Memantau pembebanan kembali toko Anda

Jika Anda menggunakan Shopify Payments, Anda dapat memantau tarif pembebanan kembali toko Anda di admin Shopify. Tarif pembebanan kembali Anda membantu Anda memahami seberapa sering pelanggan menyengketakan pembayaran di toko Anda.

Tarif pembebanan kembali yang tinggi dapat memengaruhi kesehatan akun Shopify Payments Anda. Memantau tarif pembebanan kembali dapat membantu Anda mengidentifikasi pola sengketa, merespons pembebanan kembali, dan mengambil langkah-langkah untuk mengurangi pembebanan kembali di masa mendatang.

Pemantauan tagihan balik membantu Anda melacak tarif pembebanan kembali secara keseluruhan untuk pesanan yang diproses melalui Shopify Payments. Tarif pembebanan kembali Anda didasarkan pada semua sengketa yang dibuka pelanggan dengan bank mereka, bukan hanya sengketa yang Anda kalahkan. Memenangkan tagihan balik tidak akan menghapusnya dari tarif pembebanan kembali Anda.

Jaringan kartu dan pemroses pembayaran menggunakan aktivitas tagihan balik untuk mengevaluasi kesehatan akun, terlepas dari hasil sengketanya. Pelajari selengkapnya mengenai memahami tarif pembebanan kembali Anda.

Jika tarif pembebanan kembali Anda menjadi tinggi, Anda mungkin akan menerima pemberitahuan tentang kesehatan akun Shopify Payments Anda. Pemberitahuan tersebut dapat menyertakan detail khusus akun dan tautan untuk meninjau pemantauan tagihan balik di admin Shopify Anda.

Setelah menerima pemberitahuan, tinjau pembebanan kembali terbaru Anda untuk melihat pola apa pun pada alasan sengketa. Contohnya, sengketa berulang tentang produk yang belum diterima, transaksi penipuan, atau pembatalan langganan dapat menunjukkan hal yang perlu menjadi fokus dalam upaya pencegahan tagihan balik Anda.

Tindakan akun terkait pemantauan tagihan balik

Tarif pembebanan kembali yang tinggi dapat menyebabkan tindakan akun yang membantu mengurangi risiko dari sengketa di masa mendatang. Bergantung pada aktivitas akun Anda, tindakan ini dapat mencakup dana cadangan pada pembayaran Shopify Payments, atau pendaftaran dalam program penyelesaian sengketa jaringan.

Jika dana cadangan diterapkan ke akun Anda, ketentuan dana cadangan tersebut akan dikomunikasikan kepada Anda melalui email. Pelajari selengkapnya tentang dana cadangan di Shopify Payments.

Jika Anda terdaftar di program penyelesaian sengketa jaringan, sengketa yang memenuhi syarat akan diselesaikan secara otomatis. Anda dapat melacak tingkat sengketa dan status program Anda di admin Shopify.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Melihat tarif pembebanan kembali Anda

Anda dapat melihat pemantauan tagihan balik dari pengaturan Shopify Payments Anda. Anda juga dapat membuka laporan tarif pembebanan kembali untuk mengetahui detail selengkapnya mengenai aktivitas tagihan balik Anda.

Melihat pemantauan tagihan balik di pengaturan Pembayaran

Anda dapat meninjau status pemantauan tagihan balik Anda saat ini dari pengaturan Shopify Payments Anda.

Langkah-langkah:

Melihat laporan tarif pembebanan kembali

Anda dapat menggunakan laporan tarif pembebanan kembali untuk meninjau detail selengkapnya tentang aktivitas tagihan balik Anda.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Analitik > Laporan.

2. Di bidang Cari laporan, cari Tarif pembebanan kembali.

3. Klik Tarif pembebanan kembali.

Meninjau sumber tagihan balik Anda

Setelah melihat tarif pembebanan kembali, tinjau pembebanan kembali terbaru Anda untuk memahami alasan pelanggan menyengketakan pembayaran. Mengelompokkan pembebanan kembali berdasarkan alasan dapat membantu Anda memutuskan langkah pencegahan mana yang perlu diprioritaskan.

Tinjau apakah pembebanan kembali Anda memiliki salah satu pola berikut:

• Pelanggan tidak mengenali nama bisnis Anda pada laporan mutasi kartu mereka.
• Pesanan ditandai sebagai penipuan atau berisiko tinggi sebelum pemenuhan.
• Pelanggan melaporkan bahwa produk tidak diterima.
• Pelanggan melaporkan bahwa produk rusak atau tidak sesuai deskripsi.
• Pelanggan menyengketakan biaya langganan atau waktu pembatalan.

Pelajari selengkapnya tentang alasan tagihan balik atau pemeriksaan dan respons berdasarkan jenis sengketa.

Mengurangi tarif pembebanan kembali Anda

Untuk mengurangi tarif pembebanan kembali Anda, fokuslah pada pola sengketa yang paling sering muncul di pembebanan kembali terbaru Anda. Anda dapat mengambil tindakan berikut untuk mengurangi tarif pembebanan kembali Anda:

• Tinjau pesanan mencurigakan atau pesanan berisiko tinggi sebelum pemenuhan.
• Gunakan pelacakan dan konfirmasi pengiriman jika memungkinkan.
• Terus beri tahu pelanggan tentang keterlambatan pengiriman atau masalah pemenuhan.
• Perjelas kebijakan pengembalian dana, pengembalian, langganan, dan pembatalan Anda.
• Gunakan teks pada laporan penagihan yang dapat dikenali oleh pelanggan.
• Beri respons dengan cepat saat pelanggan menghubungi Anda terkait masalah pesanan.
• Kirim bukti kuat untuk pembebanan kembali terbuka sebelum tenggat waktu penyerahan bukti.

Pelajari selengkapnya tentang mencegah pembebanan kembali dan pemeriksaan, pencegahan penipuan, dan memberikan bukti tagihan balik yang kuat.