Convalida degli indirizzi nel pannello di controllo Shopify
Quando nel pannello di controllo Shopify viene inserito un indirizzo potenzialmente non valido, viene visualizzato un avviso e ti vengono offerti dei suggerimenti per aiutarti ad aggiornare i dettagli dell'indirizzo. I suggerimenti per la convalida dell'indirizzo vengono offerti quando c'è un'elevata attendibilità sui dettagli dell'indirizzo previsti. Questo ti aiuta a ridurre gli ordini con indirizzi potenzialmente non validi e a minimizzare i ritardi o le mancate consegne.
La convalida dell'indirizzo avviene automaticamente per gli ordini online e viene attivata anche quando esegui determinate azioni. La convalida dell'indirizzo avviene nei seguenti scenari:
- Un cliente effettua un nuovo ordine online.
- Viene creato un ordine tramite un'API.
- Crei una bozza di ordine e quindi aggiungi un cliente nuovo o esistente all'ordine.
- Aggiungi o aggiorni una sede da cui evadi gli ordini.
- Crei un'etichetta di spedizione quando evadi un ordine.
- Aggiungi un nuovo profilo cliente o aggiorni l'indirizzo di un cliente esistente nel pannello di controllo.
Se hai un abbonamento a Shopify Plus, la convalida dell'indirizzo viene attivata anche nei seguenti scenari:
- Aggiungi l'indirizzo di spedizione o di fatturazione di una nuova azienda B2B.
- Aggiungi l'indirizzo di spedizione o di fatturazione di una nuova sede di un'azienda B2B o aggiorni quello di una sede di un'azienda B2B esistente.
In questa pagina
Idoneità per la convalida dell'indirizzo
La convalida dell'indirizzo è disponibile per tutti i merchant con qualsiasi piano ed è sempre attiva sul tuo negozio.
La funzionalità di convalida dell'indirizzo è disponibile per gli indirizzi di spedizione nei seguenti paesi:
- Australia
- Austria
- Belgio
- Bermuda
- Canada
- Cechia
- Danimarca
- Isole Fær Øer
- Francia
- Guernsey
- Italia
- Liechtenstein
- Lussemburgo
- Paesi Bassi
- Polonia
- Portogallo
- Slovenia
- Corea del Sud
- Svizzera
- Stati Uniti
Gli indirizzi degli ordini provenienti da paesi non supportati vengono comunque controllati, ma potrebbero non restituire tanti suggerimenti specifici per la convalida dell'indirizzo quanti quelli dei paesi supportati.
Tipi di problemi di convalida dell'indirizzo
Esistono 2 tipi principali di problemi di convalida dell'indirizzo:
- Avvisi: indicati da un’icona gialla, possono causare un ritardo o una mancata consegna e richiedono un aggiornamento.
- Errori: indicati da un’icona rossa, è molto probabile che causino un ritardo o una mancata consegna e richiedono un aggiornamento. Gli errori ti impediscono di contrassegnare l'indirizzo come valido negli ordini.
Sta a te decidere quando contrassegnare come valido un indirizzo segnalato su un ordine. L'evasione di ordini senza risolvere avvisi o errori può causare ritardi o mancate consegne degli ordini al cliente.
Filtrare gli ordini in base allo stato di convalida dell'indirizzo
Puoi filtrare l'elenco Ordini per visualizzare gli ordini in base al loro stato di convalida dell'indirizzo. Seleziona Convalida indirizzo come filtro per l'ordine e scegli quali filtri applicare alla visualizzazione degli ordini:
- Non convalidati: mostra gli ordini esclusi dalla convalida dell'indirizzo. Questi possono includere ordini senza indirizzo di spedizione.
- Presenta problemi: mostra gli ordini con avvisi o errori di convalida dell'indirizzo.
- Nessun problema: mostra gli ordini che sono stati convalidati correttamente.
Scopri di più su come filtrare gli ordini.
Risolvere i problemi con gli indirizzi
Nell'elenco Ordini la convalida dell'indirizzo per ogni ordine viene salvata, in modo da poter risolvere il problema con l'indirizzo in qualsiasi momento prima dell'evasione. In altre sezioni del pannello di controllo in cui viene eseguita la convalida dell'indirizzo, la convalida viene attivata quando inserisci un indirizzo in un campo dell'indirizzo, ad esempio quando aggiungi o modifichi l'indirizzo di una sede di evasione. Questi problemi devono essere risolti nel momento in cui viene segnalato l'errore di convalida.
Se vengono rilevati avvisi o errori, questi vengono visualizzati e viene inclusa un'opzione Suggerimento come alternativa che puoi selezionare. Per ridurre il rischio di ritardi o mancate consegne, risolvi eventuali avvisi o errori di convalida dell'indirizzo nel pannello di controllo Shopify. Se non sai come risolvere il problema di convalida con l'indirizzo di un cliente su un ordine, contatta direttamente il cliente inviando un'email per chiedere maggiori informazioni.
Se l'indirizzo di spedizione contiene un errore, non puoi contrassegnarlo come valido.
Passaggi:
Ordini
Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Clicca sull'ordine con un problema di convalida dell'indirizzo di spedizione che desideri risolvere.
Nella sezione Cliente, sotto Indirizzo di spedizione, clicca su Controlla problemi con l'indirizzo.
Facoltativo: se desideri contattare il cliente per confermare il suo indirizzo, clicca su Invia email al cliente per aprire la finestra di dialogo Invia email al cliente. Scopri di più su come contattare un cliente in merito al suo ordine.
Nella finestra di dialogo Modifica indirizzo di spedizione viene visualizzato l'indirizzo di spedizione originale con il problema segnalato, insieme all'indirizzo di spedizione valido suggerito. Risolvi il problema con l'indirizzo scegliendo una delle seguenti opzioni:
- Con l'opzione Originale selezionata, clicca su Contrassegna come valido per accettare l'indirizzo di spedizione esistente senza aggiornamenti. Questa operazione è possibile solo se non ci sono errori da risolvere.
- Con l'opzione Suggerimento selezionata, clicca su Usa suggerimento per aggiornare automaticamente le informazioni sull'indirizzo di spedizione.
- Nella sezione Originale, clicca su Modifica indirizzo per aggiornare manualmente le informazioni sull'indirizzo di spedizione. Una volta terminato l'aggiornamento dell'indirizzo, clicca su Salva.
Altro
- Nel pannello di controllo Shopify, completa un'azione in cui si verifica la convalida dell'indirizzo, ad esempio l'aggiunta o la modifica di un indirizzo in una bozza di ordine o in una sede di evasione. Se c'è un problema con un indirizzo, verrà visualizzato un avviso o un errore.
- Nella finestra di dialogo Modifica indirizzo , viene visualizzato l'indirizzo originale con il problema segnalato, insieme all'indirizzo valido suggerito. Risolvi il problema con l'indirizzo scegliendo una delle seguenti opzioni:
- Con l’opzione Attuale selezionata, clicca su Segna come valido per accettare l’indirizzo esistente senza aggiornamenti. Ciò è possibile solo quando non ci sono errori da risolvere.
- Con l'opzione Suggerimento selezionata, clicca su Usa suggerimento per aggiornare automaticamente le informazioni sull'indirizzo.
- Nella sezione Attuale, clicca su Modifica indirizzo per aggiornare manualmente le informazioni sull'indirizzo. Una volta terminato l'aggiornamento dell'indirizzo, clicca su Salva.