Spedizione con DHL Germany

Se spedisci da una sede di evasione in Germania, puoi acquistare etichette di spedizione da DHL Germany. Puoi anche mostrare le tariffe calcolate al check-out. Le tariffe di spedizione addebitate si basano sull’account di Shopify con DHL.

Considerazioni sulla spedizione di pacchi con DHL Germany

Esamina le seguenti considerazioni per la spedizione con DHL Germany:

• La spedizione con DHL Germany avviene solo a livello nazionale in Germania. Non sono supportate destinazioni internazionali.
• Non è possibile programmare ritiri con DHL Germany per la riscossione delle spedizioni in Shopify.
• Per acquistare le etichette di spedizione DHL Germany, devi disporre di una sede di evasione in Germania.
• Le etichette DHL Kleinpaket possono essere annullate solo il giorno dell’acquisto, che si considera concluso alle 17:00 Central European Time (CET). Ad esempio, un’etichetta Kleinpaket acquistata alle 16:30 CET può essere annullata solo nei 30 minuti successivi. Un’etichetta Kleinpaket acquistata alle 17:30 CET può essere annullata in qualsiasi momento nelle 23 ore e 30 minuti successive.

Consegna dei prodotti a DHL Germany

I ritiri con DHL Germany non sono attualmente supportati. Il luogo in cui puoi consegnare le spedizioni dipende dal servizio di spedizione utilizzato:

• Per DHL Paket, puoi consegnare i pacchi presso un punto di consegna DHL.
• Per DHL Kleinpaket, puoi consegnare i pacchi presso una delle seguenti opzioni:
  • Cassetta postale Deutsche Post (limite di 20 articoli per cassetta)
  • Punto vendita Deutsche Post
  • Sportello clienti presso uno degli 83 centri di smistamento postale Deutsche Post

Spedizione nazionale con DHL Germany

DHL Germany non prevede tempi di consegna garantiti, ma tenta di consegnare le spedizioni entro 1-2 giorni lavorativi, a seconda del luogo di origine delle merci e dei prodotti.

Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sui servizi di spedizione DHL in Germania:

DHL Germany effettua un tentativo di consegna prima di inoltrare il pacco a un punto di ritiro DHL perché venga ritirato dal destinatario. Se un pacco non viene ritirato dal destinatario entro sette giorni, i pacchi non recapitabili vengono restituiti al mittente.

Un pacco potrebbe essere consegnato a un vicino anziché essere inoltrato a un punto di ritiro DHL se non dispone di uno dei seguenti servizi aggiuntivi:

• Firma obbligatoria
• Nessuna consegna ai vicini

Requisiti dei pacchi per le spedizioni DHL Germany

DHL Germany prevede valori minimi e massimi per i requisiti dei pacchi per le spedizioni nazionali. Assicurati di esaminare questi valori prima di spedire i pacchi con DHL Germany.

Di seguito sono riportate le dimensioni e i pesi minimi e massimi dei pacchi per DHL Paket:

• Le dimensioni minime del pacco sono 15 cm x 11 cm x 1 cm (6 in x 4,4 in x 0,4 in)
• La lunghezza e la circonferenza massime combinate (lunghezza + 2x larghezza + 2x altezza) sono di 360 cm (141,7 in)
• La lunghezza massima del lato più lungo è di 200 cm (78,7 in)
• Il peso minimo deve essere superiore a 0,1 kg (0,23 lb)
• Il peso massimo è di 31,5 kg (69,4 lb)

Di seguito sono riportati i pesi e le dimensioni massime dei pacchi per DHL Kleinpaket:

• Le dimensioni minime del pacco sono 10 cm x 7 cm x 0,1 cm (3,0 in x 2,7 in x 0,03 in)
• Le dimensioni massime del pacco sono 35,3 cm x 25 cm x 8 cm (13,8 in x 9,8 in x 3,1 in)
• Il peso massimo è di 1 kg (2,2 lb)

Servizi aggiuntivi per le spedizioni DHL Germany

DHL Germany offre una serie di servizi aggiuntivi per le spedizioni.

Articoli proibiti da DHL Germany

È vietata la spedizione di alcuni articoli con DHL Germany. Per maggiori informazioni sugli articoli proibiti, consulta la guida di DHL per la spedizione di merci pericolose con DHL Germany.

Invio di reclami di spedizione per le spedizioni DHL Germany

Se utilizzi DHL Germany tramite Shopify e la tua spedizione viene smarrita o danneggiata, puoi inviare un reclamo di spedizione all’Assistenza Shopify.

Copertura assicurativa inclusa per le spedizioni DHL Germany

DHL Germany offre una copertura fino a 500 € per le spedizioni Paket o fino a 20 € per le spedizioni Kleinpaket. L'assicurazione copre solo il valore del contenuto. I costi dell’etichetta non sono coperti.

Invio di un reclamo di spedizione per una spedizione DHL Germany smarrita

Se la spedizione DHL Germany viene smarrita, puoi inviare un reclamo fino a 1 anno dopo l’acquisto dell’etichetta per Paket o fino a 1 mese dopo la data di acquisto dell’etichetta per Kleinpaket. Per avviare un reclamo di spedizione per DHL Germany, invia un reclamo di spedizione nel pannello di controllo Shopify. Includi le seguenti informazioni nel reclamo:

• Una fattura commerciale che indichi il valore al dettaglio delle merci
• Eventuali comunicazioni tra te e il cliente
• Se la spedizione è contrassegnata come consegnata, è richiesta una dichiarazione di smarrimento da parte del destinatario

Invio di un reclamo di spedizione per una spedizione DHL Germany danneggiata

Se la spedizione DHL Germany è danneggiata, puoi inviare un reclamo entro sette giorni dalla data di consegna. Per presentare un reclamo, il cliente deve segnalare il danno presso una sede DHL entro sette giorni dalla consegna e presentare il pacco per l'ispezione.

Dopo che il cliente ha confermato di aver fornito il pacco a DHL, invia un reclamo di spedizione nel pannello di controllo Shopify per avviare un reclamo di spedizione con DHL Germany. Includi le seguenti informazioni nel reclamo:

• Una fattura commerciale che indichi il valore al dettaglio delle merci
• Eventuali comunicazioni tra te e il cliente

Richiesta di assistenza per le spedizioni DHL Germany

Se utilizzi DHL Germany tramite Shopify e hai bisogno di aiuto, contatta l'Assistenza Shopify. Puoi anche inviare reclami di spedizione per spedizioni danneggiate o smarrite.

Reindirizzamento di una spedizione DHL Germany

Le spedizioni DHL Germany non possono essere reindirizzate. Tuttavia, se la spedizione non è in transito o consegnata, puoi richiedere un'interruzione della consegna. Una consegna interrotta viene restituita al mittente e si applica una commissione di 2,50 € più IVA. Per richiedere l'interruzione di una consegna, contatta l'Assistenza Shopify.