Mengukur performa pemasaran
Dari bagian Pemasaran di admin Shopify, Anda dapat meninjau hasil upaya pemasaran Anda. Bagian Pemasaran berisi data berikut:
- Ringkasan pemasaran: Indikator performa pemasaran utama yang dilacak dari waktu ke waktu.
- Saluran pemasaran: Saluran pemasaran Anda dan hasilnya diukur berdasarkan indikator performa utama seperti penjualan, sesi, nilai pesanan rata-rata, dan tingkat konversi.
- Aktivitas pemasaran: Aktivitas dan hasil pemasaran terbaru Anda, yang dapat difilter menurut saluran.
Untuk melihat data performa pemasaran, buka halaman Pemasaran di admin Shopify Anda. Anggota staf memerlukan izin akses Beranda, Laporan, dan Pemasaran untuk melihat data performa pemasaran.
Di halaman ini
Ringkasan pemasaran
Anda dapat melihat ringkasan hasil pemasaran di halaman Pemasaran. Secara default, rentang tanggal menampilkan 30 hari terakhir dan membandingkannya dengan 30 hari sebelumnya. Anda dapat mengubah rentang tanggal dan rentang tanggal perbandingan menggunakan pemilih tanggal.
Ringkasan pemasaran mencakup metrik berikut:
| Metrik | Deskripsi |
|---|---|
| Sesi toko online | Jumlah total sesi di toko online Anda. Sesi adalah periode aktivitas dari pengunjung saat setiap kunjungan yang mereka lakukan ke toko online Anda berjarak kurang dari 30 menit. |
| Tingkat konversi toko online | Persentase total sesi yang menghasilkan pesanan. |
| Nilai pesanan rata-rata (AOV) | Nilai rata-rata semua pesanan. AOV dihitung sebagai penjualan kotor dikurangi diskon, dibagi dengan jumlah total pesanan. |
| Total penjualan | Penjualan bersih (penjualan kotor dikurangi diskon dan pengembalian), ditambah pajak dan pengiriman. Perhitungan ini mencakup pesanan dari semua saluran penjualan. |
| Penjualan yang diatribusikan ke pemasaran | Nilai total penjualan yang dapat diatribusikan ke traffic toko online yang berasal dari kampanye pemasaran yang dibuat di Shopify dan sumber pemasaran pihak ketiga mana pun yang berbagi data dengan Shopify. |
| Pesanan yang diatribusikan ke pemasaran | Jumlah total pesanan yang dapat diatribusikan ke traffic toko online yang berasal dari kampanye pemasaran yang dibuat di Shopify dan sumber pemasaran pihak ketiga mana pun yang berbagi data dengan Shopify. |
| Jenis | Membedakan antara kampanye berbayar dan organik. |
Wawasan traffic
Di halaman Pemasaran Shopify, Anda dapat menemukan informasi yang lebih detail tentang traffic toko online Anda, yang mencakup data berikut:
| Metrik | Deskripsi |
|---|---|
| Traffic toko online dari waktu ke waktu | Semua sesi dalam periode waktu yang dipilih, dibandingkan dengan semua sesi dari periode waktu sebelumnya. |
| Konversi toko online | Persentase sesi toko online yang menghasilkan pesanan, dibandingkan dengan jumlah total sesi. |
| Sumber lalu lintas teratas | Sumber online yang mendatangkan sesi terbanyak ke toko online dalam periode waktu yang dipilih. |
| Sumber penjualan teratas | Sumber sesi toko online yang menghasilkan total penjualan tertinggi dalam periode waktu yang dipilih. |
| Lokasi traffic teratas | Lokasi geografis yang terkait dengan sesi toko online tertinggi selama periode waktu yang dipilih. |
Arahkan kursor ke ikon laporan di sebelah bagian Sesi toko online, lalu klik Lihat laporan untuk mengakses wawasan traffic.
Informasi lebih detail tentang traffic toko online
Beberapa wawasan traffic toko online juga tertaut ke laporan yang berisi lebih banyak data. Ada tiga laporan yang dapat diakses dari wawasan traffic:
Laporan sumber lalu lintas teratas
Laporan sumber lalu lintas teratas menampilkan sumber lalu lintas teratas toko online berdasarkan jumlah total sesi, pesanan, nilai pesanan, atau tingkat konversi.
Laporan Sumber lalu lintas teratas mencakup kolom berikut:
| Kolom | Deskripsi |
|---|---|
| Sumber lalu lintas | Situs web atau layanan yang digunakan pelanggan untuk menjangkau situs web Anda. |
| Tingkat konversi | Persentase sesi yang menghasilkan pesanan. |
| Pesanan | Jumlah total pesanan yang dihasilkan dari sesi dari setiap sumber lalu lintas. |
| Nilai pesanan | Nilai total semua pesanan yang dihasilkan dari sesi dari setiap sumber lalu lintas. Nilai pesanan mencakup pajak dan pengiriman, dan tidak termasuk pengembalian. |
| Sesi | Jumlah total sesi di toko online Anda dari setiap sumber lalu lintas. |
Laporan lokasi traffic teratas
Menampilkan lokasi geografis teratas toko online berdasarkan jumlah total sesi, pesanan, nilai pesanan, atau tingkat konversi.
Laporan Lokasi traffic teratas mencakup kolom berikut:
| Kolom | Deskripsi |
|---|---|
| Lokasi | Lokasi geografis tempat pelanggan berada saat mengunjungi toko online Anda. |
| Tingkat konversi | Persentase sesi yang menghasilkan pesanan. |
| Pesanan | Jumlah total pesanan yang dihasilkan dari sesi dari setiap lokasi traffic. |
| Nilai pesanan | Nilai total pesanan yang dihasilkan dari sesi dari setiap lokasi traffic. Nilai pesanan mencakup pajak dan pengiriman, dan tidak termasuk pengembalian. |
| Sesi | Jumlah total sesi di toko online Anda dari setiap lokasi traffic. |
Laporan konversi toko online
Menampilkan tingkat konversi pelanggan dari sesi menjadi penjualan. Laporan ini menampilkan jumlah sesi yang mencapai setiap tahap dalam funnel konversi, mulai dari mengunjungi situs web Anda, menambahkan produk ke keranjang, membuka halaman checkout, dan akhirnya mengonversi, atau menyelesaikan checkout. Laporan ini juga menyertakan diagram yang menampilkan sesi secara visual di seluruh tahap konversi.
Laporan Konversi toko online mencakup kolom-kolom berikut:
| Kolom | Deskripsi |
|---|---|
| Langkah konversi | Langkah dalam funnel konversi yang dicapai pengunjung. |
| Sesi | Jumlah total sesi di toko online Anda yang mencapai setiap langkah funnel konversi. |
Saat Anda mengurutkan Sesi berdasarkan nilai naik atau turun di laporan Konversi toko online, hanya sumber traffic yang diurutkan dalam setiap kategori pelaporan. Kategori pelaporan, seperti Semua traffic atau Ditambahkan ke keranjang, tidak disusun ulang berdasarkan totalnya.
Misalnya, Anda memiliki traffic dari Facebook dan DuckDuckGo. Jika Anda mengurutkan laporan berdasarkan Sesi, maka hanya urutan Facebook dan DuckDuckGo yang akan berubah dalam setiap kategori pelaporan.
Untuk informasi tentang laporan pemasaran di bagian Analitik, lihat Laporan pemasaran. Untuk melihat laporan hasil kampanye pemasaran Anda yang menggunakan aplikasi pemasaran pihak ketiga, lihat Laporan aktivitas pemasaran.
Penjualan dan pesanan yang diatribusikan ke pemasaran
Di Ringkasan Pemasaran, Anda dapat melihat jumlah penjualan dan sesi yang diatribusikan ke aktivitas pemasaran. Untuk mendapatkan data yang lebih spesifik, klik Lihat laporan.
Laporan dan model data berikut tersedia untuk membantu Anda memahami penjualan dan pesanan yang diatribusikan ke aktivitas pemasaran secara lebih mendetail:
- Laporan performa saluran teratas
- Laporan performa saluran
- Laporan kampanye
- Model atribusi
- Aktivitas aplikasi pemasaran yang terinstal
Laporan performa saluran teratas
Bagian Performa saluran teratas menampilkan lima saluran pemasaran teratas toko Anda, serta detail setiap saluran berdasarkan penjualan, sesi, pesanan, tingkat konversi, nilai pesanan rata-rata (AOV), laba atas belanja iklan (ROAS), tingkat klik-tayang (CTR), biaya per akuisisi (CPA), pelanggan baru, dan pelanggan yang kembali. Pelaporan didasarkan pada parameter UTM Anda dan aktivitas aplikasi yang terhubung ke toko online Anda.
Beberapa saluran muncul di halaman Pemasaran dengan metrik terbatas. Misalnya, kampanye Facebook dan Google tidak menampilkan metrik seperti biaya, ROAS, CPA, atau CTR. Untuk menemukan informasi ini, periksa akun Meta Ads Manager atau akun Google Performance Max campaigns Anda.
Anda dapat mengeklik Lihat laporan saluran untuk mengakses laporan Performa saluran lengkap untuk semua saluran pemasaran toko Anda. Anda juga dapat mengeklik kampanye tertentu untuk melihat laporan mendetail tentang kampanye tersebut.
Laporan performa saluran
Dari laporan Performa saluran, Anda dapat melihat daftar semua saluran pemasaran dan hasil konversinya selama jangka waktu yang dipilih. Grafik menampilkan garis tren untuk lima saluran teratas, berdasarkan kriteria yang Anda pilih untuk ditampilkan. Anda dapat menyesuaikan grafik di halaman ini berdasarkan kriteria berikut:
- Jangka waktu: pilih tanggal dalam jangka waktu yang telah ditetapkan, seperti Tahun Lalu, atau pilih tanggal untuk jangka waktu kustom.
- Metrik yang tersedia: lihat data untuk penjualan, sesi, pesanan, AOV, biaya, ROAS, CPA, CTR, tayangan, klik, tingkat konversi, kategori perujuk, URL perujuk, pelanggan baru, dan pelanggan yang kembali.
- Model atribusi: tampilkan data atribusi berdasarkan klik terakhir, klik pertama, atau klik non-langsung terakhir.
Tabel menampilkan data untuk semua saluran pemasaran yang terkait dengan toko Anda, termasuk organik, berbayar, dan tidak diatribusikan. Anda dapat mengubah kolom dengan mengeklik ikon kolom, serta menambahkan atau menghapus metrik berdasarkan kebutuhan toko Anda.
Anda juga dapat mengurutkan tabel dengan mengeklik metrik yang paling penting bagi bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat mengeklik Penjualan untuk mengurutkan tabel berdasarkan penjualan paling sedikit atau paling banyak, atau Anda dapat mengeklik Sesi untuk mengurutkan saluran berdasarkan jumlah sesi tertinggi atau terendah agar Anda tahu saluran pemasaran mana yang menghasilkan traffic paling banyak ke toko Anda.
Laporan kampanye
Dari laporan Performa saluran, klik nama saluran tertentu, seperti Google, untuk melihat laporan yang menampilkan semua kampanye yang terkait dengan saluran tersebut. Data dalam laporan ini merupakan kombinasi data tentang traffic saat pelanggan menggunakan tautan dengan parameter UTM dan data dari aplikasi pemasaran terintegrasi.
Untuk beberapa mitra, seperti Google, laporan ini juga berisi baris mitra, tempat Anda dapat membandingkan atribusi dan metrik Shopify dengan atribusi dan metrik mitra individual tersebut.
Anda dapat menggunakan laporan ini untuk meninjau data dalam rentang tanggal yang dipilih dan berdasarkan model atribusi yang berbeda. Anda juga dapat menggunakan laporan ini untuk melihat semua kampanye yang terhubung dengan toko Anda dengan membatalkan pilihan semua saluran.
Anda dapat mengeklik nama kampanye tertentu untuk mengakses laporan atribusi kampanye untuk kampanye tersebut.
Laporan atribusi kampanye
Laporan Atribusi kampanye menampilkan data berikut untuk kampanye tertentu:
| Metrik | Deskripsi |
|---|---|
| Nilai pesanan rata-rata (AOV) | Nilai rata-rata semua pesanan. AOV dihitung sebagai penjualan kotor dikurangi diskon, dibagi dengan jumlah total pesanan. |
| Tingkat konversi | Persentase sesi yang menghasilkan pesanan. |
| Biaya | Jumlah yang dihabiskan untuk kampanye ini. |
| Biaya akuisisi pelanggan (CAC) | Jumlah total yang dihabiskan untuk iklan dan penjualan dibagi dengan pelanggan baru yang diatribusikan ke kampanye. |
| Tingkat klik-tayang (CTR) | Jumlah interaksi yang diterima kampanye relatif terhadap frekuensi kampanye tersebut ditampilkan. |
| Tayangan | Frekuensi kampanye ditampilkan, terlepas dari apakah ada interaksi yang terjadi atau tidak. |
| Pelanggan baru vs pelanggan yang kembali | Jumlah pelanggan yang melakukan pesanan pertama mereka dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang melakukan pesanan berulang dari toko Anda. |
| Pesanan teratas berdasarkan penjualan | Pesanan dengan jumlah pengeluaran tertinggi. |
| Funnel konversi toko online | Jumlah pengunjung toko online Anda untuk setiap tahap dalam jalur konversi. |
| Produk terlaris | Produk dengan jumlah unit terjual terbanyak. |
| Sesi menurut jenis perangkat | Jumlah sesi yang diatur menurut jenis perangkat. |
| Pesanan | Jumlah pesanan yang selesai. Jumlah ini termasuk pengembalian. |
| Laba atas belanja iklan (ROAS) | Jumlah pendapatan yang diperoleh dibagi dengan jumlah yang dihabiskan untuk kampanye ini. |
| Penjualan | Nilai total penjualan yang diatribusikan ke kampanye, setelah diskon dan pengembalian. Jumlah ini tidak termasuk pajak atau pengiriman. |
| Sesi | Jumlah sesi yang dapat diatribusikan ke aktivitas pemasaran. Sesi adalah periode aktivitas berkelanjutan dari seorang pengunjung. Sesi mencakup pengunjung baru dan pengunjung yang kembali. |
| Jenis | Membedakan antara kampanye berbayar dan organik. |
Model atribusi
Anda dapat menggunakan model atribusi untuk mendapatkan informasi tentang saluran yang digunakan pelanggan Anda untuk berinteraksi dan saluran mana yang berkontribusi pada penjualan Anda. Informasi ini dapat membantu Anda memahami kapan dan di mana di sepanjang perjalanan pelanggan, pelanggan melakukan konversi.
Ada 5 model atribusi yang tersedia untuk Anda gunakan dengan data aktivitas pemasaran agar dapat lebih memahami perjalanan pelanggan. Pertimbangkan untuk menggunakan beberapa model atribusi guna menganalisis data Anda sehingga Anda dapat melihat perjalanan pelanggan dari lebih banyak aspek. Hal ini membantu Anda mengurangi bias dalam menginterpretasi data serta mencapai kesimpulan yang lebih menyeluruh dibandingkan jika Anda hanya menggunakan satu model atribusi.
| Model atribusi | Aturan alokasi kredit pemasaran | Penggunaan model atribusi |
|---|---|---|
| Klik terakhir tidak langsung | Memberikan 100% kredit atribusi ke saluran terakhir yang digunakan pelanggan untuk berinteraksi sebelum melakukan pembelian, tidak termasuk kunjungan langsung. Jika perjalanan pelanggan hanya berisi traffic langsung, pesanannya diatribusikan sebagai langsung, karena tidak ada sumber non-langsung yang diatribusikan. | Ini adalah model atribusi default saat melihat data aktivitas pemasaran Anda, dan dapat membantu Anda memahami saluran pemasaran terakhir yang memengaruhi konversi. |
| Klik terakhir | Memberikan 100% kredit atribusi ke saluran terakhir tempat pelanggan berinteraksi, termasuk kunjungan langsung. | Model atribusi ini dapat membantu saat Anda mencoba mengonversi traffic menjadi pelanggan dan perlu memahami dampak akhir pada pembelian. |
| Klik pertama | Memberikan 100% kredit atribusi ke saluran pertama tempat pelanggan berinteraksi, termasuk kunjungan langsung. | Model atribusi ini dapat membantu Anda memahami saluran mana yang berkontribusi dalam menghasilkan minat di tahap awal funnel. |
| Klik mana pun | Memberikan 100% kredit atribusi untuk setiap saluran yang diklik pelanggan, mengenali semua interaksi yang berkontribusi pada konversi. | Karena model atribusi ini mengalokasikan lebih banyak kredit daripada pesanan yang Anda terima, model ini paling baik digunakan untuk menganalisis satu saluran pemasaran. Anda juga dapat menggunakan model ini untuk merekonsiliasi atribusi yang dilaporkan oleh setiap saluran. |
| Linier | Memberikan kredit atribusi yang sama ke setiap klik dalam perjalanan pelanggan yang berkontribusi pada penjualan, termasuk kunjungan langsung. | Model atribusi ini menawarkan pandangan yang seimbang dan dapat membantu Anda memahami perjalanan pelanggan yang lebih kompleks. |
Laporan default berikut di bagian Pemasaran di admin Shopify Anda dapat menampilkan data berdasarkan model atribusi ini:
Data lintas perangkat
Data lintas perangkat memberi Anda gambaran yang lebih lengkap tentang perjalanan pembelian pelanggan saat mereka beralih antarperangkat, seperti laptop atau perangkat seluler.
Sebagai contoh perjalanan pelanggan lintas perangkat, seorang pelanggan mengeklik iklan di Instagram dari perangkat selulernya. Kemudian, ia menelusuri toko online Anda dengan perangkat selulernya dan memberikan email, tetapi pergi tanpa melakukan pembelian. Beberapa hari kemudian, pelanggan tersebut menerima email dari toko Anda. Pelanggan membuka email dari laptop, mengunjungi toko online Anda, dan membeli produk.
Dalam contoh di atas, tanpa data lintas perangkat, iklan Instagram tidak akan menerima kredit apa pun untuk pembelian yang dilakukan pelanggan di perangkat lain. Mengetahui saluran mana yang mendukung jalur pembelian teratas dapat membantu Anda lebih memahami pengeluaran pemasaran, sehingga Anda dapat membuat keputusan yang lebih matang dan menyampaikan pesan yang tepat kepada pelanggan pada waktu yang tepat.
Aktivitas aplikasi pemasaran yang terinstal
Di halaman Pemasaran, Anda dapat melihat laporan konversi untuk aktivitas pemasaran terbaru yang Anda buat di Shopify.
Hasil yang ditampilkan dalam laporan aktivitas pemasaran bergantung pada jenis aktivitas. Misalnya, jika Anda menjalankan iklan, Anda dapat melihat informasi khusus iklan seperti pengeluaran iklan, tayangan, dan klik. Jika Anda memposting ke Facebook, Anda tidak akan menerima informasi apa pun tentang pengeluaran iklan. Laporan untuk aktivitas pemasaran yang dibuat menggunakan aplikasi pihak ketiga hanya menyertakan informasi yang tersedia untuk Shopify dari aplikasi tersebut.
Saat Anda mendapatkan pesanan yang diatribusikan ke aktivitas pemasaran, Anda juga dapat melihat detail konversi dari halaman detail pesanan.
Laporan aktivitas pemasaran menampilkan data tentang interaksi yang dapat diatribusikan ke aktivitas pemasaran yang Anda buat di Shopify. Anda dapat menggunakan laporan tersebut untuk memahami efektivitas aktivitas pemasaran Anda.
Sesi dan penjualan yang diatribusikan ke aktivitas pemasaran yang Anda buat di Shopify didasarkan pada interaksi klik terakhir. Misalnya, jika pelanggan terakhir mengeklik iklan Facebook yang Anda buat di Shopify sebelum memesan, maka penjualan diatribusikan ke aktivitas kampanye pemasaran yang mewakili iklan Facebook di Shopify.
Aktivitas pemasaran yang dibuat menggunakan aplikasi pihak ketiga juga tercantum di bawah Aktivitas aplikasi pemasaran yang terinstal di halaman Pemasaran di Shopify. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang aplikasi pihak ketiga yang dapat Anda gunakan untuk membuat aktivitas pemasaran, lihat koleksi yang berfungsi dengan pemasaran Shopify di Shopify App Store. Untuk detail tentang penyiapan aktivitas pemasaran Anda dengan aplikasi pihak ketiga, lihat dokumentasi untuk aplikasi tersebut.
Laporan ini menyertakan data tentang beberapa hasil dari aktivitas pemasaran yang Anda buat di Shopify:
| Metrik | Deskripsi |
|---|---|
| Sesi | Jumlah sesi yang diatribusikan ke aktivitas pemasaran. Sesi adalah periode aktivitas berkelanjutan dari seorang pengunjung. Sesi mencakup pengunjung baru dan pengunjung yang kembali. |
| Biaya | Jumlah uang yang dibelanjakan untuk aktivitas pemasaran. |
| Penjualan | Nilai total penjualan dari pesanan yang diatribusikan ke aktivitas pemasaran. Termasuk penjualan kotor, pengiriman, dan pajak. Tidak termasuk diskon dan pengembalian. |
| Tingkat klik-tayang (CTR) | Persentase interaksi dengan konten Anda, seperti saat pelanggan mengeklik tautan, dibandingkan dengan berapa kali konten dilihat. |
| Status | Status aktivitas pemasaran Anda saat ini, seperti draf, aktif, dan dijeda. |
Ketidaksesuaian dalam data laporan untuk aktivitas pemasaran yang dibuat di Shopify
Saat Anda membuat aktivitas pemasaran di Shopify, Anda mungkin melihat beberapa perbedaan antara laporan Shopify dan laporan pihak ketiga terkait. Hal ini disebabkan oleh perbedaan cara Shopify dan pihak ketiga mengatribusikan interaksi dan penjualan, serta karena penundaan dalam sinkronisasi data.
Misalnya, jika Anda membuat iklan Facebook di Shopify, lalu melihat laporan konversi untuk aktivitas tersebut di Shopify serta data di Facebook untuk iklan yang sama, kedua laporan tersebut mungkin akan menampilkan hasil yang berbeda.
Ketidaksesuaian dalam atribusi
Anda mungkin melihat ketidaksesuaian pada data penjualan dan pesanan antara laporan aktivitas pemasaran Shopify dan laporan dari aplikasi pemasaran atau platform pihak ketiga tempat Anda membuat aktivitas tersebut.
Misalnya, jika Anda menjalankan kampanye email dan kampanye Google Shopping secara bersamaan, maka jika pelanggan mengeklik email dan iklan Google Shopping Anda, masing-masing dapat mencatat konversi terpisah. Namun, laporan aktivitas pemasaran Shopify hanya mengatribusikan penjualan ke sumber iklan yang terakhir diklik dalam 30 hari terakhir.
Ketidaksesuaian dalam pengeluaran iklan
Anda mungkin menemukan ketidaksesuaian antara data pengeluaran iklan dalam laporan aktivitas pemasaran Shopify Anda dan laporan yang tersedia secara eksternal untuk layanan yang sama.
Misalnya, laporan aktivitas Shopify Anda mungkin menampilkan pengeluaran iklan sebesar 10 USD untuk kampanye Facebook, tetapi kampanye yang sama di Facebook Ad Manager menampilkan pengeluaran iklan sebesar 13 USD. Jumlah pengeluaran iklan untuk aplikasi pemasaran dapat memerlukan waktu hingga 24 jam untuk disinkronkan ke Shopify, sehingga penundaan ini menyebabkan ketidaksesuaian.
Layanan iklan mengontrol batas pengeluaran Anda, dan penundaan pelaporan tidak akan membuat pengeluaran Anda melebihi anggaran.