Tracciamento degli ordini su Shopify

Puoi consentire ai clienti di tracciare le spedizioni. Dopo aver aggiunto un numero di tracciamento a un ordine evaso, i clienti possono seguire la consegna tramite la pagina di stato dell'ordine, le email di spedizione e l'app Shop.

Aggiunta delle informazioni di tracciamento agli ordini

Quando evadi un ordine e aggiungi un numero di tracciamento, Shopify utilizza tali informazioni per inviare aggiornamenti sulla spedizione ai clienti. I clienti possono accedere al tracciamento tramite la pagina di stato dell'ordine, le email di notifica ai clienti e l'app Shop.

Puoi aggiungere le informazioni di tracciamento a un ordine nei modi seguenti:

• Aggiungi automaticamente il tracciamento quando acquisti un'etichetta di spedizione dal pannello di controllo Shopify. Il numero di tracciamento e il corriere vengono aggiunti automaticamente all'evasione.
• Aggiungi manualmente il tracciamento quando utilizzi un corriere di spedizione non integrato con Shopify. Inserisci il numero di tracciamento durante o dopo l'evasione e il corriere viene rilevato automaticamente. Se il corriere non viene riconosciuto, puoi selezionarlo da un menu a tendina o inserire direttamente un URL di tracciamento.

Se utilizzi un servizio di terze parti per l'evasione, come un'app, la modalità di aggiunta delle informazioni di tracciamento dipende dal servizio utilizzato. Se il servizio fornisce informazioni di tracciamento, queste vengono aggiunte automaticamente. Se non sai con certezza se il servizio logistico fornisca queste informazioni nell'integrazione con Shopify, contatta il servizio in questione per maggiori informazioni.

Se spedisci un ordine senza un numero di tracciamento, puoi contrassegnare l'ordine come consegnato dalla pagina dei dettagli dell'ordine dopo che il cliente lo ha ricevuto. Altrimenti, l'ordine mantiene lo stato In transito nella pagina di stato dell'ordine.

Tracciamento degli ordini per i clienti

I clienti possono tracciare le spedizioni tramite la pagina di stato dell'ordine, le email di notifica della spedizione e l'app Shop.

Pagina di stato dell'ordine

La pagina di stato dell'ordine è il luogo principale in cui i clienti tracciano le spedizioni. Dopo aver aggiunto un numero di tracciamento, i clienti possono tornare su questa pagina per controllare lo stato della consegna.

I clienti possono accedere alla pagina di stato dell'ordine nei modi seguenti:

• Accedere all'account cliente
• Cliccare sul link di tracciamento nell'email di conferma di spedizione
• Inserire il numero di conferma dell'ordine e verificare l'indirizzo email o il numero di telefono

Per le spedizioni che utilizzano un corriere supportato, la pagina di stato dell'ordine mostra gli aggiornamenti sulla posizione della spedizione.

Notifiche email

I clienti ricevono email di notifica nei momenti chiave della consegna. Puoi personalizzare i modelli di notifica o disattivare notifiche specifiche dal pannello di controllo Shopify in Impostazioni > Notifiche > Notifiche ai clienti.

App Shop

L'app Shop offre ai clienti un luogo dedicato per tracciare tutti gli ordini. Possono utilizzare le seguenti funzionalità per il tracciamento degli ordini nell'app Shop:

• Aggiornamenti sullo stato dell'ordine
• Notifiche push per le fasi della spedizione
• Tracciamento su mappa in tempo reale
• Date di consegna stimate

Gli ordini dal negozio Shopify vengono sincronizzati automaticamente nell'account Shop del cliente.

Per attivare il link Traccia con Shop nella pagina di stato dell'ordine per dispositivi mobili, dal pannello di controllo Shopify vai a Canali di vendita > Shop > Impostazioni. Nella sezione Traccia con Shop, clicca su Gestisci nelle impostazioni di check-out.

Maggiori informazioni sulla configurazione di Traccia con Shop.

Corrieri di spedizione supportati

Il tracciamento è supportato per le etichette di spedizione acquistate tramite Shopify e per la maggior parte dei corrieri al di fuori di Shopify. I corrieri a disposizione dipendono dalla modalità di evasione degli ordini.

Corrieri supportati da Shopify

Quando acquisti un'etichetta di spedizione tramite il pannello di controllo Shopify, il tracciamento viene incluso automaticamente. La disponibilità dei corrieri dipende dalla sede di spedizione predefinita.

Maggiori informazioni sui corrieri di spedizione integrati con Shopify.

Corrieri di spedizione di terze parti

Se spedisci con un corriere che non è integrato con Shopify, puoi comunque fornire il tracciamento inserendo il numero di tracciamento al momento dell'evasione dell'ordine. Shopify riconosce i numeri di tracciamento di centinaia di corrieri in tutto il mondo, inclusi quelli principali come DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post ed EVRi. I link di tracciamento cliccabili vengono generati automaticamente per i clienti.

Per l'elenco completo dei corrieri di tracciamento supportati, fai riferimento alle società di tracciamento supportate nella documentazione delle Shopify API.

Se il corriere non viene riconosciuto automaticamente durante l'evasione o se viene rilevato il corriere sbagliato, puoi procedere in uno dei seguenti modi:

• Seleziona il corriere corretto dal menu a tendina Corriere di spedizione durante l'evasione. La selezione manuale ha la priorità sul rilevamento automatico.
• Se il corriere non è in elenco, selezionare Altro. Inserire l'URL di tracciamento completo fornito dal corriere.

I clienti possono cliccare sul link per visitare il sito web del corriere e controllare i dettagli di tracciamento.