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Generazione automatica di risposte suggerite in Shopify Inbox

Shopify Magic utilizza l'intelligenza artificiale (IA) per generare automaticamente risposte suggerite durante le conversazioni con i clienti. Le risposte suggerite possono aiutarti a rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti.

Le risposte suggerite generate automaticamente sono disponibili solo in inglese.

In questa pagina

Requisiti per l'utilizzo delle risposte suggerite

Per generare automaticamente le risposte suggerite, il tuo negozio deve soddisfare i seguenti requisiti:

  • Il tuo negozio online e il pannello di controllo Shopify sono in inglese.
  • Sul tuo negozio deve essere installato Shopify Inbox e deve esserci almeno una conversazione in Inbox.
  • Il tuo negozio ha 200.000 prodotti o meno.

Gestione delle risposte suggerite

Le risposte suggerite vengono attivate per impostazione predefinita quando il negozio soddisfa i requisiti. Puoi attivare o disattivare le risposte suggerite generate automaticamente dalle impostazioni di Shopify Inbox.

Passaggi:

  1. In Shopify Inbox, clicca sull'icona delle impostazioni, quindi su Preferenze messaggi.
  2. Nella sezione Genera automaticamente una risposta, seleziona On o Off.
  3. Clicca su Salva.

Generazione di risposte suggerite

Shopify Magic genera una risposta suggerita in base alle informazioni del tuo negozio. Una risposta suggerita viene inserita nella barra di composizione di una conversazione di Inbox quando la conversazione soddisfa i seguenti criteri:

  • Nella conversazione è presente almeno un messaggio del cliente.
  • Non hai ancora risposto al messaggio del cliente.
  • Il tuo negozio Shopify contiene informazioni sufficienti per rispondere alla domanda del cliente.

Le risposte suggerite non vengono generate

Una risposta suggerita potrebbe non essere generata durante una conversazione per uno dei seguenti motivi:

  • Le informazioni del tuo negozio sono in fase di elaborazione e non sono ancora disponibili per le risposte suggerite.
  • Il tuo negozio non contiene informazioni sufficienti sull'argomento richiesto dal cliente.
  • Shopify Magic non ha accesso alle informazioni richieste dal cliente. Ad esempio, i Termini e condizioni del servizio e l'informativa sulla privacy non vengono elaborati per le risposte suggerite.

Scopri come migliorare la qualità delle risposte suggerite.

Miglioramento delle risposte suggerite

Shopify Magic genera risposte suggerite più precise e frequenti quando dispone delle informazioni necessarie dal tuo negozio per rispondere alle domande più frequenti dei clienti. Puoi migliorare la qualità delle risposte suggerite aggiungendo contenuti accurati alle seguenti sezioni del tuo negozio: