvoda: Konkurentno određivanje cijena proizvoda na tržištu.
• Sniženja i promocije: Nuđenje popusta i planiranje promocija.
• Razvoj sadržaja: Izrada vizualnog ili pisanog sadržaja za blogove, društvene mreže ili druge kanale.
• E-pošta: Slanje brendiranih e-poruka segmentu vaših korisnika.
• Oglašavanje: Postavljanje tiskanih, audio ili mrežnih oglasa kako bi se proširio glas o proizvodu ili usluzi.
• Odnosi s javnošću: Upravljanje ugledom i markom vaše trgovine.
• Korisnička služba: Promicanje vjernosti korisnika putem podrške.
• Uključivanje zajednice: Povezivanje s korisnicima na temelju zajedničkih briga i interesa.
• Optimizacija trgovine: Izgradnja povjerenja i vjerodostojnosti radi povećanja konverzija.

Da biste saznali više o odabiru marketinške strategije, pogledajte članak Kako stvoriti učinkovite marketinške strategije na blogu platforme Shopify.

Izgradnja povjerenja radi povećanja konverzija

Jedna od važnih marketinških taktika jest optimizacija trgovine za izgradnju povjerenja kod novih korisnika koji ranije nisu kupovali kod vas. Kada korisnici vjeruju vašoj trgovini, veća je vjerojatnost da će izvršiti kupnje, vratiti se za buduće narudžbe te preporučiti vaše poslovanje drugima. Razmotrite sljedeća područja:

• Prvi dojmovi i dizajn trgovine: Upotrebljavajte profesionalne fotografije i tekstove bez pogrešaka u cijeloj trgovini. Pobrinite se da je vaša navigacija laka za korištenje na svim uređajima uz čist i uredan izgled. Za međunarodne trgovine, omogućite opcije prijevoda i lokalne valute. Saznajte više o odabiru i prilagođavanju tema.
• Informacije o proizvodu: Pomozite korisnicima u donošenju pouzdanih odluka o kupnji prikazivanjem više visokokvalitetnih fotografija na svakoj stranici proizvoda, dijeljenjem opisa u jasne odjeljke te uključivanjem recenzija proizvoda. Dodajte tablice veličina kada je to primjenjivo, obrasce e-pošte za obavijesti o povratku na zalihe za rasprodane proizvode, kao i filtre na kolekcijama za trgovine s brojnim proizvodima. Saznajte više o dodavanju proizvoda i upravljanju zalihama.
• Jasnoća u pogledu troškova i rizika: Prikazujte troškove dostave rano u procesu kupnje i jasno komunicirajte svoja pravila povrata. Prikažite troškove dostave u košarici prije plaćanja, napišite jasna pravila povrata te za međunarodne trgovine prikažite poreze, carine i povezane pristojbe prije plaćanja. Ponudite poznate načine plaćanja i osigurajte praćenje statusa narudžbe. Saznajte više o dostavi i isporuci te prilagođavanju plaćanja.
• Vjerodostojnost marke: izradite stranicu O nama koja priča priču vaše marke i dodajte stranicu za kontakt s telefonskim brojem i e-adresom. Upotrijebite profesionalnu e-adresu koja se temelji na vašoj prilagođenoj domeni i razmislite o dodavanju aplikacije Shopify Inbox za mrežnu podršku putem chata. Saznajte više o dodavanju stranica.
• Društvena potvrda: potaknite korisnike da ostavljaju recenzije i održavajte aktivnu prisutnost na društvenim mrežama. Prikupite i prikažite recenzije proizvoda na stranicama proizvoda, izgradite prisutnost na platformama kao što su Instagram ili Facebook te pratite recenzije na vanjskim mrežnim mjestima kao što je Google. Saznajte više o marketingu na društvenim mrežama.

4. korak: Postavljanje ciljeva

Svaka marketinška inicijativa koju pokrenete trebala bi započeti specifičnim, mjerljivim ciljem. Ako postavite cilj, znat ćete jesu li vaše marketinške taktike uspješne i moći ćete ih po potrebi prilagoditi. Cilj može biti kratkoročan ili dugoročan i može se fokusirati na privlačenje novih korisnika, stjecanje stalnih korisnika ili prodaju određene količine proizvoda, na primjer:

• 250 novih korisnika u 6 mjeseci
• 5000 USD od prodaje proizvoda tijekom promocije
• 75 pretplata na e-poštu
• poboljšanje od 20 % pri povratu napuštenih košarica
• povećanje prodaje od 10 % u odnosu na prošlu godinu

Postavljanje ciljeva može biti izazovno, pogotovo kada ste novi u prodaji. Počnite s kratkoročnim ciljevima kako biste brzo mogli utvrditi jeste li na pravom putu. Lakše je analizirati učinak marketinga na malom, kratkoročnom cilju. Ako imate problema s postizanjem marketinških ciljeva, pokušajte planirati manji cilj i malo teži, ambiciozniji cilj. Ako vaša trgovina dosegne prvi cilj, možete raditi na ostvarivanju onog ambicioznijeg.

5. korak: Odabir marketinških kanala

Postoji mnogo različitih mjesta za oglašavanje trgovine, uključujući plaćeno oglašavanje, objave na blogu, priopćenja za medije, društvene mreže i e-poštu. Neki marketinški kanali prikladniji su za kratkoročne ciljeve, dok su drugi bolji za dugoročno zadržavanje kupaca. Možete razviti kombinaciju kanala koje upotrebljavate na različite načine kako biste dosegnuli različite segmente korisnika. Na primjer, možete platiti mrežni oglas za privlačenje novih korisnika i održavati blog kako biste privukli ponovne posjete svojoj trgovini.

Bilo da ulažete vrijeme ili novac u svoje marketinške strategije, marketing vaših proizvoda ima svoj trošak. Obavezno postavite budžet prije odabira marketinških kanala i početka razvoja oglašavanja i sadržaja. Ako prvi put istražujete plaćeno oglašavanje, Shop Campaigns je opcija manjeg rizika u kojoj plaćate samo pri konverziji korisnika, bez potrebe za unaprijed plaćenim troškovima oglašavanja.

Plaćanje mrežnog oglašavanja

Za isticanje proizvoda možete upotrebljavati internetsko oglašavanje, kao što su Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Pinterest Ads ili Shop Campaigns, program za plaćeno privlačenje korisnika koji prikazuje oglase u aplikaciji Shop i na mrežnom mjestu.

Određeno mrežno oglašavanje možete izraditi na platformi Shopify pomoću aplikacija treće strane i integriranih marketinških aplikacija. Značajku Kampanje možete upotrijebiti za upravljanje marketinškim aktivnostima i njihovo praćenje na stranici Rast na platformi Shopify. Saznajte više o izradi kampanja i automatizacija na platformi Shopify.

6. korak: Analiza učinka

Analiza učinka marketinga može vam pomoći pri donošenju odluka o budućim marketinškim inicijativama i spriječiti rasipanje vremena ili novca na marketing koji ne daje rezultate. Možda uočite problem u svojoj poruci ili zaključite da određeni marketinški kanal nije prikladan za vašu trgovinu.

Tijekom promocije ili marketinške kampanje pratite napredak tako da svoj cilj raščlanite na etape. Na primjer, ako pokušavate povećati promet u svojoj trgovini za 500 novih posjeta mjesečno, taj biste broj mogli podijeliti na dane ili tjedne kako biste lakše pratili napredak. Ako se čini da je vaša trgovina na pravom putu za postizanje ili premašivanje cilja, razmislite o proširenju marketinga ili dodavanju još jednog cilja. Ako trgovina ne ispunjava ciljeve u pojedinim etapama, možete uvesti promjene za poboljšanje rezultata prije završetka kampanje.

Na kraju promocije ili marketinške kampanje trebali biste analizirati rezultate. Možete provjeriti postoje li uzorci u prometu trgovine i prodaji proizvoda. Ako ste pratili svoj napredak tijekom kampanje ili promocije i uvodili promjene, možete analizirati učinak svake promjene. Poslužite se izvješćima o učinkovitosti marketinga u svom administratorskom alatu za Shopify kako biste pregledali rezultate marketinških kampanja.

Planiranje marketinga i razvoj strategije neprekidan su proces. Svaki put kad promijenite marketinške taktike, proizvode, trgovinu ili marku, trebali biste pregledati marketinški plan i utvrditi jesu li potrebne izmjene. Stjecanjem više iskustva donošenje odluka postaje brže i jednostavnije jer ćete bolje razumjeti što točno povećava prodaju u vašoj trgovini.

Optimizacija trgovine za konverzije

Nakon što postavite marketinški plan, možete optimizirati svoju trgovinu kako biste više posjetitelja pretvorili u korisnike. Upotrijebite sljedeće savjete za reviziju i poboljšanje različitih dijelova svoje trgovine.

Testiranje trgovine

Prije uvođenja promjena, testirajte svoju trgovinu kao da ste korisnik koji obavlja kupnju.

Poboljšanje brzine učitavanja trgovine

Čak i mala poboljšanja brzine stranice mogu učiniti razliku. Na primjer, smanjenje vremena učitavanja od 1 sekunde može povećati konverzije do 2 %.

Saznajte više o poboljšanju učinkovitosti internetske trgovine.

Olakšavanje navigacije u trgovini

Besprijekorno iskustvo kupnje korisnicima olakšava pronalaženje proizvoda i dovršetak kupnje.

Izgradnja povjerenja korisnika i vjerodostojnosti

Kada korisnici vjeruju vašoj trgovini, vjerojatnije je da će obaviti kupnju.

Upotreba društvenog dokaza za izgradnju povjerenja

Društveni dokaz temelji se na ideji da ljudi prije donošenja odluke obraćaju pažnju na to što drugi misle. On igra veliku ulogu u mrežnoj prodaji.

Izdvajanje od konkurencije

Izdvajanje pomaže korisnicima da odaberu vašu trgovinu umjesto ostalih.