Contrassegno di un ordine come in sospeso
Se un problema ti impedisce di evadere un ordine, puoi contrassegnarlo come in sospeso e sospenderne l’evasione. Puoi sospendere l’evasione di un ordine per vari motivi, ad esempio quando un ordine è segnalato come ad alto rischio di frode, quando le scorte non sono disponibili o quando il costo o la quantità dell’ordine superano un valore specifico.
Puoi applicare e rilasciare manualmente le evasioni in sospeso oppure puoi utilizzare Shopify Flow per automatizzare questo processo.
Alcune app o alcuni servizi di terze parti possono applicare automaticamente un’evasione di sistema in sospeso al tuo ordine. La tua evasione può avere più sospensioni contemporaneamente. Ad esempio, puoi aggiungere un’evasione manuale in sospeso a causa di scorte insufficienti e un’app di terze parti può applicare una sospensione di sistema per la stessa evasione.
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Contrassegna un ordine come in sospeso
Quando sospendi un’evasione, lo stato di evasione dell’ordine passa a In sospeso e vengono visualizzati i dettagli della sospensione. Le scorte possono essere riservate, ma l’evasione è bloccata finché la sospensione non viene rilasciata. Gli ordini In sospeso sono esclusi dall’elenco degli ordini Da evadere nel pannello di controllo Shopify. Quando la sospensione viene rilasciata, lo stato di evasione dell’ordine torna allo stato precedente, ad esempio Da evadere o In corso.
Passaggi:
Desktop
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Clicca sull’ordine di cui desideri sospendere l’evasione.
Nella sezione Da evadere o In corso in cui desideri sospendere l’evasione, clicca sull’icona
e quindi su Contrassegna come in sospeso.Seleziona gli articoli che vuoi mettere in sospeso.
Nel menu a discesa Motivo della sospensione, seleziona un motivo per l’evasione in sospeso.
Clicca su Contrassegna come in sospeso.
Mobile
- Dall’app Shopify, tocca l’icona
. - Tocca l’ordine di cui vuoi sospendere l’evasione.
- Nella sezione Da evadere o In corso in cui vuoi sospendere l’evasione, tocca l’icona e quindi Contrassegna come in sospeso.
- Nel menu a discesa Seleziona il motivo della sospensione, seleziona un motivo per l’evasione in sospeso.
- Tocca Contrassegna come in sospeso.
Aggiungi un’ulteriore evasione in sospeso
Puoi aggiungere più evasioni in sospeso a un’evasione. Puoi aggiungere fino a 10 sospensioni manuali a un’evasione.
Passaggi:
Desktop
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Clicca sull’ordine di cui desideri sospendere l’evasione.
Nella sezione In sospeso in cui vuoi aggiungere un’ulteriore evasione in sospeso, clicca su Aggiungi sospensione.
Nel menu a discesa Motivo della sospensione, seleziona un motivo per l’evasione in sospeso.
Clicca su Contrassegna come in sospeso.
Mobile
- Dall’app Shopify, tocca l’icona
.
- Tocca l’ordine di cui vuoi sospendere l’evasione.
- Nella sezione In sospeso in cui vuoi aggiungere un’ulteriore evasione in sospeso, tocca Aggiungi sospensione.
- Nel menu a discesa Seleziona il motivo della sospensione, seleziona un motivo per l’evasione in sospeso.
- Tocca Contrassegna come in sospeso.
Rilascia un’evasione in sospeso
Una volta risolti i problemi che ti impedivano di evadere un ordine, puoi rilasciare l’evasione manuale in sospeso. Dopo il rilascio della sospensione e se non ci sono più articoli in sospeso, lo stato di evasione dell’ordine passa a Da evadere.
Se la tua evasione ha una sola sospensione, questa viene rilasciata quando clicchi su Rilascia sospensione. Se l’evasione ha più sospensioni, puoi selezionare quali evasioni in sospeso rilasciare.
Passaggi:
Desktop
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Clicca sull’ordine per cui vuoi rilasciare l’evasione in sospeso.
Nella sezione In sospeso in cui vuoi rilasciare un’evasione in sospeso, clicca su Rilascia sospensione.
Se la tua evasione ha più sospensioni, seleziona quelle che vuoi rilasciare, quindi clicca su Rilascia.
Mobile
- Dall’app Shopify, tocca l’icona
.
- Tocca l’ordine per cui vuoi rilasciare l’evasione in sospeso.
- Nella sezione In sospeso in cui vuoi rilasciare un’evasione in sospeso, tocca Rilascia sospensione.
- Se la tua evasione ha più sospensioni, seleziona quelle che vuoi rilasciare, quindi tocca Rilascia.
Evasioni di sistema in sospeso
Le evasioni di sistema in sospeso si verificano quando un’app o un servizio sospende automaticamente un’evasione.
Puoi ignorare un’evasione di sistema in sospeso, ma ciò potrebbe violare il tuo accordo con l’app o il servizio che l’ha applicata. Prima di ignorarla, consulta il tuo accordo o contatta l’app o il servizio in questione.
Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sui diversi tipi di evasione in sospeso di sistema:
| Tipo di evasione in sospeso di sistema | Descrizione |
|---|---|
| Autorizzazione del marketplace in attesa | Un canale di vendita, come Facebook o Google, può mettere l'ordine in sospeso per eseguire un'analisi del rischio di frode e un'autorizzazione di pagamento. Questa evasione in sospeso può durare da 5 minuti a 24 ore. |
| Autorizzazione di Managed Markets in attesa | Managed Markets può mettere l'ordine in sospeso per eseguire un'analisi del rischio di frode, controllare le informazioni dell'ordine (come l'email e il numero di telefono del cliente) e verificare che siano stati riscossi i dazi e le imposte di importazione corretti, ove applicabile. Questa evasione in sospeso può durare da 5 minuti a 24 ore. |
| In attesa degli articoli del reso | L'evasione viene messa in sospeso per tutti gli articoli di un cambio creati nell'ambito di un reso. Puoi sbloccare manualmente questa sospensione dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti e quando sei pronto a evadere gli articoli del cambio. |
| Offerta di upselling in attesa | Se utilizzi un'app per le offerte di upselling post-acquisto, al check-out al cliente viene presentata un'offerta e lo stato di evasione dell'ordine passa da Inevaso a In sospeso. Lo stato dell'ordine rimane In sospeso per un'ora. Se un cliente accetta o rifiuta l'offerta, lo stato torna a essere Inevaso. |
| Data di consegna sconosciuta | L'evasione viene messa in sospeso per gli ordini con un piano di vendita che richiede un'evasione futura a una data non programmata. Questa sospensione di solito viene applicata ai preordini. |
Determinazione dello stato di evasione per ordini con più evasioni
Un ordine potrebbe avere più di un'evasione. Ogni evasione ha il proprio ID di evasione. Ad esempio, gli articoli dello stesso ordine potrebbero essere stoccati e spediti da sedi diverse. Se un ordine contiene un'evasione inevasa, il suo stato verrà visualizzato come Inevaso anziché come In sospeso.
Consulta la seguente suddivisione per capire come viene determinato lo stato di evasione di un ordine con più evasioni:
| Scenario di evasione | Stato di evasione dell'ordine |
|---|---|
| Inevaso | |
| In sospeso | |
| Parzialmente evaso | |
| In sospeso |
Creazione di evasioni in sospeso automatiche con Shopify Flow
Per ridurre il tempo dedicato alla revisione degli ordini prima di evaderli, puoi utilizzare Shopify Flow per automatizzare le evasioni in sospeso. Shopify Flow è disponibile con vari piani.
Puoi creare un flusso di lavoro vuoto o utilizzare il modello Invia richiesta di evasione per gli ordini pagati che utilizzano un servizio logistico specifico che include l'azione Metti in sospeso l'ordine di evasione. Questo flusso di lavoro si avvia quando un ordine è pronto per l'evasione. Prima di attivare il flusso di lavoro, modifica il modello per aggiungere il tuo partner del servizio logistico ai criteri Controlla se accanto alla scheda Avvia quando.
Scopri di più su come installare e modificare i modelli con Shopify Flow.