Menonaktifkan dan mengaktifkan kembali Toko Shopify Anda

Jika Anda adalah pemilik toko dan toko Anda memenuhi syarat, Anda dapat menggunakan admin Shopify untuk membatalkan langganan dan menonaktifkan toko Anda sepenuhnya di akhir siklus penagihan saat ini.

Anda juga dapat berhenti berjualan untuk sementara di Shopify tanpa harus menonaktifkan toko Anda.

Jika Anda ingin menonaktifkan toko, tetapi tidak ingat email atau kata sandi Anda, Anda dapat memulihkan detail login Shopify Anda.

Pertimbangan sebelum menonaktifkan toko Anda

Sebelum Anda menonaktifkan toko, tinjau pertimbangan berikut untuk menghindari potensi masalah terkait penutupan toko Anda.

Pengingat sebelum menonaktifkan toko Anda

• Pengguna Shopify Plus: Jika toko Anda menggunakan paket Shopify Plus, hubungi Dukungan Shopify Plus untuk mendapatkan bantuan.
• Opsi alternatif: Pertimbangkan untuk menjeda toko Anda untuk sementara alih-alih menonaktifkannya.
• Masalah login: Jika Anda ingin menonaktifkan toko, tetapi tidak ingat email atau kata sandi Anda, Anda dapat memulihkan detail login Shopify Anda.
• Masalah autentikasi dua langkah: Menonaktifkan toko mengharuskan Anda untuk masuk dan menyelesaikan tantangan autentikasi dua langkah yang diperlukan. Jika tidak dapat mengakses metode autentikasi dua langkah yang biasa digunakan, pelajari cara menyelesaikan masalah autentikasi dua langkah selama penonaktifan toko.
• Tinjau Persyaratan Layanan: Pastikan Anda meninjau dan memahami Persyaratan Layanan sebelum menonaktifkan toko Anda.
• Kebijakan pengembalian dana Shopify untuk paket langganan: Shopify memberlakukan kebijakan tanpa pengembalian dana yang ketat untuk paket langganan Shopify sebagaimana tercantum dalam bagian 5.10 Persyaratan Layanan Shopify. Ini berlaku secara universal di berbagai keadaan termasuk pembatalan paket dan penonaktifan langganan. Pelajari selengkapnya tentang kebijakan pengembalian dana Shopify untuk paket langganan.
• Halaman Terima Kasih dan Status Pesanan: Halaman Anda akan otomatis ditingkatkan ke versi baru saat Anda menonaktifkan toko. Hal ini memastikan pelanggan tetap dapat melihat detail pesanan mereka. Pelajari selengkapnya tentang meningkatkan dan mengganti halaman Terima Kasih dan Status Pesanan Anda.

Menyimpan informasi dan aset toko

Sebelum siklus penagihan Anda saat ini berakhir dan toko Anda dinonaktifkan setelah membatalkan paket, pertimbangkan informasi dan aset toko apa yang ingin Anda simpan:

• Domain unik: Anda tidak dapat menggunakan myshopify.com domain yang sama untuk membuat toko baru.
  • Anda dapat membuat toko baru yang memiliki merek dengan nama yang sama, tetapi domain myshopify.com Anda unik untuk setiap toko.
  • Misalnya, Anda menonaktifkan toko yang Anda beri nama Very Good Things dan yang memiliki URL very-good-things.myshopify.com. Jika Anda memutuskan untuk membuat toko baru, Anda masih dapat menamainya Very Good Things, tetapi Anda tidak dapat menggunakan URL very-good-things.myshopify.com.
• Ekspor data toko: Ekspor file CSV untuk menyimpan informasi toko Anda.
• Cadangan tema: Jika Anda telah membeli tema, pertimbangkan untuk mengunduh cadangan tema Anda. Tema hanya dilisensikan untuk toko tempat Anda awalnya membelinya. Anda dapat menghubungi Dukungan Shopify untuk mentransfer lisensi ke Toko Shopify lain yang Anda miliki.

Kewajiban keuangan

Pertimbangkan bagaimana kewajiban keuangan Anda akan diselesaikan:

• Pembatalan langganan: Menonaktifkan toko Anda akan secara otomatis membatalkan langganan Shopify Anda yang ada di akhir siklus penagihan Anda saat ini. Jika Anda menggunakan paket Plus, hubungi Merchant Success Specialist untuk mendapatkan bantuan.
• Invois pasca-penonaktifan: Anda mungkin masih menerima invois setelah penonaktifan untuk biaya pihak ketiga, tagihan balik, atau Toko Shopify lain yang Anda miliki.
• Pembayaran tertunda: Setelah toko Anda dinonaktifkan, pembayaran tertunda dari Shopify Payments akan terus diproses, tetapi Anda tidak akan memiliki akses ke admin Shopify Anda untuk menyelesaikan potensi masalah apa pun.
• Tagihan balik: Bahkan setelah menonaktifkan Toko Shopify, tagihan balik dapat diajukan terhadap transaksi sebelumnya. Anda harus mengaktifkan kembali toko Anda untuk menyanggahnya.
• Saldo belum dibayar: Saat Anda membatalkan paket, semua aplikasi akan dihapus instalasinya secara otomatis dan biaya yang tertunda pada akun Anda akan ditagihkan. Biaya tertunda ini mencakup biaya penggunaan aplikasi yang belum dibayar, biaya transaksi, dan biaya label pengiriman. Anda mungkin dikenakan biaya dan tagihan tambahan bergantung pada aktivitas toko sebelum siklus penagihan berakhir dan toko ditutup.
• Aplikasi pihak ketiga: Semua aplikasi akan dihapus instalasinya secara otomatis saat Anda membatalkan toko. Segala biaya penggunaan aplikasi yang belum dibayar akan ditagihkan secara otomatis pada saat pembatalan. Tinjau aplikasi apa pun yang penagihannya dilakukan di luar penagihan Shopify guna memastikan Anda tidak ditagih untuk aplikasi tersebut setelah toko ditutup.
• Produk keuangan: Akses ke produk keuangan Shopify mungkin dibatasi atau hilang selama penonaktifan.
• Paket Jeda dan Bangun: Jika Anda memilih paket Jeda dan Bangun, Anda akan dikenai biaya bulanan yang lebih rendah, tetapi harus memilih paket baru saat melanjutkan operasi penuh.
• Penghapusan data: Jika Anda memilih untuk menonaktifkan toko, informasi toko Anda dijamin selama 2 tahun, jika Anda memutuskan untuk membuka kembali toko Anda. Namun, Anda dapat meminta penghapusan data pribadi pelanggan dari toko yang dinonaktifkan sebelum jangka waktu tersebut.

Untuk ringkasan mendetail tentang implikasi penagihan saat menjeda atau menonaktifkan toko Anda, lihat Memahami implikasi penagihan sebelum menjeda atau menonaktifkan Toko Shopify Anda.

Dampak pesanan pelanggan

Pertimbangkan bagaimana pelanggan Anda yang sudah ada dengan pesanan yang belum terpenuhi dapat terpengaruh:

• Kartu hadiah: Jika Anda menjual kartu hadiah, Anda mungkin perlu menyelesaikan kartu terutang. Anda dapat mengekspor file CSV kartu hadiah toko Anda yang berisi informasi yang Anda perlukan untuk menyelesaikan kartu terutang.
• Pesanan terutang: Jika Anda menjual produk dengan opsi pembelian yang berbeda (seperti langganan atau pesan terlebih dahulu), Anda mungkin perlu menyelesaikan pesanan terutang. Pelajari selengkapnya tentang mengeluarkan pengembalian dana.
• Akses pelacakan pesanan: Pelanggan dapat terus mengakses detail pesanan mereka di halaman Terima Kasih dan status pesanan yang telah ditingkatkan setelah Anda menonaktifkan toko. Pelajari selengkapnya tentang meningkatkan dan mengganti halaman Terima Kasih dan status pesanan Anda.
• Tagihan balik: Tagihan balik masih dapat diterbitkan oleh pemegang kartu meskipun toko telah dinonaktifkan. Menonaktifkan toko berarti Anda tidak akan dapat mengirimkan bukti tambahan melalui admin Shopify jika terjadi tagihan balik.

Pertimbangan domain kustom

Pertimbangkan bagaimana domain kustom Anda mungkin terpengaruh:

• Pemutusan koneksi domain: Saat toko Anda dinonaktifkan atau dibekukan, koneksi domain kustom Anda akan terputus dari toko Anda. Jika Anda mengaktifkan kembali toko, Anda perlu menghubungkan kembali domain Anda.
• Mentransfer domain yang dibeli melalui Shopify: Jika Anda memiliki domain kustom yang dibeli melalui Shopify, Anda dapat mentransfernya ke penyedia domain pihak ketiga.
• Mentransfer domain yang dibeli melalui pihak ketiga: Jika Anda memiliki domain kustom yang Anda beli melalui pihak ketiga, Anda dapat menghapusnya dari toko Anda menggunakan admin Shopify. Karena Anda mengelola catatan DNS domain melalui penyedia pihak ketiga, Anda dapat mengarahkan domain ke platform lain kapan saja. Jika Anda ingin menggunakan domain dengan toko Shopify lain di masa mendatang, Anda harus menyelesaikan proses verifikasi domain saat menghubungkannya ke toko baru.
• Perpanjangan domain: Perpanjangan domain Anda tidak dibatalkan saat Anda membatalkan toko. Jika domain dijadwalkan untuk diperpanjang sebelum tanggal penutupan toko, Anda mungkin masih akan dikenakan biaya perpanjangan.
  • Jika Anda memiliki domain yang dikelola Shopify, Anda dapat mengelola pengaturan perpanjangan domain Shopify untuk menghindari biaya tak terduga.
  • Jika Anda memiliki domain pihak ketiga, pastikan untuk menonaktifkan perpanjangan otomatis bagi domain kustom Anda di situs web registrar untuk menghindari biaya tak terduga.
• Kebijakan HTTP Strict Transfer Security (HSTS): Jika Anda berencana menonaktifkan toko dan mentransfer domain ke platform baru, perlu diketahui bahwa kebijakan HTTP Strict Transfer Security (HSTS) dari Shopify tetap berlaku di domain Anda selama 90 hari setelah Anda menonaktifkan toko. Kebijakan ini membantu memastikan keamanan informasi tentang bisnis dan pelanggan Anda.
  • Jika Anda mentransfer domain ke platform lain yang menggunakan HTTPS, Anda tidak perlu melakukan langkah tambahan.
  • Jika Anda mentransfer domain ke platform yang tidak menggunakan HTTPS, selama 90 hari ke depan, pesan eror akan ditampilkan di browser saat seseorang mencoba mengunjungi domain Anda. Pesan eror tersebut mungkin menyatakan bahwa situs tidak tepercaya atau sertifikat tidak valid. Tunggu hingga periode 90 hari berakhir, atau pertimbangkan untuk mentransfer domain Anda ke platform yang mendukung HTTPS.

Menonaktifkan toko Shopify Anda selama masa uji coba gratis atau periode harga promosi

Anda dapat menonaktifkan toko Shopify kapan saja. Setelah dinonaktifkan, langganan Shopify Anda akan dihentikan di akhir siklus penagihan saat ini, yang mengakibatkan hilangnya akses ke admin Shopify Anda. Jika Anda memilih paket berbayar sebelum masa uji coba gratis berakhir, Anda harus menjeda atau menonaktifkan toko secara manual untuk membatalkan akun dan mencegah dikenai biaya untuk paket yang Anda pilih.

Jika Anda memilih untuk mengakhiri akun Shopify dalam periode uji coba gratis tanpa memilih paket berbayar, tidak ada tindakan tambahan yang diperlukan.

Jika Anda menonaktifkan akun selama periode harga promosi untuk paket yang Anda pilih, Anda tidak berhak atas pengembalian dana untuk biaya apa pun yang dikenakan selama periode ini. Saldo terutang di akun Anda akan ditagihkan setelah pembatalan.

Batalkan langganan dan nonaktifkan toko Shopify Anda

Sebelum menonaktifkan toko, tinjau domain yang dikelola Shopify yang Anda miliki guna menghindari biaya perpanjangan dan transfer domain tersebut, jika perlu. Jika domain diperpanjang setelah Anda menonaktifkan toko dan sebelum mencapai akhir siklus penagihan saat toko ditutup, Anda mungkin akan dikenakan biaya perpanjangan.

Saat Anda menonaktifkan toko, semua aplikasi akan dihapus instalasinya secara otomatis dan biaya yang tertunda pada akun Anda akan ditagihkan. Biaya tertunda ini mencakup biaya penggunaan aplikasi yang belum dibayar, biaya transaksi, dan biaya label pengiriman. Anda mungkin dikenakan biaya dan tagihan tambahan bergantung pada aktivitas toko sebelum siklus penagihan berakhir dan toko ditutup. Tinjau aplikasi apa pun yang penagihannya dilakukan di luar penagihan Shopify guna memastikan Anda tidak ditagih untuk aplikasi tersebut setelah toko ditutup.

Saat Anda menonaktifkan toko dan telah mencapai akhir siklus penagihan, halaman Terima Kasih dan status pesanan Anda akan ditingkatkan secara otomatis ke versi baru sehingga pelanggan dapat terus melihat detail pesanan mereka. Pelajari selengkapnya tentang meningkatkan dan mengganti halaman Terima Kasih dan status pesanan Anda.

Langkah-langkah:

Anda akan menerima email untuk mengonfirmasi bahwa toko Anda telah dinonaktifkan. Anda masih dapat membuka kembali toko atau melihat tagihan sebelumnya. Informasi toko Anda dijamin selama 2 tahun. Jika Anda memilih untuk mengaktifkan kembali toko dalam waktu 2 tahun, Anda dapat membuka kembali toko tanpa perlu membangunnya dari awal.

Anda juga dapat membuka kembali toko dan menjeda paket Anda.

Penyelesaian masalah autentikasi dua langkah selama penonaktifan toko

Menonaktifkan toko Shopify mengharuskan Anda masuk ke admin Shopify sebagai pemilik toko dan menyelesaikan tantangan autentikasi dua langkah yang diperlukan. Jika Anda tidak dapat membuat atau menerima kode autentikasi dua langkah saat ini, cobalah opsi berikut untuk masuk dan melanjutkan penonaktifan.

Situasi ini dapat terjadi dalam skenario berikut:

• Anda tidak dapat mengakses nomor telepon yang terkait dengan akun.
• Anda kehilangan akses ke aplikasi autentikator atau perangkat Anda.
• Kunci keamanan atau autentikator bawaan Anda tidak tersedia.

Langkah-langkah:

1. Jika Anda telah menyiapkan metode autentikasi cadangan, masuklah menggunakan metode tersebut.
2. Jika metode autentikasi cadangan tidak tersedia, masuklah menggunakan salah satu kode pemulihan yang tersimpan.
3. Jika Anda tidak memiliki metode autentikasi cadangan atau kode pemulihan yang tersimpan, ikuti langkah-langkah untuk menonaktifkan autentikasi dua langkah saat Anda tidak memiliki akses ke metode autentikasi mana pun.
4. Setelah mendapatkan kembali akses ke akun, masuklah ke admin Shopify sebagai pemilik toko dan selesaikan langkah-langkah untuk membatalkan langganan serta menonaktifkan toko Anda.

Aktifkan kembali paket Anda

Jika Anda telah membatalkan langganan tetapi belum mencapai akhir siklus penagihan saat ini, Anda dapat mengaktifkan kembali paket sebelum toko dinonaktifkan.

Langkah-langkah:

Hapus data Anda

Informasi toko Anda dijamin selama 2 tahun, jika Anda memutuskan untuk membuka kembali toko. Namun, Anda dapat meminta agar informasi pribadi tentang pelanggan toko Anda dihapus sebelum jangka waktu tersebut.

Pelajari selengkapnya tentang menghapus data Anda.

Aktifkan kembali toko Anda

Anda dapat mengaktifkan kembali toko hingga 2 tahun setelah dinonaktifkan. Setelah data toko Anda dihapus, toko Anda tidak dapat diaktifkan kembali.

Jika toko Shopify Anda dibekukan atau dijeda, Anda harus menyelesaikan semua masalah penagihan atau pembayaran sebelum dapat mengaktifkan kembali toko Shopify Anda.

Jika Anda tidak mengetahui URL .myshopify.com toko Anda, atau tidak dapat menemukan toko Anda setelah masuk, gunakan alat Lupa Toko Anda? untuk menemukan toko Anda sebelum mengaktifkannya kembali. Untuk panduan langkah demi langkah, lihat pemecahan masalah lupa email atau URL toko.

Langkah-langkah:

1. Masuk ke toko Anda sebagai pemilik toko.
2. Klik Buka kembali <shop-name>.myshopify.com.
3. Tinjau paket yang tersedia, lalu pilih paket dari halaman paket.
4. Masukkan informasi pembayaran Anda di bagian Tinjau dan Berlangganan.
5. Klik Berlangganan untuk mengaktifkan kembali toko Anda.

Menyambungkan kembali domain setelah pengaktifan kembali

Saat toko Anda dinonaktifkan atau dibekukan, domain kustom Anda akan terputus. Setelah Anda mengaktifkan kembali toko, Anda perlu menghubungkan kembali domain Anda.

Langkah-langkah:

1. Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Domain.

2. Klik Sambungkan domain yang sudah ada.

3. Masukkan nama domain Anda.

4. Klik Berikutnya, lalu ikuti perintah untuk menyambungkan kembali domain Anda.