Menyengketakan biaya di akun Shopify Credit Anda

Sebagai penjual Shopify, penting untuk mengawasi transaksi keuangan Anda, termasuk yang ada di akun Shopify Credit Anda. Jika Anda menemukan transaksi yang menurut Anda tidak benar, Anda memiliki opsi untuk menyengketakannya.

Jika Anda mencurigai bahwa kartu tagihan bisnis Shopify Credit Anda telah disusupi, hilang, dicuri, atau digunakan secara tidak sah, Anda harus segera membatalkan kartu tersebut dan meminta penggantinya untuk melindungi akun Anda dan mencegah aktivitas tidak sah lebih lanjut.

Di halaman ini

Memahami perbedaan antara sengketa dan pengembalian dana

Sengketa muncul saat Anda mengidentifikasi kesalahan atau masalah pada biaya tertentu di akun Anda, dengan menyatakan bahwa penagihan salah atau vendor gagal memenuhi ketentuan layanan yang disepakati. Hal ini dapat mencakup kasus jumlah tagihan yang salah, ketidakpuasan dengan kualitas barang atau layanan, atau tidak terkirimnya barang atau layanan. Proses sengketa melibatkan penyanggahan biaya secara resmi melalui Shopify Credit (penerbit kartu), yang kemudian akan menyelidiki dan menengahi masalah tersebut dengan vendor untuk menyelesaikannya.

Sebaliknya, pengembalian dana adalah permintaan langsung yang diajukan kepada vendor untuk pengembalian uang atas suatu pembelian, biasanya karena perubahan rencana, ketidakpuasan dengan pembelian, atau keputusan untuk mengembalikan barang berdasarkan kebijakan pengembalian. Tidak seperti sengketa, pengembalian dana tidak melibatkan penerbit kartu pada tahap awal dan ditangani langsung antara Anda dan penjual.

Perbedaan utamanya adalah cara setiap jenis sengketa diselesaikan. Sengketa melibatkan perantara (penerbit kartu) dan didasarkan pada klaim kesalahan penagihan atau kegagalan untuk memenuhi ketentuan layanan. Pengembalian dana adalah transaksi langsung dengan penjual berdasarkan kepuasan pelanggan atau kebijakan pengembalian, tanpa mempertanyakan keabsahan transaksi awal.

Kartu bisnis Shopify Credit yang disusupi

Jika Anda yakin bahwa kartu bisnis Shopify Credit Anda telah disusupi, hilang, dicuri, atau digunakan secara tidak sah, Anda harus membatalkan kartu tersebut dan memesan kartu baru segera setelah mengetahuinya.

Pelajari cara mengganti atau memblokir kartu bisnis Shopify Credit Anda.

Tindakan yang perlu dilakukan sebelum menyengketakan biaya

Sebelum menyengketakan biaya, pertimbangkan untuk menghubungi vendor dan meninjau detail transaksi:

Tanyakan kepada pengguna akun lain: Pastikan pengguna lain di akun Shopify Anda tidak mengenali transaksi tersebut sebelum melanjutkan sengketa.
Hubungi vendor: Dalam banyak kasus, menghubungi vendor secara langsung dapat mempercepat penyelesaian. Pertimbangkan untuk mencoba menyelesaikan masalah dengan vendor sebelum mengajukan sengketa. Jika Anda memerlukan ID transaksi, Anda perlu menghubungi Dukungan Shopify.
Tinjau detail transaksi: Pastikan transaksi telah diposting dan verifikasi bahwa tanggal transaksi berada dalam periode sengketa yang memenuhi syarat (tidak lebih dari 60 hari kecuali dalam kasus penggunaan yang tidak sah).

Menyengketakan biaya di akun Shopify Credit Anda

Sebelum Anda memulai sengketa, tinjau pertimbangan berikut:

Anda hanya dapat menyengketakan transaksi yang sudah diproses.
Anda harus segera melaporkan sengketa.
Sengketa harus termasuk dalam kategori tertentu agar memenuhi syarat. Kategori yang memenuhi syarat bervariasi tergantung pada jenis transaksi, seperti transaksi kartu atau transfer Lembaga Kliring Otomatis (ACH).
Anda hanya dapat menyengketakan pembelian. Pengembalian dana tidak dapat disengketakan.
Sengketa transaksi Shopify Credit mungkin memerlukan waktu hingga 90 hari untuk diselesaikan, dan keputusan yang dibuat di akhir proses sengketa bersifat final.

Dokumentasi yang diperlukan untuk sengketa Shopify Credit

Saat Anda membuka sengketa, Anda harus memberikan dokumentasi yang mendukung klaim Anda. Jenis dokumentasi yang Anda berikan bergantung pada alasan sengketa yang Anda pilih.

Tinjau tabel berikut yang menjelaskan persyaratan dokumentasi saat membuka sengketa.

Berbagai jenis sengketa Shopify Credit dan dokumentasi yang diperlukan.
Jenis sengketa	Deskripsi	Informasi yang diperlukan
Penipuan	Tidak diotorisasi oleh pemegang kartu. Detail kartu telah hilang atau dicuri dan digunakan secara tidak sah. Biaya tidak dikenali oleh pemegang kartu dan tidak dibuat oleh pemegang kartu atau anggota keluarganya. Jika Anda melakukan pemesanan di sebuah toko, tetapi mencurigai bahwa toko tersebut adalah penipuan, maka sengketa harus diajukan dengan alasan lain, seperti Produk atau layanan tidak diterima.	Penjelasan (Wajib): Deskripsi transaksi dan alasan disengketakan. Dokumentasi tambahan: Dokumen yang relevan, seperti laporan mutasi kartu dan pelacakan pengiriman pengembalian, dalam format PDF atau JPEG.
Bukan penipuan	Pembelian dibatalkan. Biaya untuk layanan atau barang dibatalkan sesuai dengan kebijakan penjual. Tidak termasuk upaya pembatalan layanan atau produk di luar periode kebijakan pembatalan.	Jenis produk (Wajib) Deskripsi produk (Wajib) Tanggal perkiraan diterima (Wajib) Kepatuhan kebijakan pembatalan (Wajib) Dibatalkan pada (Wajib) Alasan pembatalan (Wajib) Dikembalikan pada Status pengembalian Penjelasan Dokumentasi tambahan: Tangkapan layar korespondensi
	Dikenakan biaya beberapa kali. Transaksi yang sama dikenakan biaya lebih dari satu kali, dan tidak termasuk biaya untuk beberapa transaksi serupa yang dibuat dengan sengaja.	Kirimkan salah satu dari yang berikut: Tanda terima tunai: Tanda terima transaksi tunai. Gambar cek: Gambar kedua sisi cek. Transaksi asli: Token yang menunjukkan transaksi pertama.
	Jumlah yang dikenakan salah. Jumlah yang dibebankan ke akun Anda bukan total yang disepakati yang diberikan oleh penjual pada saat penjualan.	Jenis produk (Wajib) Deskripsi produk (Wajib) Tanda terima: Tanda terima transaksi atau kontrak dengan detail pembayaran total. Penjelasan (Wajib diisi) Dokumentasi tambahan: Tangkapan layar korespondensi
	Produk atau layanan tidak sesuai deskripsi. Item atau layanan yang diterima berbeda dari yang dijelaskan pada saat pembelian. Tidak termasuk penyesalan pembeli, atau keluhan layanan berdasarkan pengalaman subjektif yang tidak dijanjikan oleh penjual.	Diterima pada (Wajib diisi) Status pengembalian atau pembatalan (Wajib diisi): Hasil dari upaya pengembalian atau pembatalan. Dikembalikan atau dibatalkan pada (Wajib diisi) Deskripsi pengembalian atau pembatalan (Wajib diisi): Detail proses pengembalian atau pembatalan. Penjelasan (Wajib diisi) Dokumentasi tambahan: Tangkapan layar korespondensi.
	Produk atau layanan tidak diterima. Barang atau layanan telah dibayar, tetapi tidak dikirimkan sebagaimana yang disepakati.	Jenis produk (Wajib) Deskripsi produk (Wajib) Diperkirakan tiba pada (Wajib diisi) Penjelasan: Tentukan jika produk datang terlambat. Dokumentasi tambahan: Tangkapan layar email atau pesan teks.

Menyanggah transaksi kartu bisnis Shopify Credit yang bersifat penipuan dari admin Shopify

Jika Anda melaporkan transaksi sebagai penipuan, disusupi, atau kartu Anda hilang atau dicuri, kartu bisnis Shopify Credit Anda akan segera dibatalkan dan kartu pengganti akan diterbitkan. Kartu pengganti virtual akan diterbitkan dengan segera. Untuk kartu fisik, kartu pengganti Anda akan tiba dalam 5-8 hari kerja. Setelah menerima kartu baru, Anda harus memperbarui semua pembayaran berulang dengan detail kartu baru Anda.

Jika Anda mencurigai transaksi kartu di akun Shopify Credit Anda bersifat penipuan, Anda dapat memulai proses sanggahan dari bagian Kredit di admin Shopify Anda.

Langkah-langkah:

Desktop

Dari admin Shopify Anda, buka Finance.
Klik Kredit.
Di bagian Transaksi, klik transaksi yang ingin Anda laporkan sebagai penipuan.
Klik Sanggah transaksi sebelum tanggal yang ditampilkan.
Berikan detail pendukung untuk sanggahan Anda:
1. Jelaskan masalah Anda.
2. Klik Tambahkan file untuk mengunggah bukti relevan yang mendukung klaim Anda, seperti laporan polisi atau korespondensi dengan vendor, lalu klik Lanjutkan. File PDF harus kurang dari 50 halaman. Pastikan Anda mengecualikan informasi sensitif apa pun, seperti nomor kartu kredit atau sandi pribadi.
Klik Berikutnya.
Opsional: Jika Anda menggunakan kartu fisik, konfirmasikan alamat pengiriman untuk kartu pengganti:
1. Tinjau alamat pengiriman yang tersimpan.
2. Opsional: Untuk memperbarui alamat pengiriman, klik , lalu tambahkan informasi alamat pengiriman Anda saat ini.
3. Klik Berikutnya.
Tinjau detail sanggahan Anda. Jika ada detail yang tidak akurat atau Anda ingin menambahkan informasi lebih lanjut, klik untuk memperbarui sanggahan.
Klik Kirim laporan.

Seluler

Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon .
Ketuk Finance, lalu di bagian Akun, ketuk Kredit.
Di bagian Transaksi, ketuk transaksi yang ingin Anda laporkan sebagai penipuan.
Ketuk Sanggah transaksi sebelum tanggal yang ditampilkan.
Di bagian Sanggah transaksi, pilih alasan sanggahan.
Berikan detail pendukung untuk sanggahan Anda:
1. Jelaskan masalah Anda.
2. Ketuk Tambahkan file untuk mengunggah bukti relevan yang mendukung klaim Anda, seperti laporan polisi atau korespondensi dengan vendor, lalu ketuk Lanjutkan. File PDF harus kurang dari 50 halaman. Pastikan Anda mengecualikan informasi sensitif apa pun, seperti nomor kartu kredit atau sandi pribadi.
Ketuk Berikutnya.
Opsional: Jika Anda menggunakan kartu fisik, konfirmasikan alamat pengiriman untuk kartu pengganti:
1. Tinjau alamat pengiriman yang tersimpan.
2. Opsional: Untuk memperbarui alamat pengiriman, ketuk , lalu tambahkan informasi alamat pengiriman Anda saat ini.
3. Ketuk Berikutnya.
Tinjau detail sanggahan Anda. Jika ada detail yang tidak akurat atau Anda ingin menambahkan informasi lebih lanjut, ketuk untuk memperbarui sanggahan.
Ketuk Kirim dan ganti kartu.

Anda dapat memantau status laporan transaksi penipuan Anda dengan melihat detail transaksi di bagian Shopify Credit di admin Shopify Anda.

Menyanggah transaksi Shopify Credit yang bukan penipuan

Jika Anda ingin menyanggah transaksi kartu dalam kategori yang bukan penipuan, misalnya jika ada transaksi duplikat atau produk yang terkait dengan transaksi tersebut tidak diterima, maka Anda dapat membuka sanggahan di admin Shopify Anda. Catat detail transaksi untuk referensi, dan kumpulkan dokumentasi yang relevan yang mendukung klaim Anda, seperti tanda terima, korespondensi dengan vendor, bukti pengembalian, dan perjanjian layanan.

Langkah-langkah:

Desktop

Dari admin Shopify Anda, buka Finance.
Klik Kredit.
Di bagian Transaksi, klik transaksi yang ingin Anda sanggah.
Klik Sanggah transaksi sebelum tanggal yang ditampilkan.
Di bagian Sanggah transaksi, pilih alasan sanggahan.
Masukkan informasi yang diperlukan, lalu klik Berikutnya.
Di bagian Informasi pendukung, masukkan informasi yang relevan dengan sanggahan Anda.
Klik Tambahkan file untuk menambahkan dokumentasi pendukung. Ukuran total semua file harus 4,5 MB atau kurang. File PDF harus kurang dari 50 halaman.
Di bagian Tinjau dan kirim, tinjau informasi sanggahan, lalu klik Kirim.

Seluler

Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon .
Ketuk Finance, lalu di bagian Akun, ketuk Kredit.
Di bagian Transaksi, ketuk transaksi yang ingin Anda sengketakan.
Ketuk Sanggah transaksi sebelum tanggal yang ditampilkan.
Di bagian Sanggah transaksi, pilih alasan sanggahan.
Masukkan informasi yang diperlukan, lalu ketuk Berikutnya.
Di bagian Informasi pendukung, masukkan informasi yang relevan dengan sanggahan Anda.
Ketuk Tambah file untuk mengunggah dokumen yang mendukung sengketa Anda. Ukuran total semua file harus 4,5 MB atau kurang. File PDF harus kurang dari 50 halaman.
Di bagian Tinjau dan kirim, tinjau informasi sengketa, lalu ketuk Kirim.

Linimasa penyelesaian dan keputusan akhir

Sengketa dapat memakan waktu hingga 90 hari untuk diselesaikan, tergantung pada kerumitan dan spesifikasi yang ditentukan oleh aturan jaringan, seperti Visa. Setelah membuka sengketa, Anda tidak dapat membatalkannya.

Setelah Anda mengirimkan sengketa, sengketa tersebut akan ditinjau oleh mitra perbankan Shopify Credit. Anda akan menerima email pembaruan mengenai status dan hasil investigasi sengketa. Jika sengketa diselesaikan dan menguntungkan Anda, akun Anda akan disesuaikan.

Biaya apa pun yang dikenakan oleh transaksi tersebut juga akan dikembalikan ke akun Anda.

Keputusan yang dibuat pada akhir proses sengketa bersifat final.