Gestione dei segmenti di clienti

Dopo aver creato i segmenti di clienti, puoi utilizzare l'editor per modificare, rinominare o eliminare un segmento di clienti. Puoi anche utilizzare Shopify Messaging per inviare comunicazioni di marketing a un segmento di clienti specifico.

In questa pagina

Aggiornamento dei segmenti di clienti

I nuovi clienti che corrispondono ai criteri di un segmento di clienti vengono inclusi automaticamente in quel segmento di clienti. Ad esempio, se crei un segmento di clienti che include tutti i clienti iscritti alle tue email di marketing, ogni nuovo cliente che si iscrive alle email di marketing verrà automaticamente incluso in quel segmento di clienti.

Se un singolo cliente corrisponde ai criteri per più di un segmento di clienti, tale cliente verrà incluso in tutti i segmenti di clienti idonei.

Quando un cliente esistente non corrisponde più ai criteri di un segmento di clienti, viene rimosso automaticamente da quel segmento.

Gestione dei segmenti di clienti

Gestisci i segmenti di clienti accedendo alla pagina di indice dei segmenti.

Viene visualizzata la percentuale di clienti di questo segmento rispetto al numero totale di clienti, in modo che tu possa comprenderne le dimensioni. Ogni volta che un nuovo cliente soddisfa i criteri del segmento, viene aggiunto automaticamente. Il conteggio nell'indice dei segmenti viene aggiornato quando visualizzi il segmento accedendo alla sua pagina dei dettagli o quando un'app, come Shopify Messaging, utilizza il segmento. Per visualizzare l'ultimo aggiornamento del conteggio nell'indice dei segmenti, passa il mouse sul conteggio.

La colonna dell'autore mostra chi ha creato il segmento. Un segmento può essere creato da Shopify, dai merchant o dalle app.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Clienti.
Clicca su Segmenti.
Esegui una delle seguenti operazioni:
- Clicca sul segmento nell'elenco per accedere alla pagina dei dettagli del segmento.
- Clicca su Cerca per cercare i segmenti per nome. Puoi cercare i segmenti per nome e ordinarli in base all'ultima attività.
- Clicca sull'header della colonna Ultima attività per modificare l'ordinamento dei segmenti. L'ultima attività mostra quando questo segmento è stato creato o modificato l'ultima volta.

Modifica di un segmento di clienti

Puoi modificare e applicare le modifiche a un segmento di clienti esistente nel pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Clienti.
Clicca su Segmenti.
Dall'indice dei segmenti, clicca su un segmento di clienti esistente.
Nell'editor, apporta le modifiche appropriate.
Per testare il segmento, clicca su Applica. I clienti che corrispondono ai criteri vengono elencati sotto l'editor. Il numero di clienti che corrispondono ai criteri viene visualizzato sopra l'editor.
Controlla l'elenco dei clienti per verificare che il segmento di clienti funzioni come previsto, quindi apporta le modifiche necessarie.
Clicca su Salva segmento.
Clicca su Salva modifiche, quindi clicca su Salva.

Mobile

Dalla Shopify app, tocca l'icona .
Nel menu Clienti, tocca l'icona , quindi tocca Segmenti.
Tocca il segmento che desideri modificare.
Tocca la query e apporta le modifiche appropriate.
Controlla l'elenco dei clienti per verificare che il segmento di clienti funzioni come previsto, quindi apporta le modifiche necessarie.
Tocca Salva segmento.
Tocca Salva o ✓.

Ridenominazione di un segmento di clienti

Prima di provare a rinominare un segmento di clienti, verifica che non ne siano in modifica altri. Nell'indice dei segmenti, accanto ai segmenti di clienti in fase di modifica viene visualizzata la dicitura Bozza.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Clienti.
Clicca su Segmenti.
Dall'indice dei segmenti, seleziona il segmento di clienti che desideri rinominare.
Clicca su Altre azioni.
Clicca su Rinomina.
Inserisci un nuovo nome per il segmento di clienti.
Clicca su Salva.

Mobile

Dalla Shopify app, tocca l'icona .
Nel menu Clienti, tocca l'icona , quindi tocca Segmenti.
Tocca il segmento che desideri rinominare.
Tocca > Rinomina.
Inserisci un nuovo nome per il segmento di clienti.
Tocca Salva o ✓.

Invio di una campagna di email marketing a un segmento di clienti

L'app Shopify Messaging viene utilizzata per inviare una campagna di email marketing ai clienti di un segmento selezionato. Se non hai installato l'app Shopify Messaging, ti verrà richiesto di installarla la prima volta che proverai a inviare una campagna email.

Se desideri creare una registrazione dei clienti inclusi nella campagna email, puoi esportare un file CSV dei clienti che contenga solo i profili dei clienti nel segmento selezionato.

Prima di iniziare

Se non hai mai utilizzato l'app Shopify Messaging, verifica che il tuo negozio soddisfi i requisiti per l'utilizzo dell'app.

Invia una campagna di email marketing a un segmento di clienti

Puoi iniziare a creare una campagna di email marketing dall'interno di un segmento di clienti.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Clienti.
Clicca su Segmenti.
Clicca sul segmento a cui desideri inviare un'email.
Clicca su Usa segmento.
Fai clic su Email.
Crea una campagna email.

Mobile

Dalla Shopify app, tocca l'icona .
Nel menu Clienti, tocca l'icona , quindi tocca Segmenti.
Tocca il segmento a cui desideri inviare un'email.
Tocca +.
Tocca Email.
Crea una campagna email.

Crea un codice sconto per un segmento di clienti

Puoi creare un codice sconto per un segmento di clienti.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Clienti.
Clicca su Segmenti.
Dall'indice dei segmenti, fai clic su un segmento di clienti.
Clicca su Usa segmento.
Fai clic su Sconto.
Seleziona il tipo di sconto, quindi crealo:

Mobile

Dalla Shopify app, tocca l'icona .
Nel menu Clienti, tocca l'icona , quindi tocca Segmenti.
Tocca il segmento per cui desideri creare un codice sconto.
Tocca > Usa segmento.
Tocca Sconti.
Seleziona il tipo di sconto, quindi crealo:

Esporta un segmento di clienti in un file CSV

Puoi esportare un segmento di clienti in un file CSV dei clienti. Prima di iniziare, esamina le considerazioni relative ai file CSV dei clienti.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Clienti.
Clicca su Segmenti.
Dall'indice dei segmenti, fai clic su un segmento di clienti.
Clicca su Altre azioni.
Fai clic su Esporta per espandere le opzioni di esportazione.
Effettua una delle seguenti operazioni:
- Per utilizzare un programma per fogli di calcolo per visualizzare e modificare il file CSV dei clienti, seleziona CSV per Excel, Numbers e altri programmi per fogli di calcolo.
- Per utilizzare un editor di testo normale per visualizzare e modificare il file CSV dei clienti, seleziona File CSV normale.
Fai clic su Esporta clienti.

Mobile

Dalla Shopify app, tocca l'icona .
Nel menu Clienti, tocca l'icona , quindi tocca Segmenti.
Tocca il segmento che desideri esportare.
Tocca > Esporta.
Inserisci un nuovo nome per il segmento di clienti.
Effettua una delle seguenti operazioni:
- Per utilizzare un programma per fogli di calcolo per visualizzare e modificare il file CSV dei clienti, seleziona CSV per Excel, Numbers e altri programmi per fogli di calcolo.
- Per utilizzare un editor di testo normale per visualizzare e modificare il file CSV dei clienti, seleziona File CSV normale.
Tocca Esporta clienti.

Elimina un segmento di clienti

Puoi eliminare un segmento di clienti in qualsiasi momento dal pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Clienti.
Clicca su Segmenti.
Dall'indice dei segmenti, seleziona il segmento di clienti che desideri eliminare.
Clicca su Altre azioni.
Fai clic su Elimina.
Per confermare che desideri eliminare il segmento di clienti, fai clic su Elimina segmento.

Mobile

Dalla Shopify app, tocca l'icona .
Nel menu Clienti, tocca l'icona , quindi tocca Segmenti.
Dall'indice dei segmenti, tocca il segmento di clienti che desideri eliminare.
Tocca ⋮ > Elimina segmento.
Per confermare che desideri eliminare il segmento di clienti, tocca Elimina segmento.