Marketingterv kidolgozása

A marketingterv felvázolja a vásárlók elérésére és az eladások növelésére vonatkozó megközelítését. Segít kiválasztani a taktikák és csatornák megfelelő kombinációját az üzlete számára, nyomon követhető célokat kitűzni, valamint az eredmények alapján finomítani a marketingstratégiát.

Ha segítségre van szüksége a saját marketingtervének kidolgozásában, felfogadhat egy Shopify-partnert. Ezenkívül a Shopify-blogon is olvashat arról, mi is az a marketingterv, és hogyan kell megírni.

A marketingtölcsér megértése

Mielőtt belemerülne a marketingterv létrehozásának lépéseibe, hasznos megérteni a marketingtölcsért. A marketingtölcsér azokat a különböző szakaszokat képviseli, amelyeken egy vásárló keresztülmegy, a vállalkozása iránti kezdeti érdeklődéstől egészen addig, amíg hűséges szószólóvá válik. Minden fázisnak megvannak a saját céljai és sikerességi mérőszámai, és a marketingterv a különböző fázisokra összpontosíthat attól függően, hogy a vállalkozása hol tart az útján.

A marketingtölcsér öt szakaszból áll:

1. Potenciális vásárlók bevonzása: Ez a fázis az izgalom és a figyelem felkeltésére összpontosít. Azonosítsa a célközönségét, és határozza meg, hogy kinek van a legnagyobb valószínűséggel szüksége a termékeire. A fő mutatók közé tartozik az oldalmegtekintés, a bejövő hivatkozások és a közösségi médiás követők száma.

2. Kapcsolatok ápolása: Miután felkeltette a vásárlók figyelmét, bizalmat kell építenie, és meg kell értenie az igényeiket. Ez a fázis magában foglalja a keresőoptimalizálást, az e-mail-marketinget és a közösségi médiában való elköteleződést. A sikert az elköteleződési mutatók és az oldalon eltöltött idő alapján mérik.

3. Az érdeklődés értékesítéssé alakítása: Itt válik az érdeklődésből vásárlás. Összpontosítson arra, hogy az üzlete funkcionális és könnyen navigálható legyen, különösen mobileszközökön. Itt a fő mérőszám a konverziós arány.

4. Vásárlók bevonása a vásárlás után: Lényegesen kevesebbe kerül a meglévő vásárlók megtartása, mint újak szerzése. Ez a fázis magában foglalja az ismételt vásárlások ösztönzését a vásárlói visszajelzések és a remarketingkampányok révén. A siker méréséhez kövesse nyomon a visszatérő vásárlók arányát.

5. Márkaszószólók építése: A leghűségesebb vásárlói olyan márkaszószólókká válhatnak, akik másoknak is mesélnek az élményeikről. Összpontosítson az ajánlóprogramokra és a közösségi médiás versenyekre a szájreklám marketing ösztönzése érdekében. A sikert az ajánlásokból származó eladások és a közösségi médiában való elköteleződés alapján mérje.

Lehet, hogy a vállalkozása csak egy fázisra összpontosít, vagy egyszerre több fázison is dolgozik. A marketingterv kidolgozása során fontolja meg, hogy mely fázisok a leginkább relevánsak a jelenlegi üzleti céljai szempontjából.

1. lépés: Az üzenet meghatározása

Az üzlete márkaüzenetének meghatározásával olyan információkat nyújthat a vásárlóknak, amelyek segíthetnek nekik a termékei megvásárlásával kapcsolatos döntésben. Minden alkalommal, amikor hirdetést vagy tartalmat hoz létre, ügyeljen arra, hogy az tükrözze a márkáját.

A márkaüzenet kidolgozásához próbáljon meg néhány szóban válaszolni az alábbi kérdések mindegyikére:

• Mitől különleges az Ön üzlete?
• Miben különbözik a versenytársaitól?
• Mit tud nyújtani a vásárlóknak?
• Mit képvisel?

Az ötletelés után megfogalmazhat egy üzenetet, amely felhasznál néhány szót a válaszaiból. Ha például a terméke abban különbözik a versenytársakétól, hogy környezetbarátabb, akkor az üzenetében használhat olyan szavakat, mint a zöld és az újrahasznosítható.

2. lépés: A vásárlók megértése

Képzelje el, milyen vásárló keresheti a termékeit, és gondolja át a demográfiai jellemzőiket, például az életkort, a nemet, a szerepköröket, a gazdasági helyzetet és a földrajzi elhelyezkedést. Vegye figyelembe a problémát, amelyet a vásárlója megpróbálhat megoldani, valamint az egyedi személyiségjegyeit. Minél jobban megérti azt a vásárlótípust, aki megvásárolhatja a termékeit, annál jobban rájuk szabhatja a marketingjét. Nem fog mindenkit elérni a marketingjével, de olyan vásárlókat vonz majd, akik nagyobb valószínűséggel vásárolják meg a termékeit.

Az online áruház forgalmának elemzése

Ha online áruháza már fogad látogatókat, elemezheti az online áruház forgalmát. A Shopify-jelentések használatával rendkívül részletesen megismerheti az eladásait és a vásárlóit.

Beállíthat analitikai szolgáltatásokat is, például a Google Analyticst. Ezeknek az eszközöknek a segítségével megértheti, hogyan lépnek kapcsolatba a vásárlók az online áruházával.

3. lépés: Marketingtaktikák kiválasztása

Az Ön által alkalmazott marketingtaktikák az üzletére jellemzőek, és függnek az Ön által értékesített termékektől, a vásárlóitól és a márkájától. Azokat a taktikákat érdemes kiválasztania, amelyeknek van értelme az Ön vállalkozása számára, ahelyett, hogy mindent megpróbálna megvalósítani.

Az Ön marketingterve tartalmazhatja a következő taktikák némelyikét:

• Kutatás: Visszajelzések gyűjtése és adatok elemzése.
• Termékek árképzése: A termékek versenyképes árazása a piacon.
• Leárazások és promóciók: Kedvezmények nyújtása és promóciók tervezése.
• Tartalomfejlesztés: Vizuális vagy írott tartalom létrehozása blogok, a közösségi média vagy egyéb csatornák számára.
• E-mail: Márkázott e-mailek küldése a vásárlók egy szegmensének.
• Hirdetés: Nyomtatott, hangalapú vagy online hirdetések elhelyezése egy termék vagy szolgáltatás népszerűsítése érdekében.
• Közönségkapcsolatok (PR): Az üzlet hírnevének és márkájának kezelése.
• Ügyfélszolgálat: A vásárlói hűség elősegítése támogatás révén.
• Közösségi szerepvállalás: Kapcsolatteremtés a vásárlókkal a közös ügyek és érdeklődési körök alapján.
• Áruházoptimalizálás: A bizalom és a hitelesség kiépítése a konverziók növelése érdekében.

A marketingstratégia kiválasztásával kapcsolatos további információkért olvassa el a Hatékony marketingstratégiák létrehozása című cikket a Shopify-blogon.

Bizalomépítés a konverziók növelése érdekében

Az egyik fontos marketingtaktika az üzlet optimalizálása, hogy bizalmat építsen ki azokkal az új vásárlókkal, akik még nem vásároltak Önnél. Ha a vásárlók megbíznak az üzletében, nagyobb valószínűséggel fejezik be a vásárlásokat, adnak le újabb rendeléseket a jövőben, és ajánlják a vállalkozását másoknak. Vegye fontolóra a következő területeket:

• Első benyomások és üzletdizájn: Használjon professzionális fotókat és hibátlan szövegeket az egész üzletben. Győződjön meg róla, hogy a navigáció minden eszközön könnyen használható, és az elrendezés letisztult, áttekinthető. Nemzetközi üzletek esetében biztosítson fordítási és helyi valuta opciókat. További információ a témák kiválasztásáról és testreszabásáról.
• Termékinformációk: Segítse a vásárlókat a magabiztos vásárlási döntések meghozatalában azáltal, hogy több, jó minőségű fotót jelenít meg minden termékoldalon, a leírásokat könnyen áttekinthető szakaszokra bontja, és feltünteti a termékvéleményeket. Adjon hozzá mérettáblázatokat, ahol releváns, biztosítson e-mailes értesítési űrlapot a készlethiányos termékekhez, és használjon szűrőket a kollekciókhoz a sok termékkel rendelkező üzletek esetében. További információ a termékek hozzáadásáról és a készletkezelésről.
• A költségek és kockázatok egyértelműsége: Jelenítse meg a szállítási költségeket már a vásárlási folyamat korai szakaszában, és kommunikálja egyértelműen a visszaküldési szabályzatot. Jelenítse meg a szállítási költségeket a kosárban, még a pénztár előtt; írjon egyértelmű visszaküldési szabályzatot, nemzetközi üzletek esetén pedig jelenítse meg az adókat és vámokat a pénztár előtt. Kínáljon ismert fizetési módokat, és biztosítsa a rendelési állapot nyomon követését. További információ a szállításról és a kiszállításról, valamint a pénztár testreszabásáról.
• Márka hitelessége: Hozzon létre egy Rólunk oldalt, amely elmeséli a márka történetét, és adjon hozzá egy kapcsolatfelvételi oldalt a telefonszámával és e-mail-címével. Használjon az egyedi doménjére épülő professzionális e-mail-címet, és fontolja meg a Shopify Inbox hozzáadását az online csevegési támogatáshoz. További információ az oldalak hozzáadásáról.
• Társadalmi megerősítés: Ösztönözze a vásárlókat az értékelések írására, és tartson fenn aktív jelenlétet a közösségi médiában. Gyűjtsön és jelenítsen meg termékértékeléseket a termékoldalakon, építse ki a jelenlétét az olyan platformokon, mint az Instagram vagy a Facebook, és kövesse nyomon az értékeléseket az olyan külső weboldalakon, mint a Google. További információ a közösségi médiában végzett marketingről.

4. lépés: Célok kitűzése

Minden marketingkezdeményezésnek, amelyet elindít, egy konkrét, számszerűsíthető céllal kell kezdődnie. Ha kitűz egy célt, akkor tudni fogja, hogy a marketingtaktikái sikeresek-e, és szükség szerint módosíthatja azokat. A cél lehet rövid vagy hosszú távú, és fókuszálhat például új vásárlók vonzására, visszatérő vásárlók szerzésére vagy egy bizonyos mennyiségű termék eladására:

• 250 új vásárló 6 hónap alatt
• 5 000 USD értékű termékeladás egy promóció során
• 75 e-mail-feliratkozás
• 20%-os javulás az elhagyott kosarak visszaszerzésében
• 10%-os növekedés az eladásokban az előző évhez képest

A célok kitűzése kihívást jelenthet, különösen, ha még új az értékesítésben. Kezdje rövid távú célokkal, hogy gyorsan meg tudja állapítani, jó úton halad-e. Könnyebb elemezni a marketing hatását egy kisebb, rövid távú cél esetében. Ha nehézségei támadnak a marketingcélok elérésében, próbáljon meg egy kisebb célt és egy némileg nehezebb, ambiciózusabb célt tervezni. Ha az üzlete eléri a célt, akkor dolgozhat az ambiciózusabb cél elérésén.

5. lépés: A marketingcsatornák kiválasztása

Számos különböző helyen marketingelheti üzletét, beleértve a fizetett hirdetéseket, blogbejegyzéseket, sajtóközleményeket, a közösségi médiát és az e-maileket. Egyes marketingcsatornák jobban megfelelnek a rövid távú céloknak, mások pedig a hosszú távú ügyfélmegtartásnak. Kidolgozhat egy csatornakeveréket, amelyet különböző módokon és a vásárlók különböző szegmenseinek elérésére használhat. Például fizethet online hirdetésekért új vásárlók vonzása érdekében, és fenntarthat egy blogot, hogy visszatérő látogatásokat vonzzon az üzletébe.

Akár időt, akár pénzt fektet a marketingstratégiáiba, a termékek marketingjének mindig van költsége. Ügyeljen arra, hogy a marketingcsatornák kiválasztása, valamint a hirdetések és a tartalom fejlesztésének megkezdése előtt meghatározzon egy költségvetést. Ha először próbálja ki a fizetett hirdetéseket, a Shop Campaigns egy alacsonyabb kockázatú lehetőség, ahol csak akkor fizet, ha a vásárló konvertál, és nincs szükség előzetes hirdetési kiadásokra.

Fizetés az online hirdetésekért

Használhat online hirdetéseket termékei kiemelésére, ilyenek például a Google Ads, a Facebook Ads, az Instagram Ads, a Pinterest Ads vagy a Shop Campaigns, amely egy fizetett vásárlóakvizíciós program, és a Shop alkalmazásban, illetve a weboldalon jelenít meg hirdetéseket.

A Shopify-ból harmadik féltől származó és integrált marketingalkalmazások segítségével is hozhat létre online hirdetéseket. A Shopify Növekedés oldaláról a Kampányok funkcióval kezelheti és követheti nyomon a marketingtevékenységeit. További információ a kampányok és automatizálások létrehozásáról a Shopify-ban.

6. lépés: A hatás elemzése

A marketing hatásának elemzése segíthet a jövőbeli marketingkezdeményezésekkel kapcsolatos döntések meghozatalában, és megakadályozhatja, hogy időt vagy pénzt pazaroljon a nem működő marketingre. Rájöhet, hogy probléma van az üzenetével, vagy eldöntheti, hogy egy marketingcsatorna nem megfelelő az üzlete számára.

Egy promóció vagy marketingkampány során kövesse nyomon a haladást úgy, hogy a célját mérföldkövekre bontja. Ha például egy hónap alatt 500 új látogatással szeretné növelni az üzlete forgalmát, akkor érdemes ezt napokra vagy hetekre lebontani a haladás nyomon követése érdekében. Ha úgy tűnik, hogy az üzlete jó úton halad a cél elérése vagy túlszárnyalása felé, akkor fontolóra veheti a marketing kiterjesztését vagy egy újabb cél kitűzését. Ha az üzlete nem éri el a mérföldköveket, akkor a kampány vége előtt még végezhet módosításokat az eredmények javítása érdekében.

Egy promóció vagy marketingkampány végén elemezze az eredményeket. Áttekintheti az üzlet forgalmában és a termékeladásokban megfigyelhető mintázatokat. Ha a kampány vagy promóció során nyomon követte az előrehaladást, és módosításokat hajtott végre, akkor elemezheti az egyes változtatások hatását. A marketingkampányok eredményeinek áttekintéséhez használhatja a Shopify adminisztrációs felületén található marketingteljesítmény-jelentéseket.

A marketing tervezése és a stratégia kidolgozása soha nem ér véget. Minden alkalommal, amikor változtat a marketingtaktikáján, a termékein, az üzletén vagy a márkáján, felül kell vizsgálnia a marketingtervét, hogy megállapítsa, szükség van-e módosításokra. Ahogy egyre több tapasztalatot szerez, annál könnyebben és gyorsabban hozhat döntéseket, mivel jobban megérti, hogy mi növeli az eladásokat az üzletében.

Az üzlet optimalizálása konverziókra

Miután összeállította a marketingtervet, optimalizálhatja az üzletét, hogy minél több látogatóból vásárló váljon. A következő tippek segítségével auditálhatja és fejlesztheti az üzlete különböző területeit.

Az üzlet tesztelése

Mielőtt módosításokat végezne, tesztelje az üzletét úgy, mintha egy vásárló lenne, aki éppen rendelést ad le.

Az áruház betöltési sebességének javítása

Még az oldal sebességének apró javításai is számíthatnak. Például a betöltési idő 1 másodperces csökkentése akár 2%-kal is növelheti a konverziókat.

További információ az online áruház teljesítményének javításáról.

Az áruházban való navigáció megkönnyítése

A zökkenőmentes vásárlási élmény megkönnyíti a vásárlók számára a termékek megtalálását és a vásárlások befejezését.

Vásárlói bizalom és hitelesség kiépítése

Ha a vásárlók megbíznak az áruházában, nagyobb valószínűséggel fognak vásárolni.

Társadalmi bizonyítékok használata a bizalomépítéshez

A társadalmi bizonyíték azon az elképzelésen alapul, hogy az emberek döntéshozatal előtt figyelembe veszik mások véleményét. Ez jelentős szerepet játszik az online értékesítésben.

Megkülönböztetés a versenytársaktól

A megkülönböztetés segít abban, hogy a vásárlók az Ön áruházát válasszák a többivel szemben.