Configurazione dell'inoltro email per un dominio personalizzato gestito da Shopify

L'inoltro email è un servizio che ti consente di reindirizzare un messaggio email inviato a un indirizzo email verso un altro indirizzo email. Se hai un dominio gestito da Shopify, puoi configurare un numero illimitato di indirizzi email con dominio personalizzato che vengono inoltrati a un account email ospitato da terze parti. Ad esempio, se possiedi il nome di dominio example.com, puoi creare l'indirizzo email con dominio personalizzato info@example.com che i clienti possono usare per contattarti e impostare l'inoltro all'indirizzo email del tuo account personale. Quando i clienti inviano un messaggio email a info@example.com, il messaggio viene inoltrato al tuo account personale esistente.

Per garantire che i messaggi email vengano inoltrati correttamente, aggiungi un record SPF (Sender Policy Framework) al tuo dominio gestito da Shopify.

Se utilizzi un dominio di terze parti, non puoi configurare indirizzi di inoltro email dal pannello di controllo Shopify. L'inoltro email o l'hosting potrebbero essere offerti dal tuo provider di dominio di terze parti, oppure puoi trasferire il tuo dominio a Shopify.

Configura l'inoltro email

Tutti i nuovi indirizzi email che crei nel pannello di controllo Shopify devono essere inoltrati a un indirizzo email esistente con hosting di terze parti, ad esempio Gmail o Outlook. Puoi configurare l'inoltro da uno o più indirizzi email del negozio a un indirizzo email esistente. Ogni indirizzo email del negozio può essere inoltrato a un solo indirizzo email di terze parti.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Domini.

2. Clicca sul dominio per cui desideri configurare un indirizzo per l'inoltro email personalizzato.

3. Nella sezione Inoltro email, clicca su Aggiungi email di inoltro.

4. Nel campo Indirizzo email di inoltro, inserisci l'indirizzo email che desideri creare per il dominio personalizzato. Non devi digitare il simbolo @ né ciò che lo segue. Ad esempio, se desideri l'indirizzo email info@example.com, inserisci info. Questo è l'indirizzo email che i clienti utilizzano per inviare messaggi email al tuo negozio.

5. Nel campo Indirizzo email di destinazione, inserisci l'indirizzo email di inoltro di destinazione completo. Ad esempio example@gmail.com. Questo è l'indirizzo email che riceve i messaggi email inoltrati. Se rispondi ai messaggi email inoltrati, questo indirizzo email viene visualizzato nella casella di posta del destinatario.

6. Clicca su Salva.

7. Facoltativo: per utilizzare il nuovo indirizzo di inoltro come indirizzo email da cui i clienti ricevono le notifiche, aggiorna l'email del mittente del tuo negozio.

Aggiungi un record SPF al dominio

Per garantire che i messaggi email vengano inoltrati correttamente all'indirizzo email di destinazione, aggiungi un record SPF al tuo dominio personalizzato gestito da Shopify.

Passaggi

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Domini.

2. Clicca sul dominio per cui hai configurato l'indirizzo per l'inoltro email personalizzato.

3. Nella sezione Impostazioni DNS, clicca su Gestisci.

4. Clicca su Aggiungi record personalizzato, quindi clicca su Record TXT.

5. Inserisci @ come Nome.

6. Inserisci v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all come Valore TXT.

7. Clicca su Conferma.

Testa l'inoltro email

Testa l'inoltro email per verificare che i messaggi vengano indirizzati correttamente all'indirizzo di inoltro.

Passaggi

1. Accedi a un account email diverso da quello configurato come indirizzo per l'inoltro email.
2. Invia un messaggio email di prova a ciascun indirizzo email del dominio personalizzato che hai creato. Ad esempio, info@example.com.
3. Accedi al tuo account email di inoltro. Ad esempio, example@gmail.com.
4. Verifica che i messaggi vengano visualizzati nella tua casella di posta.

Rispondere alle email dei clienti dall'indirizzo email del dominio personalizzato

La risposta a un'email inoltrata mostra come mittente l'indirizzo email di inoltro e non l'indirizzo email del dominio personalizzato. Non puoi rispondere ai messaggi email dei clienti dall'indirizzo email del tuo dominio personalizzato, a meno che non utilizzi un servizio di hosting email di terze parti con il tuo dominio personalizzato.

Risoluzione dei problemi di inoltro email

Se riscontri problemi con l'inoltro email, segui questi passaggi per risolvere i problemi più comuni.

Passaggio 1: risoluzione dei problemi generali

Prova a eseguire i seguenti passaggi generali per la risoluzione dei problemi prima di affrontare errori specifici:

• Verifica di aver completato la configurazione iniziale dell'inoltro email nel pannello di controllo Shopify.
• Verifica che il record SPF sia configurato correttamente sul dominio.
• Verifica di aver atteso almeno 48 ore per la propagazione delle modifiche DNS.
• Testa l'inoltro email inviando un messaggio di prova da un account email diverso.
• Verifica che il provider di servizi email di destinazione accetti le email inoltrate.

Passaggio 2: seleziona il problema di inoltro email

Se riscontri un errore specifico, seleziona la sezione di risoluzione dei problemi appropriata:

Passaggio 3: contatta l’assistenza per l’inoltro delle email

Se completi i passaggi per la risoluzione dei problemi e l’inoltro delle email non funziona ancora correttamente, contatta l’Assistenza Shopify. Se l’opzione «Aggiungi email di inoltro» continua a mancare dopo aver verificato la configurazione del dominio, contatta l’Assistenza Shopify.