Modifica degli sconti in un ordine
Puoi modificare un ordine per aggiungere, modificare o rimuovere uno sconto da un articolo e puoi gestire gli sconti per gli articoli sia evasi che inevasi. La modifica degli sconti dopo l'invio di un ordine può aiutarti a soddisfare le richieste dei clienti, correggere errori di prezzo o applicare offerte promozionali.
Quando modifichi un ordine, il totale dell'ordine viene aggiornato per riflettere le modifiche e l'ordine mostra se è dovuto un rimborso al cliente o se hai un saldo a credito. A seconda della modifica apportata all'ordine, potrebbe essere necessario emettere un rimborso o riscuotere un pagamento dal cliente.
Puoi anche applicare uno sconto a una voce direttamente dalla pagina di rimborso senza passare per il flusso di modifica dell’ordine.
Prima di modificare un ordine, consulta le considerazioni sulla modifica degli ordini, inclusi i limiti alla modifica degli sconti.
In questa pagina
Aggiungere uno sconto a un articolo in un ordine
Puoi aggiungere uno sconto ai singoli articoli evasi e inevasi di un ordine.
Se hai più quantità dello stesso articolo in una singola riga, puoi applicare un unico sconto all'intera voce. Se gli articoli sono elencati come voci separate, devi aggiungere uno sconto a ogni voce singolarmente.
Se una voce è parzialmente evasa, non puoi aggiungere uno sconto a quell'articolo. Ad esempio, se la quantità 1 è inevasa e la quantità 2 è evasa, ma provengono dalla stessa voce, non puoi aggiungere uno sconto a nessuna delle due quantità.
Passaggi:
Desktop
Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri modificare.
Clicca su Modifica.
Per l’articolo a cui vuoi aggiungere uno sconto, clicca sul prezzo dell’articolo.
Dal menu a discesa Tipo di sconto, seleziona un tipo di sconto.
A seconda del tipo di sconto che selezioni, inserisci l'importo dello sconto nel campo Valore dello sconto (per unità) o Valore dello sconto.
Facoltativo: nel campo Motivo dello sconto inserisci una nota sul motivo dello sconto. Questa nota viene mostrata al cliente.
Clicca su Fine.
Dopo aver terminato la modifica dell'ordine, rivedi e aggiorna l'ordine.
Mobile
Dall'app Shopify, tocca l'icona
.Tocca l'ordine che desideri modificare.
Tocca … o ⋮, quindi tocca Modifica.
Per l’articolo a cui vuoi aggiungere uno sconto, tocca il prezzo dell’articolo.
Dal menu a discesa Tipo di sconto, seleziona un tipo di sconto.
A seconda del tipo di sconto che selezioni, inserisci l'importo dello sconto nel campo Valore dello sconto (per unità) o Valore dello sconto.
Facoltativo: nel campo Motivo dello sconto inserisci una nota sul motivo dello sconto. Questa nota viene mostrata al cliente.
Tocca Salva o ✓.
Tocca Controlla modifiche, controlla le modifiche apportate all'ordine, quindi tocca Aggiorna ordine.
Modificare uno sconto per un articolo in un ordine
Puoi modificare manualmente uno sconto per un articolo esistente in un ordine.
Passaggi:
Desktop
Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri modificare.
Clicca su Modifica.
Per l’articolo per il quale vuoi modificare uno sconto, clicca sul prezzo dell’articolo, quindi clicca sullo sconto che vuoi modificare.
Modifica i dettagli dello sconto.
Clicca su Fine.
Dopo aver terminato la modifica dell'ordine, rivedi e aggiorna l'ordine.
Mobile
- Dall'app Shopify, tocca l'icona
.
- Tocca l'ordine che desideri modificare.
- Tocca … o ⋮, quindi tocca Modifica.
- Per l’articolo per il quale vuoi modificare uno sconto, tocca il prezzo dell’articolo, quindi tocca lo sconto che vuoi modificare.
- Modifica i dettagli dello sconto, quindi tocca Fatto
- Tocca Controlla modifiche, controlla le modifiche apportate all'ordine, quindi tocca Aggiorna ordine.
Rimuovere uno sconto da un articolo in un ordine
Puoi rimuovere uno sconto su un articolo esistente in un ordine.
Passaggi:
Desktop
Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri modificare.
Clicca su Modifica.
Per l'articolo da cui desideri rimuovere uno sconto, fai clic sul prezzo dell'articolo, quindi fai clic su Rimuovi sconto.
Dopo aver terminato la modifica dell'ordine, rivedi e aggiorna l'ordine.
Mobile
- Dall'app Shopify, tocca l'icona
.
- Tocca l'ordine che desideri modificare.
- Tocca … o ⋮, quindi tocca Modifica.
- Per l'articolo da cui vuoi rimuovere uno sconto, tocca il prezzo dell'articolo per aprire i dettagli dello sconto.
- Tocca Rimuovi sconto.
- Tocca Controlla modifiche, controlla le modifiche apportate all'ordine, quindi tocca Aggiorna ordine.
Rivedere e aggiornare un ordine modificato
Dopo aver modificato un ordine, devi controllare il totale aggiornato e verificare che sia corretto. A seconda delle modifiche apportate, il costo totale dell'ordine potrebbe aumentare o diminuire rispetto a quanto pagato dal cliente al check-out.
Consulta la tabella seguente per saperne di più sul flusso di fondi quando modifichi gli ordini e sulle azioni da intraprendere in situazioni specifiche.
| Situazione | Esempio | Azione |
|---|---|---|
| Il totale dell'ordine diminuisce e hai un debito verso il cliente. Il riepilogo dell'ordine mostra che c'è un importo da rimborsare. | Rimuovi un articolo o diminuisci la quantità di un articolo in un ordine. | Devi emettere un rimborso al cliente. Il rimborso non viene completato quando modifichi un ordine e invii una notifica al cliente. Devi rimborsare il cliente dopo aver aggiornato l'ordine. |
| Il totale dell'ordine aumenta e il cliente ha un debito verso di te. Il riepilogo dell'ordine mostra che c'è un importo da riscuotere. | Aggiungi un nuovo prodotto, aumenti la quantità di un articolo o aggiungi spese di spedizione personalizzate. | Devi riscuotere il pagamento inviando una fattura al cliente con un link alla pagina di check-out oppure puoi accettare il pagamento per l'ordine. |
| Il totale dell'ordine non cambia. | Aggiungi un articolo personalizzato con un prezzo pari a 0. | Nessuna azione richiesta. Puoi scegliere se inviare una notifica sulla modifica al cliente. |
Dopo aver modificato un ordine, puoi personalizzare la fattura di modifica dell'ordine o la notifica inviata al cliente modificando il modello.