Meningkatkan pengiriman dan keterkiriman email Shopify Messaging Anda

Ada dua faktor yang berkontribusi terhadap keberhasilan kampanye email Anda mencapai kotak masuk pelanggan:

• Pengiriman email mengacu pada saat email berhasil dikirim ke server email pelanggan Anda. Email yang tidak terkirim akan dikembalikan oleh server penerima atau penyedia email. Tingkat pengiriman email yang baik untuk toko ecommerce adalah 95%. Email yang dikirim ke daftar pelanggan yang besar mungkin memerlukan waktu beberapa jam agar terkirim sepenuhnya.
• Keterkiriman email mengacu pada peringkat email Anda setelah berhasil dikirim ke server email pelanggan. Keterkiriman email yang optimal berarti email Anda sampai ke kotak masuk utama pelanggan, atau tab yang sesuai (misalnya, tab "Promosi" Gmail), dan bukan ke folder spam mereka.

Halaman ini memuat praktik terbaik untuk meningkatkan pengiriman email Anda dan peluang untuk masuk ke kotak masuk pelanggan, bukan folder spam mereka.

Batas pengiriman aman

Batas pengiriman aman menentukan berapa banyak pelanggan yang dapat Anda kirimi email selama periode waktu tertentu, seperti selama satu hari atau satu minggu. Hitungan ini didasarkan pada berapa banyak email yang dikirim ke pelanggan individu pada hari itu, bukan jumlah kampanye yang Anda kirim.

Sistem mungkin menjeda pengiriman saat interaksi rendah atau saat banyak pelanggan menandai email Anda sebagai spam. Ini melindungi reputasi pengirim Anda. Meningkatkan reputasi pengirim dapat meningkatkan batas dan keterkiriman Anda. Shopify Messaging mungkin juga mengirim email dalam batch untuk menghindari filter spam.

Jika Anda mencapai batas email, pertimbangkan salah satu opsi berikut:

• Jadwalkan email untuk tanggal berikutnya yang tersedia.
• Buat segmen pelanggan untuk menargetkan pelanggan tertentu atau membagi daftar Anda menjadi grup yang lebih kecil. Anda dapat mengirim ke satu segmen terlebih dahulu, lalu menggandakan email tersebut dan mengirimkannya ke segmen lain nanti.

Membangun reputasi pengirim Anda

Saat Anda mulai menggunakan Shopify Messaging, Anda perlu membangun reputasi pengirim yang kuat dengan Penyedia Layanan Internet (ISP) untuk memastikan keterkiriman email yang tinggi.

Pertimbangkan praktik terbaik berikut untuk meningkatkan reputasi pengirim dan meningkatkan batas pengiriman Anda:

• Bangun kepercayaan dengan ISP dengan mengirimkan email pemanasan ke kontak Anda yang paling sering berinteraksi.
• Tingkatkan dan pertahankan kualitas daftar pelanggan Anda.
• Kirim email secara konsisten untuk mempertahankan volume email yang stabil dan menjaga domain Anda tetap aktif.
• Pantau metrik pengiriman email Anda dan segera atasi penurunan interaksi serta performa keseluruhan.
• Ambil langkah-langkah untuk menghindari filter spam dan mengurangi keluhan spam Anda.
• Autentikasi alamat email pengirim Anda dengan menambahkan catatan CNAME dan DMARC ke domain pihak ketiga Anda.

Mengirim email pemanasan

Email pemanasan adalah serangkaian email yang Anda kirimkan ke pelanggan dengan volume yang meningkat secara bertahap untuk membantu ISP mengenali dan memercayai perilaku pengiriman email Anda. Hal ini mengurangi risiko email ditandai sebagai spam oleh penyedia email, dan meningkatkan keterkiriman email Anda.

Jika salah satu keadaan berikut berlaku untuk strategi pemasaran email Anda, pertimbangkan untuk mengirim email pemanasan:

• Anda baru mengenal pemasaran email dan mengirim email ke pelanggan untuk pertama kalinya.
• Anda mengirim pemasaran email melalui alamat email atau domain baru.
• Anda baru saja membuat perubahan pada strategi pemasaran email Anda.

Praktik terbaik untuk mengirim email pemanasan

Tinjau praktik terbaik berikut untuk menerapkan rencana pemanasan email yang sukses:

• Mulailah dengan sekelompok kecil kontak yang paling sering berinteraksi, yang sering membuka dan berinteraksi dengan email Anda untuk membantu memastikan interaksi awal.
• Tingkatkan jumlah penerima secara bertahap seiring waktu. Misalnya, kirim setidaknya satu email per minggu dan tambahkan lebih banyak penerima setiap kalinya. Ini bisa memakan waktu beberapa minggu tergantung pada ukuran daftar.
• Pantau metrik pengiriman Anda seperti rasio buka, rasio klik, rasio keluhan, dan bounce, lalu sesuaikan strategi email Anda berdasarkan umpan balik. Misalnya, jika Anda melihat interaksi yang lebih rendah dengan email Anda, evaluasi kembali daftar pelanggan Anda dan sesuaikan.

Mempertahankan daftar pelanggan berkualitas tinggi

Interaksi dari pelanggan Anda, seperti rasio buka yang tinggi, membantu penyedia memperlakukan email Anda sebagai email yang diinginkan. Daftar berkualitas tinggi meningkatkan interaksi serta menurunkan keluhan spam, bounce, dan berhenti berlangganan. Pelanggan yang berhenti berlangganan, mengalami bounce, atau menandai email Anda sebagai spam akan secara otomatis dikecualikan dari kampanye mendatang.

Saran berikut dapat membantu Anda mempertahankan daftar pelanggan berkualitas tinggi:

• Verifikasi bahwa Anda memiliki persetujuan ikut serta (opt-in) untuk semua email yang ditambahkan ke database Anda.
• Perbarui informasi kontak pelanggan sesuai kebutuhan.
• Evaluasi sumber akuisisi email Anda. Jika Anda menerima banyak keluhan spam atau bounce pada email dari sumber tertentu, hapus atau ganti sumber akuisisi tersebut.
• Jangan pernah membeli atau menyewa daftar email. Jika Anda pernah membeli atau menyewa daftar di masa lalu, pastikan email tersebut diatur sebagai "tidak berlangganan".
• Pada bagian Ikut serta pemasaran di pengaturan Checkout Anda, hilangkan centang pada kotak centang Diprapilih untuk pemasaran email guna memastikan pelanggan tidak ikut serta tanpa disengaja.
• Gunakan segmen pelanggan secara teratur untuk memfilter dan menghapus pelanggan yang emailnya mengalami bounce, tidak berinteraksi, atau yang mendaftar sejak lama dan belum pernah melakukan pembelian. Pelajari selengkapnya tentang membuat segmen pelanggan.
• Mencegah pelanggan email yang dihasilkan bot dalam daftar pelanggan Anda.

Mencegah pelanggan email yang dihasilkan bot

Pelanggan yang dihasilkan bot adalah alamat email yang ditambahkan oleh perangkat lunak otomatis, bukan pelanggan nyata. Bot menggunakan formulir pendaftaran untuk mengirimkan alamat acak atau tidak valid, atau alamat asli tanpa persetujuan. Mengirim ke alamat tersebut dapat menurunkan interaksi, meningkatkan bounce dan keluhan spam, serta menaikkan biaya pengiriman.

Lakukan langkah-langkah berikut untuk mencegah interaksi dengan pelanggan email yang dihasilkan bot:

• Aktifkan hCaptcha di toko Anda untuk mencegah bot berlangganan email di toko Anda.
• Hapus alamat email yang tidak aktif atau mencurigakan dari daftar pelanggan email Anda secara rutin. Misalnya, periksa daftar pelanggan Anda untuk menemukan alamat email dengan domain yang tidak biasa dan pelanggan yang belum pernah melakukan pembelian atau membuka email.
• Aktifkan double opt-in untuk memastikan pelanggan mengonfirmasi bahwa mereka ingin menerima pemasaran email dan SMS dari Anda.

Memfilter pelanggan buatan bot

Shopify secara otomatis memfilter pelanggan buatan bot dari daftar pelanggan email pada toko yang telah ditandai oleh penyedia email karena memiliki jumlah pelanggan buatan bot yang tinggi.

Saat Anda mengirim email kepada pelanggan, pelanggan buatan bot ini difilter pada saat pengiriman email, tetapi tetap ada di daftar Pelanggan Anda. Jika toko Anda merupakan bagian dari akses awal untuk pemfilteran pelanggan buatan bot, Anda mungkin melihat penurunan jumlah pelanggan email yang menerima kampanye Shopify Messaging Anda, dibandingkan dengan email sebelumnya.

Selain filter ini, Anda juga harus mengambil langkah untuk mencegah interaksi dengan pelanggan email buatan bot.

Menghindari filter spam

Server email penerima menggunakan filter spam untuk memblokir atau memfilter email yang tidak diinginkan agar tidak terkirim ke kotak masuk penerima. Email yang diblokir dihitung dalam rasio pentalan Anda. Email lain mungkin dikirim ke folder spam atau sampah.

Banyak penyedia kotak surat menerbitkan persyaratan dan praktik terbaik bagi pengirim. Untuk mempelajari selengkapnya tentang panduan khusus penyedia, lihat sumber daya berikut:

• Gmail
• Microsoft (Outlook)
• Yahoo
• Apple

Alamat email pelanggan yang tidak valid, keluhan spam, dan interaksi dari pelanggan Anda dapat memengaruhi apakah email Anda dianggap sebagai spam oleh penyedia email.

Lihat panduan praktik terbaik Shopify Messaging untuk meningkatkan statistik Anda dan mencapai pengiriman yang lebih baik.

Meningkatkan metrik pengiriman Anda

Meningkatkan metrik pengiriman Anda, seperti rasio spam, rasio pentalan, buka dan klik, serta berhenti berlangganan, membantu membangun reputasi pengirim Anda dan mengurangi risiko kampanye dijeda. Untuk detailnya, periksa analitik Shopify Messaging Anda.

Rasio spam

Rasio spam Anda, yang juga disebut sebagai rasio keluhan spam, menghitung jumlah email yang ditandai pelanggan sebagai spam dibandingkan dengan jumlah email yang dikirim ke kotak masuk mereka.

Anda dapat melacak sebagian besar keluhan spam per kampanye di pelacakan dan analitik email Anda. Namun, Gmail tidak memberikan laporan keluhan spam kepada Shopify. Jika Anda terautentikasi, memiliki catatan DMARC, dan mengirim lebih dari 100 email per hari ke pengguna Gmail, Anda dapat melacak rasio keluhan spam Gmail Anda dengan menyiapkan Postmaster Tools gratis dari Google.

Pertimbangkan strategi berikut untuk mengurangi rasio keluhan spam Anda:

• Pertahankan daftar pelanggan berkualitas tinggi.
• Sertakan tautan berhenti berlangganan yang mudah ditemukan dalam email Anda untuk mencegah penerima menandai email Anda sebagai spam.
• Gunakan segmen pelanggan untuk mengirim email pemasaran hanya kepada pelanggan yang berinteraksi positif dengan email Anda dan berkontribusi pada pendapatan toko Anda. Misalnya, Anda dapat membuat segmen pelanggan yang memfilter pelanggan yang berlangganan pemasaran email yang ditambahkan dalam 6 bulan terakhir, atau yang membuat pesanan atau mengklik email sebelum 6 bulan terakhir:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Rasio pentalan

Rasio pentalan adalah pengukuran seberapa sering email Anda tidak berhasil dikirim atau ditolak oleh penyedia kotak masuk penerima, seperti Gmail atau Yahoo.

Ada dua jenis pentalan yang termasuk dalam rasio pentalan Anda:

• Pentalan keras terjadi saat email tidak dapat dikirim karena alamat email penerima salah, tidak ada, atau server penerima telah memblokir pengiriman secara permanen.
• Pentalan lunak terjadi saat email tidak dapat dikirim untuk sementara waktu, seperti saat kotak masuk penerima terlalu penuh, atau server email tidak tersedia untuk sementara waktu.

Rasio pentalan yang tinggi meningkatkan kemungkinan email Anda difilter sebagai spam. Saran berikut dapat membantu Anda memperbaiki rasio pentalan:

• Pertahankan daftar pelanggan berkualitas tinggi.
• Sebelum mengimpor daftar alamat email pelanggan, gunakan alat verifikasi email pihak ketiga untuk memastikan alamat email tersebut valid.
• Pastikan ukuran email Anda tidak terlalu besar, karena email yang lebih besar mungkin ditolak oleh beberapa server email. Untuk tips agar email Anda tetap singkat dan ringkas, tinjau praktik terbaik untuk Shopify Messaging.
• Tinjau asal alamat email pelanggan Anda untuk memastikan proses akuisisi Anda menghindari pengumpulan alamat email palsu atau alamat email dengan salah ketik.
• Buat segmen pelanggan yang menyertakan alamat email yang mengalami pentalan, lalu hapus alamat email tersebut dari daftar pelanggan Anda.

Buat segmen dan hapus alamat email yang mengalami pentalan dari daftar pelanggan Anda

1. Dari admin Shopify Anda, buka Aplikasi > Messaging.

2. Klik kampanye terkirim yang ingin Anda buatkan segmen pelanggannya.

3. Pada kartu metrik Rasio pentalan, klik ikon Lihat segmen.

4. Pilih kotak centang di samping Nama pelanggan untuk memilih semua pelanggan.

5. Klik Edit massal.

6. Hapus centang pada kolom Menerima pemasaran email untuk setiap pelanggan.

7. Klik Simpan.

Buka dan klik

Saran berikut dapat membantu meningkatkan rasio buka dan klik Anda:

• Verifikasi bahwa baris subjek email Anda akurat, ringkas, dan menarik.
• Kirim email Anda pada waktu yang tepat bagi pelanggan Anda. Anda dapat membuat email terlebih dahulu dan menjadwalkan email agar dikirim pada waktu yang Disarankan di Shopify Messaging, yaitu waktu pengiriman optimal berdasarkan tren toko dan industri Anda. Anda juga dapat mengatur tanggal dan waktu khusus Anda sendiri.
• Buat segmen untuk membatasi kampanye Anda ke audiens yang lebih kecil yang terdiri dari pelanggan yang lebih aktif berinteraksi. Misalnya, buat segmen pelanggan yang telah melakukan pembelian sebelumnya atau membuka email sebelumnya.

Berhenti berlangganan

Anda dapat meninjau data berhenti berlangganan di analitik pelacakan email Anda.

Saran berikut dapat membantu mengurangi jumlah pelanggan yang berhenti berlangganan email Anda:

• Pertahankan daftar pelanggan berkualitas tinggi.
• Pastikan konten email Anda relevan bagi segmen pelanggan yang Anda tuju dan memenuhi harapan yang Anda tetapkan selama akuisisi.
• Tinjau praktik terbaik Shopify Messaging untuk memastikan konten email Anda menarik, efektif, dan dirancang dengan baik.
• Hindari mengirim email terlalu sering agar pelanggan tidak merasa seolah-olah Anda mengirim spam ke kotak masuk mereka.