Súgó
Bejelentkezés

Rendelések visszatérítése

A Shopify adminisztrációs felületének Rendelések oldalán a teljes rendelést vagy annak egy részét is visszatérítheti. A rendelés visszatérítése a fizetett összeg vásárlónak történő visszaküldését jelenti, ami segíthet a viták rendezésében, az árazási hibák javításában vagy a visszaküldési szabályzat betartásában.

Egy rendelést visszavétel létrehozása nélkül is visszatéríthet, de a visszatérítés kiállítása után már nem hozhat létre visszavételt. Bizonyos esetekben törölhet egy rendelést, és utána állíthat ki visszatérítést. A visszatérítési folyamat részeként lehetősége van a tételek készletre visszavételére, valamint értesítő e-mail küldésére a vásárlónak. Ha nincs visszatérítendő fizetés, akkor készletre visszaveheti a rendelésben szereplő tételeket.

Ha Ön olyan vásárló, aki egy Shopify-üzletben leadott rendelés után szeretne visszatérítést kapni, akkor közvetlenül az üzlettel kell felvennie a kapcsolatot.

Ezen az oldalon

A rendelések visszatérítésével kapcsolatos szempontok

Mielőtt visszatérít egy rendelést, tekintse át a következő szempontokat:

  • Rendelések visszatérítéséhez Önnek kell lennie az üzlettulajdonosnak, vagy rendelkeznie kell a következő, Rendelésekre vonatkozó jogosultságokkal, attól függően, hogy melyik fizetési módra kívánja a visszatérítést kiállítani: _ Visszatérítés az eredeti fizetési módra _ Visszatérítés az eredeti fizetési módra > Korábban üzleti jóváírásként visszatérített rendelések túltérítése * Visszatérítés üzleti jóváírásként
  • A rendelések visszatérítésekor lehetősége van az eredeti fizetési módra, üzleti jóváírásra vagy mindkettőre visszatéríteni az összeget. Ha üzleti jóváírásként állítja ki a visszatérítést, opcionálisan beállíthat egy lejárati dátumot az üzleti jóváírás számára. Az üzleti jóváírások lejárati dátumára vonatkozó törvények országonként eltérőek. Mielőtt beállítana egy lejárati dátumot, ellenőrizze a saját országára vonatkozó jogszabályokat.
  • Ha egy rendeléshez több tranzakció tartozik, és Ön részleges visszatérítést állít ki, a rendszer javaslatot jelenít meg arra vonatkozóan, hogy a visszatérítés hogyan oszlik meg az egyes tranzakciók között. Ha a rendelés ajándékkártyát is tartalmaz, a javaslat először igyekszik teljes mértékben az ajándékkártyára visszatéríteni az összeget. A visszatérítés összegét manuálisan is módosíthatja az egyes fizetési módoknál, az adott fizetési módhoz rendelkezésre álló összeg erejéig.
  • Ha az eredeti fizetési módra térít vissza, és a vásárló már nem fér hozzá ahhoz a fizetési módhoz, akkor a vásárlónak fel kell vennie a kapcsolatot az eredeti fizetési módhoz tartozó bankkal vagy intézménnyel, hogy a visszatérítés elküldése után igényelje az összeget.
  • Ha egy rendelést már visszatérített üzleti jóváírásként, de a vásárló később meggondolja magát, akkor az üzleti jóváírást követően kiállíthatja a visszatérítést az eredeti fizetési módra is. Ez nem vonja vissza a már kiállított üzleti jóváírás formájában történő visszatérítést, ezáltal a rendelés túltérítését eredményezheti.
  • A visszatérítést nem mondhatja le és nem vonhatja vissza, miután kezdeményezte azt a Shopify adminisztrációs felületéről. Ha tévedésből kezdeményez visszatérítést, akkor létrehozhat egy új rendelési megbízást, és a rendelési megbízás segítségével ismét beszedheti a fizetendő összeget.
  • Amikor visszatéríti vagy lemondja a vásárló rendelését, a következő forgatókönyvek érvényesek az eredeti rendelési díjakra, függetlenül attól, hogy a rendelés teljesítve lett-e vagy sem:
    • Ha a rendelés feldolgozása a Shopify Payments rendszerén keresztül történt, akkor nem kapja vissza a bankkártyadíjakat. További információ a Shopify Payments szolgáltatással történő vásárlásokról és visszatérítésekről.
    • Ha a rendelés feldolgozása egy harmadik fél fizetési átjáróján keresztül történt, de a Shopify Payments elérhető abban az országban, ahol az Ön üzlete található, akkor nem kapja vissza a tranzakciós díjakat. A tranzakciós díjak nem azonosak a bankkártyadíjakkal. A bankkártyadíjakat az Ön által használt fizetési átjáró határozza meg és számítja fel.
    • Ha a rendelés feldolgozása egy harmadik fél fizetési átjáróján keresztül történt, és a Shopify Payments nem érhető el abban az országban, ahol az Ön üzlete található, akkor a tranzakciós díjakat a vásárló rendelésének visszatérített összegével arányosan térítik vissza. Ha egy rendelést teljes egészében visszatérít, akkor a tranzakciós díj 100%-át jóváírják a számláján. Ha egy rendelés költségének 50%-át téríti vissza, akkor a tranzakciós díj 50%-át írják jóvá a számláján. A tranzakciós díj jóváírása csak akkor érvényes, ha a rendelést a Shopify adminisztrációs felületén keresztül téríti vissza. Ha a rendelést egy harmadik fél fizetési átjáróján keresztül téríti vissza, akkor nem kap tranzakciós díj jóváírást.
    • Ha visszatérít egy teljesítetlen tételt, akkor a tétel kikerül a rendelésből, és nem teljesíthető.

Teljes rendelés visszatérítése

A rendelésben szereplő összes tételre teljes visszatérítést is kiállíthat. Továbbá a visszatérítés befejezése előtt kedvezményt alkalmazhat egy sorelemre közvetlenül a visszatérítési oldalról is. Rendelés visszatérítésekor manuálisan szerkesztheti a Visszatérítés összege mezőt egy visszárukezelési díj levonásához. Bármilyen szállítási költséget is visszatéríthet.

Lépések:

Asztali gép

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontba.

  2. Kattintson arra a rendelésre, amelyet vissza szeretne téríteni.

  3. Kattintson a Visszatérítés gombra.

  4. Opcionális: Ha a visszatérítés előtt kedvezményt szeretne alkalmazni egy sorelemre, hajtsa végre a következő lépéseket:

    1. Annál a tételnél, amelyhez kedvezményt szeretne hozzáadni, kattintson a tétel árára.
    2. A Kedvezmény típusa legördülő menüből válasszon ki egy kedvezménytípust.
    3. A kiválasztott kedvezménytípustól függően a Kedvezmény értéke (egységenként) vagy a Kedvezmény értéke mezőben adja meg a kedvezmény összegét.
    4. Opcionális: A Kedvezmény oka mezőben adjon meg egy megjegyzést a kedvezmény okáról. Ez a megjegyzés megjelenik a vásárló számára.
    5. Kattintson a Mentés gombra.

  5. Adja meg a visszatéríteni kívánt tételek mennyiségét.

  6. Hajtsa végre a következő választható lépések bármelyikét:

    • Választható: Ha manuálisan szeretné készletre venni a tételeket, akkor törölje a jelet a Tételek készletre vétele jelölőnégyzetből. Ez az opció alapértelmezés szerint be van jelölve, és csak akkor érhető el, ha a rendelésben szereplő tételek esetében nyomon követi a készletet.
    • Választható: A szállítási díj visszatérítéséhez a Szállítási díj visszatérítése szakaszban válassza ki a Szállítás lehetőséget, majd adja meg a szállításért visszatérítendő összeget.
    • Opcionális: Ha a rendelés vámokat és importadókat is tartalmaz, válassza ki, hogy vissza szeretné-e téríteni a „Vámok és importadók a visszatérített tételek után” és a „További díjak: Vámkezelés” tételeket.
    • Választható: A Visszatérítés oka szakaszban adja meg a visszatérítés okát. A visszatérítés oka nem jelenik meg a vásárlónak.

  7. Az Összefoglaló szakaszban tegye a következőket:

    • Válasszon visszatérítési módot a Visszatérítési mód legördülő menüből.
    • Választható: Szerkessze az összeget a Visszatérítendő összeg mezőben. Ha fizetési módként az eredeti fizetési módot és az üzleti jóváírást is kiválasztja, akkor mindkét mezőt szerkesztheti.

  8. Választható: Ha nem szeretne e-mailt küldeni a vásárlónak a visszatérítés kiállításakor, akkor törölje a jelet az Értesítés küldése a vásárlónak jelölőnégyzetből. Ez az opció alapértelmezés szerint be van jelölve.

  9. Kattintson a Visszatérítés gombra a vásárló rendelésének visszatérítéséhez.

Mobil

  1. A Shopify alkalmazásban koppintson a Orders ikonra.

  2. Koppintson arra a rendelésre, amelyet vissza szeretne téríteni.

  3. Koppintson a … vagy a ⋮ ikonra, majd a Visszatérítés gombra.

  4. Opcionális: Ha a visszatérítés előtt kedvezményt szeretne alkalmazni egy sorelemre, hajtsa végre a következő lépéseket:

    1. Annál a tételnél, amelyhez kedvezményt szeretne hozzáadni, koppintson a tétel árára.
    2. A Kedvezmény típusa legördülő menüből válasszon ki egy kedvezménytípust.
    3. A kiválasztott kedvezménytípustól függően a Kedvezmény értéke (egységenként) vagy a Kedvezmény értéke mezőben adja meg a kedvezmény összegét.
    4. Opcionális: A Kedvezmény oka mezőben adjon meg egy megjegyzést a kedvezmény okáról. Ez a megjegyzés megjelenik a vásárló számára.
    5. Koppintson a Mentés gombra vagy a ✓ ikonra.

  5. Adja meg a visszatéríteni kívánt tételek mennyiségét.

  6. Hajtsa végre a következő választható lépések bármelyikét:

    • Választható: Ha manuálisan szeretné készletre venni a tételeket, akkor törölje a jelet a Tételek készletre vétele jelölőnégyzetből. Ez az opció alapértelmezés szerint be van jelölve, és csak akkor érhető el, ha a rendelésben szereplő tételek esetében nyomon követi a készletet.
    • Választható: A szállítási díj visszatérítéséhez a Szállítási díj visszatérítése szakaszban válassza ki a Szállítás lehetőséget, majd adja meg a szállításért visszatérítendő összeget.
    • Opcionális: Ha a rendelés vámokat és importadókat is tartalmaz, válassza ki, hogy vissza szeretné-e téríteni a „Vámok és importadók a visszatérített tételek után” és a „További díjak: Vámkezelés” tételeket.
    • Választható: A Visszatérítés oka szakaszban adja meg a visszatérítés okát. A visszatérítés oka nem jelenik meg a vásárlónak.

  7. Az Összefoglaló szakaszban tegye a következőket:

    • Válasszon visszatérítési módot a Visszatérítési mód legördülő menüből.
    • Választható: Szerkessze az összeget a Visszatérítendő összeg mezőben. Ha fizetési módként az eredeti fizetési módot és az üzleti jóváírást is kiválasztja, akkor mindkét mezőt szerkesztheti.

  8. Választható: Ha nem szeretne e-mailt küldeni a vásárlónak a visszatérítés kiállításakor, akkor törölje a jelet az Értesítés küldése a vásárlónak jelölőnégyzetből. Ez az opció alapértelmezés szerint be van jelölve.

  9. Koppintson a „Visszatérítés” gombra a vásárló rendelésének visszatérítéséhez.

Rendelés egy részének visszatérítése

Egy rendelést részlegesen is visszatéríthet. Ezt követően további részleges visszatérítéseket hajthat végre, amíg el nem éri a teljes visszatéríthető összeget, amely a rendelés eredeti összege. A részleges visszatérítés végrehajtása után a rendelés állapota Részlegesen visszatérítve értékre módosul.

Egy tétel részleges visszatérítéséhez a visszatérítés befejezése előtt közvetlenül a visszatérítési oldalon alkalmazhat kedvezményt a tételre.

Amikor a visszatérítési oldalon kedvezményt alkalmaz, a kedvezmény az adott tétel teljes mennyiségére vonatkozik, függetlenül a visszatérítésre kiválasztott mennyiségtől. Ha például egy tétel mennyisége 2, és Ön kedvezményt alkalmaz rá, akkor a kedvezmény mindkét egységre érvényesül, függetlenül attól, hogy a visszatérítendő mennyiség 0, 1 vagy 2 értékre van-e állítva.

A Mentés gombra kattintva a rendszer menti a kedvezményt a rendeléshez, függetlenül attól, hogy befejezi-e a visszatérítést. Ha nem hajtja végre a visszatérítést, a rendelésnél megjelenik a vásárlónak járó visszatérítés. A kedvezmény alkalmazása önmagában nem hajtja végre a visszatérítést, az Összegzés szakaszban megjelenik az új fennálló egyenleg, amely visszatéríthető.

Visszatérítés ajándékkártyára

Ha egy vásárló ajándékkártyával és egy másik fizetési móddal is fizetett, akkor részleges visszatérítés esetén a visszatérítés először az ajándékkártyára történik, az arra visszatéríthető teljes összeg erejéig. A visszatérítés fennmaradó része a többi fizetési módra kerül. A visszatérítési összegeket manuálisan módosíthatja minden fizetési módnál, az adott fizetési módnál rendelkezésre álló összegig.

Például, ha egy 50 USD összegű részleges visszatérítés az ajándékkártyára vonatkozik, de egy bankkártyára legfeljebb 20 USD-t téríthet vissza, akkor feloszthatja a visszatérítést úgy, hogy 30 USD-t az ajándékkártyára, 20 USD-t pedig a bankkártyára térít vissza.

Lépések:

Asztali gép

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontba.

  2. Kattintson arra a rendelésre, amelyet vissza szeretne téríteni.

  3. A „Rendelés részletei” szakaszban kattintson a „Visszatérítés” gombra.

  4. Opcionális: Ha a visszatérítés előtt kedvezményt szeretne alkalmazni egy sorelemre, hajtsa végre a következő lépéseket:

    1. Annál a tételnél, amelyhez kedvezményt szeretne hozzáadni, kattintson a tétel árára.
    2. A Kedvezmény típusa legördülő menüből válasszon ki egy kedvezménytípust.
    3. A kiválasztott kedvezménytípustól függően a Kedvezmény értéke (egységenként) vagy a Kedvezmény értéke mezőben adja meg a kedvezmény összegét.
    4. Opcionális: A Kedvezmény oka mezőben adjon meg egy megjegyzést a kedvezmény okáról. Ez a megjegyzés megjelenik a vásárló számára.
    5. Kattintson a Mentés gombra.

  5. Adja meg a visszatéríteni kívánt tételek mennyiségét. A 0 mennyiséggel rendelkező termékek nem kerülnek visszatérítésre.

  6. Hajtsa végre a következő választható lépések bármelyikét:

    • Opcionális: Ha manuálisan szeretné készletre venni a tételeket, akkor törölje a „Tételek készletre vétele” opció jelölését. Ez az opció alapértelmezés szerint be van jelölve, és csak akkor érhető el, ha a rendelésben szereplő tételeknél nyilvántartja a készletet.
    • Opcionális: A szállítási díj visszatérítéséhez a „Szállítási díj visszatérítése” szakaszban válassza a „Szállítás” lehetőséget, majd adja meg a szállításért visszatéríteni kívánt összeget.
    • Opcionális: Ha a rendelés vámokat és importadókat is tartalmaz, válassza ki, hogy vissza szeretné-e téríteni a „Vámok és importadók a visszatérített tételek után” és a „További díjak: Vámkezelés” tételeket.
    • Választható: A Visszatérítés oka szakaszban adja meg a visszatérítés okát. A visszatérítés oka nem jelenik meg a vásárlónak.

  7. Az Összefoglaló szakaszban tegye a következőket:

    • Válasszon visszatérítési módot a Visszatérítési mód legördülő menüből.
    • Választható: Szerkessze az összeget a Visszatérítendő összeg mezőben. Ha fizetési módként az eredeti fizetési módot és az üzleti jóváírást is kiválasztja, akkor mindkét mezőt szerkesztheti.

  8. Választható: Ha nem szeretne e-mailt küldeni a vásárlónak a visszatérítés kiállításakor, akkor törölje a jelet az Értesítés küldése a vásárlónak jelölőnégyzetből. Ez az opció alapértelmezés szerint be van jelölve.

  9. Kattintson a „Visszatérítés” gombra a kiválasztott tételek visszatérítéséhez.

Mobil

  1. A Shopify alkalmazásban koppintson a Orders ikonra.

  2. Koppintson arra a rendelésre, amelyet vissza szeretne téríteni.

  3. Koppintson a … vagy a ⋮ ikonra, majd a Visszatérítés gombra.

  4. Opcionális: Ha a visszatérítés előtt kedvezményt szeretne alkalmazni egy sorelemre, hajtsa végre a következő lépéseket:

    1. Annál a tételnél, amelyhez kedvezményt szeretne hozzáadni, koppintson a tétel árára.
    2. A Kedvezmény típusa legördülő menüből válasszon ki egy kedvezménytípust.
    3. A kiválasztott kedvezménytípustól függően a Kedvezmény értéke (egységenként) vagy a Kedvezmény értéke mezőben adja meg a kedvezmény összegét.
    4. Opcionális: A Kedvezmény oka mezőben adjon meg egy megjegyzést a kedvezmény okáról. Ez a megjegyzés megjelenik a vásárló számára.
    5. Koppintson a Mentés gombra vagy a ✓ ikonra.

  5. Adja meg a visszatéríteni kívánt tételek mennyiségét. A 0 mennyiséggel rendelkező termékek nem kerülnek visszatérítésre.

  6. Hajtsa végre a következő választható lépések bármelyikét:

    • Opcionális: Ha manuálisan szeretné készletre venni a tételeket, akkor törölje a „Tételek készletre vétele” opció jelölését. Ez az opció alapértelmezés szerint be van jelölve, és csak akkor érhető el, ha a rendelésben szereplő tételeknél nyilvántartja a készletet.
    • Opcionális: A szállítási díj visszatérítéséhez a „Szállítási díj visszatérítése” szakaszban válassza a „Szállítás” lehetőséget, majd adja meg a szállításért visszatéríteni kívánt összeget.
    • Opcionális: Ha a rendelés vámokat és importadókat is tartalmaz, válassza ki, hogy vissza szeretné-e téríteni a „Vámok és importadók a visszatérített tételek után” és a „További díjak: Vámkezelés” tételeket.
    • Választható: A Visszatérítés oka szakaszban adja meg a visszatérítés okát. A visszatérítés oka nem jelenik meg a vásárlónak.

  7. Az Összefoglaló szakaszban tegye a következőket:

    • Válasszon visszatérítési módot a Visszatérítési mód legördülő menüből.
    • Választható: Szerkessze az összeget a Visszatérítendő összeg mezőben. Ha fizetési módként az eredeti fizetési módot és az üzleti jóváírást is kiválasztja, akkor mindkét mezőt szerkesztheti.

  8. Választható: Ha nem szeretne e-mailt küldeni a vásárlónak a visszatérítés kiállításakor, akkor törölje a jelet az Értesítés küldése a vásárlónak jelölőnégyzetből. Ez az opció alapértelmezés szerint be van jelölve.

  9. Koppintson a „Visszatérítés” gombra a kiválasztott tételek visszatérítéséhez.

Rendelés szállítási díjának visszatérítése

Visszatérítheti egy rendelés szállítási díjait. Ha a rendelése több szállítási díjat is tartalmaz, akkor a rendelés visszatérítésekor az összes szállítási díj megjelenik.

Nem lépheti túl a szállításra vonatkozóan visszatéríthető rendelkezésre álló összeget. Ha például 15 USD-t számítanak fel a szállításért, legfeljebb 15 USD-t téríthet vissza a szállításra vonatkozóan.

Nem térítheti vissza a szállítási díjat azoknál a rendeléseknél, amelyekre rendelési szintű ingyenes szállítási kedvezmény vonatkozik.

Lépések:

Asztali gép

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontba.

  2. Kattintson arra a rendelésre, amelynél vissza szeretné téríteni a szállítási díjat.

  3. Kattintson a Visszatérítés gombra.

  4. A „Szállítási díj visszatérítése” szakaszban válassza a „Szállítás” lehetőséget

  5. Adja meg a szállításért visszatéríteni kívánt összeget.

  6. Választható: A Visszatérítés oka szakaszban adja meg a visszatérítés okát. A visszatérítés oka nem jelenik meg a vásárlónak.

  7. Választható: Ha nem szeretne e-mailt küldeni a vásárlónak a visszatérítés kiállításakor, akkor törölje a jelet az Értesítés küldése a vásárlónak jelölőnégyzetből. Ez az opció alapértelmezés szerint be van jelölve.

  8. Kattintson a „Visszatérítés” gombra a rendelés szállítási díjának visszatérítéséhez.

Mobil
  1. A Shopify alkalmazásban koppintson a Orders ikonra.
  2. Koppintson arra a rendelésre, amelynél vissza szeretné téríteni a szállítási díjat.
  3. Koppintson a … vagy a ⋮ ikonra, majd a Visszatérítés gombra.
  4. A „Szállítási díj visszatérítése” szakaszban válassza a „Szállítás” lehetőséget
  5. Adja meg a szállításért visszatéríteni kívánt összeget.
  6. Választható: A Visszatérítés oka szakaszban adja meg a visszatérítés okát. A visszatérítés oka nem jelenik meg a vásárlónak.
  7. Választható: Ha nem szeretne e-mailt küldeni a vásárlónak a visszatérítés kiállításakor, akkor törölje a jelet az Értesítés küldése a vásárlónak jelölőnégyzetből. Ez az opció alapértelmezés szerint be van jelölve.
  8. Koppintson a „Visszatérítés” gombra a rendelés szállítási díjának visszatérítéséhez.

Miután visszatérítette a rendelés szállítási díját, a rendelés pénzügyi összefoglalója és a rendelés idővonala automatikusan frissül.

Túlzott mértékű visszafizetés engedélyezése

Ha korábban üzleti jóváírást állított ki egy rendeléshez, és ehelyett a vásárló eredeti fizetési módjára kell visszatérítést végeznie, akkor túlzott mértékű visszafizetést hajthat végre a rendelésnél. Ez nem vonja vissza a már kiállított, üzleti jóváírás formájában történt visszatérítést.

A túlzott mértékű visszafizetés a Shopify Payments szolgáltatáson keresztül feldolgozott rendelések esetén érhető el.

Ahhoz, hogy az eredeti fizetési módra túlzott mértékű visszatérítést adhasson, rendelkeznie kell a Visszatérítés az eredeti fizetési módra > Korábban üzleti jóváírásra visszatérített rendelések túlzott mértékű visszatérítése engedéllyel.

Lépések:

Asztali gép

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontba.

  2. Kattintson arra a rendelésre, amelyet korábban üzleti jóváírásra térítettek vissza.

  3. Kattintson a Visszatérítés gombra.

  4. A Visszatérítés összege szakaszban kattintson a Shopify Payments melletti lakat ikonra.

  5. A Visszatérítési összeg felülbírálata párbeszédpanelen válassza a Túlzott mértékű visszafizetés engedélyezése lehetőséget, majd kattintson az Alkalmazás gombra.

  6. A „Visszatérítési összeg” mezőben adja meg az eredeti fizetési módra visszatéríteni kívánt összeget.

  7. Választható: Ha nem szeretne e-mailt küldeni a vásárlónak a visszatérítés kiállításakor, akkor törölje a jelet az Értesítés küldése a vásárlónak jelölőnégyzetből. Ez az opció alapértelmezés szerint be van jelölve.

  8. Kattintson a „Visszatérítés” gombra, hogy feldolgozza a túlzott mértékű visszatérítést a vásárló eredeti fizetési módjára.

Mobil
  1. A Shopify alkalmazásban koppintson a Orders ikonra.
  2. Koppintson arra a rendelésre, amelyet korábban üzleti jóváírásra térítettek vissza.
  3. A Visszatérítés összege szakaszban koppintson a Shopify Payments melletti lakat ikonra.
  4. A Visszatérítési összeg felülbírálata párbeszédpanelen válassza a Túlzott mértékű visszafizetés engedélyezése lehetőséget, majd koppintson az Alkalmazás gombra.
  5. A „Visszatérítési összeg” mezőben adja meg az eredeti fizetési módra visszatéríteni kívánt összeget.
  6. Választható: Ha nem szeretne e-mailt küldeni a vásárlónak a visszatérítés kiállításakor, akkor törölje a jelet az Értesítés küldése a vásárlónak jelölőnégyzetből. Ez az opció alapértelmezés szerint be van jelölve.
  7. Koppintson a „Visszatérítés” gombra, hogy feldolgozza a túlzott mértékű visszatérítést a vásárló eredeti fizetési módjára.

Rendelés készletre visszavétele

Ha egy rendelésnél nincs visszatérítendő kifizetés, akkor a tételeket visszavétel vagy visszatérítés létrehozása nélkül is visszaveheti készletre.

Lépések:

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontba.

  2. Kattintson arra a rendelésre, amelyet készletre szeretne visszavenni.

  3. Kattintson a „Készletre visszavétel” gombra.

  4. Adja meg a rendelésben szereplő, készletre visszavenni kívánt tételek mennyiségét.

  5. Kattintson a „Tételek készletre vétele” gombra.

Korlátozott visszatérítési összeg üzleti jóváírás kibocsátása után

Ha korábban üzleti jóváírás formájában történt visszatérítés egy rendelésnél, az eredeti fizetési mód zárolva van a visszatérítési képernyőn, ami korlátozza a visszatéríthető összeget (például csak a szállítási költségre). Az eredeti fizetési módra történő visszatérítéshez győződjön meg arról, hogy rendelkezik a Túlzott mértékű visszafizetés a korábban üzleti jóváírással visszatérített rendeléseknél jogosultsággal, majd engedélyezze a rendelés túlzott mértékű visszafizetését.

Visszaterhelések kezelése részben visszatérített rendeléseknél

Amikor részlegesen visszatérít egy rendelést, a vásárló továbbra is kezdeményezhet visszaterhelést a rendelés teljes értékére. Ha ez megtörténik, akkor Önt a rendelés teljes összegével terhelik meg, annak ellenére, hogy Ön már adott részleges visszatérítést.

A probléma megoldásához vitatnia kell a visszaterhelést a részleges visszatérítést igazoló bizonyítékok benyújtásával. A bizonyítékok benyújtására rendelkezésre álló időszak az egyetlen lehetősége arra, hogy kommunikáljon a vásárló bankjával. Miután a Shopify adminisztrációs felületén keresztül benyújtotta a bizonyítékot, az már nem módosítható.

Annak érdekében, hogy növelje esélyeit a vita megnyerésére, nyújtson be annyi bizonyítékot, amennyit csak lehetséges:

  • A rendelés linkje
  • A vitatott összeg és a vita dátuma
  • A visszatérített összeg és a visszatérítés dátuma
  • A visszatérítéshez kapcsolódó elfogadó banki hivatkozási szám (ARN)
  • A vásárlóval folytatott bármilyen kommunikáció, például a visszatérítést megerősítő e-mailek vagy képernyőképek