Gestione della sicurezza della tua carta di credito aziendale Shopify Credit

Puoi proteggere la carta Shopify Credit e rispondere ai problemi di sicurezza nel pannello di controllo Shopify. Puoi bloccare o sbloccare la carta in caso di furto o smarrimento e contestare le transazioni inesatte. Inoltre, Shopify Credit monitora l’attività della carta per rilevare transazioni insolite e invia avvisi di frode per aiutarti a identificare e risolvere potenziali frodi.

Avvisi di frode sulla carta di credito aziendale Shopify Credit

Shopify Credit monitora le transazioni della tua carta per individuare segni di attività insolita o sospetta. Se una transazione sembra insolita, riceverai un avviso di frode. Gli avvisi di frode aiutano a proteggere i tuoi fondi e ti consentono di confermare se una transazione è fraudolenta o se è stata autorizzata dal titolare della carta.

Gli avvisi di frode via SMS vengono inviati dal numero +1 678 572 6998 al numero di telefono associato alla tua carta di credito aziendale Shopify Credit e includono i dettagli della transazione come l'importo, il nome del venditore e le ultime cifre della tua carta. Puoi confermare o rifiutare la transazione direttamente dal messaggio. Se non rispondi entro 24 ore, l'avviso scade e la transazione rimane rifiutata.

Risposta a un avviso di frode

Puoi rispondere a un avviso di frode direttamente dall'SMS, utilizzando una delle seguenti parole chiave:

• SÌ: conferma che la transazione è autorizzata. La transazione può essere ritentata immediatamente. Non è richiesta alcuna ulteriore azione.
• NO: conferma che la transazione non è autorizzata. La tua carta viene immediatamente annullata e vengono intraprese le seguenti azioni:
  • Per le carte virtuali, viene emessa automaticamente una nuova carta virtuale.
  • Per le carte fisiche, puoi ordinare una carta sostitutiva confermando l'indirizzo di spedizione. Scopri come sostituire la carta.
• STOP: disattiva la ricezione degli avvisi di frode via SMS. Non riceverai avvisi futuri e potresti perdere notifiche di sicurezza critiche. Questa operazione non è consigliata.
• START: riattiva la ricezione degli avvisi di frode via SMS.

Avvisi sulle transazioni di Meta

Shopify Credit include una sicurezza avanzata per le transazioni pubblicitarie di Meta (Facebook). Quando effettui la tua prima transazione con Meta utilizzando la tua carta di credito aziendale Shopify Credit, ricevi sia una notifica via email che un avviso nel tuo pannello di controllo Shopify. Questo aiuta a identificare e prevenire addebiti pubblicitari non autorizzati di Meta.

Notifiche della carta per lo staff

Se emetti carte aziendali Shopify Credit per lo staff, gli avvisi di frode vengono inviati al numero di telefono associato alla carta del membro dello staff.

Se viene attivato un avviso di frode, anche il rappresentante autorizzato dell’account riceve una notifica via email. I rappresentanti autorizzati sono responsabili del monitoraggio dell’utilizzo della carta da parte dello staff e di garantire che i numeri di telefono siano aggiornati. I rappresentanti autorizzati possono rimuovere l’accesso dei titolari di carta dello staff e annullare le carte in qualsiasi momento.

Aggiornamento del numero di telefono

Per assicurarti di ricevere gli avvisi di frode, il numero di telefono deve essere aggiornato e associato alla carta aziendale Shopify Credit. Se il numero di telefono è obsoleto o non valido, potresti non ricevere gli avvisi. Se viene rilevato un numero di telefono mancante o obsoleto, ti potrebbe essere richiesto di aggiornarlo prima di poter continuare a utilizzare la carta.

Puoi aggiornare il tuo numero di telefono dal pannello di controllo Shopify o nell'app di Shopify.

Procedura:

Blocco della tua carta di credito aziendale Shopify Credit

Se la tua carta di credito aziendale Shopify Credit viene smarrita, devi bloccarla per impedire transazioni non autorizzate fino a quando non viene recuperata. Se la tua carta di credito aziendale Shopify Credit viene rubata, devi annullarla e sostituirla immediatamente per proteggere il tuo account.

Procedura:

Sblocco della tua carta di credito aziendale Shopify Credit

Per sbloccare la tua carta di credito aziendale Shopify Credit, clicca su Sblocca carta, quindi conferma l'azione cliccando di nuovo su Sblocca carta nella pagina della carta di credito aziendale Shopify Credit nel tuo pannello di controllo Shopify.

Messa in sicurezza di un conto Shopify Credit compromesso

Gli addebiti non autorizzati sulla carta virtuale Shopify Credit sono spesso il risultato della compromissione o della manomissione dell’account. Se noti transazioni impreviste sul conto Shopify Credit, devi agire immediatamente per contestare gli addebiti non autorizzati e mettere in sicurezza l’account per prevenire ulteriori attività fraudolente.

Esempi di attività fraudolenta

I seguenti tipi di attività potrebbero indicare che il conto Shopify Credit è stato compromesso:

• Addebiti non autorizzati: acquisti o pagamenti non autorizzati effettuati con la carta aziendale Shopify Credit.
• Modifiche non autorizzate alle impostazioni di pagamento automatico: modifiche non autorizzate alle impostazioni di pagamento automatico o al metodo di pagamento collegato.
• Contestazioni non autorizzate: contestazioni presentate contro addebiti legittimi a tua insaputa.

Rispondi a un account compromesso

Puoi contestare le transazioni fraudolente della carta aziendale Shopify Credit in qualsiasi momento. Puoi contestare le transazioni autonomamente nel pannello di controllo Shopify solo per le transazioni elaborate negli ultimi 110 giorni. Per le transazioni meno recenti, contatta l’Assistenza Shopify.

Procedura:

1. Controlla le transazioni Shopify Credit per verificare l’eventuale presenza di attività non autorizzate, come transazioni, trasferimenti e attività della carta non autorizzati.
2. Se possiedi una carta aziendale Shopify Credit, agisci immediatamente per bloccare la carta aziendale Shopify Credit e prevenirne l’utilizzo futuro.
3. Se identifichi transazioni non autorizzate, contesta le transazioni fraudolente della carta Shopify Credit dal pannello di controllo Shopify.
4. Verifica che il conto bancario collegato all’account Shopify Payments non sia stato modificato senza autorizzazione. Consulta i passaggi per modificare le informazioni del conto bancario per maggiori dettagli.
5. Addebiti imprevisti potrebbero essere segno di una compromissione dell’account. Metti in sicurezza le credenziali di accesso dell’account per prevenire attività fraudolente seguendo la guida su come mettere in sicurezza un account compromesso.