Imposta le preferenze per la raccolta degli indirizzi

Le preferenze di acquisizione degli indirizzi controllano come i dati relativi all'indirizzo di spedizione e di fatturazione vengono acquisiti e convalidati durante il check-out. Puoi consentire indirizzi di spedizione e di fatturazione diversi, richiedere che gli indirizzi di spedizione e di fatturazione corrispondano, impostare il completamento automatico dell'indirizzo e convalidare gli indirizzi di spedizione prima che vengano effettuati gli ordini.

Queste preferenze non controllano se il check-out includa o meno un passaggio per l'indirizzo di spedizione. Se il check-out di un cliente non include un passaggio per l'indirizzo di spedizione o se non vengono applicate le tariffe di spedizione, consulta la pagina risoluzione dei problemi relativi all'assenza dell'indirizzo di spedizione al check-out.

In questa pagina

Attiva indirizzi di spedizione e fatturazione diversi

Per impostazione predefinita, durante il check-out, l’indirizzo di spedizione del cliente viene utilizzato automaticamente come indirizzo di fatturazione, ma il cliente può inserire un indirizzo di fatturazione diverso. Puoi scegliere se l’indirizzo di fatturazione deve essere compilato automaticamente o lasciato vuoto.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Check-out.
Nella sezione Preferenze avanzate, clicca su Raccolta indirizzi.
Seleziona Consenti indirizzi di spedizione e fatturazione diversi.
Facoltativo: se non desideri che l'indirizzo di spedizione venga utilizzato come indirizzo di fatturazione predefinito, attiva l'opzione Non utilizzare l'indirizzo di spedizione come indirizzo di fatturazione predefinito.
Clicca su Salva.

Richiedi la corrispondenza tra indirizzo di spedizione e di fatturazione

Per la maggior parte dei merchant, è consigliabile consentire che l'indirizzo di spedizione e quello di fatturazione siano diversi durante il check-out. Tuttavia, puoi richiedere che l'indirizzo di spedizione e quello di fatturazione corrispondano. Questo impedirà ai clienti di inviare regali ed è un'opzione consigliata solo per i negozi con un'elevata quantità di ordini fraudolenti; inoltre, è preferibile abbinarla a un Sistema di verifica dell'indirizzo.

Questo requisito relativo all'indirizzo si applica ai clienti che pagano online con carta di credito o Apple Pay. Questo requisito relativo all'indirizzo non si applica ai seguenti tipi di ordine:

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Check-out.
Nella sezione Preferenze avanzate, clicca su Raccolta indirizzi.
Seleziona Richiedi la corrispondenza tra indirizzo di spedizione e di fatturazione.
Clicca su Salva.

Completamento automatico nei campi dell'indirizzo

Quando i clienti inseriscono l'indirizzo di spedizione o di fatturazione, possono ricevere suggerimenti di indirizzi. Questa funzionalità consente ai clienti di inserire le informazioni relative all'indirizzo in modo più rapido e preciso. Questi suggerimenti di indirizzi provengono da servizi come Google Autocomplete, non dal browser del cliente. Se questa funzionalità non è attiva o se i clienti risiedono in un paese in cui non è ancora supportata, possono eseguire il check-out come di consueto inserendo l'indirizzo manualmente.

La funzionalità predefinita di completamento automatico dell'indirizzo è disponibile per i clienti nei seguenti paesi:

Australia
Austria
Belgio
Brasile
Canada
Danimarca
Francia
Germania
RAS di Hong Kong
India
Italia
Giappone
Lussemburgo
Paesi Bassi
Nuova Zelanda
Norvegia
Arabia Saudita
Singapore
Spagna
Svezia
Svizzera
Regno Unito
Stati Uniti

Questa funzionalità è disponibile per tutti i merchant Shopify ed è attiva per impostazione predefinita. Puoi disattivarla nel pannello di controllo Shopify utilizzando l'editor del check-out e degli account.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Check-out.
Nella sezione Configurazioni, clicca su Modifica accanto alla configurazione che desideri personalizzare.
Nell'editor del check-out e degli account, clicca sull'icona a forma di ingranaggio per accedere alla barra laterale delle Impostazioni.
Nella sezione Completamento automatico indirizzo, esegui una delle seguenti operazioni per gestire l'impostazione di completamento automatico dell'indirizzo:
- Per disattivare il completamento automatico dell'indirizzo, deseleziona Usa completamento automatico indirizzo.
- Per riattivare il completamento automatico dell'indirizzo, seleziona Usa completamento automatico indirizzo.
Clicca su Salva.

App di terze parti per il completamento automatico dell'indirizzo al check-out

Quando installi l'app di terze parti per il completamento automatico dell'indirizzo, puoi attivarla nel pannello di controllo Shopify utilizzando l'editor del check-out e degli account.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Check-out.
Nella sezione Configurazioni, clicca su Modifica accanto alla configurazione che desideri personalizzare.
Nell'editor del check-out e degli account, clicca sull'icona a forma di ingranaggio per accedere alla barra laterale delle Impostazioni.
Nella sezione Completamento automatico indirizzo, seleziona Usa completamento automatico indirizzo.
Seleziona l'app che desideri utilizzare per il completamento automatico dell'indirizzo al check-out.
Clicca su Salva.

Convalida degli indirizzi di spedizione al check-out

Quando i clienti inseriscono al check-out dati dell'indirizzo di spedizione non validi, puoi mostrare automaticamente problemi e suggerimenti per correggerli. I suggerimenti per la convalida dell'indirizzo vengono proposti quando c'è un'elevata attendibilità sui dati che il cliente intendeva inserire. Questo ti aiuta a ridurre gli ordini con indirizzi non validi e a minimizzare i ritardi o le mancate consegne. Se disattivi questa funzionalità o se un indirizzo di spedizione si trova al di fuori dei paesi disponibili, i clienti possono eseguire il check-out come di consueto. Le convalide dei singoli campi dell'indirizzo, come i requisiti di input, formato o lunghezza, sono sempre attive per tutti i paesi e le aree geografiche.

Se utilizzi un'app di terze parti per la convalida dell'indirizzo, potrebbero verificarsi conflitti tra elementi o suggerimenti al check-out. Per evitare una diminuzione della conversione al check-out, ti consigliamo di utilizzare l'impostazione di convalida dell'indirizzo di spedizione al check-out nel pannello di controllo Shopify o un'app di terze parti, ma non entrambe contemporaneamente.

La funzionalità di convalida dell'indirizzo è disponibile per gli indirizzi di spedizione nei seguenti paesi:

Australia
Austria
Belgio
Bermuda
Canada
Cechia
Danimarca
Isole Fær Øer
Francia
Guernsey
Italia
Liechtenstein
Lussemburgo
Paesi Bassi
Polonia
Portogallo
Slovenia
Corea del Sud
Svizzera
Stati Uniti

Gli ordini provenienti da paesi non supportati vengono comunque sottoposti a un controllo dell'indirizzo, ma potrebbero non restituire suggerimenti di convalida specifici come quelli dei paesi supportati.

Questa funzionalità convalida l'indirizzo di spedizione del cliente prima che l'ordine venga effettuato. Inoltre, l'indirizzo di spedizione del cliente viene convalidato automaticamente anche dopo che l'ordine è stato effettuato. Scopri di più sulla convalida degli indirizzi di spedizione per gli ordini.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Check-out.
Nella sezione Preferenze avanzate, clicca su Raccolta indirizzi.
Seleziona Convalida indirizzo di spedizione.
Clicca su Salva.

Campi indirizzo aggiuntivi

A seconda del paese, vengono apportate le seguenti modifiche al modulo dell'indirizzo di spedizione e di fatturazione del check-out:

Il campo Indirizzo nel check-out è sostituito da campi aggiuntivi per Nome della via e Numero civico. A seconda del paese o dell'area geografica, questi campi potrebbero essere obbligatori.
Viene aggiunto un campo aggiuntivo Quartiere. A seconda del paese o dell'area geografica, questo campo potrebbe essere obbligatorio.

L'obbligatorietà di ogni campo aggiuntivo dell'indirizzo dipende dal paese o dall'area geografica del cliente e non può essere modificata. Maggiori informazioni sui campi aggiuntivi dell'indirizzo, inclusi i campi obbligatori per ogni paese o area geografica.

Risoluzione dei problemi relativi all'acquisizione degli indirizzi

Errori di convalida degli indirizzi al check-out

Le convalide degli indirizzi al check-out, come la corrispondenza tra stato o provincia e codice postale, si applicano a tutte le aree geografiche e non possono essere disattivate a meno che il negozio non abbia il piano Shopify Plus. Se l'indirizzo di spedizione di un cliente non supera una di queste convalide, è necessario correggere l'indirizzo prima di completare il check-out.