Memahami status pesanan Anda
Pesanan memiliki berbagai status seperti status pesanan, status pembayaran, status pemenuhan, dan status pengembalian. Status ini digunakan untuk membuat tampilan yang membantu Anda melacak progres pesanan dan menemukan pesanan yang memerlukan tindakan.
Anda dapat memfilter pesanan menggunakan berbagai kombinasi status pesanan.
Status pesanan
Pesanan berstatus Buka atau Diarsipkan, tetapi dapat memiliki status tambahan. Pesanan yang diarsipkan dan telah dibatalkan akan menampilkan status Dibatalkan dan Diarsipkan. Pesanan memiliki satu atau beberapa status berikut:
| Status | Deskripsi |
|---|---|
| Buka | Pesanan telah dibuat. Ada pekerjaan yang harus dilakukan untuk pesanan tersebut, yang dapat mencakup pemrosesan pembayaran, pemenuhan, atau pemrosesan pengembalian. |
| Diarsipkan | Pesanan diarsipkan secara manual atau otomatis. |
| Dibatalkan | Pesanan dibatalkan. Jika pesanan yang dibatalkan tidak dikembalikan dananya sepenuhnya, mungkin masih ada pekerjaan yang tersisa untuk pesanan tersebut. |
Status pembayaran
Status pembayaran pesanan adalah bagian penting dari informasi yang menentukan tugas apa yang perlu Anda lakukan untuk suatu pesanan. Pesanan memiliki satu atau beberapa status pembayaran berikut:
| Status | Deskripsi |
|---|---|
| Tertunda | Pesanan memiliki status Pembayaran tertunda karena salah satu alasan berikut:
|
| Diotorisasi | Penyedia pembayaran telah memvalidasi informasi pembayaran pelanggan Anda. Status Diotorisasi hanya ditampilkan jika Anda menangkap pembayaran secara manual. Status ini berfungsi sebagai isyarat bagi Anda untuk menangkap pembayaran sebelum periode otorisasi berakhir. Status pembayaran Diotorisasi digunakan dengan pembayaran kartu kredit dan beberapa metode pembayaran lainnya. Pesanan dibuat, pelanggan dapat menyelesaikan checkout, dan inventaris dicadangkan. |
| Jatuh Tempo | Pembayaran belum ditangkap hingga tanggal jatuh tempo yang ditetapkan dalam ketentuan pembayaran pada pesanan yang berstatus Pembayaran tertunda. Ini termasuk pesanan yang pembayarannya jatuh tempo hari ini, serta pesanan yang pembayarannya telah lewat jatuh tempo. |
| Akan Kedaluwarsa | Akan Kedaluwarsa bukanlah status pembayaran, tetapi badge Akan Kedaluwarsa ditampilkan dua hari sebelum tenggat untuk menangkap pembayaran pada pesanan yang berstatus pembayaran Diotorisasi. |
| Kedaluwarsa | Pembayaran tidak ditangkap sebelum tanggal yang ditetapkan oleh penyedia pembayaran pada pesanan yang memiliki status pembayaran Diotorisasi. Beberapa penyedia pembayaran yang menyediakan alternatif untuk pembayaran kartu kredit dan uang tunai menggunakan status Kedaluwarsa untuk menunjukkan bahwa mereka tidak dapat memproses pembayaran. Hubungi penyedia pembayaran Anda untuk mengetahui apakah pembayaran masih dapat ditangkap. |
| Telah Dibayar | Pembayaran ditangkap secara otomatis atau manual, atau pesanan ditandai sebagai telah dibayar. |
| Dana Dikembalikan | Jumlah penuh yang dibayarkan pelanggan untuk suatu pesanan telah dikembalikan kepada pelanggan. |
| Dana Dikembalikan Sebagian | Jumlah yang dikembalikan kepada pelanggan lebih kecil dari jumlah penuh yang dibayarkan pelanggan untuk suatu pesanan. |
| Telah Dibayar Sebagian | Anda menangkap pembayaran untuk pesanan secara manual dan menentukan jumlah pembayaran yang kurang dari nilai pesanan penuh. |
| Dianulir | Pesanan yang belum dibayar dibatalkan secara manual. |
| Belum Dibayar | Status pembayaran Belum Dibayar mencakup pesanan yang berstatus Diotorisasi, Tertunda, Kedaluwarsa, dan Telah Dibayar Sebagian. |
Status pemenuhan
Suatu pesanan dapat memiliki salah satu dari status pemenuhan berikut.
| Status | Deskripsi |
|---|---|
| Tidak terpenuhi | Saat pesanan dibuat, pesanan tersebut memiliki status pemenuhan Tidak Terpenuhi. Jika Anda memilih untuk memenuhi semua pesanan secara otomatis di pengaturan checkout, semua pesanan akan otomatis ditandai sebagai Terpenuhi. |
| Sedang diproses | Saat Anda menandai pesanan sebagai sedang diproses. Anda dapat menggunakan status ini untuk menunjukkan bahwa Anda sedang mempersiapkan pesanan untuk pemenuhan, seperti saat mengambil dan mengemas pesanan. |
| Ditangguhkan | Saat Anda atau aplikasi menandai pesanan sebagai ditangguhkan. Saat penawaran upsell disajikan kepada pelanggan di checkout, status pemenuhan pesanan diatur ke Ditangguhkan untuk sementara. Saat pemenuhan Ditangguhkan, Anda dapat mencadangkan inventaris untuk pesanan, tetapi Anda tidak dapat memenuhi pesanan hingga jeda pemenuhan dilepaskan dan status pemenuhan pesanan berubah menjadi Tidak Terpenuhi. |
| Dijadwalkan | Pesanan langganan prabayar memiliki status Dijadwalkan hingga tanggal pemenuhan tercapai. Saat tanggal pemenuhan tercapai, status pesanan diperbarui menjadi Tidak Terpenuhi dan Anda kemudian dapat memenuhi pesanan tersebut. |
| Terpenuhi sebagian | Saat Anda memenuhi sebagian item dalam suatu pesanan. |
| Terpenuhi | Saat Anda memenuhi dan mengirimkan semua item dalam suatu pesanan. |
| Fulfillment not required | An order has no items to fulfill. This status applies when an order is canceled, when all items are fully refunded before being fulfilled, or when an order is edited to remove all remaining items. On the Orders page, the badge is displayed as Not required, and on the order's details page the status is displayed as Fulfillment not required. The Unfulfilled view excludes orders with this status. |
Status pengembalian
Pesanan dapat memiliki beberapa pengembalian. Status ini menentukan tugas pengembalian terpenting yang perlu Anda lakukan. Pesanan tanpa pengembalian tidak memiliki status pengembalian. Pesanan dengan setidaknya satu pengembalian memiliki salah satu status berikut:
| Status | Deskripsi |
|---|---|
| Pengembalian diminta | Pengembalian diminta untuk item dalam pesanan. Anda dapat menyetujui atau menolak permintaan pengembalian. |
| Pengembalian sedang diproses | Permintaan pengembalian disetujui atau pengembalian dibuat di admin Shopify. Anda dapat mengelola pengembalian, termasuk mengisi ulang stok item dalam pengembalian atau memberikan pengembalian dana. |
| Telah dikembalikan | Pengembalian selesai. Tidak ada pekerjaan tertunda yang harus dilakukan. |
| Inspeksi selesai | Item dalam pengembalian telah diinspeksi. Anda dapat memberikan pengembalian dana setelah meninjau hasil inspeksi. |