Spedizione e ritiro in un unico ordine in Shopify Checkout

I clienti possono scegliere di mescolare articoli per la spedizione e articoli per il ritiro in negozio nello stesso ordine con Shopify Checkout. Permettendo ai clienti di combinare articoli da spedire e da ritirare in un unico check-out, puoi ridurre l'abbandono del carrello, aumentare il valore dell'ordine e rendere disponibile una parte maggiore delle scorte tra i centri logistici e i negozi fisici. Gli ordini con ritiro possono anche portare i clienti nei tuoi negozi, creando opportunità per acquisti aggiuntivi.

Ad esempio, un cliente che ordina una macchina da caffè e dei sacchetti di chicchi di caffè può scegliere di ritirare i chicchi dal tuo negozio fisico e attendere la spedizione della macchina da caffè. Per farlo, i clienti dovrebbero eseguire i seguenti passaggi nel check-out online:

1. Andare al check-out dal carrello e selezionare l'opzione Ritiro.
2. Specificare quali articoli desiderano ritirare (i chicchi di caffè) e quali desiderano farsi spedire (la macchina da caffè).
3. Selezionare la sede di ritiro desiderata (il tuo negozio fisico) e l'indirizzo di spedizione (la loro casa).
4. Completare il resto del check-out come di consueto.

Queste selezioni dal check-out vengono trasferite alla pagina di conferma dell'ordine, alla pagina di stato dell'ordine e in tutte le email di notifica d'ordine. Gli ordini con le opzioni di spedizione e di ritiro vengono visualizzati con evasioni multiple nel pannello di controllo Shopify, così sai quali articoli spedire e quali il cliente ritirerà, e da quale sede.

Considerazioni sulla spedizione e il ritiro in un unico ordine

Prima di attivare l'opzione di spedizione e ritiro in un unico ordine nel check-out, valuta le seguenti considerazioni:

• Questa funzionalità si applica solo a Shopify Checkout. Le pagine della vetrina virtuale, come le pagine dei prodotti o il carrello, non possono impostare le opzioni di consegna per ogni articolo prima di passare al check-out.
• Devi avere almeno 1 sede attivata per il ritiro in negozio e 1 per la spedizione. I profili di spedizione devono essere configurati in modo da riflettere gli articoli e le sedi che desideri supportare. Scopri di più sulla configurazione dell'evasione degli ordini per le sedi.
• I punti di ritiro e la consegna locale non sono supportati come opzioni in un check-out con metodi di consegna misti.
• Per ogni ordine è possibile selezionare solo 1 sede di ritiro. I clienti non possono dividere i ritiri tra più sedi o richiedere che i ritiri di determinati articoli siano pronti in più giorni.
• Gli ordini con opzioni di consegna miste generano evasioni separate nel pannello di controllo Shopify, raggruppate per metodo di consegna. Rivedi i tuoi flussi di lavoro per l'evasione per assicurarti che il tuo team possa gestire gli ordini divisi.
• I costi di spedizione seguono i tuoi profili di spedizione esistenti. Per impostazione predefinita, le tariffe forfettarie si basano sul totale dell'ordine, indipendentemente dal fatto che alcuni articoli siano da ritirare. Rivedi le regole tariffarie per assicurarti che siano in linea con i tuoi obiettivi di prezzo.
• Se offri le opzioni di ritiro in negozio ai clienti B2B, solo le sedi che offrono il ritiro in negozio sia ai clienti B2B che a quelli non B2B possono supportare metodi di consegna divisi in un unico ordine.
• Se utilizzi app di terze parti che interagiscono con ordini, spedizione o evasione, potrebbero richiedere aggiornamenti per funzionare con ordini con metodi di consegna divisi. Scopri di più sulla compatibilità delle app di terze parti.

Considerazioni sulla compatibilità delle app di terze parti

Se utilizzi app di terze parti che interagiscono con la logica di consegna, evasione o ordine, verifica che funzionino correttamente con i metodi di consegna divisi prima di attivare questa funzionalità:

• Le app per l'evasione e per i sistemi di gestione degli ordini (OMS) devono controllare il metodo di consegna sugli ordini di evasione in modo che la logistica di terze parti (3PL) non spedisca accidentalmente articoli destinati al ritiro in negozio.
• Le app per le tariffe di spedizione e di assicurazione non dovrebbero applicare l'assicurazione sulla spedizione agli articoli da ritirare, ma potrebbero voler offrire prezzi adeguati per la parte spedita di un ordine misto.
• Se utilizzi la funzione del generatore di opzioni di consegna per il ritiro in negozio per riordinare le sedi di ritiro nel check-out in base a una logica aziendale personalizzata, i metodi di consegna divisi in un unico ordine sono supportati solo per gli ordini divisi dal cliente. Gli ordini divisi per motivi di scorte, come quelli che si verificano quando un articolo non è disponibile per il ritiro in una sede, non sono supportati per questa funzionalità.
• Le app per gli sconti potrebbero offrirti opzioni per gestire in modo diverso gli sconti sulla spedizione per ordini con consegna mista rispetto a ordini di sola spedizione.
• Le app per le email potrebbero mostrare solo 1 metodo di consegna nelle email di conferma dell'ordine o di evasione. Conferma che le email mostrino i dettagli di consegna sia per gli articoli spediti che per quelli da ritirare.
• Le estensioni UI per il check-out potrebbero non essere visualizzate o non comportarsi come previsto nei check-out che contengono sia articoli spediti sia da ritirare. Conferma che le personalizzazioni del check-out vengano renderizzate correttamente. Ad esempio: i validatori degli indirizzi non dovrebbero essere eseguiti sugli indirizzi per il ritiro in negozio; i banner dinamici non dovrebbero presupporre che ci sia solo 1 metodo di consegna per il check-out (come la visualizzazione di “Previsti ritardi di spedizione per l'Articolo X”, quando l'Articolo X è stato selezionato come articolo da ritirare).
• Gli editor di ordini o le app di gestione degli ordini potrebbero visualizzare le evasioni in modo imprevisto quando un ordine ha sia articoli spediti sia da ritirare. Assicurati che lo staff e i clienti possano identificare chiaramente a quali articoli corrispondono le evasioni durante la modifica o la gestione di un ordine.
• Le app per effettuare l'upselling post-acquisto potrebbero presupporre che gli articoli per l'upselling vengano spediti al cliente, anche quando il cliente ha selezionato alcuni articoli da ritirare.

Contatta direttamente i fornitori delle app per confermare il loro supporto per gli ordini con spedizione e ritiro.

Considerazioni fiscali per la spedizione e il ritiro in un unico ordine

In un ordine con spedizione e ritiro, gli articoli spediti e gli articoli da ritirare possono essere tassati in modo diverso. Le imposte vengono calcolate in base all'origine e alla destinazione della consegna.

I servizi fiscali che calcolano automaticamente le aliquote in base alle registrazioni fiscali includono:

• Shopify Tax
• Basic Tax, disponibile solo in aree geografiche supportate.
• Avalara
• Vertex

Anche le imposte manuali sono supportate e il check-out non impedirà la divisione di un ordine. L'imposta manuale applica le aliquote configurate, incluse eventuali aliquote personalizzate, anziché ricalcolarle in base all'origine e alla destinazione.

Esperienza del cliente durante la selezione delle opzioni di spedizione e ritiro in negozio nel check-out

Quando il carrello di un cliente include articoli per cui sono disponibili sia la spedizione sia il ritiro in negozio, i clienti possono selezionare il metodo di consegna per ciascun articolo durante il check-out. Le selezioni del metodo di consegna per ogni articolo vengono trasferite alla pagina di conferma dell'ordine, alla pagina di stato dell'ordine e alle email di notifica dell'ordine, in modo che possano sempre fare riferimento ai metodi selezionati per ogni articolo.

Per impostazione predefinita, in qualsiasi check-out online tutti gli articoli sono impostati per la spedizione. Il cliente deve selezionare la scheda Ritiro e poi modificare l'opzione Ritira tutti gli articoli per iniziare a indicare quali articoli verranno invece spediti.

Passaggi:

1. Crea un carrello con articoli idonei e prosegui fino al check-out.
2. Nel selettore del metodo di consegna, seleziona Ritiro.
3. Seleziona gli articoli specifici che si desidera spedire in alternativa:
   1. Nel menu Ritiro, fai clic su Tutti gli articoli.
   2. Per ogni articolo, lascia l'impostazione su Ritiro o fai clic per modificarla in Spedisci.
4. Facoltativo: nella sezione dedicata al ritiro, fai clic su Sede per selezionare una sede di ritiro diversa per tutti gli articoli. Per impostazione predefinita, il check-out seleziona la sede più vicina che dispone degli articoli.
5. Nella sezione dedicata alla spedizione, specifica l'indirizzo in Spedisci a, nonché il metodo e la tariffa in Spedizione.
6. Completa i dati di pagamento dell'ordine e prosegui fino alla conferma dell'ordine.

Attiva il test della funzionalità Spedizione e ritiro in un unico ordine

Spedizione e ritiro in un unico ordine è disponibile tramite test della funzionalità per i merchant Shopify Plus ed Enterprise.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > Test delle funzionalità.
2. Trova Spedizione e ritiro in un unico ordine, quindi fai clic su Attiva la funzionalità nei negozi.
3. Nella finestra di dialogo viene mostrato un elenco dei tuoi negozi. Puoi filtrare per negozi di staging o di produzione e completare le seguenti azioni:
   • Attiva Attiva automaticamente su tutti i negozi futuri per abilitare la funzionalità in automatico su tutti i tuoi nuovi negozi.
   • Seleziona la casella di spunta Negozi per selezionare tutti i negozi nella visualizzazione corrente o nell'intera organizzazione.
   • Seleziona la casella di spunta accanto al nome di un negozio per selezionarlo singolarmente. Puoi selezionare tutti i negozi che desideri.
4. Fai clic su Salva.
5. Assicurati che le tue sedi e i tuoi profili di consegna siano configurati con le opzioni di spedizione e di ritiro in negozio.
6. Metti alla prova l'esperienza di check-out con articoli idonei per entrambi i metodi di consegna prima di rendere disponibile la funzionalità ai clienti.

Testa la funzionalità Spedizione e ritiro in un unico ordine

Dopo aver attivato il test della funzionalità, dovresti effettuare ordini di prova per verificare che le impostazioni del negozio e il check-out gestiscano correttamente le opzioni per la spedizione e il ritiro in un unico ordine.

Ecco alcuni esempi di elementi da testare:

• Aggiungi al carrello diverse combinazioni di articoli disponibili per la spedizione e il ritiro, quindi procedi al check-out.
• Sposta almeno 1 articolo dal ritiro alla spedizione e almeno 1 articolo dalla spedizione al ritiro.
• Completa un check-out di prova e verifica che i seguenti elementi si comportino come previsto:
  • Le tariffe di spedizione vengono calcolate in base ai profili di spedizione e alle regole tariffarie configurate. Ad esempio, le tariffe forfettarie si applicano per impostazione predefinita al totale dell'ordine, mentre quelle basate sul peso o sul prezzo si applicano solo agli articoli spediti.
  • Gli sconti sulla spedizione e le promozioni a livello di ordine si applicano in modo corretto.
  • Le email di conferma dell'ordine e di evasione includono i dettagli corretti per la spedizione e il ritiro.
  • L'ordine mostra evasioni separate nel pannello di controllo Shopify, che includono rispettivamente gli articoli corretti per la spedizione e il ritiro.
  • Gli articoli spediti e quelli da ritirare vengono instradati alle sedi di evasione corrette.