Mengelola pesanan berisiko tinggi dengan Shopify Flow

Shopify Flow adalah platform otomatisasi ecommerce gratis yang memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas dan proses di dalam Toko Shopify dan di seluruh aplikasi Anda. Anda dapat menggunakan Shopify Flow untuk mengotomatiskan tugas-tugas tertentu di admin Shopify Anda, seperti pengelolaan pesanan berisiko tinggi.

Jika Anda menerima spanduk di admin Shopify tentang penginstalan Shopify Flow, Anda dapat mengeklik Instal Flow dan langsung mengaktifkan alur kerja yang menangkap pembayaran pada pesanan berisiko rendah dan sedang secara otomatis. Jika tidak, Anda dapat menginstal Shopify Flow dari Shopify App Store, lalu menggunakan templat siap pakai atau membuat alur kerja Anda sendiri.

Di halaman ini

Sebelum menggunakan Shopify Flow untuk mengelola pesanan berisiko tinggi

Saat Anda membuat atau mengedit alur kerja untuk mengelola pesanan berisiko tinggi, pastikan Anda menggunakan pemicu Risiko pesanan dianalisis, bukan pemicu Pesanan dibuat. Hal ini karena analisis penipuan memerlukan waktu untuk diproses setelah pesanan dibuat. Alur kerja yang dimulai dengan Risiko pesanan dianalisis tidak langsung berjalan setelah pesanan dibuat, tetapi dipicu saat analisis penipuan pada suatu pesanan selesai.

Setelah Anda mengaktifkan alur kerja yang menentukan apakah pembayaran harus ditagih, pastikan otorisasi dan penagihan kartu kredit diatur ke tagih secara manual di pengaturan Anda. Alur kerja yang mengelola penagihan pembayaran tidak akan berfungsi jika penagihan otomatis diaktifkan.

Menyiapkan alur kerja Shopify Flow

Anda dapat mengotomatiskan tugas-tugas umum yang dilakukan di Shopify dengan membuat alur kerja di Shopify Flow yang memiliki pemicu, kondisi, dan tindakan. Untuk menggunakan Shopify Flow guna mengelola pesanan berisiko tinggi, Anda dapat menyiapkan alur kerja yang umum digunakan. Misalnya, Anda dapat menerima pembayaran jika pesanan tidak berisiko tinggi, atau membatalkan dan melakukan stok ulang pesanan berisiko tinggi. Alur kerja ini beroperasi berdasarkan informasi dari analisis penipuan Shopify.

Terima pesanan yang tidak berisiko penipuan tinggi

Alur kerja ini menerima pembayaran untuk pesanan berisiko rendah dan sedang, serta menghindari penerimaan pembayaran untuk pesanan berisiko tinggi. Anda dapat menginstal templat secara otomatis atau Anda dapat menginstal templat secara manual dan menyesuaikannya di admin Shopify dengan melakukan langkah-langkah berikut.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Flow.
Klik Buat alur kerja.
Klik Telusuri templat.
Pilih Risiko, lalu pilih Terima pembayaran jika pesanan tidak berisiko penipuan tinggi.
Klik Instal.
Opsional: Jika Anda ingin melacak pesanan yang belum terpenuhi, lakukan hal berikut:
1. Di kotak Periksa jika, klik indikator + di sebelah Jika tidak.
2. Klik Tindakan.
3. Pilih tindakan. Misalnya, Anda dapat menggunakan tindakan Tambahkan tag pesanan untuk menambahkan tag, atau tindakan Kirim email internal untuk mengirim email kepada diri sendiri atau staf Anda untuk menunjukkan bahwa pembayaran tidak diterima.
Lakukan salah satu hal berikut:
- Untuk menyimpan alur kerja dan mulai menggunakannya, klik Aktifkan alur kerja.
- Untuk menyimpan alur kerja tanpa mengaktifkannya, klik Keluar.

Batalkan dan stok ulang pesanan berisiko tinggi

Alur kerja ini membatalkan pesanan berisiko tinggi dan melakukan stok ulang item dalam pesanan. Alur kerja ini juga menambahkan tag ke pesanan, menambahkan tag ke pelanggan yang melakukan pemesanan, dan mengirimkan email yang menunjukkan bahwa pesanan dibatalkan karena berisiko tinggi. Anda dapat menginstal templat secara otomatis atau Anda dapat menginstal templat secara manual dan menyesuaikannya di admin Shopify dengan melakukan langkah-langkah berikut.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Flow.
Klik Buat alur kerja.
Klik Telusuri templat.
Pilih Risiko, lalu pilih Batalkan dan stok ulang pesanan berisiko tinggi.
Opsional: Untuk mengedit tindakan yang diambil oleh alur kerja, klik tindakan yang ingin diubah. Misalnya, untuk mengubah tujuan email, klik kotak Kirim email internal, lalu ubah your.email@example.com menjadi alamat email yang ingin Anda gunakan.
Lakukan salah satu hal berikut:
- Untuk menyimpan alur kerja dan mulai menggunakannya, klik Aktifkan alur kerja.
- Untuk menyimpan alur kerja tanpa mengaktifkannya, klik Keluar.

Batalkan pesanan untuk pelanggan yang sering mengembalikan item

Membatalkan pesanan dari pelanggan yang telah mengembalikan produk lima kali atau lebih dalam enam bulan terakhir. Anda dapat menginstal templat secara otomatis atau Anda dapat menginstal templat secara manual dan menyesuaikannya di admin Shopify Anda.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Flow.
Klik Buat alur kerja.
Klik Telusuri templat.
Pilih Risiko, lalu pilih Batalkan pesanan untuk pelanggan yang sering mengembalikan item.
Opsional: Untuk mengedit tindakan yang diambil oleh alur kerja, klik tindakan yang ingin diubah. Misalnya, untuk mengubah tujuan email, klik kotak Kirim email internal, lalu ubah your.email@example.com menjadi alamat email yang ingin Anda gunakan.
Lakukan salah satu hal berikut:
- Untuk menyimpan alur kerja dan mulai menggunakannya, klik Aktifkan alur kerja.
- Untuk menyimpan alur kerja tanpa mengaktifkannya, klik Keluar.

Batalkan dan beri tag pesanan dari alamat email yang dikenal bermasalah

Secara otomatis membatalkan pesanan yang menggunakan alamat email yang digunakan untuk pesanan mencurigakan sebelumnya. Hal ini mungkin mudah diakali oleh pelanggan penipu, tetapi dapat membantu menghentikan penipuan otomatis. Anda dapat menginstal templat secara otomatis atau Anda dapat menginstal templat secara manual dan menyesuaikannya di admin Shopify Anda.

Langkah-langkah:

Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Flow.
Klik Buat alur kerja.
Klik Telusuri templat.
Pilih Risiko, lalu pilih Batalkan dan beri tag pada pesanan dari alamat email yang dikenal bermasalah.
Opsional: Untuk mengedit tindakan yang diambil oleh alur kerja, klik tindakan yang ingin diubah. Misalnya, untuk mengubah tujuan email, klik kotak Kirim email internal, lalu ubah your.email@example.com menjadi alamat email yang ingin Anda gunakan.
Lakukan salah satu hal berikut:
- Untuk menyimpan alur kerja dan mulai menggunakannya, klik Aktifkan alur kerja.
- Untuk menyimpan alur kerja tanpa mengaktifkannya, klik Keluar.