Mengembangkan rencana pemasaran

Rencana pemasaran menguraikan pendekatan Anda untuk menjangkau pelanggan dan meningkatkan penjualan. Rencana ini membantu Anda memilih kombinasi taktik dan saluran yang tepat untuk toko Anda, menetapkan sasaran yang dapat dilacak, dan menyesuaikan strategi pemasaran Anda berdasarkan hasilnya.

Jika memerlukan bantuan untuk mengembangkan rencana pemasaran Anda sendiri, Anda dapat mempekerjakan Mitra Shopify. Anda juga dapat membaca apa itu rencana pemasaran dan cara menulisnya di Blog Shopify.

Di halaman ini

Memahami funnel pemasaran

Sebelum mendalami langkah-langkah membuat rencana pemasaran, ada baiknya Anda memahami funnel pemasaran. Funnel pemasaran merepresentasikan berbagai tahap yang dilalui pelanggan, mulai dari minat awal terhadap bisnis Anda hingga menjadi pendukung setia. Setiap fase memiliki tujuan dan metrik keberhasilannya sendiri, dan rencana pemasaran Anda mungkin berfokus pada fase yang berbeda, bergantung pada posisi bisnis Anda dalam perjalanannya.

Funnel pemasaran memiliki lima fase:

Menarik calon pelanggan: Fase ini berfokus pada membangkitkan antusiasme dan menarik perhatian. Identifikasi target audiens Anda dan tentukan siapa yang paling mungkin membutuhkan produk Anda. Metrik kunci mencakup tampilan halaman, tautan masuk, dan pengikut media sosial.
Membina hubungan: Setelah Anda mendapatkan perhatian pelanggan, Anda perlu membangun kepercayaan dan memahami kebutuhan mereka. Fase ini melibatkan SEO, pemasaran email, dan interaksi media sosial. Keberhasilan diukur melalui metrik interaksi dan waktu yang dihabiskan di situs Anda.
Mengubah minat menjadi penjualan: Di sinilah Anda mengubah minat menjadi pembelian. Fokus pada membuat toko Anda fungsional dan mudah dinavigasi, terutama di perangkat seluler. Metrik utama Anda di sini adalah tingkat konversi.
Melibatkan pelanggan pascapembelian: Biaya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih murah daripada mengakuisisi pelanggan baru. Fase ini melibatkan upaya mendorong pembelian berulang melalui umpan balik pelanggan dan kampanye penargetan ulang. Lacak tingkat pelanggan kembali Anda untuk mengukur keberhasilan.
Membangun pendukung merek: Pelanggan paling setia Anda dapat menjadi duta merek yang memberi tahu orang lain tentang pengalaman mereka. Fokus pada program rujukan dan kontes media sosial untuk mendorong pemasaran dari mulut ke mulut. Ukur keberhasilan melalui penjualan dari rujukan dan interaksi media sosial.

Bisnis Anda mungkin berfokus hanya pada satu fase atau menjalankan beberapa fase secara bersamaan. Saat Anda mengembangkan rencana pemasaran, pertimbangkan fase mana yang paling relevan dengan tujuan bisnis Anda saat ini.

Langkah 1: Menentukan pesan Anda

Menentukan pesan merek toko Anda dapat memberikan informasi kepada pelanggan yang mungkin membantu mereka memutuskan untuk membeli produk Anda. Setiap kali Anda membuat iklan atau sebuah konten, pastikan itu mencerminkan merek Anda.

Untuk mengembangkan pesan merek, cobalah menulis beberapa kata guna menjawab masing-masing pertanyaan berikut:

Apa yang membuat toko Anda istimewa?
Apa yang membedakan Anda dari kompetitor Anda?
Apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan?
Apa yang menjadi prinsip Anda?

Setelah melakukan curah pendapat, Anda dapat menulis pesan yang menggunakan beberapa kata dari jawaban Anda. Misalnya, jika produk Anda berbeda dari kompetitor Anda karena lebih ramah lingkungan, maka Anda dapat menggunakan kata-kata seperti green dan recyclable dalam pesan Anda.

Langkah 2: Memahami pelanggan Anda

Bayangkan pelanggan seperti apa yang mungkin mencari produk Anda, dan pikirkan sifat demografis mereka, seperti usia, gender, peran, status ekonomi, serta lokasi. Pertimbangkan masalah yang mungkin dicoba untuk dipecahkan oleh pelanggan Anda dan sifat kepribadian tertentu. Semakin Anda memahami tipe pelanggan yang mungkin membeli produk Anda, semakin baik Anda dapat menyesuaikan pemasaran Anda dengan mereka. Anda tidak akan menjangkau semua orang dengan pemasaran Anda, tetapi Anda akan menarik pelanggan yang lebih mungkin untuk membeli produk Anda.

Menganalisis traffic toko online

Jika toko online Anda telah menerima pengunjung, Anda dapat menganalisis traffic toko online Anda. Anda dapat menggunakan laporan Shopify untuk mempelajari penjualan dan pelanggan Anda secara mendetail.

Anda juga dapat menyiapkan layanan analitik, seperti Google Analytics. Anda dapat menggunakan alat-alat ini untuk memahami cara pelanggan berinteraksi dengan toko online Anda.

Langkah 3: Memilih taktik pemasaran

Taktik pemasaran yang Anda gunakan bersifat unik untuk toko Anda, dan bergantung pada produk yang Anda jual, pelanggan Anda, dan merek Anda. Sebaiknya pilih taktik yang paling sesuai untuk bisnis Anda, daripada mencoba melakukan semuanya.

Rencana pemasaran Anda mungkin mencakup beberapa taktik berikut:

Riset: Mengumpulkan umpan balik dan menganalisis data.
Harga produk: Menetapkan harga produk secara kompetitif di pasar.
Penjualan dan promosi: Menawarkan diskon dan merencanakan promosi.
Pengembangan konten: Membuat konten visual atau tertulis untuk blog, media sosial, atau saluran lainnya.
Email: Mengirim email bermerek ke segmen pelanggan Anda.
Periklanan: Menempatkan iklan cetak, audio, atau online untuk menyebarkan informasi tentang suatu produk atau layanan.
Hubungan masyarakat: Mengelola reputasi dan merek toko Anda.
Layanan pelanggan: Mempromosikan loyalitas pelanggan melalui dukungan.
Keterlibatan komunitas: Terhubung dengan pelanggan berdasarkan perhatian dan minat yang sama.
Pengoptimalan toko: Membangun kepercayaan dan kredibilitas untuk meningkatkan konversi.

Untuk mempelajari selengkapnya tentang memilih strategi pemasaran, lihat Cara membuat strategi pemasaran yang efektif di Blog Shopify.

Membangun kepercayaan untuk meningkatkan konversi

Salah satu taktik pemasaran yang penting adalah mengoptimalkan toko Anda untuk membangun kepercayaan pelanggan baru yang belum pernah berbelanja dari Anda sebelumnya. Ketika pelanggan memercayai toko Anda, mereka cenderung akan menyelesaikan pembelian, kembali untuk pesanan di masa mendatang, dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Pertimbangkan beberapa area berikut:

Kesan pertama dan desain toko: Gunakan foto profesional dan teks bebas kesalahan di seluruh toko Anda. Pastikan navigasi Anda mudah digunakan di semua perangkat dengan tata letak yang bersih dan rapi. Untuk toko internasional, sediakan opsi terjemahan dan mata uang lokal. Pelajari selengkapnya tentang memilih dan menyesuaikan tema.
Informasi produk: Bantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang meyakinkan dengan menampilkan beberapa foto berkualitas tinggi di setiap halaman produk, membagi deskripsi menjadi beberapa bagian yang mudah dibaca, dan menyertakan ulasan produk. Tambahkan bagan ukuran jika berlaku, formulir email 'kembali tersedia' untuk produk yang habis terjual, dan filter pada koleksi untuk toko dengan banyak produk. Pelajari selengkapnya tentang menambahkan produk dan mengelola inventaris.
Kejelasan biaya dan risiko: Tampilkan biaya pengiriman di awal pengalaman berbelanja dan komunikasikan kebijakan pengembalian Anda secara jelas. Tampilkan biaya pengiriman di keranjang sebelum checkout, tulis kebijakan pengembalian secara jelas, dan untuk toko internasional, tampilkan pajak dan bea masuk sebelum checkout. Tawarkan metode pembayaran yang familier dan sediakan pelacakan status pesanan. Pelajari selengkapnya tentang pengiriman dan pengantaran dan menyesuaikan checkout.
Kredibilitas merek: Buat halaman Tentang Kami yang menceritakan kisah merek Anda dan tambahkan halaman kontak yang berisi nomor telepon dan email Anda. Gunakan email profesional berdasarkan domain kustom Anda dan pertimbangkan untuk menambahkan Shopify Inbox untuk dukungan obrolan online. Pelajari selengkapnya tentang menambahkan halaman.
Validasi sosial: Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan dan pertahankan kehadiran media sosial yang aktif. Kumpulkan dan tampilkan ulasan produk di halaman produk, bangun kehadiran di platform seperti Instagram atau Facebook, dan pantau ulasan di situs web eksternal seperti Google. Pelajari selengkapnya tentang pemasaran media sosial.

Langkah 4: Menetapkan tujuan

Setiap inisiatif pemasaran yang Anda mulai harus diawali dengan tujuan yang spesifik dan terukur. Jika Anda menetapkan tujuan, Anda akan tahu apakah taktik pemasaran Anda berhasil dan dapat menyesuaikannya seperlunya. Tujuan dapat bersifat jangka pendek atau jangka panjang, dan dapat berfokus pada upaya menarik pelanggan baru, mendapatkan pelanggan berulang, atau menjual produk dalam jumlah tertentu, misalnya:

250 pelanggan baru dalam 6 bulan
Penjualan produk senilai $5.000 USD selama promosi
75 langganan email
Peningkatan 20% pada pemulihan keranjang yang ditinggalkan
Peningkatan penjualan 10% dibanding tahun lalu

Menetapkan tujuan bisa menjadi tantangan, terutama jika Anda baru berjualan. Mulailah dengan tujuan jangka pendek agar Anda dapat dengan cepat menentukan apakah Anda berada di jalur yang benar. Akan lebih mudah untuk menganalisis dampak pemasaran pada tujuan jangka pendek yang kecil. Jika Anda kesulitan mencapai tujuan pemasaran, coba rencanakan tujuan yang lebih kecil dan tujuan ambisius yang sedikit lebih sulit. Jika toko Anda mencapai tujuan tersebut, Anda dapat berupaya untuk mencapai tujuan ambisius itu.

Langkah 5: Memilih saluran pemasaran Anda

Ada banyak tempat untuk memasarkan toko Anda, termasuk iklan berbayar, postingan blog, siaran pers, media sosial, dan email. Beberapa saluran pemasaran lebih cocok untuk tujuan jangka pendek, dan yang lainnya lebih baik untuk retensi pelanggan jangka panjang. Anda dapat mengembangkan gabungan saluran yang Anda gunakan dengan cara yang berbeda dan untuk menjangkau segmen pelanggan yang berbeda. Misalnya, Anda dapat membayar iklan online untuk menarik pelanggan baru, dan mengelola blog untuk menarik kunjungan berulang ke toko Anda.

Baik Anda menginvestasikan waktu maupun uang ke dalam strategi pemasaran Anda, ada biaya untuk memasarkan produk Anda. Pastikan Anda menetapkan anggaran sebelum memilih saluran pemasaran dan mulai mengembangkan periklanan serta konten. Jika Anda menjelajahi periklanan berbayar untuk pertama kalinya, Shop Campaigns merupakan opsi berisiko rendah yang mana Anda hanya membayar jika pelanggan melakukan konversi, tanpa memerlukan pengeluaran iklan di awal.

Membayar iklan online

Anda dapat menggunakan iklan online untuk menampilkan produk Anda, seperti Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Pinterest Ads, atau Shop Campaigns, yaitu program akuisisi pelanggan berbayar yang menjalankan iklan di aplikasi Shop dan situs web Shop.

Anda dapat membuat beberapa iklan online dari Shopify dengan menggunakan aplikasi pihak ketiga dan aplikasi pemasaran terintegrasi. Anda dapat menggunakan Kampanye untuk mengelola dan melacak upaya pemasaran Anda dari halaman Pertumbuhan di Shopify. Pelajari selengkapnya tentang membuat kampanye dan otomatisasi di Shopify.

Langkah 6: Menganalisis dampak

Menganalisis dampak pemasaran dapat membantu Anda membuat keputusan tentang inisiatif pemasaran di masa mendatang dan mencegah Anda membuang-buang waktu atau uang untuk pemasaran yang tidak berhasil. Anda mungkin menyadari ada masalah dengan pesan Anda, atau memutuskan bahwa suatu saluran pemasaran tidak cocok untuk toko Anda.

Selama promosi atau kampanye pemasaran, lacak progres dengan memecah tujuan Anda menjadi beberapa milestone. Misalnya, jika Anda mencoba meningkatkan traffic di toko Anda sebesar 500 kunjungan baru dalam sebulan, Anda mungkin ingin membaginya per hari atau per minggu untuk melacak progres. Jika toko Anda tampaknya berada di jalur yang tepat untuk memenuhi atau melampaui tujuan, Anda dapat mempertimbangkan untuk memperluas pemasaran atau menambahkan tujuan lain. Jika toko Anda tidak memenuhi milestone, Anda mungkin dapat membuat perubahan untuk meningkatkan hasil sebelum kampanye berakhir.

Di akhir promosi atau kampanye pemasaran, Anda harus menganalisis hasilnya. Anda dapat meninjau pola dalam traffic toko dan penjualan produk. Jika Anda melacak progres selama kampanye atau promosi dan membuat perubahan, Anda dapat menganalisis dampak dari setiap perubahan. Anda dapat menggunakan laporan performa pemasaran di admin Shopify untuk meninjau hasil kampanye pemasaran Anda.

Perencanaan pemasaran dan pengembangan strategi tidak pernah selesai. Setiap kali Anda membuat perubahan pada taktik pemasaran, produk, toko, atau merek, Anda harus meninjau rencana pemasaran untuk menentukan apakah perlu membuat perubahan. Seiring bertambahnya pengalaman, Anda akan dapat membuat keputusan dengan lebih mudah dan cepat karena Anda lebih memahami hal-hal yang dapat meningkatkan penjualan di toko Anda.

Mengoptimalkan toko Anda untuk konversi

Setelah menyiapkan rencana pemasaran, Anda dapat mengoptimalkan toko untuk mengonversi lebih banyak pengunjung menjadi pelanggan. Gunakan tips berikut untuk mengaudit dan menyempurnakan berbagai area di toko Anda.

Menguji toko Anda

Sebelum membuat perubahan, uji toko Anda seolah-olah Anda adalah pelanggan yang sedang melakukan pembelian.

Uji checkout Anda dari awal hingga akhir

Buat pesanan uji coba untuk memastikan bahwa checkout Anda berfungsi dengan benar. Coba gunakan berbagai browser dan perangkat untuk memastikan pengalaman yang lancar di semua perangkat.

Anda dapat menggunakan alat seperti BrowserStack untuk melakukan pengujian di berbagai perangkat yang tidak Anda miliki.

Periksa tolok ukur konversi Anda

Tinjau analitik toko Anda untuk memahami performanya. Sebagai panduan umum, jika Anda mendapatkan lebih dari 1.000 pengunjung per bulan tetapi tingkat konversi Anda di bawah 2%, maka ada peluang untuk melakukan pengoptimalan.

Gunakan laporan tingkat konversi toko online untuk mengidentifikasi di mana pelanggan keluar pada proses pembelian.

Gunakan peta panas untuk memahami perilaku pelanggan

Jika Anda sudah melakukan perbaikan tetapi tingkat konversi masih rendah, pertimbangkan untuk menginstal aplikasi peta panas atau pemutaran ulang sesi dari Shopify App Store. Alat ini menampilkan apa yang dilakukan pelanggan saat menelusuri toko Anda, serta membantu Anda mengidentifikasi bagian di mana mereka mengalami hambatan.

Meningkatkan kecepatan pemuatan toko Anda

Peningkatan kecil pada kecepatan halaman sekalipun bisa memberikan perbedaan. Contohnya, pengurangan waktu muat selama 1 detik dapat meningkatkan konversi hingga 2%.

Optimalkan gambar Anda

File gambar yang besar akan memperlambat toko Anda. Sebisa mungkin, gunakan file .jpg dibandingkan file .png, dan pertimbangkan untuk menggunakan aplikasi pengoptimalan gambar dari Shopify App Store guna mengompres gambar Anda secara otomatis.

Hapus aplikasi yang tidak digunakan

Aplikasi dapat membuat permintaan halaman tambahan yang memperlambat toko Anda. Tinjau aplikasi yang sudah diinstal dan hapus aplikasi yang tidak Anda gunakan.

Jika Anda menghapus instalan aplikasi, periksa file tema Anda untuk melihat sisa cuplikan kode, karena menghapus instalan aplikasi tidak selalu menghapus kodenya dari tema Anda.

Perbaiki tautan yang rusak dan pengalihan

Tautan yang rusak dan pengalihan yang tidak perlu akan membuat permintaan halaman yang sia-sia. Jika Anda bermigrasi ke Shopify dari platform lain, pastikan Anda telah menyiapkan pengalihan URL untuk URL halaman Anda yang lama.

Pelajari selengkapnya tentang meningkatkan performa toko online Anda.

Membuat toko Anda mudah dinavigasi

Pengalaman berbelanja yang lancar akan memudahkan pelanggan untuk menemukan produk dan menyelesaikan pembelian.

Menu utama Anda tidak boleh berisi lebih dari 7 item. Fokuslah pada halaman yang paling penting, seperti koleksi produk, halaman kontak, dan halaman tentang.

Gunakan menu footer untuk halaman sekunder seperti FAQ, panduan ukuran, dan kebijakan toko.

Ikuti konvensi tata letak standar

Sebagian besar pembeli online berharap dapat menemukan keranjang di pojok kanan atas, menu di bagian atas atau bilah sisi, dan informasi kontak di footer. Jika tata letak toko online Anda lebih rumit atau tidak wajar daripada yang diharapkan pelanggan, maka hal ini dapat menimbulkan keraguan dan memengaruhi konversi.

Optimalkan untuk seluler

Periksa laporan Sesi berdasarkan perangkat Anda untuk memahami berapa banyak pelanggan yang berbelanja melalui perangkat seluler. Uji pengalaman seluler toko Anda dari awal hingga akhir guna memverifikasi bahwa gambar ditampilkan dengan benar, menu dimuat dengan benar, dan alur checkout berfungsi pada layar yang lebih kecil.

Minimalkan pop-up

Pop-up pendaftaran email atau promosi bisa jadi efektif, tetapi akan mengganggu jika terlalu banyak. Batasi pop-up agar pop-up yang Anda pertahankan memiliki dampak yang lebih besar dan pelanggan dapat menelusuri toko Anda tanpa gangguan.

Membangun kepercayaan dan kredibilitas pelanggan

Ketika pelanggan memercayai toko Anda, mereka cenderung akan melakukan pembelian.

Menulislah dalam bahasa pelanggan Anda

Pelanggan membuat keputusan pembelian berdasarkan seberapa dekat hubungan mereka dengan merek Anda. Daripada berfokus pada promosi penjualan, gunakan nada percakapan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda.

Sentuhan manusia dalam konten toko Anda sangat membantu dalam membangun kepercayaan pelanggan.

Buat kebijakan pengembalian yang jelas

Kebijakan pengembalian membantu pelanggan merasa yakin untuk melakukan pembelian. Anda dapat menggunakan Shopify Return Policy Generator untuk memulainya, tetapi sesuaikan dengan bisnis dan pelanggan Anda.

Mudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda

Tambahkan informasi kontak Anda ke footer toko dan buat halaman Hubungi Kami. Jika Anda dapat menyediakan dukungan langsung, gunakan Shopify Inbox untuk membantu pelanggan saat mereka berbelanja.

Hindari biaya mendadak saat checkout

Biaya pengiriman yang tidak terduga merupakan alasan umum pengabaian keranjang. Tampilkan biaya pengiriman di awal pengalaman berbelanja dan pertimbangkan untuk menambahkan spanduk batas bebas biaya kirim untuk mendorong pesanan yang lebih besar.

Lokalkan toko Anda untuk pelanggan internasional

Menampilkan harga dalam mata uang lokal pelanggan akan membuat toko Anda terasa familier. Siapkan berbagai mata uang melalui Shopify Payments atau gunakan Shopify Markets untuk menyesuaikan bahasa, harga, dan pajak bagi beragam wilayah.

Menggunakan bukti sosial untuk membangun keyakinan

Bukti sosial adalah gagasan bahwa orang akan memperhatikan pemikiran orang lain sebelum membuat keputusan. Hal ini memainkan peran utama dalam penjualan online.

Kumpulkan dan tampilkan ulasan produk

Sebagian besar pelanggan membaca ulasan sebelum melakukan pembelian. Gunakan aplikasi ulasan produk dari Shopify App Store untuk mengumpulkan ulasan secara otomatis. Pelanggan juga dapat meninggalkan ulasan melalui Shop app.

Pertimbangkan untuk menawarkan kode diskon sebagai imbalan ulasan guna mendorong lebih banyak pelanggan untuk berpartisipasi.

Soroti produk terlaris Anda

Pelanggan cenderung memercayai produk yang telah dipilih orang lain. Tampilkan produk terlaris Anda secara menonjol di toko dengan membuat koleksi guna membantu mengarahkan keputusan pembelian.

Sampaikan pesan yang positif

Fokuslah pada nilai yang diberikan produk Anda, bukan pada apa yang mungkin dilewatkan pelanggan. Pesan yang positif membangun kepercayaan dan mendorong konversi dengan lebih efektif dibandingkan pemasaran yang berbasis rasa takut.

Pertimbangkan pemasaran influencer

Pemasaran influencer bisa jadi efektif untuk merek yang telah memiliki basis pelanggan yang kuat dan anggaran pemasaran. Gunakan Shopify Collabs untuk menemukan dan bermitra dengan kreator di industri Anda.

Berbeda dari kompetitor

Diferensiasi membantu pelanggan memilih toko Anda dibandingkan toko yang lain.

Tentukan hal yang membuat Anda berbeda

Pertimbangkan hal yang membuat bisnis Anda unik, baik itu kualitas produk, pengiriman yang lebih cepat, harga yang kompetitif, sumber lokal, atau cerita merek yang kuat. Bangun proposisi penjualan unik dan jelas yang mengomunikasikan perbedaan ini serta gunakan secara konsisten di seluruh bagian toko Anda.

Pertimbangkan untuk menawarkan bebas biaya kirim

Sebisa mungkin, sertakan biaya pengiriman dalam harga produk Anda dan tawarkan bebas biaya kirim. Saat hal tersebut tidak dapat dilakukan, gunakan batas bebas biaya kirim untuk mendorong pesanan yang lebih besar.