Menyengketakan transaksi kartu Shopify Balance

Anda dapat menyanggah transaksi kartu Shopify Balance langsung dari admin Shopify. Anda dapat menyanggah biaya pada kartu Shopify Balance Anda karena berbagai alasan, seperti kategori berikut:

tidak sah (misalnya, Anda tidak melakukan atau menyetujui transaksi)
pembelian dibatalkan atau dikembalikan
dikenakan biaya beberapa kali
jumlah yang dibebankan salah
produk atau layanan tidak sesuai deskripsi
produk atau layanan tidak diterima
Dana penarikan Anjungan Tunai Mandiri (ATM) tidak diterima

Artikel ini menguraikan tindakan yang harus dilakukan sebelum menyengketakan biaya Shopify Balance, pertimbangan saat menyengketakan biaya, dan cara melaporkan berbagai jenis sengketa.

Di halaman ini

Tindakan yang harus dilakukan sebelum menyengketakan biaya

Sebelum Anda menyanggah biaya, pertimbangkan untuk menyelesaikan tindakan berikut:

Pertimbangkan untuk menghubungi vendor secara langsung sebelum membuat sengketa. Menghubungi vendor secara langsung terkadang dapat menyelesaikan masalah lebih cepat daripada memulai sengketa formal. Jika Anda memerlukan ID transaksi, hubungi Dukungan Shopify.
Konfirmasikan bahwa transaksi telah diposting dan periksa apakah transaksi tersebut termasuk dalam jangka waktu sengketa yang memenuhi syarat, yang biasanya tidak lebih dari 110 hari.
Pastikan pengguna lain di akun Shopify Anda tidak mengenali transaksi tersebut sebelum melanjutkan sengketa.

Menyengketakan biaya di akun Shopify Balance Anda

Sebelum Anda memulai sengketa, tinjau pertimbangan berikut yang berlaku untuk sengketa Shopify Balance:

Anda hanya dapat menyengketakan transaksi yang telah diproses. Anda tidak dapat menyengketakan transaksi tertunda hingga transaksi tersebut diposting. Perlu waktu 3-7 hari kerja agar biaya yang tertunda dapat diposting.
Anda harus segera melaporkan sengketa.
Sengketa harus termasuk dalam kategori tertentu agar memenuhi syarat. Kategori yang memenuhi syarat bervariasi tergantung pada jenis transaksi, seperti transaksi kartu atau transfer Lembaga Kliring Otomatis (ACH).
Anda hanya dapat menyanggah pembelian. Anda tidak dapat menyanggah pengembalian dana.
Anda tidak akan menerima kredit untuk jumlah yang disengketakan saat sengketa sedang ditinjau.
Sengketa transaksi Shopify Balance mungkin memerlukan waktu hingga 90 hari untuk diselesaikan. Keputusan sengketa bersifat final dan Anda tidak dapat mengajukan banding.
Jika Anda perlu membatalkan sengketa, hubungi Dukungan Shopify dalam 24-48 jam setelah mengajukannya. Anda tidak dapat membatalkan sengketa setelah jangka waktu ini.

Dokumentasi yang diperlukan untuk sengketa Shopify Balance

Saat membuka sengketa, Anda harus memberikan dokumentasi yang mendukung klaim Anda. Jenis dokumentasi yang Anda berikan bergantung pada alasan sengketa yang Anda pilih.

Tinjau tabel berikut yang menjelaskan persyaratan dokumentasi saat membuka sengketa.

Berbagai jenis sengketa Shopify Balance dan dokumentasi yang diperlukan.
Jenis sengketa	Deskripsi	Informasi yang diperlukan
Penipuan	Tidak diotorisasi oleh pemegang kartu. Detail kartu telah hilang atau dicuri dan digunakan untuk penipuan. Biaya tersebut tidak dikenali oleh pemegang kartu dan tidak dilakukan oleh pemegang kartu atau anggota keluarganya. Jika Anda membuat pesanan di sebuah toko, tetapi mencurigai bahwa toko tersebut melakukan penipuan, sengketa harus dikirimkan dengan alasan lain, seperti Produk atau layanan tidak diterima.	Penjelasan (Wajib): Deskripsi transaksi dan alasan disanggah. Dokumentasi tambahan: Dokumen yang relevan, seperti laporan tagihan kartu dan pelacakan pengiriman pengembalian, dalam format PDF atau JPEG.
Bukan penipuan	Pembelian dibatalkan. Biaya untuk layanan atau barang dibatalkan sesuai dengan kebijakan penjual. Tidak termasuk upaya pembatalan layanan atau produk di luar periode kebijakan pembatalan.	Jenis produk (Wajib) Deskripsi produk (Wajib) Tanggal yang diharapkan (Wajib) Kepatuhan kebijakan pembatalan (Wajib) Dibatalkan pada (Wajib) Alasan pembatalan (Wajib) Dikembalikan pada Status pengembalian Penjelasan Dokumentasi tambahan: Tangkapan layar korespondensi
	Dikenakan biaya beberapa kali. Transaksi yang sama dikenakan biaya lebih dari satu kali, dan tidak termasuk biaya untuk beberapa transaksi serupa yang dilakukan dengan sengaja.	Kirimkan salah satu dari yang berikut ini: Tanda terima tunai: Tanda terima transaksi tunai. Gambar cek: Gambar kedua sisi cek. Transaksi asli: Token yang menunjukkan transaksi pertama.
	Jumlah yang dibebankan salah. Jumlah yang dibebankan ke akun Anda bukan total yang disepakati yang diberikan oleh penjual pada saat penjualan.	Jenis produk (Wajib) Deskripsi produk (Wajib) Tanda Terima: Tanda terima transaksi atau kontrak dengan detail pembayaran total. Penjelasan (Wajib) Dokumentasi tambahan: Tangkapan layar korespondensi
	Produk atau layanan tidak sesuai deskripsi. Item atau layanan yang diterima berbeda dari yang dijelaskan pada saat pembelian. Tidak termasuk penyesalan pembeli, atau keluhan layanan berdasarkan pengalaman subjektif yang tidak dijanjikan oleh penjual.	Diterima pada (Wajib) Status pengembalian atau pembatalan (Wajib): Hasil dari upaya pengembalian atau pembatalan. Dikembalikan atau dibatalkan pada (Wajib) Deskripsi pengembalian atau pembatalan (Wajib): Detail proses pengembalian atau pembatalan. Penjelasan (Wajib) Dokumentasi tambahan: Tangkapan layar korespondensi.
	Produk atau layanan tidak diterima. Barang atau layanan telah dibayar, tetapi tidak dikirimkan sebagaimana yang disepakati.	Jenis produk (Wajib) Deskripsi produk (Wajib) Diharapkan pada (Wajib) Penjelasan: Tentukan apakah produk tiba terlambat. Dokumentasi tambahan: Tangkapan layar email atau pesan teks.

Sanggah transaksi kartu Shopify Balance yang menipu dari admin Shopify

Jika Anda melaporkan transaksi sebagai penipuan, disusupi, atau kartu Anda hilang atau dicuri, kartu Shopify Balance Anda akan segera dibatalkan dan kartu pengganti akan diterbitkan. Kartu pengganti virtual akan segera diterbitkan. Untuk kartu fisik, kartu pengganti Anda akan tiba dalam 5-8 hari kerja. Setelah menerima kartu baru, Anda harus memperbarui semua pembayaran berulang dengan detail kartu baru Anda.

Jika Anda mencurigai transaksi kartu di akun Shopify Balance Anda sebagai penipuan, Anda dapat memulai proses sengketa dari bagian Balance di admin Shopify Anda.

Langkah-langkah:

Desktop

Dari admin Shopify Anda, buka Keuangan.
Klik Balance.
Di bagian Transaksi, klik transaksi yang ingin Anda laporkan sebagai penipuan.
Klik Sanggah transaksi sebelum tanggal yang ditampilkan.
Berikan detail pendukung untuk sengketa Anda:
1. Jelaskan masalah Anda.
2. Untuk melampirkan bukti relevan yang mendukung klaim Anda, seperti laporan polisi atau korespondensi dengan vendor, klik Tambahkan file, lalu klik Lanjutkan. File PDF harus kurang dari 50 halaman. Pastikan Anda mengecualikan informasi sensitif apa pun, seperti nomor kartu kredit atau kata sandi pribadi.
Klik Berikutnya.
Opsional: Jika Anda menggunakan kartu fisik, konfirmasikan alamat pengiriman Anda untuk kartu pengganti:
1. Tinjau alamat pengiriman yang tersimpan.
2. Opsional: Untuk memperbarui alamat pengiriman, klik , lalu tambahkan informasi alamat pengiriman Anda saat ini.
3. Klik Berikutnya.
Tinjau detail sengketa Anda. Jika ada detail yang tidak akurat atau Anda ingin menambahkan informasi lebih lanjut, klik untuk memperbarui sengketa.
Klik Kirim laporan.

Seluler

Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon .
Ketuk Keuangan, lalu di bagian Akun, ketuk Balance.
Di bagian Transaksi, ketuk transaksi yang ingin Anda laporkan sebagai penipuan.
Ketuk Sanggah transaksi sebelum tanggal yang ditampilkan.
Di bagian Sanggah transaksi, pilih alasan sengketa.
Berikan detail pendukung untuk sengketa Anda:
1. Jelaskan masalah Anda.
2. Untuk melampirkan bukti relevan yang mendukung klaim Anda, seperti laporan polisi atau korespondensi dengan vendor, ketuk Tambahkan file, lalu ketuk Lanjutkan. File PDF harus kurang dari 50 halaman. Pastikan Anda mengecualikan informasi sensitif apa pun, seperti nomor kartu kredit atau sandi pribadi.
Ketuk Berikutnya.
Opsional: Jika Anda menggunakan kartu fisik, konfirmasikan alamat pengiriman Anda untuk kartu pengganti:
1. Tinjau alamat pengiriman yang tersimpan.
2. Opsional: Untuk memperbarui alamat pengiriman, ketuk , lalu tambahkan informasi alamat pengiriman Anda saat ini.
3. Ketuk Berikutnya.
Tinjau detail sengketa Anda. Jika ada detail yang tidak akurat atau Anda ingin menambahkan informasi lebih lanjut, ketuk untuk memperbarui sengketa.
Klik Kirim dan ganti kartu.

Anda dapat memantau status laporan transaksi penipuan Anda dengan melihat detail transaksi di bagian Shopify Balance pada admin Shopify Anda.

Sanggah transaksi Shopify Balance yang bukan penipuan

Jika Anda ingin menyengketakan transaksi kartu Shopify Balance dalam kategori yang bukan penipuan, seperti transaksi ganda atau produk yang terkait dengan transaksi tersebut tidak diterima, Anda dapat membuka sengketa di admin Shopify.

Pastikan untuk mencatat detail transaksi sebagai referensi, dan kumpulkan dokumentasi relevan yang mendukung klaim Anda, seperti tanda terima, korespondensi dengan vendor, bukti pengembalian, dan perjanjian layanan.

Langkah-langkah:

Desktop

Dari admin Shopify Anda, buka Keuangan.
Klik Balance.
Di bagian Transaksi, klik transaksi yang ingin Anda ajukan sengketanya.
Klik Sanggah transaksi sebelum tanggal yang ditampilkan.
Di bagian Sanggah transaksi, pilih alasan sengketa.
Masukkan informasi yang diperlukan, lalu klik Berikutnya.
Di bagian Informasi pendukung, masukkan informasi yang relevan dengan sengketa Anda.
Klik Tambahkan file untuk mengunggah dokumen yang mendukung sengketa Anda. Ukuran total semua file yang Anda unggah harus 4,5 MB atau kurang, dan kurang dari 50 halaman.
Di bagian Tinjau dan kirim, tinjau informasi sengketa, lalu klik Kirim.

Seluler

Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon .
Ketuk Keuangan, lalu di bagian Akun, ketuk Balance.
Di bagian Transaksi, ketuk transaksi yang ingin Anda sengketakan.
Ketuk Sanggah transaksi sebelum tanggal yang ditampilkan.
Di bagian Sanggah transaksi, pilih alasan sengketa.
Masukkan informasi yang diperlukan, lalu ketuk Berikutnya.
Di bagian Informasi pendukung, masukkan informasi yang relevan dengan sengketa Anda.
Ketuk Tambahkan file untuk mengunggah dokumen yang mendukung sengketa Anda. Ukuran total semua file yang Anda unggah harus 4,5 MB atau kurang, dan kurang dari 50 halaman.
Di bagian Tinjau dan kirim, tinjau informasi sengketa, lalu ketuk Kirim.

Linimasa penyelesaian dan keputusan akhir

Penyelesaian sengketa dapat memakan waktu hingga 90 hari, tergantung pada kerumitan dan spesifikasi yang ditentukan oleh aturan jaringan, seperti Visa. Setelah Anda membuka sengketa, Anda tidak dapat membatalkannya.

Setelah Anda mengajukan sengketa, sengketa akan ditinjau oleh penerbit kartu, dan dalam beberapa kasus, bank penerima. Anda akan menerima pembaruan email mengenai status dan hasil investigasi sengketa. Jika sengketa diselesaikan dan Anda menang, akun Anda akan disesuaikan.

Keputusan yang dibuat pada akhir proses sengketa bersifat final.