Elhagyott pénztárak visszaállítása

Az elhagyott pénztár olyan fizetési folyamatot jelent, amelynél a vásárló az e-mail-címe megadása után nem fejezi be a fizetést a rendelés véglegesítéséhez. A pénztár akkor számít elhagyottnak, ha az e-mail-cím megadása után több mint tíz percig befejezetlen marad.

A vásárló kosarában lévő tételek nem kerülnek mentésre, amikor elhagyja a pénztárat.

Az elhagyott pénztárak visszaállítása csak az Online áruház és a Vásárlás gomb értékesítési csatornákon érhető el. A Shopify POS-on vagy harmadik felek értékesítési csatornáin elhagyott pénztárakhoz a vásárlók nem kapnak helyreállítási e-mailt.

Elhagyott pénztárak áttekintése

Áttekintheti az elhagyott pénztárakat, hogy olyan mintázatokat keressen, amelyek magyarázatot adhatnak arra, hogy a vásárlók miért nem fejezik be a rendeléseket.

A Shopify által feltételezett kártyatesztelésként vagy robottevékenységként azonosított pénztári kísérletek nem szerepelnek az Ön elhagyott pénztárak listáján. Ez segít abban, hogy az elhagyott pénztár visszaállítása a valódi vásárlókra összpontosítson.

A három hónapnál régebbi elhagyott pénztárak automatikusan törlődnek a Shopify adminisztrációs felületéről. Ha van egy adott elhagyott pénztár, amelyet meg szeretne tartani, akkor ugyanazokkal az adatokkal létrehozhat egy tervezet rendelést, és nyitva hagyhatja azt a Shopify adminisztrációs felületén. Egy adott elhagyott pénztár manuális törlésére nincs lehetőség.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések menüpontra.

2. Kattintson az Elhagyott pénztárak elemre.

Elhagyott pénztárhoz tartozó fizetési események megtekintése

Minden alkalommal, amikor egy vásárló megpróbál fizetni a rendeléséért, egy fizetési esemény kerül rögzítésre az elhagyott pénztár Idővonalán. A fizetési eseményeket kibonthatja a további részletekért.

A fizetési események hasznosak lehetnek, ha egy vásárló megpróbál rendelést leadni, de a fizetése sikertelen. Ha egy vásárló azért veszi fel Önnel a kapcsolatot, mert a fizetése nem működik a pénztárnál, akkor megtekintheti a fizetési esemény részleteit, és az ott található információk alapján segíthet a vásárlónak.

Ha a vásárló sikeresen fizetett a pénztárnál, akkor ehelyett a fizetési események megtekintéséhez lépjen a rendelés idővonalára.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések > Elhagyott pénztárak menüpontra.

2. Kattintson egy elhagyott pénztárra.

3. Az elhagyott pénztár részletes oldalán lépjen az Idővonal részhez.

4. Kattintson egy fizetési eseményre a részletek kibontásához.

5. Tekintse át az Üzenet mezőt, ahol a sikertelen fizetéssel kapcsolatos, a vásárlónak átadható információkat találhat.

Elhagyott pénztár a fizetés meghiúsulása miatt jöhet létre, például az alábbi (nem teljes körű) okok bármelyike miatt:

• Fizetés letiltva magas kockázat miatt
• A fizetést technikai okokból nem sikerült feldolgozni
• A kártyát a fizetésfeldolgozó elutasította
• Helytelen kártyaszám
• Érvénytelen kártyaszám
• A kártya lejárati dátuma nem felel meg a HH/ÉÉ formátumnak
• A kártya-ellenőrző kód nem a megfelelő 3-4 számjegyű formátumban van megadva
• A kártya lejárt
• A kártya-ellenőrző kód helytelen
• Az irányítószám nem egyezik a számlázási címmel
• A számlázási cím helytelen
• A kártya elutasítva
• A megadott PIN-kód helytelen
• A 3-D Secure hitelesítés sikertelen
• A készlet elfogyott
• Egy kedvezménykód vagy ajándékkártya már nem használható

Az elhagyott pénztár befejezésére szolgáló link automatikus elküldése e-mailben a vásárlóknak

Automatikusan küldhet e-mailt azoknak a vásárlóknak, akik elhagyták a pénztárat. Minden e-mail tartalmaz egy linket a vásárló elhagyott kosarához, amely lehetővé teszi számukra, hogy befejezzék a fizetést, ha úgy döntenek. A e-mail sablont szerkesztheti egy logó hozzáadásával vagy a színösszeállítás megváltoztatásával.

A következő esetekben nem kerül sor helyreállítási e-mail küldésére elhagyott pénztár esetén:

• Ha egy potenciális vásárló létrehoz egy vagy több elhagyott pénztárat, majd a helyreállítási e-mail kiküldése előtt befejez egy vásárlást, akkor az e-mail nem kerül kiküldésre.
• Ha fizetésfeldolgozási hiba történt, amikor a vásárló megpróbálta befejezni a fizetést, akkor az e-mail nem kerül kiküldésre.
• Ha az Ön üzlete nem támogatja a vásárló címére történő szállítást, akkor az e-mail nem kerül kiküldésre.
• Ha Ön lehetővé teszi a vásárlóknak, hogy a pénztárnál e-mail-cím helyett telefonszámot adjanak meg, és a vásárló a telefonszám megadását választja, akkor az e-mail nem küldhető el.
• Ha a pénztárban lévő termékek egyike sem vásárolható meg (például üres a készlet), akkor az e-mail nem kerül kiküldésre.
• Ha a pénztárban lévő összes termék ingyenes, és a vásárló nem látogatja meg a szállítási oldalt szállítási költség hozzáadásához, vagy a szállítási költség is ingyenes, akkor az e-mail nem kerül kiküldésre.

Ha beállította, hogy az üzlete automatikusan küldjön helyreállítási e-maileket, akkor az Elhagyott pénztárak oldalon elemleírások magyarázzák el, hogy a helyreállítási e-mailek miért nem lettek kézbesítve.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen az Alkalmazások > Messaging menüpontra.

2. Kattintson az Automatizálások lehetőségre.

3. A Shopify elhagyott fizetési e-mailek automatizálásánál kattintson a(z) > Beállítások szerkesztése lehetőségre.

4. Az Elhagyott fizetési e-mailek szakaszban válassza az Elhagyott fizetési e-mailek automatikus küldése lehetőséget.

5. Módosítsa az elhagyott fizetési e-mail beállításait:

   1. A Címzett szakaszban válassza ki, hogy melyik látogatói kategóriának szeretne elhagyott fizetési e-maileket küldeni.
   2. A Küldés ennyi idő után szakaszban válassza ki, hogy mennyi idő teljen el a vásárló pénztárelhagyásától az automatizált e-mail elküldéséig.

6. Kattintson a Mentés gombra.

7. Választható: Kattintson az E-mail testreszabása gombra az Elhagyott pénztár értesítési sablon szerkesztéséhez.

Miután az új automatizálás bekapcsolásra került, szerkesztheti és kezelheti az automatizálást, beleértve annak ki- és bekapcsolását is.

Az egyes elhagyott rendelési e-mailek állapotát a Rendelések > Elhagyott pénztárak menüpontban tekintheti meg. Az egyes helyreállítási e-mailek állapota az E-mail állapota oszlopban, az elhagyott pénztár állapota pedig a Helyreállítás állapota oszlopban található.

Az e-mail elküldése után a pénztár akkor minősül helyreállítottnak, ha a vásárló befejezi a rendelést. A vásárló vagy az e-mailben található helyreállítási linkre kattint, vagy magától fejezi be a fizetést.

Link manuális küldése e-mailben az elhagyott pénztárhoz

Dönthet úgy, hogy manuálisan küld elhagyott fizetési e-mailt egy vásárlónak. Az e-mail tartalmaz egy linket a vásárló elhagyott kosarához, amely lehetővé teszi számára a fizetés befejezését. Érdemes lehet manuálisan elküldeni az elhagyott fizetési e-mailt, ha még nem állította be az automatizálást, vagy ha a vásárló kéri az elhagyott pénztárhoz tartozó linket.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések > Elhagyott pénztárak menüpontra.

2. Kattintson annak az elhagyott pénztárnak a számára, amelyet helyre szeretne állítani.

3. Kattintson a vásárló e-mail-címére a vásárlói adatok alatt.

Az Ön e-mail-kliense elindul, és az e-mail törzsében már megtalálható az elhagyott pénztárlink.

Ha a vásárló ezen a linken keresztül fejezi be a rendelését, akkor az Elhagyott pénztár oldalon a Helyreállítás állapota helyreállítottra frissül.

Elhagyott fizetési e-mail jelentés

Az Elhagyott pénztárral kapcsolatos e-mailek jelentése (Shopify) segít jobban megérteni, hogy mennyire hatékonyak ezek az e-mailek a vásárlók visszacsábításában és a tranzakció befejezésében. A Shopify Növekedés szakaszában érhető el.

A jelentésből kiderül, hogy hány munkamenet és befejezett rendelés származott az emlékeztető e-mailekből. Olyan információkat is áttekinthet, mint a konverziós arányok, az eladások teljes összege, az átlagos rendelési érték, az eladott termékek átlagos száma, és hogy hányan voltak első vásárlók.

A jelentés csak 2019. november 18-tól kezdődően jelenít meg adatokat.

Elhagyott pénztárak harmadik féltől származó fizetési átjárók esetén

Ha az üzlete fizetéseket fogad el egy harmadik féltől származó külső szolgáltatón keresztül, akkor a rendelések azonnal létrejönnek, amint a Shopify megkapja a fizetési visszaigazolást a szolgáltatótól. Ez akkor történik, amikor a fizetési szolgáltató PaymentSessionResolve vagy PaymentSessionPending visszaigazolást küld, még azelőtt, hogy a vásárlót visszairányítanák a Shopify Checkout felületére.

Elhagyott pénztár a következő esetekben jöhet létre:

• A vásárló elhagyja a pénztárat, mielőtt befejezné a fizetést a külső átjárón.
• A fizetés sikertelen a harmadik fél átjáróján.
• A harmadik féltől származó fizetési átjáró megköveteli, hogy manuálisan állítson be egy visszatérési URL-címet, ahová a vásárlót az oldalon kívüli fizetés rögzítése után visszairányítják, de a megadott URL-cím helytelen.
• Technikai problémák akadályozzák, hogy a fizetési visszaigazolás eljusson a Shopifyhoz.

Ha elhagyott pénztárral találkozik, és megerősítette, hogy a fizetést sikeresen rögzítette a harmadik féltől származó külső szolgáltató, de ezt nem közölte megfelelően a Shopify-jal, akkor az elhagyott pénztárat újra létrehozhatja piszkozat rendelésként, majd fizetettként jelölheti meg a rendelést, mielőtt teljesítené a tételeket.