Bantuan
Masuk

Menyiapkan email Anda

Anda dapat menggunakan email untuk menerima notifikasi toko dan berkomunikasi dengan pelanggan. Pengaturan Email toko dan Email pengirim mengontrol cara kerja email untuk toko Anda.

Email toko Anda adalah alamat email yang Anda gunakan saat mendaftar ke Shopify, dan ini tercantum di Pengaturan > Umum pada admin Shopify Anda. Jika Anda mengekspor produk, pesanan, atau daftar pelanggan, data tersebut akan dikirimkan ke alamat Email toko Anda.

Email pengirim Anda adalah alamat yang dilihat pelanggan, yang tercantum di Pengaturan > Notifikasi, dan digunakan dengan cara berikut:

  • Sebagai alamat email yang dapat digunakan pelanggan untuk menghubungi Anda secara langsung.
  • Sebagai alamat email Dari saat pelanggan Anda menerima email pemberitahuan otomatis, email konfirmasi pesanan, dan email pemasaran apa pun yang dikirim dari toko Anda.
  • Sebagai alamat untuk menerima kiriman formulir kontak dari toko online Anda.

Anda dapat menambahkan catatan CNAME Shopify ke domain Anda untuk menangani autentikasi SPF dan DKIM. Anda juga dapat menambahkan kebijakan DMARC untuk memastikan bahwa pesan email Anda terkirim ke pelanggan.

Di halaman ini

Mengubah alamat email toko Anda

Secara default, alamat kontak toko adalah alamat email yang Anda gunakan saat mendaftar ke Shopify. Alamat kontak toko adalah alamat yang digunakan Shopify untuk menghubungi Anda, dan tempat Anda menerima file saat mengekspor daftar produk, pesanan, atau pelanggan. Jika Anda ingin Shopify menghubungi Anda di alamat email baru, Anda dapat memperbarui informasi tersebut.

Jika Anda belum menyiapkan login tunggal, maka Email akun akan ditampilkan, bukan Email toko.

Langkah-langkah:

Desktop

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Umum.

  2. Di bagian Detail kontak toko, klik nama toko Anda.

  3. Ubah alamat email Anda di bawah Email toko. Shopify menggunakan email ini untuk menghubungi Anda mengenai akun Anda.

  4. Klik Simpan.

  5. Buka kotak masuk akun email baru Anda, lalu klik tautan di email verifikasi dari Shopify.

Seluler

  1. Dari Shopify app, ketuk Menu, lalu ketuk Settings Pengaturan.

  2. Di bagian Pengaturan toko, ketuk Umum.

  3. Di bagian Detail kontak toko, ketuk nama toko Anda.

  4. Ubah alamat email Anda di bawah Email toko. Shopify menggunakan email ini untuk menghubungi Anda mengenai akun Anda.

  5. Ketuk Simpan atau ✓.

  6. Buka kotak masuk akun email baru Anda, lalu ketuk tautan di email verifikasi dari Shopify.

Mengubah alamat email pengirim Anda

Domain pengiriman Anda mungkin memerlukan catatan autentikasi. Jika catatan autentikasi tidak dikonfigurasi, alamat email pengirim Anda akan ditulis ulang menjadi store+123@shopifyemail.com.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Notifikasi.

  2. Di bagian Email pengirim, masukkan alamat email Anda.

  3. Klik Simpan.

Menggunakan alamat penerusan sebagai email pengirim Anda

Jika Anda memiliki domain kustom yang dikelola Shopify, Anda dapat menggunakan alamat email penerusan dari domain kustom sebagai Email pengirim dari toko Anda. Siapkan penerusan email untuk membuat alamat email kustom yang terkait dengan domain Anda agar dapat dihubungi pelanggan.

Setelah Anda menyiapkan penerusan, ubah Email pengirim Anda ke alamat email penerusan yang baru dibuat. Saat Anda mengubah email pengirim, pelanggan menerima notifikasi toko Anda dari email penerusan yang terkait dengan domain kustom Anda. Jika mereka membalas email toko Anda, maka pesan mereka akan diteruskan ke email pribadi yang Anda konfigurasikan di pengaturan penerusan email.

Beberapa host email secara otomatis menolak alamat email yang menyertakan kata-kata seperti "no-reply", "do-not-reply", atau "noreply". Hindari penggunaan bahasa ini di alamat email pengirim Anda untuk memastikan email Anda diterima oleh pelanggan.

Jika domain kustom Anda dibatalkan atau kedaluwarsa, Anda tidak dapat lagi menggunakan email yang diteruskan dari domain tersebut sebagai Email pengirim Anda.

Mengautentikasi domain pihak ketiga Anda

Jika domain Anda dibeli melalui Shopify, autentikasi email Anda disiapkan secara otomatis, dan catatan DKIM, SPF, serta DMARC telah dikonfigurasi untuk Anda. Untuk domain pihak ketiga yang dihosting di Cloudflare, GoDaddy, atau IONOS, Shopify juga dapat mengonfigurasi catatan DNS Anda secara otomatis.

Jika Anda menggunakan domain pihak ketiga, Anda perlu mengautentikasi alamat email pengirim untuk mencegah pesan email Anda ditandai sebagai spam, dan untuk memastikan pesan email Anda terkirim ke pelanggan.

Autentikasi secara otomatis

Jika Anda membeli domain dari Cloudflare, GoDaddy, atau IONOS, Anda dapat mengautentikasi domain ke Shopify secara otomatis. Anda juga dapat melakukan autentikasi secara manual. Pelajari selengkapnya tentang menghubungkan domain pihak ketiga.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Notifikasi.

  2. Di bagian Email pengirim, klik Autentikasi domain email.

  3. Klik Autentikasi secara otomatis.

  4. Tunggu hingga autentikasi selesai.

Autentikasi secara manual

Untuk mengautentikasi alamat email pengirim, Anda perlu menambahkan catatan berikut ke domain pihak ketiga Anda:

Jika Anda memerlukan bantuan untuk mengubah record CNAME atau DMARC Anda, hubungi penyedia domain Anda.

Tambahkan catatan CNAME ke domain pihak ketiga Anda

Anda dapat membantu memastikan pesan email Anda sampai ke pelanggan dengan menambahkan catatan CNAME ke domain yang terkait dengan alamat email pengirim Anda untuk menghubungkannya ke catatan SPF dan DKIM Shopify. Misalnya, jika email pengirim Anda adalah info@johns-apparel.com, Anda perlu menambahkan catatan CNAME ke domain johns-apparel.com. Anda tidak perlu menambahkan alamat IP apa pun ke domain Anda - catatan CNAME sudah cukup untuk autentikasi.

Untuk menambahkan catatan CNAME ke domain, Anda perlu memiliki informasi berikut:

  • Informasi login Anda untuk akun penyedia domain pihak ketiga yang terkait dengan email pengirim Anda.
  • Email pengirim Anda, yaitu alamat email yang Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Langkah-langkah:

  1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Notifikasi.

  2. Pada bagian Email pengirim, klik autentikasi domain Anda.

  3. Ikuti petunjuk untuk memasukkan semua catatan CNAME yang ditampilkan ke pengelola domain pihak ketiga Anda. Jumlah catatan mungkin bervariasi, sehingga Anda harus menambahkan semua catatan yang ditampilkan dalam modal.

Perubahan dapat memerlukan waktu hingga 48 jam untuk selesai. Jika verifikasi domain gagal, pastikan catatan DNS yang Anda masukkan ke penyedia domain pihak ketiga cocok dengan catatan yang disediakan di admin Shopify Anda.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk menambahkan CNAME ke domain, hubungi penyedia domain Anda.

Tambahkan catatan DMARC ke domain pihak ketiga Anda

Beberapa penyedia email, seperti Gmail dan Yahoo, mewajibkan Anda untuk menambahkan record DMARC ke domain agar Anda dapat mengirim email dari alamat email bermerek Anda.

Tinjau sumber daya pihak ketiga berikut untuk mempelajari cara memeriksa dan menambahkan catatan DMARC ke domain Anda:

Langkah-langkah:

  1. Masuk ke konsol pengelolaan penyedia hosting domain Anda.
  2. Cari halaman tempat Anda memperbarui catatan DNS.
  3. Tambahkan catatan TXT untuk DMARC.
    1. Di kolom Nama Catatan/Nama Host DNS, tambahkan _dmarc. Beberapa penyedia hosting domain secara otomatis menambahkan bagian domain, seperti _dmarc.example.com. Setelah menambahkan catatan TXT, pastikan formatnya benar.
    2. Di kolom Nilai Catatan Teks, tambahkan v=DMARC1; p=none;.

Untuk detail tentang p=none, tinjau item glosarium record DMARC.

Penerusan email

Penerusan email adalah layanan yang memungkinkan Anda mengarahkan email dari domain kustom ke akun email yang sudah ada di Gmail, Outlook, Yahoo, atau penyedia lain.

Misalnya, jika Anda memiliki nama domain example.com, Anda dapat membuat alamat email pengirim info@example.com. Saat pelanggan mengirim email ke info@example.com, pesan mereka akan diteruskan ke akun pribadi Anda yang terhubung, misalnya, john@gmail.com.

Pelajari selengkapnya tentang penerusan email.