Pengiriman dan penjemputan dalam satu pesanan di Shopify Checkout

Pelanggan Anda dapat memilih untuk mencampur item untuk pengiriman dan item untuk pengambilan di toko dalam pesanan yang sama dengan Shopify Checkout. Dengan membiarkan pelanggan menggabungkan item yang dikirim dan item penjemputan dalam satu checkout, Anda dapat mengurangi pengabaian keranjang, meningkatkan nilai pesanan, dan membuat lebih banyak inventaris Anda tersedia di seluruh pusat pemenuhan dan toko retail. Pesanan penjemputan juga dapat mendatangkan pelanggan ke toko Anda, sehingga menciptakan peluang untuk pembelian tambahan.

Sebagai contoh, pelanggan yang memesan mesin kopi dan beberapa kantong biji kopi dapat memilih untuk menjemput biji kopi dari lokasi retail Anda, dan menunggu mesin kopi dikirimkan. Untuk melakukannya, pelanggan Anda akan melakukan langkah-langkah berikut di checkout online:

1. Buka checkout dari keranjang, lalu pilih opsi Penjemputan.
2. Tentukan item mana yang ingin diambil (biji kopi) dan item mana yang ingin dikirim (mesin kopi).
3. Pilih lokasi penjemputan yang diinginkan (toko retail Anda) dan alamat pengiriman (rumah mereka).
4. Selesaikan sisa checkout seperti biasa.

Pilihan dari checkout ini dibawa ke halaman konfirmasi pesanan, halaman status pesanan, dan semua email notifikasi pesanan. Pesanan dengan opsi pengiriman maupun penjemputan ditampilkan dengan beberapa pemenuhan di admin Shopify, agar Anda mengetahui item mana yang harus dikirim dan item mana yang akan diambil pelanggan, serta dari lokasi mana.

Pertimbangan untuk pengiriman dan penjemputan dalam satu pesanan

Sebelum mengaktifkan opsi pengiriman dan penjemputan dalam satu pesanan saat checkout, tinjau pertimbangan berikut:

• Fitur ini hanya berlaku untuk Shopify Checkout. Halaman etalase toko online, seperti halaman produk atau keranjang, tidak dapat mengatur opsi penyerahan untuk setiap item sebelum beralih ke checkout.
• Anda harus memiliki minimal 1 lokasi yang diaktifkan untuk pengambilan di toko dan 1 untuk pengiriman. Profil pengiriman harus dikonfigurasi untuk mencerminkan item dan lokasi yang ingin Anda dukung. Pelajari selengkapnya tentang menyiapkan pemenuhan pesanan untuk lokasi.
• Titik penjemputan dan pengiriman lokal tidak didukung sebagai opsi dalam checkout dengan metode penyerahan campuran.
• Tiap pesanan hanya dapat memiliki 1 lokasi penjemputan yang dipilih. Pelanggan tidak dapat membagi penjemputan di beberapa lokasi, atau meminta agar penjemputan untuk item tertentu disiapkan di hari yang berbeda.
• Pesanan dengan opsi penyerahan campuran menghasilkan pemenuhan terpisah di admin Shopify, yang dikelompokkan berdasarkan metode penyerahan. Tinjau alur kerja pemenuhan Anda untuk memastikan tim Anda dapat menangani pesanan terpisah.
• Biaya pengiriman mengikuti profil pengiriman Anda yang ada. Secara default, tarif tetap didasarkan pada total pesanan terlepas dari apakah sebagian item ditujukan untuk penjemputan. Tinjau aturan tarif Anda untuk memastikan bahwa aturan tarif tersebut selaras dengan tujuan penetapan harga Anda.
• Jika Anda menawarkan opsi pengambilan di toko bagi pelanggan B2B, maka hanya lokasi yang menawarkan pengambilan di toko untuk pelanggan B2B dan non-B2B yang dapat mendukung metode penyerahan terpisah dalam satu pesanan.
• Jika Anda menggunakan aplikasi pihak ketiga yang berinteraksi dengan pesanan, pengiriman, atau pemenuhan, aplikasi tersebut mungkin memerlukan pembaruan agar dapat berfungsi dengan pesanan yang menggunakan metode penyerahan terpisah. Pelajari selengkapnya tentang kompatibilitas aplikasi pihak ketiga.

Pertimbangan kompatibilitas aplikasi pihak ketiga

Jika Anda menggunakan aplikasi pihak ketiga yang berinteraksi dengan penyerahan, pemenuhan, atau logika pesanan, verifikasi bahwa aplikasi tersebut berfungsi dengan benar pada metode penyerahan terpisah sebelum mengaktifkan fitur ini:

• Aplikasi Sistem Manajemen Pesanan (OMS) dan Pemenuhan harus memeriksa metode penyerahan pada pesanan pemenuhan sehingga logistik pihak ketiga (3PL) tidak mengirimkan item yang dimaksudkan untuk pengambilan di toko secara tidak sengaja.
• Aplikasi tarif dan asuransi pengiriman tidak boleh menerapkan asuransi pengiriman pada item penjemputan, tetapi mungkin ingin menawarkan harga yang disesuaikan untuk porsi pengiriman pada pesanan campuran.
• Jika Anda menggunakan fungsi pembuat opsi penyerahan penjemputan lokal untuk mengatur ulang lokasi penjemputan saat checkout berdasarkan logika bisnis khusus, maka metode penyerahan terpisah dalam satu pesanan hanya didukung untuk pesanan terpisah yang ditentukan oleh pelanggan. Pesanan terpisah yang ditentukan oleh inventaris, seperti pesanan yang diminta ketika item tidak tersedia untuk dijemput di suatu lokasi, tidak didukung untuk fitur ini.
• Aplikasi diskon mungkin memberi Anda opsi untuk menangani diskon pengiriman secara berbeda pada pesanan penyerahan campuran dibandingkan dengan pesanan khusus pengiriman.
• Aplikasi email mungkin hanya menampilkan 1 metode penyerahan dalam email konfirmasi pesanan atau email pemenuhan. Pastikan email menampilkan detail penyerahan untuk item yang dikirim maupun item penjemputan.
• Ekstensi UI checkout mungkin tidak ditampilkan atau tidak berperilaku seperti yang diharapkan pada checkout yang memiliki item yang dikirim dan item penjemputan. Pastikan penyesuaian checkout Anda dirender dengan benar. Sebagai contoh: validator alamat tidak boleh dijalankan pada alamat pengambilan di toko; banner dinamis tidak boleh berasumsi bahwa checkout hanya memiliki 1 metode penyerahan (seperti menampilkan "Perkiraan keterlambatan pengiriman untuk Item X", saat Item X dipilih sebagai item penjemputan).
• Editor pesanan atau aplikasi manajemen pesanan mungkin menampilkan pemenuhan yang tidak terduga saat sebuah pesanan memiliki item pengiriman maupun penjemputan. Pastikan staf dan pelanggan Anda dapat dengan jelas mengidentifikasi pemenuhan mana yang sesuai dengan item mana ketika mengedit atau mengelola pesanan.
• Aplikasi upselling pascapembelian mungkin mengasumsikan bahwa item upselling akan dikirimkan ke pelanggan, bahkan ketika pelanggan telah memilih beberapa item untuk diambil.

Hubungi penyedia aplikasi Anda secara langsung untuk mengonfirmasi dukungannya terhadap pesanan pengiriman dan penjemputan.

Pertimbangan pajak untuk pengiriman dan penjemputan dalam satu pesanan

Dalam pesanan pengiriman dan penjemputan, item yang dikirim dan item penjemputan dapat dikenakan pajak yang berbeda. Pajak dihitung berdasarkan asal dan tujuan penyerahan.

Layanan pajak yang menghitung tarif secara otomatis berdasarkan pendaftaran pajak meliputi:

• Shopify Tax
• Pajak Dasar, hanya tersedia di wilayah yang didukung.
• Avalara
• Vertex

Pajak Manual juga didukung, dan checkout tidak akan mencegah pemisahan pesanan. Pajak manual menerapkan tarif yang Anda konfigurasikan, termasuk tarif apa pun yang telah Anda sesuaikan, dan bukan menghitung ulang berdasarkan asal dan tujuan.

Pengalaman pelanggan ketika memilih opsi pengiriman dan penjemputan lokal saat checkout

Jika keranjang pelanggan menyertakan item yang opsi pengiriman dan penjemputan lokalnya tersedia, pelanggan dapat memilih setiap metode penyerahan per item saat checkout. Pilihan metode penyerahan untuk setiap item dibawa ke halaman konfirmasi pesanan, halaman status pesanan, dan email notifikasi pesanan, sehingga mereka selalu dapat merujuk kembali ke metode yang dipilih untuk masing-masing item.

Secara default, semua item diatur untuk dikirim di checkout online mana pun. Pelanggan harus memilih tab Penjemputan, lalu mengedit opsi Penjemputan semua item untuk mulai memilih item mana yang akan dikirim sebagai gantinya.

Langkah-langkah:

1. Buat keranjang berisi item yang memenuhi syarat lalu lanjutkan ke checkout.
2. Pada pemilih metode penyerahan, pilih Penjemputan.
3. Pilih item spesifik mana saja yang ingin dikirim sebagai gantinya:
   1. Di menu Penjemputan, klik Semua item.
   2. Untuk setiap item, biarkan item sebagai Penjemputan atau klik untuk mengubahnya ke Kirim.
4. Opsional: Di bagian penjemputan, klik Lokasi untuk memilih lokasi penjemputan yang berbeda untuk semua item penjemputan. Secara default, checkout akan memilih lokasi terdekat yang memiliki item tersedia.
5. Di bagian pengiriman, tentukan alamat Kirim ke beserta metode dan tarif Pengiriman.
6. Lengkapi informasi pembayaran pesanan dan lanjutkan ke konfirmasi pesanan.

Aktifkan uji coba fitur pengiriman dan penjemputan dalam satu pesanan

Pengiriman dan penjemputan dalam satu pesanan tersedia melalui uji coba fitur bagi penjual Shopify Plus dan Enterprise.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Uji coba fitur.
2. Cari Pengiriman dan penjemputan dalam satu pesanan, lalu klik Aktifkan fitur di toko.
3. Di dalam dialog, daftar toko Anda akan ditampilkan. Anda dapat memfilter berdasarkan toko staging atau produksi. Anda dapat melakukan tindakan berikut:
   • Nyalakan Aktifkan secara otomatis pada semua toko di masa mendatang untuk mengaktifkan fitur ini secara otomatis di semua toko baru Anda.
   • Pilih kotak centang Toko untuk memilih semua toko dalam tampilan saat ini atau seluruh organisasi.
   • Pilih kotak centang di samping nama toko untuk memilih setiap toko. Anda dapat memilih toko sebanyak yang Anda inginkan.
4. Klik Simpan.
5. Pastikan bahwa lokasi dan profil pengiriman Anda dikonfigurasi dengan opsi pengiriman dan penjemputan lokal.
6. Uji coba pengalaman checkout menggunakan item yang memenuhi syarat untuk kedua metode penyerahan sebelum meluncurkan fitur ini kepada pelanggan.

Uji coba fitur pengiriman dan penjemputan dalam satu pesanan

Setelah Anda mengaktifkan uji coba fitur, Anda harus membuat pesanan uji coba untuk memverifikasi bahwa pengaturan toko dan checkout Anda menangani kapabilitas pengiriman dan penjemputan dalam satu pesanan dengan benar.

Beberapa contoh hal yang perlu diuji coba termasuk elemen-elemen berikut:

• Tambahkan kombinasi item berbeda yang tersedia untuk pengiriman dan penjemputan di keranjang, lalu lanjutkan ke checkout.
• Pindahkan minimal 1 item dari penjemputan ke pengiriman, dan minimal 1 item dari pengiriman ke penjemputan.
• Selesaikan checkout uji coba dan pastikan elemen-elemen berikut berfungsi sesuai harapan:
  • Tarif pengiriman dihitung berdasarkan profil pengiriman dan aturan tarif yang telah Anda konfigurasi. Misalnya, tarif tetap diterapkan pada total pesanan secara default, dan tarif berdasarkan berat atau harga hanya diterapkan pada item yang dikirim.
  • Diskon pengiriman dan promosi tingkat pesanan diterapkan dengan benar.
  • Email konfirmasi pesanan dan pemenuhan memuat detail pengiriman dan penjemputan yang benar.
  • Pesanan tersebut menampilkan pemenuhan secara terpisah di admin Shopify Anda, termasuk item yang sesuai untuk masing-masing pengiriman dan penjemputan.
  • Item yang dikirim dan item penjemputan diarahkan ke lokasi pemenuhan yang tepat.