Bantuan
Masuk

Menukar pesanan di POS Shopify

Anda dapat menerbitkan pengembalian dana dengan POS Shopify. Jika Anda menggunakan langganan POS Pro, Anda juga dapat menukar item yang dikembalikan dengan item baru. Jika ada selisih harga antara kedua item, Anda dapat memungut atau membayar selisihnya selama penukaran.

Di POS Shopify, penukaran diproses melalui alur gabungan Pengembalian atau tukar. Anda memilih item yang akan dikembalikan, lalu menambahkan item pengganti ke keranjang untuk menyelesaikan penukaran. Sebelum Anda menambahkan item pengganti, checkout hanya menampilkan total pengembalian dana.

Di halaman ini

Persyaratan untuk menukar pesanan dengan POS Shopify

Untuk menukar pesanan, anggota staf harus memiliki izin akses Kembalikan dan tukar pesanan. Staf juga memerlukan izin akses untuk mengambil salah satu tindakan berikut ini terkait pengembalian:

  • Untuk mengembalikan item yang tidak memenuhi syarat, anggota staf harus memiliki izin akses Kembalikan item yang tidak memenuhi syarat.
  • Untuk membuat pengembalian yang tidak diverifikasi, anggota staf harus memiliki izin akses Buat pengembalian yang tidak diverifikasi.
  • Untuk menyelesaikan pengembalian yang sedang diproses, anggota staf harus memiliki izin akses Selesaikan pengembalian yang sedang diproses.
  • Untuk mengelola tempat item distok ulang, anggota staf harus memiliki izin akses Kelola stok ulang item.

Pelajari selengkapnya tentang izin akses staf.

Pertimbangan untuk penukaran di POS Shopify

Sebelum memproses penukaran di POS Shopify, tinjau pertimbangan berikut:

  • Diskon otomatis tidak berlaku selama penukaran. Untuk memberikan diskon pada item penukaran, ketuk item di halaman ringkasan Penukaran dan terapkan diskon manual.
  • Jika Anda harus menukar paket di POS Shopify, Anda harus menukar setiap item satu per satu. Anda tidak dapat menukar seluruh paket sekaligus, meskipun item-item tersebut identik.
  • Jika pesanan sudah memiliki pengembalian yang sedang diproses dari admin Shopify, Anda tidak dapat menukarnya di POS Shopify hingga pengembalian tersebut ditutup. Pelajari cara membatalkan pengembalian.
  • Item yang dikembalikan akan selalu diisi stok ulangnya di lokasi tempat penukaran diproses. Anda tidak dapat mengalihkan inventaris ke lokasi yang berbeda.

Memproses penukaran dengan langganan Shopify POS Pro

Jika lokasi Anda memiliki langganan Shopify POS Pro, Anda dapat menggunakan langkah-langkah berikut untuk memproses penukaran atau pengembalian dana pelanggan Anda.

Langkah-langkah:

  1. Dari POS Shopify, ketuk ikon Pesanan.

  2. Ketuk pesanan yang ingin Anda buatkan penukaran.

  3. Ketuk Pengembalian atau penukaran, lalu pilih item yang sedang ditukar. Item yang dikembalikan akan ditambahkan ke inventaris lokasi yang ditetapkan untuk perangkat POS Anda.

  4. Opsional: Ketuk Alasan pengembalian, lalu pilih alasan pengembalian tersebut.

  5. Opsional: Masukkan catatan pada bidang Catatan.

  6. Opsional: Ketuk item di keranjang untuk membuka baki tindakan. Saat baki tindakan terbuka, Anda dapat mengambil tindakan berikut:

  • Jika Anda ingin menghapus item dari pengembalian, ketuk Hapus.
  • Jika Anda tidak ingin mengembalikan item ke inventaris Anda, ketuk item di keranjang, lalu ketuk Stok ulang di lokasi ini untuk menonaktifkan opsi stok ulang.
  • Jika Anda ingin melihat detail pesanan asli, ketuk Lihat detail pesanan.
  1. Jika Anda sudah menambahkan item yang ingin ditukar ke keranjang, ketuk Selesai untuk kembali ke layar beranda POS Shopify.
  2. Pindai atau cari item baru yang akan ditukar dengan item yang dikembalikan.
  3. Opsional: Ketuk item pembelian untuk membuka baki tindakan. Saat baki tindakan terbuka, Anda dapat mengambil tindakan berikut:
  • Untuk memperbarui jumlah item, ketuk - atau +.
  • Untuk mengkreditkan penjualan kepada anggota staf, ketuk Tambahkan staf ke penjualan di kisi pintar Anda.
  • Untuk mengubah varian, ketuk Ubah varian.
  • Untuk mengaktifkan atau menonaktifkan pajak, ketuk pajak tersebut.
  • Untuk melihat detail produk, ketuk Lihat detail.
  1. Ketuk tombol checkout. Label tombol tersebut mencerminkan saldo penukaran: Checkout diikuti dengan jumlah utang jika ada saldo yang harus ditagih, atau Pengembalian dana diikuti dengan jumlah dana jika ada saldo yang harus dikembalikan kepada pelanggan.
  2. Jika ada sisa saldo, selesaikan transaksi tersebut.
  3. Ketuk Selesai.

Jika pelanggan ingin menukar lagi dan penukaran pertama diselesaikan sebagai pengembalian dana atau pengembalian, Anda perlu mengembalikan dana pesanan asli atau pesanan penukaran dari admin Shopify Anda.

Penyelesaian masalah penukaran di POS Shopify

Penyelesaian masalah Pengembalian dana yang ditampilkan alih-alih opsi tukar

Untuk mengalihkan checkout dari Pengembalian dana ke Checkout, ketuk Selesai setelah Anda memilih item yang dikembalikan, lalu tambahkan item pengganti ke keranjang dari layar beranda atau kisi pintar. Label diperbarui saat ada saldo terutang yang harus dibayar. Lihat langkah-langkah penukaran untuk alur kerja lengkapnya.

Jika opsi tukar masih tidak tersedia setelah Anda menambahkan item pengganti, pastikan bahwa lokasi Anda memiliki langganan POS Pro Shopify dan staf memiliki izin yang diperlukan.