Impostazione del ritiro in negozio per gli ordini online

Puoi configurare un’opzione di ritiro in negozio nel check-out per consentire ai clienti di ritirare gli ordini online in uno dei tuoi negozi fisici.

Puoi anche configurare i trasferimenti in negozio per le sedi di ritiro. I trasferimenti in negozio ti consentono di trasferire automaticamente le scorte da una o più sedi alla tua sede di ritiro quando queste non sono disponibili in quest’ultima.

Se il tuo negozio ha un piano Shopify Plus, puoi sostituire la funzionalità predefinita di ritiro in negozio con un'app personalizzata.

Requisiti per la configurazione del ritiro in negozio

Per configurare il ritiro in negozio nel pannello di controllo Shopify, devi soddisfare i seguenti requisiti:

• Devi disporre di almeno una sede che evada gli ordini online.
• Il tuo negozio deve avere attivata l'ultima versione del check-out:
  • Se il tuo negozio ha il piano Shopify Plus, devi eseguire la migrazione a Shopify Extensions.
  • Se il tuo negozio non ha il piano Shopify Plus, devi disporre dell'ultima versione del check-out. La maggior parte dei negozi dispone già di questa versione.

Considerazioni sulla configurazione del ritiro in negozio

Prima di configurare il ritiro in negozio, esamina le seguenti considerazioni:

• Un cliente può scegliere di ricevere alcuni articoli tramite spedizione e ritirarne altri all’interno dello stesso ordine. Se per gli articoli da ritirare è necessario un trasferimento tra sedi, il check-out mostra tempi di ritiro stimati che tengono conto del trasferimento.
• Se utilizzi un tema che supporta la disponibilità per il ritiro, il cliente può verificare se un prodotto è disponibile per il ritiro prima di aggiungerlo al carrello. I prodotti disponibili tramite un trasferimento tra sedi vengono visualizzati come disponibili per il ritiro con tempi stimati aggiornati.

Configurazione del ritiro in negozio

Puoi configurare il ritiro in negozio per le tue sedi. Devi configurare il ritiro in negozio per ogni sede in cui i clienti possono ritirare gli ordini.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Spedizione e consegna.

2. Nella sezione Metodi di consegna aggiuntivi, clicca su Ritiro in negozio.

3. Clicca sulla sede per la quale vuoi attivare il ritiro in negozio.

4. Nella sezione Stato della sede, attiva l’opzione Consenti ai clienti di ritirare gli ordini direttamente in questa sede.

5. Nella sezione Data di ritiro prevista, seleziona un tempo di elaborazione per il ritiro in negozio dal menu a discesa. Queste informazioni vengono mostrate ai clienti.

6. Facoltativo: per configurare il trasferimento in negozio, completa le seguenti attività:

   1. Nella sezione Trasferimenti tra sedi, seleziona le sedi da cui vuoi trasferire le scorte quando non sono disponibili nella sede di ritiro in negozio.
   2. Per impostare un tempo di elaborazione diverso per gli ordini che richiedono un trasferimento in negozio, seleziona Imposta un tempo di elaborazione diverso al check-out quando è necessario un trasferimento in negozio, quindi seleziona un tempo di elaborazione dal menu a discesa.

7. Nella sezione Notifica Pronto per il ritiro, inserisci le istruzioni per il ritiro per i clienti. Questo campo sostituisce eventuali personalizzazioni presenti nella variabile email_body del modello di notifica Pronto per il ritiro.

8. Facoltativo: nella sezione Anteprima del check-out, visualizza un’anteprima di come l’opzione di ritiro in negozio viene mostrata al check-out.

9. Clicca su Salva.

Configura i trasferimenti in negozio

Per impostazione predefinita, il ritiro in negozio è disponibile solo quando l’intero ordine è presente tra le scorte nella sede di ritiro. Se hai più sedi, puoi configurare i trasferimenti in negozio per trasferire le scorte da una o più sedi alla sede di ritiro. Puoi anche configurare tempi di elaborazione diversi per gli ordini che richiedono un trasferimento in negozio. Se nessuna sede è in grado di trasferire l’intera quantità di scorte, per l’ordine vengono creati più trasferimenti. Viene data la priorità alle sedi con scorte disponibili più vicine alla sede di ritiro.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Spedizione e consegna.

2. Nella sezione Metodi di consegna aggiuntivi, clicca su Ritiro in negozio.

3. Clicca su una sede per la quale desideri configurare i trasferimenti in negozio.

4. Nella sezione Trasferimenti in negozio, seleziona le sedi da cui desideri trasferire le scorte quando queste non sono disponibili nella sede di ritiro.

5. Facoltativo: per impostare un tempo di elaborazione diverso per gli ordini che richiedono un trasferimento in negozio, seleziona Imposta un tempo di elaborazione diverso al check-out quando è necessario un trasferimento in negozio, quindi seleziona un tempo di elaborazione dal menu a discesa.

6. Clicca su Salva.

Configura le esclusioni dai trasferimenti

Puoi escludere specifiche collezioni di prodotti dai trasferimenti in negozio. Per esempio, se alcuni dei tuoi prodotti sono troppo grandi per essere trasferiti in una sede di ritiro, puoi escluderli dai trasferimenti in negozio. Puoi escludere collezioni di prodotti, ma non prodotti specifici.

Prima di iniziare, crea una collezione per i prodotti che non possono essere trasferiti in una sede di ritiro. Per evitare di mostrare la collezione ai clienti, assicurati che non sia inclusa in nessun canale di vendita.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Spedizione e consegna.

2. Nella sezione Metodi di consegna aggiuntivi, clicca su Ritiro in negozio.

3. Nella sezione Esclusioni dai trasferimenti, clicca su Aggiungi collezioni.

4. Seleziona le collezioni che desideri escludere dai trasferimenti in negozio, quindi clicca su Fatto.

5. Clicca su Salva.

Attiva un servizio di ritiro

Se desideri utilizzare un’app personalizzata per gestire il ritiro in negozio, puoi attivare un servizio di ritiro nel pannello di controllo Shopify e sostituire le impostazioni di ritiro in negozio esistenti. Maggiori informazioni sulle app personalizzate per il ritiro in negozio.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Spedizione e consegna.

2. Nella sezione Metodi di consegna aggiuntivi, clicca su Ritiro in negozio.

3. Nella sezione Servizio di ritiro, clicca su Modifica.

4. Seleziona un’app personalizzata che desideri utilizzare per la funzione di ritiro in negozio, quindi clicca su Salva.

5. Clicca su Scegli servizio di ritiro.

Trasferisci articoli manualmente

Se non riesci a evadere un ordine con ritiro in negozio e devi trasferire gli articoli da un’altra sede, oppure se la sede scelta automaticamente per un trasferimento in negozio non è un’opzione valida, puoi modificare manualmente la sede per un ordine con ritiro in negozio. Non puoi modificare la sede di ritiro scelta dal cliente al check-out.

Passaggi

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Clicca sull’ordine con ritiro in negozio che desideri evadere.

3. Nella sezione Da evadere, clicca sul pulsante ....

4. Clicca su Modifica sede.

5. Seleziona gli articoli per cui scegliere una nuova sede.

6. Nella sezione Modifica sede, seleziona una nuova sede.

7. Clicca su Modifica sede.

Evasione di un ordine con ritiro in negozio

Puoi evadere un ordine con ritiro in negozio dal pannello di controllo Shopify contrassegnandolo come pronto per il ritiro e, successivamente, come ritirato dopo che il cliente ha effettuato il ritiro. In ogni fase, puoi inviare email di notifica per tenere informato il cliente. Se l'ordine con ritiro in negozio richiede il trasferimento di un prodotto, accanto alla sede di ritiro viene visualizzato il badge Trasferimento richiesto.

Contrassegna un ordine come pronto per il ritiro

Quando contrassegni un ordine come pronto per il ritiro, viene inviata al cliente un'email di notifica Pronto per il ritiro. Puoi visualizzare o inviare nuovamente questa email dalla cronologia dell'ordine.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Clicca sull’ordine con ritiro in negozio che desideri evadere.

3. Facoltativo: se è necessario un trasferimento per spostare gli articoli nella sede di ritiro, clicca su Trasferisci alla sede di ritiro una volta preparato il necessario. Puoi annullare questa azione solo trasferendo gli articoli manualmente.

4. Clicca su Pronto per il ritiro.

5. Clicca su Contrassegna come pronto per il ritiro.

Contrassegna un ordine come ritirato

Dopo che il cliente ha ritirato l'ordine, puoi contrassegnarlo come ritirato e inviare un'email di conferma.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Clicca sull'ordine con ritiro in negozio che desideri contrassegnare come ritirato.

3. Clicca su Contrassegna come ritirato.

4. Facoltativo: per inviare al cliente l'email di conferma Ritirato dal cliente, seleziona Invia notifica al cliente.

5. Clicca su Contrassegna come ritirato per contrassegnare l'ordine come evaso.

Esperienza di check-out

Dopo aver attivato il ritiro in negozio, i clienti possono scegliere tra le opzioni Spedizione e Ritiro nella sezione Consegna del check-out. Quando selezionano l'opzione Ritiro, possono scegliere la sede in cui desiderano ritirare l'ordine. I clienti possono visualizzare le sedi di ritiro solo nel loro paese. Se non ci sono sedi di ritiro nel loro paese, durante il check-out viene visualizzato il messaggio Nessuna sede di ritiro disponibile. Possono cambiare il paese cliccando su Cambia la mia posizione.

Il tempo di elaborazione che selezioni nelle impostazioni di ritiro in negozio viene mostrato al check-out.

Mostrare la disponibilità per il ritiro ai clienti

Alcuni temi ti consentono di mostrare ai clienti se un prodotto è disponibile per il ritiro in negozio. Su ogni pagina del prodotto, una sezione sulla disponibilità per il ritiro mostra se il prodotto è disponibile e i tempi di ritiro stimati.

Dopo aver attivato il ritiro in negozio, la pagina del prodotto mostra se il prodotto è disponibile per il ritiro in una o più delle tue sedi di ritiro. Queste informazioni vengono mostrate solo per i prodotti stoccati in almeno una sede di ritiro e che hanno l’impostazione Prodotto fisico attivata nella sezione Spedizione dei dettagli della variante del prodotto.

Se hai attivato il ritiro in negozio per una sola sede, la sede e la disponibilità per il ritiro vengono visualizzate per quella sede. I clienti possono cliccare su Visualizza informazioni sul negozio per scoprire di più sulla sede di ritiro.

Se hai attivato il ritiro in negozio per più di una sede, la sezione sulla disponibilità per il ritiro mostra la sede e la disponibilità per il ritiro per uno dei negozi. I clienti possono cliccare su Controlla la disponibilità in altri negozi per verificare la disponibilità del prodotto in tutte le sedi in cui hai attivato il ritiro.

Questa funzionalità è attualmente disponibile in Dawn, nella famiglia di temi Horizon e in diversi temi a pagamento del Theme Store di Shopify.

Disattiva il ritiro in negozio

Se non desideri più offrire il ritiro in negozio presso una sede, puoi disattivarlo.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Spedizione e consegna.

2. Nella sezione Ritiro in negozio, clicca sull’icona ›.

3. Clicca su una sede in cui desideri disattivare il ritiro in negozio.

4. Clicca su Disattiva il ritiro in negozio.

5. Nella finestra di dialogo clicca su Disattiva il ritiro in negozio.

Risoluzione dei problemi relativi al ritiro in negozio

Se riscontri problemi con il ritiro in negozio, consulta i seguenti problemi comuni e le relative soluzioni.