Mengembalikan dana pesanan

Anda dapat mengembalikan dana seluruh pesanan atau hanya sebagian pesanan dari halaman Pesanan di admin Shopify Anda. Mengembalikan dana pesanan akan mengirimkan kembali pembayaran kepada pelanggan, yang dapat membantu Anda menyelesaikan sengketa, memperbaiki kesalahan harga, atau memenuhi kebijakan pengembalian Anda.

Anda dapat mengembalikan dana pesanan tanpa membuat pengembalian, tetapi Anda tidak dapat membuat pengembalian setelah dana dikembalikan. Dalam beberapa kasus, Anda dapat membatalkan pesanan lalu melakukan pengembalian dana. Sebagai bagian dari proses pengembalian dana, Anda memiliki opsi untuk melakukan stok ulang item dan mengirimkan email notifikasi kepada pelanggan. Jika tidak ada pembayaran untuk dikembalikan dananya, Anda dapat melakukan stok ulang item dari pesanan.

Jika Anda adalah pelanggan yang ingin meminta pengembalian dana untuk pesanan yang Anda buat di sebuah Toko Shopify, Anda harus menghubungi toko tersebut secara langsung.

Pertimbangan untuk mengembalikan dana pesanan

Sebelum mengembalikan dana pesanan, tinjau pertimbangan berikut:

• Untuk mengembalikan dana pesanan, Anda harus menjadi pemilik toko, atau memiliki izin Pesanan berikut bergantung pada metode pembayaran untuk pengembalian dana yang Anda inginkan: _ Kembalikan dana ke metode pembayaran asli _ Kembalikan dana ke metode pembayaran asli > Kelebihan pengembalian dana pesanan yang sebelumnya dikembalikan dananya ke kredit toko * Kembalikan dana ke kredit toko
• Saat mengembalikan dana pesanan, Anda dapat mengembalikan dana ke metode pembayaran asli, kredit toko, atau keduanya. Jika Anda melakukan pengembalian dana ke kredit toko, Anda dapat mengatur tanggal kedaluwarsa secara opsional untuk kredit toko tersebut. Berbagai negara memiliki undang-undang yang berbeda terkait tanggal kedaluwarsa kredit toko. Periksa undang-undang di negara Anda sebelum menetapkan tanggal kedaluwarsa.
• Jika pesanan memiliki beberapa transaksi dan Anda melakukan pengembalian dana sebagian, saran pembagian tentang cara pengembalian dana diterapkan ke setiap transaksi akan ditampilkan. Jika pesanan menyertakan kartu hadiah, saran ini akan mencoba untuk mengembalikan dana kartu hadiah secara penuh terlebih dahulu. Anda dapat menyesuaikan jumlah pengembalian dana secara manual untuk setiap metode pembayaran, hingga mencapai jumlah yang tersedia pada setiap metode pembayaran.
• Jika Anda mengembalikan dana ke pembayaran asli dan pelanggan tidak lagi memiliki akses ke metode pembayaran tersebut, pelanggan harus menghubungi bank atau lembaga untuk metode pembayaran asli guna mengklaim dana setelah pengembalian dana dikirim.
• Jika Anda telah mengembalikan dana pesanan ke kredit toko dan pelanggan berubah pikiran di kemudian hari, Anda dapat mengembalikan dana ke metode pembayaran asli setelah kredit toko. Hal ini tidak membatalkan pengembalian dana kredit toko yang sudah dilakukan, sehingga dapat mengakibatkan kelebihan pengembalian dana pada pesanan tersebut.
• Anda tidak dapat membatalkan atau mengurungkan pengembalian dana setelah Anda memulai pengembalian dana dari admin Shopify Anda. Jika Anda memulai pengembalian dana karena kesalahan, Anda dapat membuat draf pesanan baru dan menagih pembayaran lagi dengan draf pesanan tersebut.
• Saat Anda mengembalikan dana atau membatalkan pesanan pelanggan, skenario berikut berlaku untuk biaya pesanan asli, terlepas dari apakah pesanan tersebut telah terpenuhi atau belum:
  • Jika pesanan diproses melalui Shopify Payments, maka biaya kartu kredit tidak akan dikembalikan kepada Anda. Pelajari selengkapnya tentang pembelian dan pengembalian dana dengan Shopify Payments.
  • Jika pesanan diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga, tetapi Shopify Payments tersedia di negara lokasi toko Anda, maka biaya transaksi tidak akan dikembalikan kepada Anda. Biaya transaksi tidak sama dengan biaya kartu kredit. Biaya kartu kredit apa pun ditetapkan dan dibebankan oleh gerbang pembayaran yang Anda gunakan.
  • Jika pesanan diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga, dan Shopify Payments tidak tersedia di negara tempat toko Anda berada, maka biaya transaksi apa pun akan dikembalikan secara proporsional dengan jumlah pesanan pelanggan yang dikembalikan dananya. Jika Anda mengembalikan dana pesanan secara penuh, Anda akan dikreditkan 100% dari biaya transaksi ke akun Anda. Jika Anda mengembalikan 50% dari biaya pesanan, Anda akan dikreditkan 50% dari biaya transaksi ke akun Anda. Kredit biaya transaksi hanya berlaku saat Anda mengembalikan dana pesanan melalui admin Shopify. Jika Anda mengembalikan dana pesanan melalui gerbang pembayaran pihak ketiga, Anda tidak mendapatkan kredit biaya transaksi.
  • Jika Anda mengembalikan dana untuk item yang tidak terpenuhi, maka item tersebut dihapus dari pesanan dan tidak dapat dipenuhi.

Mengembalikan dana untuk seluruh pesanan

Anda dapat melakukan pengembalian dana penuh untuk semua item dalam pesanan. Anda juga dapat menerapkan diskon pada item pesanan secara langsung dari halaman pengembalian dana sebelum menyelesaikan pengembalian dana. Saat mengembalikan dana pesanan, Anda dapat mengedit Jumlah pengembalian dana secara manual guna memotong tarif stok ulang. Anda juga dapat mengembalikan semua biaya pengiriman.

Langkah-langkah:

Mengembalikan dana sebagian pesanan

Anda dapat mengembalikan sebagian dana pesanan. Anda kemudian dapat memproses pengembalian sebagian dana tambahan hingga mencapai total dana yang tersedia untuk dikembalikan, yaitu jumlah awal pesanan. Setelah Anda memproses pengembalian sebagian dana, status pesanan Anda akan berubah menjadi Sebagian dana dikembalikan.

Untuk mengembalikan sebagian dana item, Anda dapat menerapkan diskon pada item langsung dari halaman pengembalian dana sebelum menyelesaikan pengembalian dana.

Saat Anda menerapkan diskon di halaman pengembalian dana, diskon tersebut berlaku untuk jumlah keseluruhan item itu, terlepas dari jumlah yang Anda pilih untuk dikembalikan dananya. Misalnya, jika jumlah suatu item adalah 2 dan Anda mendiskonnya, kedua unit tersebut akan didiskon, baik saat jumlah yang akan dikembalikan dananya diatur ke 0, 1, maupun 2.

Diskon akan disimpan pada pesanan saat Anda mengeklik Simpan, baik Anda menyelesaikan pengembalian dana maupun tidak. Jika Anda tidak memproses pengembalian dana, pesanan akan menampilkan pengembalian dana yang terutang kepada pelanggan. Menerapkan diskon saja tidak akan memproses pengembalian dana, bagian Ringkasan menampilkan saldo terutang baru yang dapat dikembalikan dananya.

Pengembalian dana ke kartu hadiah

Jika pelanggan melakukan pembelian menggunakan kartu hadiah dan metode pembayaran lain, saat Anda melakukan pengembalian dana sebagian, pengembalian dana tersebut akan diterapkan ke kartu hadiah terlebih dahulu, hingga kartu hadiah mencapai jumlah penuh yang tersedia untuk pengembalian dana. Sisa pengembalian dana diterapkan ke metode pembayaran lainnya. Anda dapat menyesuaikan jumlah pengembalian dana secara manual untuk setiap metode pembayaran hingga jumlah yang tersedia untuk setiap metode pembayaran.

Misalnya, jika jumlah pengembalian dana sebagian sebesar 50 USD diterapkan ke kartu hadiah, tetapi Anda dapat menerapkan hingga 20 USD ke kartu kredit, Anda dapat membagi pengembalian dana dengan menerapkan 30 USD ke kartu hadiah, dan 20 USD ke kartu kredit.

Langkah-langkah:

Mengembalikan dana pengiriman untuk pesanan

Anda dapat mengembalikan dana biaya pengiriman untuk suatu pesanan. Jika pesanan Anda memiliki beberapa biaya pengiriman, semua biaya pengiriman akan ditampilkan saat mengembalikan dana pesanan.

Anda tidak bisa melampaui jumlah yang tersedia untuk mengembalikan dana pengiriman. Misalnya, jika Anda dikenakan biaya sebesar $15 USD untuk pengiriman, Anda dapat mengembalikan dana pengiriman tersebut hingga $15 USD.

Anda tidak dapat mengembalikan dana pengiriman untuk pesanan yang menerapkan diskon bebas biaya kirim tingkat pesanan.

Langkah-langkah:

Setelah Anda mengembalikan dana pengiriman untuk pesanan, ringkasan keuangan pesanan dan Linimasa pesanan Anda akan diperbarui secara otomatis.

Mengizinkan pengembalian dana berlebih

Jika kredit toko sebelumnya diterbitkan untuk suatu pesanan dan sebagai gantinya Anda perlu mengembalikan dana ke metode pembayaran asli pelanggan, Anda dapat melakukan pengembalian dana berlebih atas pesanan tersebut. Hal ini tidak membatalkan pengembalian dana ke kredit toko yang sudah diterbitkan.

Pengembalian dana berlebih tersedia untuk pesanan yang diproses melalui Shopify Payments.

Untuk melakukan pengembalian dana berlebih ke metode pembayaran asli, Anda memerlukan izin Kembalikan dana ke metode pembayaran asli > Lakukan pengembalian dana berlebih pada pesanan yang sebelumnya dikembalikan dananya ke kredit toko.

Langkah-langkah:

Stok ulang pesanan

Jika tidak ada pembayaran yang perlu dikembalikan dananya untuk pesanan, Anda dapat melakukan stok ulang item tanpa membuat pengembalian atau pengembalian dana.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin Anda stok ulang.

3. Klik Stok Ulang.

4. Masukkan kuantitas item dalam pesanan untuk di-stok ulang.

5. Klik Stok ulang item.

Jumlah pengembalian dana terbatas setelah menerbitkan kredit toko

Saat pengembalian dana ke kredit toko sebelumnya diterbitkan untuk suatu pesanan, metode pembayaran aslinya akan terkunci di layar pengembalian dana, sehingga membatasi jumlah yang dapat dikembalikan (misalnya, hanya untuk biaya pengiriman). Untuk mengembalikan dana ke metode pembayaran asli, pastikan Anda memiliki izin Kembalikan dana berlebih untuk pesanan yang sebelumnya dikembalikan ke kredit toko, lalu izinkan pengembalian dana berlebih atas pesanan tersebut.

Menangani tagihan balik pada pesanan yang dananya dikembalikan sebagian

Saat Anda mengembalikan dana sebagian pesanan, pelanggan masih dapat memulai tagihan balik untuk nilai penuh pesanan. Jika ini terjadi, Anda akan didebit sebesar jumlah pesanan penuh, meskipun telah melakukan pengembalian dana sebagian.

Untuk mengatasi hal ini, Anda perlu membantah tagihan balik dengan memberikan bukti pengembalian dana sebagian. Periode pengiriman bukti adalah satu-satunya kesempatan Anda untuk berkomunikasi dengan bank pelanggan. Setelah Anda mengirimkan bukti melalui admin Shopify, bukti tersebut tidak dapat diubah.

Untuk meningkatkan peluang Anda memenangkan sengketa, berikan bukti sebanyak mungkin:

• Tautan pesanan
• Jumlah yang disengketakan dan tanggal sengketa
• Jumlah yang dikembalikan dan tanggal pengembalian dana
• Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN) yang terkait dengan pengembalian dana
• Setiap komunikasi dengan pelanggan, seperti email atau tangkapan layar, yang mengonfirmasi pengembalian dana