Pomoć
Prijavi se

Zamjena narudžbe u aplikaciji Shopify POS

Povrate novca možete izdavati putem aplikacije Shopify POS. Ako imate pretplatu na POS Pro, vraćenu stavku možete i zamijeniti za novu stavku. Ako postoji razlika u cijeni između te dvije stavke, možete naplatiti ili isplatiti razliku tijekom zamjene.

U aplikaciji Shopify POS zamjene se obrađuju kroz kombinirani proces Povrat ili zamjena. Odaberite stavke za povrat, a zatim u košaricu dodajte zamjensku stavku kako biste dovršili zamjenu. Sve dok ne dodate zamjensku stavku, pri plaćanju se prikazuje samo ukupni iznos povrata novca.

Na ovoj stranici

Preduvjeti za zamjenu narudžbi uz Shopify POS

Za zamjenu narudžbe članovi osoblja moraju imati dopuštenje Povrat i zamjena narudžbi. Osoblje također treba dopuštenja za bilo koju od sljedećih radnji povezanih s povratima:

  • Za povrat neprihvatljivih stavki članovi osoblja moraju imati dopuštenje Povrat neprihvatljivih stavki.
  • Za izradu nepotvrđenih povrata članovi osoblja moraju imati dopuštenje Izrada nepotvrđenih povrata.
  • Za dovršetak povrata koji su u tijeku članovi osoblja moraju imati dopuštenje Dovršetak povrata u tijeku.
  • Za upravljanje lokacijama za obnovu zaliha stavki članovi osoblja moraju imati dopuštenje Upravljanje obnovom zaliha stavki.

Saznajte više o dopuštenjima osoblja.

Napomene o zamjenama u aplikaciji Shopify POS

Prije obrade zamjene u aplikaciji Shopify POS, pregledajte sljedeće napomene:

  • Automatski popusti ne primjenjuju se tijekom zamjena. Da biste odobrili popust na zamjensku stavku, dodirnite stavku na stranici sažetka zamjene i primijenite ručni popust.
  • Ako trebate zamijeniti paket u aplikaciji Shopify POS, morate zasebno zamijeniti svaku stavku. Ne možete zajedno zamijeniti paket, čak i ako su stavke identične.
  • Ako je povrat za narudžbu već u tijeku u administratorskom alatu za Shopify, nećete je moći zamijeniti u aplikaciji Shopify POS sve dok se povrat ne zatvori. Saznajte kako otkazati povrat.
  • Zalihe vraćenih stavki uvijek se obnavljaju na lokaciji na kojoj je zamjena obrađena. Zalihe ne možete preusmjeriti na drugu lokaciju.

Obrada zamjene s pretplatom na Shopify POS Pro

Ako vaša lokacija ima pretplatu na Shopify POS Pro, možete upotrijebiti sljedeće korake kako biste obradili korisnikovu zamjenu ili povrat novca.

Koraci:

  1. U aplikaciji Shopify POS dodirnite ikonu Narudžba.

  2. Dodirnite narudžbu za koju želite izraditi zamjenu.

  3. Dodirnite Povrat ili zamjena, a zatim odaberite stavku koja se mijenja. Vraćene stavke dodaju se u zalihe dodijeljene lokacije vašeg POS uređaja.

  4. Neobavezno: Dodirnite Razlog povrata, a zatim odaberite razlog za povrat.

  5. Neobavezno: Unesite napomenu u polje Napomena.

  6. Neobavezno: Dodirnite stavku u košarici da biste otvorili traku s radnjama. Kada se traka s radnjama otvori, možete izvršiti sljedeće radnje:

  • Ako želite ukloniti stavku iz povrata, dodirnite Ukloni.
  • Ako ne želite vratiti stavku u svoje zalihe, dodirnite stavku u košarici, a zatim dodirnite Obnovi zalihe na ovoj lokaciji da biste deaktivirali tu opciju.
  • Ako želite pogledati pojedinosti izvorne narudžbe, dodirnite Prikaži pojedinosti o narudžbi.
  1. Kada u košaricu dodate stavke koje želite zamijeniti, dodirnite Gotovo da biste se vratili na početni zaslon aplikacije Shopify POS.
  2. Skenirajte ili potražite novu stavku koju ćete zamijeniti za vraćenu stavku.
  3. Neobavezno: Dodirnite kupljenu stavku kako biste otvorili traku s radnjama. Kada se traka s radnjama otvori, možete izvršiti sljedeće radnje:
  • Da biste ažurirali količinu stavke, dodirnite - ili +.
  • Kako biste prodaju pripisali članu osoblja, u pametnoj mreži dodirnite Dodaj osoblje prodaji.
  • Da biste promijenili varijantu, dodirnite Promijeni varijantu.
  • Za aktiviranje ili deaktiviranje poreza, dodirnite poreze.
  • Da biste pogledali pojedinosti o proizvodu, dodirnite Prikaži pojedinosti.
  1. Dodirnite gumb za plaćanje. Oznaka gumba odražava saldo zamjene: Plaćanje uz dugovani iznos ako postoji saldo koji je potrebno prikupiti ili Povrat novca uz iznos ako postoji saldo koji se treba vratiti korisniku.
  2. Ako je preostao saldo, dovršite transakciju.
  3. Dodirnite Gotovo.

Ako korisnik želi ponovnu zamjenu, a prva je zamjena dovršena kao povrat novca ili povrat, iz administratorskog alata za Shopify morate izvršiti povrat novca za izvornu narudžbu ili narudžbu za zamjenu.

Rješavanje problema sa zamjenama u aplikaciji Shopify POS

Rješavanje problema kada se prikazuje Povrat novca umjesto opcije zamjene

Kako biste prebacili plaćanje s opcije Povrat novca na Plaćanje, dodirnite Gotovo nakon odabira stavki za povrat, a zatim s početnog zaslona ili iz pametne mreže dodajte zamjensku stavku u košaricu. Oznaka se ažurira kada postoji dospjeli nepodmireni saldo. Cjelokupni tijek rada potražite u koracima za zamjenu.

Ako opcije zamjene i dalje nisu dostupne nakon dodavanja zamjenske stavke, provjerite ima li vaša lokacija pretplatu za Shopify POS Pro te ima li osoblje potrebna dopuštenja.