Menandai pesanan Anda sebagai ditangguhkan
Jika ada masalah yang membuat Anda tidak dapat memenuhi pesanan, Anda dapat menandai pesanan sebagai ditangguhkan dan menerapkan jeda pemenuhan pesanan. Anda dapat menerapkan jeda pemenuhan pesanan karena berbagai alasan, seperti saat pesanan ditandai memiliki risiko penipuan yang tinggi, saat inventaris tidak tersedia, atau saat biaya atau kuantitas pesanan melebihi nilai tertentu.
Anda dapat menerapkan dan melepaskan jeda pemenuhan secara manual atau menggunakan Shopify Flow untuk mengotomatiskan proses ini.
Beberapa aplikasi atau layanan pihak ketiga dapat menerapkan jeda pemenuhan sistem pada pesanan Anda secara otomatis. Pemenuhan Anda dapat memiliki beberapa jeda secara bersamaan. Misalnya, Anda dapat menambahkan jeda pemenuhan manual karena inventaris tidak mencukupi dan aplikasi pihak ketiga dapat menerapkan jeda sistem untuk pemenuhan yang sama.
Di halaman ini
Menandai pesanan sebagai ditangguhkan
Saat Anda menjeda pemenuhan, status pemenuhan pesanan Anda berubah menjadi Ditangguhkan dan detail jeda akan ditampilkan. Inventaris Anda dapat dicadangkan, tetapi pemenuhan akan diblokir hingga jeda dilepaskan. Pesanan yang Ditangguhkan tidak akan dimasukkan ke daftar pesanan Belum terpenuhi di admin Shopify Anda. Saat jeda dilepaskan, status pemenuhan pesanan berubah kembali ke status pesanan sebelumnya, seperti Belum terpenuhi atau Sedang diproses.
Langkah-langkah:
Desktop
Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.
Klik pesanan yang ingin Anda jeda pemenuhannya.
Di bagian Belum terpenuhi atau Sedang diproses tempat Anda ingin menerapkan jeda pemenuhan, klik ikon
, lalu klik Tandai sebagai ditangguhkan.Pilih item yang ingin Anda tangguhkan.
Di menu tarik-turun Alasan jeda, pilih alasan untuk jeda pemenuhan.
Klik Tandai sebagai ditangguhkan.
Seluler
- Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon
. - Ketuk pesanan yang ingin Anda jeda pemenuhannya.
- Di bagian Belum terpenuhi atau Sedang diproses tempat Anda ingin menerapkan jeda pemenuhan, ketuk ikon , lalu ketuk Tandai sebagai ditangguhkan.
- Di menu tarik-turun Pilih alasan penangguhan, pilih alasan untuk jeda pemenuhan.
- Ketuk Tandai sebagai ditangguhkan.
Menambahkan jeda pemenuhan tambahan
Anda dapat menambahkan beberapa jeda pemenuhan ke suatu pemenuhan. Anda dapat menambahkan hingga 10 jeda manual ke suatu pemenuhan.
Langkah-langkah:
Desktop
Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.
Klik pesanan yang ingin Anda jeda pemenuhannya.
Di bagian Ditangguhkan tempat Anda ingin menambahkan jeda pemenuhan tambahan, klik Tambahkan jeda.
Di menu tarik-turun Alasan jeda, pilih alasan untuk jeda pemenuhan.
Klik Tandai sebagai ditangguhkan.
Seluler
- Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon
.
- Ketuk pesanan yang ingin Anda jeda pemenuhannya.
- Di bagian Ditangguhkan tempat Anda ingin menambahkan jeda pemenuhan tambahan, ketuk Tambahkan jeda.
- Di menu tarik-turun Pilih alasan penangguhan, pilih alasan untuk jeda pemenuhan.
- Ketuk Tandai sebagai ditangguhkan.
Melepaskan jeda pemenuhan
Saat masalah yang membuat Anda tidak dapat memenuhi pesanan teratasi, Anda dapat melepaskan jeda pemenuhan manual. Setelah jeda pemenuhan dilepaskan dan jika tidak ada lagi item yang ditangguhkan, status pemenuhan pesanan akan berubah menjadi Belum terpenuhi.
Jika pemenuhan Anda memiliki satu jeda, jeda tersebut akan dilepaskan saat Anda mengklik Lepaskan jeda. Jika pemenuhan Anda memiliki beberapa jeda, Anda dapat memilih jeda pemenuhan mana yang akan dilepaskan.
Langkah-langkah:
Desktop
Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.
Klik pesanan yang jeda pemenuhannya ingin Anda lepaskan.
Di bagian Ditangguhkan tempat Anda ingin melepaskan jeda pemenuhan, klik Lepaskan jeda.
Jika pemenuhan Anda memiliki beberapa jeda, pilih jeda pemenuhan yang ingin Anda lepaskan, lalu klik Lepaskan.
Seluler
- Dari aplikasi Shopify, ketuk ikon
.
- Ketuk pesanan yang jeda pemenuhannya ingin Anda lepaskan.
- Di bagian Ditangguhkan tempat Anda ingin melepaskan jeda pemenuhan, ketuk Lepaskan jeda.
- Jika pemenuhan Anda memiliki beberapa jeda, pilih jeda pemenuhan yang ingin Anda lepaskan, lalu ketuk Lepaskan.
Jeda pemenuhan sistem
Jeda pemenuhan sistem terjadi saat aplikasi atau layanan menjeda pemenuhan secara otomatis.
Anda dapat menimpa jeda pemenuhan sistem, tetapi tindakan ini mungkin merupakan pelanggaran perjanjian Anda dengan aplikasi atau layanan yang menerapkan jeda pemenuhan sistem. Anda perlu meninjau perjanjian Anda, atau menghubungi aplikasi atau layanan yang menerapkan jeda, sebelum Anda menimpa jeda pemenuhan sistem.
Tinjau tabel berikut untuk mempelajari selengkapnya tentang berbagai jenis jeda pemenuhan sistem:
| Jenis jeda pemenuhan sistem | Deskripsi |
|---|---|
| Otorisasi Marketplace tertunda | Saluran penjualan, seperti Facebook atau Google, dapat menjeda pesanan Anda untuk melakukan analisis penipuan dan otorisasi pembayaran. Jeda pemenuhan ini dapat berlangsung dari 5 menit hingga 24 jam. |
| Otorisasi Managed Markets tertunda | Managed Markets dapat menjeda pesanan Anda untuk melakukan analisis penipuan dan memeriksa informasi pesanan Anda, seperti email dan nomor telepon pelanggan, serta mengonfirmasi bahwa bea masuk dan pajak impor yang akurat telah ditagih jika berlaku. Jeda pemenuhan ini dapat berlangsung dari 5 menit hingga 24 jam. |
| Menunggu item pengembalian | Jeda pemenuhan diberlakukan pada item tukar apa pun yang dibuat sebagai bagian dari pengembalian. Anda dapat melepaskan jeda ini secara manual setelah Anda menerima dan memeriksa item yang dikembalikan, dan saat Anda siap memenuhi item tukar. |
| Tawaran upselling tertunda | Jika Anda menggunakan aplikasi untuk penawaran upselling pasca-pembelian, maka selama checkout pelanggan akan disajikan penawaran, dan status pemenuhan pesanan berubah dari Tidak terpenuhi menjadi Ditangguhkan. Status pesanan tetap Ditangguhkan selama satu jam. Jika pelanggan menerima atau menolak penawaran, status akan berubah kembali menjadi Tidak terpenuhi. |
| Tanggal penyerahan tidak diketahui | Jeda pemenuhan diberlakukan pada pesanan dengan rencana penjualan yang memerlukan pemenuhan di masa mendatang pada tanggal yang tidak terjadwal. Jeda ini biasanya berlaku untuk pre-order. |
Menentukan status pemenuhan untuk pesanan dengan beberapa pemenuhan
Suatu pesanan mungkin memiliki lebih dari satu pemenuhan. Setiap pemenuhan memiliki ID pemenuhannya sendiri. Misalnya, item dalam pesanan yang sama mungkin disimpan dan dikirim dari lokasi yang berbeda. Jika pesanan berisi pemenuhan yang tidak terpenuhi, status pesanan akan ditampilkan sebagai Tidak Terpenuhi, bukan Ditangguhkan.
Tinjau perincian berikut tentang cara status pemenuhan pesanan ditentukan ketika memiliki beberapa pemenuhan:
| Skenario pemenuhan | Status pemenuhan pesanan |
|---|---|
| Tidak terpenuhi | |
| Ditangguhkan | |
| Terpenuhi sebagian | |
| Ditangguhkan |
Membuat jeda pemenuhan otomatis menggunakan Shopify Flow
Untuk mengurangi waktu yang Anda habiskan untuk meninjau pesanan sebelum memenuhinya, Anda dapat menggunakan Shopify Flow untuk mengotomatiskan jeda pemenuhan. Shopify Flow tersedia di berbagai paket.
Anda dapat membuat alur kerja kosong atau menggunakan templat Kirim permintaan pemenuhan untuk pesanan berbayar yang menggunakan layanan pemenuhan tertentu yang menyertakan tindakan Jeda pesanan pemenuhan. Alur kerja ini dimulai saat pesanan siap untuk dipenuhi. Sebelum mengaktifkan alur kerja, edit templat untuk menambahkan penyedia layanan pemenuhan Anda ke kriteria Periksa jika yang ada di samping kartu Mulai saat.
Pelajari selengkapnya tentang menginstal dan mengedit templat menggunakan Shopify Flow.