Considerazioni sulla modifica degli ordini

Prima di modificare gli ordini, consulta le considerazioni in questa pagina per capire in che modo le modifiche possono influire sul tuo negozio.

Puoi modificare gli articoli inevasi in un ordine, ma non puoi rimuovere gli articoli evasi o modificarne la quantità. Puoi aggiungere e gestire sconti per articoli evasi e inevasi.

Quando modifichi un ordine, il totale dell’ordine si aggiorna per riflettere queste modifiche e l’ordine mostra se è dovuto un rimborso al cliente o se ti è dovuto un saldo. A seconda della modifica apportata all’ordine, potresti dover emettere un rimborso o riscuotere un pagamento dal cliente.

Per modificare gli ordini, devi essere il proprietario del negozio o disporre dell’autorizzazione Modifica ordini. Maggiori informazioni sulle autorizzazioni dello staff.

Puoi creare ordini di prova per verificare che la modifica degli ordini funzioni con il tuo negozio.

In questa pagina

Check-out veloci

Se devi riscuotere un pagamento dal cliente dopo aver modificato un ordine, il cliente non avrà a disposizione i check-out rapidi tramite il nuovo check-out. Questo influisce sui check-out come Apple Pay.

Analisi

Se modifichi un ordine dopo il giorno in cui è stato effettuato, la modifica viene visualizzata come un ordine separato nei report. I report visualizzano un ordine modificato come un nuovo ordine, anche se non ne è stato creato uno nuovo.

I seguenti report sono interessati:

App e importazioni di ordini

Non puoi modificare gli ordini importati nel pannello di controllo Shopify. Ciò significa che gli ordini creati da un'app non possono essere modificati nel pannello di controllo Shopify o da altre app. Solo l'app che crea un ordine può modificarlo. Tuttavia, se un'app crea una bozza di ordine che viene successivamente convertita in un ordine, quest'ultimo potrà essere modificato sia nel pannello di controllo Shopify che da altre app.

Inoltre, alcune app potrebbero non riconoscere le modifiche agli ordini. Dopo aver modificato un ordine, i dati nelle tue app potrebbero non essere corretti. La modifica degli ordini ha maggiori probabilità di influire sulle app di evasione ordini. Ad esempio, se modifichi un ordine per rimuovere un articolo, l'app di evasione ordini potrebbe non rimuoverlo. Potresti spedire accidentalmente un articolo che è stato rimosso dall'ordine e non è stato pagato.

Puoi verificare con lo sviluppatore dell'app se quest'ultima deve essere aggiornata. Gli sviluppatori di app possono trovare maggiori informazioni in Modifica degli ordini con GraphQL.

Valute

Se modifichi un ordine dopo che è stato pagato in una valuta diversa, il tasso di cambio potrebbe essere diverso da quello utilizzato in precedenza per l'ordine, a seconda del tipo di modifica che stai apportando:

Se aggiungi un nuovo articolo, viene utilizzato il tasso di cambio della valuta estera corrente al momento della modifica.
Se aumenti la quantità di un articolo esistente, viene utilizzato il tasso di cambio della valuta estera in vigore al momento in cui l'ordine è stato originariamente effettuato.
Se rimuovi un articolo o riduci la quantità di un articolo esistente, verrà utilizzato il tasso di cambio in vigore al momento in cui è stato effettuato l'ordine, in modo che il cliente non subisca le fluttuazioni dei tassi di cambio. Scopri di più sul rischio di cambio per i rimborsi.

Se non hai i requisiti per modificare gli ordini in altre valute o se non puoi modificare l'ordine specifico, puoi rimborsare l'ordine, creare una bozza di ordine utilizzando il mercato che desideri e inviare una fattura tramite email nella valuta locale del cliente.

Sconti

Gli sconti manuali per voce possono essere aggiunti, modificati o rimossi. Alcuni sconti a livello di ordine vengono ricalcolati dopo la modifica di un ordine. Avalara Tax Compliance è compatibile con la modifica degli sconti negli ordini.

Modifica degli sconti manuali

Puoi aggiungere uno sconto manuale a una voce esistente nell'ordine oppure aggiornare o rimuovere uno sconto su una voce esistente nell'ordine.

Gli sconti a livello di ordine non possono essere aggiunti, rimossi o aggiornati. Inoltre, non è possibile modificare i seguenti tipi di sconto per voce:

codici sconto
sconti script
sconti automatici

Ricalcolo dello sconto

Alcuni sconti non vengono ricalcolati dopo la modifica di un ordine. Per assicurarti che il cliente paghi l'importo corretto, controlla attentamente il Totale sugli ordini con sconti.

I seguenti tipi di sconto vengono ricalcolati quando un ordine viene modificato:

Sconti percentuali che si applicano all'intero ordine. Questi sconti vengono ricalcolati quando aggiungi nuovi articoli o modifichi le quantità degli articoli.
Codici sconto per un importo fisso che si applicano a prodotti o collezioni specifici. Questi sconti vengono ricalcolati quando modifichi la quantità di un articolo a cui è già applicato lo sconto. Questo tipo di sconto viene ricalcolato solo se il codice sconto può essere utilizzato più di una volta per ordine.

Servizi logistici

Contatta i tuoi servizi logistici per verificare se puoi modificare gli articoli evasi dal servizio logistico.

Se i tuoi servizi logistici non funzionano con le modifiche agli ordini, la modifica di un articolo può causare ordini persi o incompleti.

Se i tuoi servizi logistici funzionano con le modifiche agli ordini, i nuovi articoli o le nuove quantità aggiunte a un ordine diventano nuovi articoli da evadere. Gli articoli rimossi da un ordine non sono più articoli da evadere.

Ordini con pagamento in attesa

Se un ordine ha lo stato Pagamento in attesa, potresti non riuscire a modificare gli articoli e gli sconti dell'ordine. Scopri di più sugli ordini con pagamento in attesa.

Ordini con Shop Pay Installments

Non puoi modificare gli ordini pagati con Shop Pay Installments. Se devi apportare modifiche a un ordine pagato con Shop Pay Installments, puoi rimborsare l'ordine originale e creare un nuovo ordine per il cliente. Maggiori informazioni su Shop Pay Installments.

Ordini con imposte e dazi

Puoi modificare gli ordini inevasi con dazi e imposte addebitati, come gli ordini DDP (reso sdoganato). Se un ordine contiene voci evase, non puoi modificarlo. I dazi e le imposte non vengono calcolati sugli articoli personalizzati.

Quando modifichi un ordine, i dazi e le imposte vengono visualizzati come Dazi (originali) e Imposte (originali) finché non aggiorni l'ordine. Dopo aver modificato un ordine con dazi e imposte, devi controllare il totale aggiornato dell'ordine e verificare che sia corretto. Clicca su Aggiorna ordine per ricalcolare i dazi e le imposte. Dopo l'aggiornamento dell'ordine, puoi inviare una fattura al cliente, accettare un pagamento o emettere un rimborso.

Ordini con ritiro in negozio

Un ordine con ritiro in negozio può essere modificato prima o dopo la sua preparazione. Puoi modificare gli ordini con ritiro in negozio solo nel pannello di controllo Shopify o sull'app di Shopify, non sull'app POS.

Analisi del rischio

Se riscuoti un pagamento da un cliente dopo aver modificato un ordine, gli indicatori dell'analisi anti-frode e lo stato della protezione anti-frode dell'ordine possono cambiare.

Spedizione

I metodi e le tariffe di spedizione non vengono ricalcolati quando modifichi un ordine, ma puoi aggiungere un costo di spedizione personalizzato. Se sostituisci o aggiungi articoli a un ordine e il peso o le dimensioni dell'ordine aumentano, potrebbe essere necessario addebitare un importo maggiore per la spedizione.

Gli ordini con consegna locale come metodo di consegna non possono essere modificati. Inoltre, non puoi modificare il metodo di consegna del tuo ordine, ad esempio passando dalla spedizione al ritiro.