Az üzlet visszaterheléseinek nyomon követése

Ha a Shopify Payments szolgáltatást használja, a Shopify adminisztrációs felületén nyomon követheti üzletének visszaterhelési arányát. A visszaterhelési arány segít megérteni, hogy a vásárlók milyen gyakran vitatják a fizetéseket az üzletében.

A magas visszaterhelési arány befolyásolhatja a Shopify Payments-fiók állapotát. A visszaterhelési arány nyomon követése segíthet a vitarendezési minták azonosításában, a visszaterhelésekre való reagálásban, valamint a jövőbeli visszaterhelések csökkentését célzó lépések megtételében.

A visszaterhelések nyomon követése segít a Shopify Paymentsen keresztül feldolgozott rendelésekre vonatkozó általános visszaterhelési arány követésében. A visszaterhelési arány a vásárlók által a bankjuknál indított összes vitán alapul, nem csak az elvesztett vitákon. Egy visszaterhelési folyamat megnyerése nem távolítja el az adott esetet a visszaterhelési arányból.

A kártyahálózatok és fizetésfeldolgozók a visszaterhelési tevékenységet használják a fiók állapotának értékelésére, a vita kimenetelétől függetlenül. További információ: A visszaterhelési arány értelmezése.

Ha a visszaterhelési arány magasra emelkedik, értesítést kaphat a Shopify Payments-fiók állapotáról. Az értesítés tartalmazhat fiókspecifikus adatokat és egy hivatkozást a visszaterhelések nyomon követésének megtekintéséhez a Shopify adminisztrációs felületén.

Az értesítés kézhezvétele után tekintse át a legutóbbi visszaterheléseket, hogy talál-e valamilyen mintát a viták okaiban. Például a meg nem kapott termékekkel, csalárd tranzakciókkal vagy lemondott előfizetésekkel kapcsolatos ismétlődő viták rávilágíthatnak, hogy mire érdemes összpontosítania a visszaterhelések megelőzése érdekében.

A visszaterhelések nyomon követésével kapcsolatos fiókműveletek

A magas visszaterhelési arány olyan fiókműveletekhez vezethet, amelyek segítenek csökkenteni a jövőbeli vitákból származó kockázatot. Fióktevékenységétől függően ezek a műveletek magukban foglalhatnak egy Shopify Payments-kifizetésekre vonatkozó tartalékot, vagy egy hálózati vitarendezési programba való belépést.

Ha tartalékot rendelnek a fiókjához, akkor a tartalék feltételeiről e-mailben értesítjük. További információ: Tartalékok a Shopify Payments szolgáltatásban.

Ha részt vesz egy hálózati vitarendezési programban, akkor a jogosult viták automatikusan rendezésre kerülnek. Vitaarányát és a program státuszát a Shopify adminisztrációs felületén követheti nyomon.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Visszaterhelési arány megtekintése

A visszaterhelések nyomon követését a Shopify Payments beállításaiban tekintheti meg. A visszaterhelési tevékenységgel kapcsolatos további részletekért megnyithatja a visszaterhelési arányról szóló jelentést is.

Visszaterhelések nyomon követésének megtekintése a fizetési beállításokban

Az aktuális visszaterhelés-nyomonkövetési állapotát a Shopify Payments beállításaiban tekintheti át.

Lépések:

Visszaterhelési arányról szóló jelentés megtekintése

A visszaterhelési arányról szóló jelentés segítségével további részleteket is áttekinthet a visszaterhelési tevékenységével kapcsolatban.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Elemzések > Jelentések menüpontra.

2. A Jelentések keresése mezőben keressen a Visszaterhelési arány kifejezésre.

3. Kattintson a Visszaterhelési arány lehetőségre.

Visszaterhelési források áttekintése

A visszaterhelési arány megtekintése után tekintse át a legutóbbi visszaterheléseket, hogy megértse, miért vitatják a vásárlók a fizetéseket. A visszaterhelések okok szerinti csoportosítása segíthet eldönteni, hogy mely megelőzési lépéseket kell előnyben részesítenie.

Vizsgálja meg, hogy a visszaterhelések között felfedezhetők-e az alábbi minták:

• A vásárlók nem ismerik fel a vállalkozás nevét a kártyakivonatukon.
• A rendelések a teljesítés előtt csalárdként vagy kockázatosként lettek megjelölve.
• A vásárlók azt jelentik, hogy nem kapták meg a termékeket.
• A vásárlók azt jelentik, hogy a termékek sérültek voltak vagy nem feleltek meg a leírásnak.
• A vásárlók vitatják az előfizetési díjakat vagy a lemondás időzítését.

További információ: A visszaterhelések és érdeklődések okai és Válaszadás vitatípus szerint.

Visszaterhelési arány csökkentése

A visszaterhelési arány csökkentése érdekében összpontosítson azokra a vitarendezési mintákra, amelyek a leggyakrabban fordulnak elő a legutóbbi visszaterhelések során. A visszaterhelési arány csökkentéséhez a következő lépéseket teheti:

• A teljesítés előtt vizsgálja felül a gyanús vagy kockázatos rendeléseket.
• Használjon követést és kiszállítási visszaigazolást, amikor csak lehetséges.
• Tájékoztassa folyamatosan a vásárlókat a szállítási késedelmekről vagy a teljesítési problémákról.
• Tegye egyértelművé a visszatérítési, visszavételi, előfizetési és lemondási szabályzatait.
• Használjon olyan számlakivonat-szöveget, amelyet a vásárlók felismernek.
• Válaszoljon gyorsan, amikor a vásárlók egy rendeléssel kapcsolatos probléma miatt megkeresik Önt.
• Nyújtson be erős bizonyítékot a nyitott visszaterhelésekhez a bizonyítékszolgáltatási határidő előtt.

További információ: Visszaterhelések és érdeklődések megelőzése, Csalásmegelőzés, és Erős bizonyíték benyújtása a visszaterheléshez.