Pelacakan pesanan di Shopify

Anda dapat mengizinkan pelanggan melacak pengiriman mereka. Setelah Anda menambahkan nomor pelacakan ke pesanan yang terpenuhi, pelanggan dapat memantau pengirimannya melalui halaman status pesanan, email pengiriman, dan aplikasi Shop.

Menambahkan informasi pelacakan ke pesanan

Saat Anda memenuhi pesanan dan menambahkan nomor pelacakan, Shopify menggunakan informasi tersebut untuk mengirim pembaruan pengiriman kepada pelanggan Anda. Pelanggan Anda dapat mengakses pelacakan melalui halaman status pesanan, email notifikasi pelanggan, dan aplikasi Shop.

Anda dapat menambahkan informasi pelacakan ke pesanan dengan cara berikut:

• Menambahkan pelacakan secara otomatis saat Anda membeli label pengiriman di admin Shopify. Nomor pelacakan dan jasa pengiriman ditambahkan ke pemenuhan secara otomatis.
• Menambahkan pelacakan secara manual saat Anda menggunakan jasa pengiriman yang tidak terintegrasi dengan Shopify. Anda memasukkan nomor pelacakan selama atau setelah pemenuhan, lalu jasa pengiriman dideteksi secara otomatis. Jika jasa pengiriman tidak dikenali, Anda dapat memilihnya dari menu tarik-turun atau memasukkan URL pelacakan secara langsung.

Jika Anda menggunakan layanan pihak ketiga untuk pemenuhan, seperti aplikasi, maka cara Anda menambahkan informasi pelacakan bergantung pada layanan yang Anda gunakan. Jika layanan tersebut memberikan informasi pelacakan, informasi itu akan ditambahkan secara otomatis. Jika Anda tidak yakin apakah layanan pemenuhan memberikan informasi ini dalam integrasinya dengan Shopify, hubungi layanan tersebut untuk mendapatkan informasi selengkapnya.

Jika Anda mengirimkan pesanan tanpa nomor pelacakan, Anda dapat menandai pesanan sebagai terkirim dari halaman detail pesanan setelah pelanggan Anda menerimanya. Jika tidak, pesanan akan tetap berstatus Dalam perjalanan di halaman status pesanan.

Pelacakan pesanan untuk pelanggan

Pelanggan dapat melacak pengirimannya melalui halaman status pesanan, email notifikasi pengiriman, dan aplikasi Shop.

Halaman status pesanan

Halaman status pesanan adalah tempat utama bagi pelanggan untuk melacak pengirimannya. Setelah Anda menambahkan nomor pelacakan, pelanggan dapat kembali ke halaman ini untuk memeriksa status pengiriman mereka.

Pelanggan dapat mengakses halaman status pesanan dengan cara berikut:

• Masuk ke akun pelanggan mereka
• Klik tautan pelacakan di email konfirmasi pengiriman mereka
• Masukkan nomor konfirmasi pesanan dan verifikasi email atau nomor telepon mereka

Untuk pengiriman yang menggunakan jasa pengiriman yang didukung, halaman status pesanan menampilkan pembaruan pada lokasi pengiriman.

Notifikasi email

Pelanggan menerima email notifikasi pada tahap-tahap penting selama pengiriman. Anda dapat menyesuaikan templat notifikasi atau menonaktifkan notifikasi tertentu di admin Shopify Anda di Pengaturan > Notifikasi > Notifikasi pelanggan.

Aplikasi Shop

Aplikasi Shop memberikan tempat khusus bagi pelanggan Anda untuk melacak semua pesanan mereka. Pelanggan dapat menggunakan fitur pelacakan pesanan berikut di aplikasi Shop:

• Pembaruan status pesanan
• Notifikasi push untuk milestone pengiriman
• Pelacakan peta langsung
• Estimasi tanggal penyerahan

Pesanan dari toko Shopify Anda secara otomatis disinkronkan ke akun Shop pelanggan Anda.

Untuk mengaktifkan tautan Lacak dengan Shop di halaman status pesanan seluler Anda, buka Saluran penjualan > Shop > Pengaturan di admin Shopify Anda. Di bagian Lacak dengan Shop, klik Kelola di pengaturan checkout.

Pelajari selengkapnya tentang penyiapan Lacak dengan Shop.

Jasa pengiriman yang didukung

Pelacakan didukung untuk label pengiriman yang dibeli melalui Shopify dan untuk sebagian besar jasa pengiriman di luar Shopify. Jasa pengiriman yang tersedia untuk Anda bergantung pada cara Anda memenuhi pesanan.

Jasa pengiriman yang didukung Shopify

Saat Anda membeli label pengiriman melalui admin Shopify, pelacakan akan otomatis disertakan. Ketersediaan jasa pengiriman bergantung pada lokasi pengiriman default Anda.

Pelajari selengkapnya tentang jasa pengiriman yang terintegrasi dengan Shopify.

Jasa pengiriman pihak ketiga

Jika Anda melakukan pengiriman dengan pengangkut yang tidak terintegrasi dengan Shopify, Anda tetap dapat memberikan pelacakan dengan memasukkan nomor pelacakan saat memenuhi pesanan. Shopify mengenali nomor pelacakan dari ratusan pengangkut di seluruh dunia, termasuk pengangkut utama seperti DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post, dan EVRi. Tautan pelacakan yang dapat diklik akan dibuat secara otomatis untuk pelanggan Anda.

Untuk daftar lengkap jasa pengiriman pelacakan yang didukung, rujuk ke perusahaan pelacakan yang didukung dalam dokumentasi Shopify API.

Jika pengangkut Anda tidak dikenali secara otomatis saat pemenuhan, atau jika pengangkut yang terdeteksi salah, Anda dapat melakukan salah satu langkah berikut:

• Pilih pengangkut yang benar dari menu tarik-turun Pengangkut pengiriman saat pemenuhan. Pilihan manual Anda diprioritaskan daripada deteksi otomatis.
• Jika jasa pengiriman tidak terdaftar, pilih Lainnya. Masukkan URL pelacakan lengkap yang diberikan oleh jasa pengiriman Anda.

Pelanggan dapat mengeklik tautan untuk mengunjungi situs web jasa pengiriman dan meninjau detail pelacakan mereka.