Fatturazione delle etichette di spedizione

Puoi acquistare le etichette di spedizione direttamente dal pannello di controllo Shopify e tutti gli addebiti vengono fatturati sulla carta di credito registrata per il tuo account Shopify. Il costo delle etichette di spedizione viene visualizzato nella tua valuta locale al netto delle imposte, ad esempio EUR in Francia o GBP nel Regno Unito. Dopo aver acquistato un'etichetta di spedizione, il costo e le imposte ti vengono addebitati tramite il tuo account Shopify. Paghi la fattura nella valuta configurata per la fatturazione.

In questa pagina

Addebiti per le etichette di spedizione

Le fatture delle etichette di spedizione si basano sulla fatturazione a soglia. Ciò significa che non appena spendi un determinato importo per le etichette di spedizione all'interno del tuo ciclo di fatturazione, ricevi immediatamente una fattura e un addebito. Mentre attendi l'elaborazione del pagamento, puoi continuare ad acquistare etichette fino a raggiungere il 110% della tua soglia attuale. Una volta elaborata la fattura, la soglia viene reimpostata.

Se non raggiungi questa soglia entro il tuo ciclo di fatturazione, gli addebiti per le etichette di spedizione vengono aggiunti alla fattura mensile dell'abbonamento a Shopify.

Scopri di più sulle soglie di fatturazione.

Esempio di fatturazione a soglia

Se la tua soglia di fatturazione è di 400 USD e acquisti etichette di spedizione per un totale di 400 USD, riceverai immediatamente una fattura. Puoi continuare ad acquistare etichette fino a quando il totale non raggiunge 440 USD (110% di 400 USD). Dopo aver pagato la fattura di 400 USD, la soglia viene reimpostata e puoi riprendere ad acquistare le etichette normalmente.

Visualizzazione degli addebiti per le etichette di spedizione

Puoi visualizzare gli addebiti per le etichette di spedizione nella sezione Fatture della pagina Fatturazione nel pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Fatturazione.
Nella sezione Fatture, clicca sulla fattura che desideri esaminare.
Consulta la sezione Spedizione per visualizzare gli addebiti per le etichette di spedizione.
Clicca sul numero di spese di spedizione per visualizzare un dettaglio degli addebiti per ordine.

Rimborsi per le etichette di spedizione

Eventuali rimborsi emessi per le etichette di spedizione vengono aggiunti come credito per etichette di spedizione al tuo account. I crediti vengono applicati ai futuri acquisti di etichette di spedizione.

Per annullare un'etichetta di spedizione e richiedere un rimborso, consulta la sezione Annullamento delle etichette di spedizione.

Autenticazione del pagamento per le etichette di spedizione

In alcune aree geografiche, potrebbe esserti richiesto di verificare l'identità con la banca per completare l'acquisto di un'etichetta di spedizione. Questa verifica utilizza 3D Secure (3DS). 3DS è un livello di sicurezza aggiuntivo che prevede una fase di autenticazione per i pagamenti online, con il reindirizzamento al dominio dell'emittente della carta e poi di nuovo al pannello di controllo Shopify per completare l'acquisto. In genere, la verifica con 3DS viene richiesta al primo acquisto.

Passaggi:

Attendi il reindirizzamento al dominio dell'emittente della carta per la verifica.
Completa la procedura di autenticazione.
Dopo l'autenticazione, torni alla procedura di acquisto dell'etichetta. Clicca di nuovo su Acquista etichetta di spedizione per completare l'acquisto.

Rettifiche di prezzo

Una rettifica del prezzo dell'etichetta di spedizione si verifica quando acquisti un'etichetta di spedizione e il corriere di spedizione stabilisce che hai fornito informazioni imprecise, le quali determinano un prezzo errato. Dopo aver spedito l'ordine, il corriere di spedizione verifica il prezzo corretto dell'etichetta. Se hai pagato un importo errato per la spedizione dell'ordine, il corriere ti accredita o addebita la differenza. In caso di rettifica, il pacco potrebbe comunque essere consegnato.

Le rettifiche di prezzo sono una pratica standard del settore e la maggior parte dei corrieri di spedizione segue questo standard. Per evitare rettifiche di prezzo, verifica di inserire le informazioni corrette quando acquisti un'etichetta di spedizione.

A causa dei tempi di elaborazione del corriere di spedizione, potrebbe esserci un ritardo tra il momento in cui acquisti l'etichetta di spedizione e quello in cui ricevi l'addebito o il credito per una rettifica del prezzo.

Motivi delle rettifiche di prezzo

Se il corriere stabilisce che la spedizione richiede una rettifica di prezzo, la rettifica viene visualizzata nella sequenza temporale dell'ordine. Riceverai un addebito o un credito sull'account Shopify, che verrà visualizzato sulla fattura successiva.

Gli esempi seguenti sono possibili motivi di rettifiche di prezzo:

Il peso del pacco specificato sull'etichetta non corrisponde al peso effettivo della spedizione.
Le dimensioni del pacco specificate sull'etichetta non corrispondono alle dimensioni reali della spedizione.
Viene utilizzata un'etichetta a tariffa forfettaria con un pacco con tariffa in base al peso oppure un'etichetta con tariffa in base al peso con un pacco a tariffa forfettaria.
La classe postale specificata non è corretta. Ad esempio, il peso dell'imballaggio è superiore alla soglia massima per quella classe postale.
La spedizione non è completamente racchiusa in una scatola di cartone. Ad esempio, la spedizione è racchiusa in un materiale irregolare, come metallo, legno, plastica dura, plastica morbida o schiuma di polistirene espanso.
La spedizione viene inviata utilizzando un tipo di imballaggio non supportato, ad esempio un imballaggio a forma di tubo.
Il contenuto del pacco non rispetta le restrizioni della classe postale.
Il corriere ha addebitato un costo per la preparazione della spedizione o della documentazione non doganale.
Il corriere ha addebitato un costo per la correzione dell'indirizzo.
Il corriere ha addebitato i costi per il reso al mittente.

Se hai domande su una rettifica di prezzo o ritieni che sia stata applicata erroneamente, consulta la sezione Contestazione di una rettifica di prezzo.

Rettifiche per superamento del limite massimo

I corrieri prevedono dimensioni e pesi massimi per i pacchi. Se una spedizione supera le dimensioni o il peso massimi, possono addebitarti costi considerevoli.

Ad esempio, se utilizzi UPS e il pacco pesa più di 150 libbre, ti potrebbero essere addebitati più di 875 USD per aver superato il limite di peso. Possono esserti addebitati dei costi anche se le dimensioni del pacco superano i limiti del corriere. Il sito web di UPS contiene informazioni relative al superamento dei limiti massimi.

Come evitare le rettifiche

Puoi evitare di pagare in eccesso o in difetto le etichette di spedizione assicurandoti che le impostazioni di spedizione e del prodotto siano accurate.

Per rendere le etichette di spedizione più precise:

Pesa l'articolo che stai spedendo e inserisci il peso nella pagina dei dettagli del prodotto.
Usa un tipo di imballaggio supportato.
Misura e pesa l'imballaggio.
Assicurati che le sedi di evasione e le aree di destinazione della spedizione siano corrette.
Se il corriere utilizza il peso volumetrico, configura le dimensioni dell'imballaggio predefinito.
Controlla le classi postali del tuo corriere per assicurarti che la spedizione sia classificata correttamente.
Misura le dimensioni esterne del pacco, non quelle interne indicate sulla scatola.
Arrotonda le misure al pollice intero più vicino, poiché i corrieri in genere arrotondano per eccesso durante la scansione.
Assicurati che i pacchi siano ben sigillati per evitare che le alette della scatola si aprano durante il trasporto.
Fissa i prodotti all'interno del pacco per evitare spostamenti che potrebbero causare rigonfiamenti.

Contesta una rettifica di prezzo

Se ritieni che una rettifica di prezzo sia stata applicata in modo errato, verifica i dettagli della rettifica nella sequenza temporale dell'ordine prima di contattare l'Assistenza Shopify.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify vai a Ordini.
Fai clic sull'ordine che presenta la rettifica di prezzo.
Nella sezione Sequenza temporale, verifica il motivo della rettifica fornito dal corriere.
Confronta il motivo della rettifica con i dettagli effettivi del pacco, come peso e dimensioni.
Se ritieni che la rettifica sia errata, raccogli le seguenti prove:
- Foto del pacco sigillato accanto a un metro a nastro che mostrino lunghezza, larghezza e altezza.
- Foto del pacco su una bilancia, se la contestazione è relativa al peso.
- Il numero di tracciamento della spedizione.
Contatta l'Assistenza Shopify con il numero di ordine, il motivo della rettifica e le prove raccolte.

Imposte sulle etichette di spedizione

Ogni paese ha regole fiscali diverse per le etichette di spedizione. Controlla le regole fiscali del paese da cui spedisci i prodotti.

Se effettui spedizioni verso l'Unione europea, puoi registrarti per riscuotere l'IVA al momento del check-out su determinati ordini, in modo che i clienti nell'Unione europea non debbano pagare le imposte alla consegna.

Australia

Le etichette di spedizione nazionali australiane sono tassabili, ma quelle internazionali non lo sono. Tuttavia, non paghi le imposte se soddisfi tutte le seguenti condizioni:

Hai un Australian Business Number. Scopri di più sulla registrazione di un Australian Business Number (ABN).
Sei registrato per la Australian Goods and Services Tax (GST).
Hai aggiunto il tuo Australian Business Number all'account Shopify.

Canada

Le etichette di spedizione sono tassate in base all'aliquota applicabile alla destinazione dell'etichetta. Le imposte non sono incluse nel costo dell'etichetta di spedizione al momento dell'acquisto nel pannello di controllo Shopify. Le imposte vengono aggiunte alla fattura insieme all'acquisto dell'etichetta di spedizione al momento della fatturazione.

Quando acquisti etichette di spedizione di Canada Post tramite Shopify, le imposte vengono calcolate automaticamente in base alla tua sede e all'indirizzo del cliente. Queste imposte sono separate dall'impostazione Addebita imposte sulle tariffe di spedizione nel tuo negozio: le imposte sulle etichette di spedizione vengono applicate indipendentemente da tale impostazione. Alle etichette di Canada Post si applicano le seguenti regole fiscali:

GST (imposta su beni e servizi) o HST (imposta sulle vendite armonizzata): applicata in base all'aliquota della provincia di destinazione.
QST (imposta sulle vendite del Québec): applicata solo quando la spedizione ha origine in Québec ed è inviata a un indirizzo del Québec.
PST (imposta provinciale sulle vendite): per le spedizioni nella Columbia Britannica, la PST viene applicata sia al costo di spedizione che ai prodotti tassabili.

Le etichette di Canada Post vengono acquistate in CAD ma fatturate in USD sulla fattura Shopify. Il tasso di cambio viene determinato ogni giorno a mezzogiorno utilizzando i tassi di mercato. Se la fatturazione avviene in CAD, alla conversione si applica una commissione di cambio valuta dell'1,5%. Scopri di più sulla fatturazione in valuta locale.

Francia

Non vengono addebitate imposte sulle etichette di spedizione acquistate in Francia.

Regno Unito

Non vengono addebitate imposte sulle etichette di spedizione acquistate nel Regno Unito.

Stati Uniti

Le imposte vengono addebitate per le etichette di spedizione acquistate nei seguenti stati:

Arizona
Distretto di Columbia
Hawaii
Nuovo Messico
Virginia Occidentale

Se ritieni di avere diritto a un'esenzione fiscale, scopri come richiedere un'esenzione fiscale sulla fatturazione. In alternativa, puoi contattare l'Assistenza Shopify per fornire il certificato di esenzione.

Riscossione dell'IVA al check-out per i clienti dell'Unione europea

A partire dal 1° luglio 2021, puoi riscuotere l'IVA al momento del check-out dai tuoi clienti nell'Unione europea (UE), invece di far pagare loro le imposte alla consegna dell'ordine.

Se ti trovi al di fuori dell'Unione europea e desideri che il negozio Shopify riscuota l'IVA al check-out, devi disporre di un regime Import One-Stop Shop (IOSS), detto anche Non-Union One-Stop Shop (OSS), e aggiungere il numero IOSS nel pannello di controllo Shopify.

Prima di iniziare

Consulta le seguenti considerazioni e i requisiti per la riscossione dell'IVA tramite IOSS:

Le aziende al di fuori dell'Unione europea che spediscono a clienti nell'Unione europea non sono tenute a riscuotere l'IVA al momento del check-out.
Consulta il riferimento fiscale IOSS per l'Unione europea per capire quando puoi riscuotere l'IVA.
Devi richiedere l'IOSS tramite un paese membro dell'UE. Dopo aver ricevuto il tuo numero IOSS, devi aggiungerlo alla tua registrazione fiscale nel pannello di controllo Shopify.
Prima di poter aggiungere il numero IOSS nel pannello di controllo Shopify, devi configurare un profilo di spedizione per l'Unione europea.

Aggiunta del numero IOSS nel pannello di controllo Shopify

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Imposte e dazi.
Nella sezione Aree geografiche fiscali, accanto a Unione europea, clicca su Gestisci.
Nella sezione Spedizione nell'UE, accanto a IVA sulle vendite nell'UE, clicca su Riscuoti IVA.
Da Paese di registrazione, seleziona il paese in cui hai effettuato la registrazione per l'IOSS.
In Partita IVA IOSS, inserisci il numero IOSS.
Clicca su Riscuoti IVA.

Risoluzione dei problemi di fatturazione delle etichette di spedizione

Usa le informazioni seguenti per risolvere i problemi comuni relativi alla fatturazione delle etichette di spedizione.

Risoluzione dei problemi relativi all'impossibilità di acquistare etichette di spedizione

Se non riesci ad acquistare le etichette di spedizione, potresti aver raggiunto la soglia di fatturazione e avere una fattura in sospeso.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Fatturazione.

Controlla se hai una fattura non pagata nella sezione Fatture.
Se una fattura è in scadenza, clicca su Paga ora per saldare l'importo in sospeso.
Una volta elaborato il pagamento, prova ad acquistare di nuovo un'etichetta di spedizione.

Risoluzione dei problemi relativi ad addebiti di spedizione imprevisti sulla fattura

Se noti addebiti di spedizione imprevisti sulla tua fattura, esamina le seguenti possibili cause:

Rettifiche di prezzo: un corriere potrebbe aver rettificato il prezzo di un'etichetta dopo la scansione del pacco. Controlla la sequenza temporale dell'ordine per eventuali avvisi di rettifica.
Fatturazione a soglia: se hai acquistato molte etichette rapidamente, potresti aver attivato una fattura a soglia prima della normale data di fatturazione.
Conversione di valuta: se il tuo negozio si trova in Canada e hai acquistato etichette di Canada Post, gli addebiti vengono convertiti da CAD a USD, il che potrebbe comportare importi diversi da quelli previsti.
Imposte: le imposte sulle etichette di spedizione vengono aggiunte al momento della fatturazione, non al momento dell'acquisto, quindi l'importo fatturato potrebbe essere superiore al prezzo dell'etichetta visualizzato durante l'acquisto.

Puoi identificare l'origine di un addebito visualizzando le spese di spedizione nel pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Fatturazione.

Clicca sulla fattura che contiene gli addebiti imprevisti.
Nella sezione Spedizione, clicca sul numero di costi per visualizzare un'analisi dettagliata per ordine.
Clicca sul numero d'ordine per passare direttamente all'ordine e controllare i dettagli dell'etichetta visualizzati nella sequenza temporale dell'ordine.

Risoluzione dei problemi relativi a oneri fiscali che non corrispondono alla sede del tuo negozio

Se vengono visualizzati oneri fiscali per una sede diversa dall'indirizzo del negozio, di solito è perché le imposte sulle etichette di spedizione si basano sull'indirizzo di destinazione e non sull'indirizzo del negozio. Ad esempio, se utilizzi un'etichetta Canada Post per una spedizione in Quebec, potrebbe essere applicata la QST anche se il negozio non si trova in Quebec.

Consulta la sezione Imposte sulle etichette di spedizione per informazioni su come vengono calcolate le imposte nella tua area geografica.

Risoluzione dei problemi relativi al costo dell'etichetta diverso dalla tariffa di spedizione al check-out

Se il costo della tua etichetta di spedizione è diverso da quello che il cliente ha pagato al momento del check-out, ciò potrebbe verificarsi per i seguenti motivi:

Fonti di tariffe diverse: se visualizzi le tariffe di Shopify Shipping al check-out ma acquisti le etichette tramite un'app di terze parti, le tariffe non corrisponderanno. Shopify Shipping offre tariffe scontate distinte da quelle dei partner logistici di terze parti.
Impostazioni di ricarico: se hai aggiunto un ricarico alle tue tariffe di spedizione, i clienti pagano un importo superiore alla tariffa di base del corriere.
Rettifiche di prezzo: se il corriere ha rettificato il prezzo dell'etichetta dopo la scansione, il costo finale differisce dal prezzo di acquisto originale.

Per garantire prezzi coerenti, utilizza Shopify Shipping sia per la visualizzazione delle tariffe che per l'acquisto delle etichette, oppure configura il check-out in modo che mostri le tariffe del tuo gestore di etichette di terze parti.

Domande frequenti

Consulta le seguenti domande frequenti sulla fatturazione delle etichette di spedizione.

Quando mi vengono fatturate le etichette di spedizione?

Le etichette di spedizione vengono fatturate immediatamente quando raggiungi la soglia di fatturazione. Se non raggiungi la soglia durante un ciclo di fatturazione, gli addebiti per le etichette di spedizione vengono inclusi nella fattura mensile dell'abbonamento a Shopify.

Perché vengono visualizzati addebiti separati per le etichette di spedizione e le rettifiche di prezzo?

L'acquisto iniziale dell'etichetta e le eventuali rettifiche di prezzo successive sono addebiti separati. Le rettifiche di prezzo vengono applicate dal corriere dopo la scansione del pacco, che può avvenire giorni o settimane dopo l'acquisto originale.

Posso ottenere un rimborso per un'etichetta di spedizione?

Se annulli un'etichetta di spedizione prima di usarla, il rimborso viene emesso come credito per l'account. Questo credito viene applicato automaticamente ai futuri acquisti di etichette di spedizione. Scopri di più sull'annullamento delle etichette di spedizione.

Perché mi vengono addebitate le imposte sulle etichette di spedizione?

Le imposte sulle etichette di spedizione sono determinate dalle leggi fiscali locali e si basano sulla destinazione della spedizione. In alcune aree geografiche i servizi di spedizione sono soggetti a imposte. Tali imposte vengono aggiunte alla fattura al momento della fatturazione. Se ritieni di avere diritto a un'esenzione fiscale, scopri come richiedere un'esenzione fiscale sulla fatturazione.

Come posso evitare le rettifiche di prezzo?

Per ridurre al minimo le rettifiche di prezzo, pesa e misura con precisione i pacchi sigillati prima di acquistare le etichette. Usa le dimensioni esterne dell'imballaggio, arrotonda le misurazioni all'unità intera superiore e assicurati che i pacchi siano ben sigillati per evitare alterazioni durante il trasporto. Consulta come evitare le rettifiche per ulteriori consigli.

Perché il mio costo di spedizione è diverso dal prezzo preventivato?

L'addebito finale per la spedizione sulla fattura potrebbe essere diverso dal prezzo visualizzato al momento dell'acquisto dell'etichetta per i seguenti motivi:

Rettifiche di prezzo: il corriere ha scansionato il pacco e ha stabilito che le dimensioni o il peso erano diversi da quelli specificati.
Imposte: le imposte sulle etichette di spedizione vengono aggiunte al momento della fatturazione, non durante l'acquisto.
Conversione di valuta: per le etichette di Canada Post, il prezzo in CAD viene convertito in USD sulla fattura.

Per maggiori dettagli, consulta la sezione Differenza tra il costo dell'etichetta e la tariffa di spedizione al check-out.

Cosa succede se la mia contestazione viene respinta?

Se la tua contestazione della rettifica di prezzo viene respinta dal corriere, l'addebito di rettifica originale rimane sul tuo account. Le contestazioni richiedono prove fotografiche chiare delle dimensioni o del peso del pacco. Se non hai fornito prove adeguate, potresti essere in grado di ricreare la spedizione e inviare nuovamente la contestazione con la documentazione corretta.

Cosa succede se utilizzo un'etichetta settimane dopo l'acquisto?

L'utilizzo di etichette molto tempo dopo l'acquisto può causare problemi di fatturazione. I corrieri potrebbero fatturarti direttamente e, per le etichette UPS, le fatture non pagate possono comportare addebiti per il ritardo o la sospensione della possibilità di acquistare etichette. USPS potrebbe addebitare al destinatario le spese di spedizione in sospeso. Per le spedizioni internazionali, la dogana potrebbe rifiutare i pacchi se i dati elettronici anticipati (EAD) non sono più disponibili (in genere archiviati 45 giorni dopo la data di spedizione). Puoi annullare le etichette solo entro 30 giorni dall'acquisto.

Prima di contattare l'Assistenza Shopify

Prima di contattare l'Assistenza Shopify, raccogli le seguenti informazioni per risolvere più velocemente il problema:

Il numero o i numeri d'ordine interessati dal problema di fatturazione.
Schermate della fattura che mostrano gli addebiti imprevisti.
La data in cui l'addebito è apparso sulla tua fattura.
Per le contestazioni relative alle rettifiche di prezzo:
- Foto del pacco con un metro a nastro che ne mostri lunghezza, larghezza e altezza.
- Foto del pacco su una bilancia (per le contestazioni relative al peso).
- Il numero di tracciamento della spedizione.
- Il motivo della rettifica del corriere (visibile nella sequenza temporale dell'ordine).
Per domande di natura fiscale:
- L'indirizzo aziendale del tuo negozio.
- L'indirizzo di destinazione della spedizione in questione.
- Eventuali certificati di esenzione fiscale che ritieni applicabili.
I passaggi che hai già provato dalla sezione Risoluzione dei problemi.