Memproses permintaan data pelanggan
Sebagai penjual Shopify, Anda bertanggung jawab mematuhi hukum dan peraturan privasi serta perlindungan data yang berlaku untuk bisnis Anda. Pelanggan mungkin meminta akses ke data pribadinya atau meminta Anda untuk menghapusnya. Untuk mengedit atau menghapus profil pelanggan tanpa permintaan data resmi, lihat Mengelola pelanggan.
Jika Anda adalah pemilik toko atau staf dengan izin pelanggan yang diperlukan, Anda dapat menyelesaikan permintaan pelanggan untuk mengakses atau menghapus data pribadinya dari admin Shopify Anda.
Di halaman ini
Dapatkan dan ekspor data pelanggan
Tergantung tempat tinggalnya, pelanggan mungkin memiliki hak dalam keadaan tertentu untuk mengakses informasi pribadi mereka. Jika sebagai penjual Anda menerima permintaan akses atau portabilitas data dari pelanggan, Anda dapat meminta salinan data pelanggan dari kunjungan ke toko Anda yang diproses oleh Shopify melalui langkah-langkah berikut, yang dapat membantu Anda dalam menanggapi permintaan akses pelanggan yang valid. Anda mungkin perlu memverifikasi identitas pelanggan sebelum dapat memproses permintaan, sebagaimana diizinkan atau diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.
Langkah-langkah:
- Dari admin Shopify Anda, klik Pelanggan.
- Dari daftar pelanggan, klik profil pelanggan yang datanya ingin Anda minta.
- Klik Tindakan lainnya > Minta data pelanggan.
- Muat ulang halaman profil pelanggan untuk mengakses data pelanggan. Jika Anda adalah pemilik toko, data ini juga akan dikirim ke email Anda.
- Berikan data yang mereka minta kepada pelanggan jika Anda telah menentukan bahwa hal ini diwajibkan secara hukum atau sesuai dengan kebijakan toko Anda.
Menghapus data pribadi pelanggan
Sebagai penjual Shopify, Anda dapat meminta penghapusan data pribadi pelanggan dari toko Anda dan dari aplikasi serta saluran apa pun yang telah Anda instal dari admin Shopify Anda. Sebagai tanggapan atas permintaan penghapusan, Shopify akan menghapus data pribadi, seperti nama dan alamat pelanggan Anda. Informasi tertentu, seperti apa yang terjual serta tanggal dan waktu penjualan, akan tetap terlihat di admin Anda. Anda bertanggung jawab untuk menghubungi perusahaan lain mana pun yang pernah Anda beri data pribadi pelanggan.
Langkah-langkah:
- Dari admin Shopify Anda, klik Pelanggan.
- Dari daftar pelanggan, klik profil pelanggan yang ingin Anda minta penghapusan datanya.
- Klik Tindakan lainnya > Hapus data pribadi.
Memproses permintaan penghapusan
Ketika Anda mengirimkan permintaan untuk menghapus data pribadi pelanggan dari profilnya, Shopify memproses permintaan tersebut untuk Anda. Anda tidak perlu mengirimkan permintaan lain atau menghubungi Dukungan Shopify untuk menyelesaikan penghapusan.
Membatalkan permintaan penghapusan yang tertunda
Setelah Anda mengirimkan permintaan untuk menghapus informasi pribadi pelanggan dari toko, Anda memiliki waktu 10 hari untuk membatalkan permintaan tersebut. Jika permintaan penghapusan dikirimkan melalui admin Shopify, hanya pengguna di toko Anda yang dapat membatalkannya.
Langkah-langkah:
- Dari admin Shopify Anda, klik Pelanggan.
- Dari daftar pelanggan, klik profil pelanggan yang telah Anda minta penghapusannya.
- Di bagian Permintaan penghapusan dikirimkan, klik Batalkan permintaan.
Mengedit atau menghapus profil pelanggan
Menghapus data pribadi pelanggan berbeda dengan menghapus profil pelanggan. Saat Anda menghapus data pribadi pelanggan, Shopify akan menghapus informasi pribadi seperti nama dan alamat pelanggan, tetapi profil pelanggan dan riwayat pesanan tetap ada di admin Anda. Saat Anda menghapus profil pelanggan, seluruh profil akan dihapus.
Untuk mengedit atau menghapus profil pelanggan, lihat Mengelola pelanggan.