Evasione e gestione degli ordini di Managed Markets

Puoi evadere i tuoi ordini internazionali con Managed Markets utilizzando una delle seguenti opzioni:

Acquista e stampa le etichette di spedizione direttamente nel pannello di controllo Shopify.
Stampa, evadi e spedisci gli ordini utilizzando le etichette di spedizione supportate dal partner di evasione di terze parti.

Puoi anche rimborsare e restituire gli ordini di Managed Markets.

In questa pagina

Considerazioni sull'acquisto di etichette di spedizione di Managed Markets

Prima di acquistare etichette di spedizione per i tuoi ordini internazionali, consulta le seguenti considerazioni e limitazioni:

Gli imballaggi del corriere non sono supportati con Managed Markets. Se evadi gli ordini da Shopify, devi utilizzare imballaggi personalizzati dalle impostazioni Spedizione e consegna del pannello di controllo. Se evadi gli ordini utilizzando un partner logistico di terze parti, devi utilizzare gli imballaggi configurati in tale app o piattaforma.
Le etichette di spedizione disponibili dipendono dalla sede dell'attività.
- Negli Stati Uniti, puoi acquistare le etichette di spedizione DHL Express, DHL eCommerce, UPS e FedEx.
- Nel Regno Unito e in Canada, puoi acquistare solo etichette di spedizione DHL Express e FedEx.
Non puoi acquistare etichette di spedizione DDU per gli ordini in cui sono stati calcolati dazi per qualsiasi importo o in cui Managed Markets è impostato come venditore ufficiale. Sono inclusi i dazi per l'importo di 0,00 $.
Per mantenere accurato il calcolo dei dazi, non puoi modificare il paese, lo stato o la provincia di spedizione per i seguenti tipi di ordini:
- ordini con dazi prepagati
- ordini spediti in Canada, Stati Uniti o Brasile
Il valore massimo dichiarato per le spedizioni internazionali è di 25.000 USD.
Le voci personalizzate non sono supportate con Managed Markets. Per spedire le voci personalizzate, devi creare una bozza di ordine e modificare il venditore ufficiale dell'ordine da Managed Markets a te stesso.
Il nome o il cognome del cliente non può essere una singola lettera nei dettagli di spedizione del cliente. Ad esempio, J Doe e John D sono entrambi formati di nome del cliente non validi.
La suddivisione di un singolo prodotto in più spedizioni non è supportata con Managed Markets. Per ogni ordine è possibile acquistare un totale di 1 etichetta di spedizione per prodotto.
Le etichette di spedizione di Managed Markets mostrano un peso di 1 libbra per tutte le etichette, per sollecitare i corrieri di spedizione a pesare accuratamente ogni pacco. Questo non modifica la fatturazione delle etichette di Managed Markets. Il peso dichiarato da te o dal tuo partner logistico al momento della creazione dell'etichetta viene utilizzato per la stima iniziale dell'etichetta ed è memorizzato nel codice a barre dell'etichetta ai fini della riconciliazione della stima con la fattura del corriere per l'etichetta.
Gli ordini che contengono articoli gratuiti mostrano un valore di 1,00 USD sulle fatture commerciali per ognuno degli articoli gratuiti. Questo non garantisce che la spedizione superi la dogana e non è possibile dichiarare manualmente il valore dell'articolo gratuito.
Gli ordini di Managed Markets non possono essere modificati dopo l'acquisto di un'etichetta.
Ogni spedizione deve avere un'etichetta di spedizione e un numero di tracciamento univoci. È vietato utilizzare una sola etichetta di spedizione per più pacchi legati insieme.

Correzione automatica dell'indirizzo

Per impostazione predefinita, gli ordini di Managed Markets vengono esaminati per garantire che l'indirizzo di spedizione sia valido. Se l'indirizzo contiene errori, viene corretto automaticamente.

Dopo la creazione di un ordine, gli viene assegnato brevemente lo stato in sospeso mentre ne viene verificata l'accuratezza dell'indirizzo. Non appena l'accuratezza dell'indirizzo viene verificata, l'ordine viene impostato come inevaso e nella relativa sequenza temporale viene creata una voce che indica che l'indirizzo è stato contrassegnato come valido. Se hai bisogno di rimuovere immediatamente la sospensione, clicca su Rimuovi sospensioni nella pagina dell’ordine.

Se un indirizzo risulta impreciso, l'ordine rimane in sospeso mentre l'indirizzo viene aggiornato. Questo processo richiede fino a un giorno lavorativo. Una volta corretto l'indirizzo, l'ordine viene impostato come inevaso e nella relativa sequenza temporale viene creata una voce che indica le modifiche apportate all'indirizzo di spedizione.

Se non è possibile determinare un indirizzo esatto dopo la revisione, l'ordine viene impostato come inevaso e viene visualizzata una notifica di errore nella sezione Cliente della pagina dell'ordine. Per ulteriori opzioni relative all'indirizzo, clicca sul pulsante Controlla nella notifica di errore. Potrai quindi aggiornare l'indirizzo manualmente, contattare il cliente per confermare l'indirizzo o utilizzare uno strumento di controllo dell'indirizzo per verificare l'indirizzo di spedizione.

Puoi rifiutare esplicitamente la correzione automatica dell'indirizzo nel pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify vai a Mercati.
Clicca su Managed Markets.
Disattiva l'opzione Consenti a Managed Markets di correggere gli indirizzi di spedizione non validi.

Dopo aver disattivato la correzione automatica dell'indirizzo, gli ordini non verranno più esaminati per l'accuratezza né corretti.

Modifica ordini di Managed Markets

Puoi modificare gli ordini di Managed Markets che non sono evasi o sono parzialmente evasi e per i quali non è stata acquistata un'etichetta di spedizione. Esamina le seguenti considerazioni per la modifica degli ordini di Managed Markets:

Gli ordini di Managed Markets non possono essere modificati se Managed Markets è stato disattivato nel negozio.
Non è possibile modificare gli indirizzi di spedizione per inserire un paese, una provincia o uno stato diversi.
Non puoi annullare l'evasione di un ordine di Managed Markets.
Non puoi modificare le spese di spedizione di un ordine di Managed Markets.
Non puoi aggiungere articoli personalizzati a un ordine di Managed Markets.
Non puoi modificare il servizio di spedizione utilizzato per un ordine di Managed Markets.
Non puoi modificare il merchant of record per un ordine di Managed Markets.

Passaggi

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Clicca sull'ordine che desideri modificare.
Modifica l'ordine.

Dopo aver modificato un ordine, devi controllare il totale aggiornato dell'ordine e verificare che sia corretto. I dazi e le imposte non vengono ricalcolati finché l'ordine non viene aggiornato e vengono visualizzati con la dicitura (originale) accanto. Dopo aver controllato l'ordine aggiornato, clicca su Aggiorna per ricalcolare dazi e imposte. Dopo l'aggiornamento dell'ordine, puoi inviare una fattura al cliente, accettare un pagamento o emettere un rimborso, se necessario.

Evasione degli ordini direttamente dal pannello di controllo Shopify

Puoi evadere gli ordini di Managed Markets direttamente nel pannello di controllo Shopify acquistando etichette di spedizione singolarmente o in blocco.

Acquisto e stampa di etichette di spedizione singole

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Clicca su un ordine che contiene articoli inevasi.
Nella sezione Inevaso, clicca su Crea etichetta di spedizione.
Nella sezione Articoli, conferma il numero di articoli che desideri includere in questa evasione. Se desideri spedire l'ordine del cliente utilizzando più di un'evasione, modifica la quantità di ogni articolo che non desideri spedire in questa evasione. Puoi acquistare un'etichetta di spedizione aggiuntiva per ogni evasione necessaria per completare l'intero ordine.
Controlla il modulo doganale e aggiungi le informazioni mancanti:
1. Nella sezione Articoli, clicca su Modifica informazioni doganali.
2. Verifica le informazioni sul prodotto, come peso, quantità, valore e descrizione.
3. Clicca su Salva.
Nella sezione Pacco, seleziona un pacco esistente o creane uno nuovo:
- Per utilizzare un pacco esistente, selezionalo dal menu a discesa Pacco.
- Per creare un nuovo pacco, segui questi passaggi:
  1. Nella sezione Pacco, clicca su Aggiungi pacco.
  2. Nella finestra di dialogo Aggiungi pacco, inserisci le informazioni sul nuovo pacco.
  3. Clicca su Aggiungi pacco.
Nel campo Peso totale (con pacco), inserisci il peso totale della spedizione.
Nel campo Data di spedizione, seleziona una data di spedizione. Se desideri inviare automaticamente i dettagli della spedizione ai clienti in quella data, seleziona Invia informazioni sulla spedizione ai clienti.
Controlla i dettagli di spedizione nella sezione Riepilogo, quindi clicca su Acquista etichetta di spedizione.
Scegli se raggruppare le etichette di spedizione con eventuali moduli doganali o bolle di accompagnamento, quindi seleziona il formato della carta per la stampa.
Stampa le etichette di spedizione e i documenti.

Acquisto e stampa di etichette di spedizione in blocco

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.
Facoltativo: per visualizzare solo gli ordini che devono essere evasi, clicca sulla scheda Inevasi.
Seleziona la casella di spunta accanto a ogni ordine per cui vuoi creare un'etichetta di spedizione.
Clicca su Crea etichette di spedizione. Se evadi gli ordini da più sedi, seleziona la sede appropriata e quindi clicca su Continua.
Controlla il modulo doganale e aggiungi le informazioni mancanti:
1. Clicca sul campo Articoli di un ordine.
2. Clicca su Modifica dichiarazione doganale.
3. Per ogni prodotto, verifica peso, quantità, valore e descrizione.
4. Facoltativo: seleziona Salva informazioni di spedizione nei dettagli del prodotto.
5. In Aggiorna modulo di dichiarazione doganale, seleziona un'opzione per aggiornare più ordini o solo questo ordine.
6. Clicca su Salva.
Nella pagina Crea etichette di spedizione, apporta le modifiche necessarie alle etichette.
Clicca su Controlla e acquista.
Facoltativo: modifica la data di spedizione.
Facoltativo: scegli se inviare un'email di evasione dell'ordine ai clienti.
Clicca su Acquista etichette di spedizione.
Scegli se raggruppare le etichette di spedizione con i moduli doganali e le distinte di imballaggio, quindi seleziona il formato della carta di stampa.
Stampa le etichette di spedizione e i documenti.

Evasione degli ordini tramite servizi logistici esterni

Gli ordini di Managed Markets possono essere evasi tramite i seguenti servizi logistici compatibili:

Se devi annullare un'etichetta di spedizione esistente emessa dal servizio logistico esterno e riceverne una nuova, clicca su Annulla etichetta e acquista una nuova etichetta. Ti verrà addebitato solo il costo dell'etichetta scansionata dal corriere di spedizione.

Se utilizzi un servizio logistico non presente in questo elenco e vuoi iniziare subito, tu o il tuo fornitore di servizi logistici dovrete acquistare le etichette di spedizione e evadere gli ordini di Managed Markets tramite il pannello di controllo Shopify. Se desideri integrare un servizio logistico esterno con Managed Markets, contatta il rappresentante commerciale.

Considerazioni sull'utilizzo di servizi logistici esterni

Shopify non può controllare quali metodi di consegna sono disponibili tramite i servizi logistici esterni.
Se utilizzi tariffe forfettarie personalizzate perché non hai ancora aggiornato le impostazioni di spedizione, valuta la possibilità di aggiornarle per usufruire delle funzionalità consentite.
Se stampi un'etichetta di spedizione al di fuori del pannello di controllo Shopify, l'opzione selezionata dal cliente al check-out viene trasmessa al partner logistico esterno come etichetta. Il partner logistico esterno non può scegliere tra i servizi di spedizione di Managed Markets, quindi ciò che gli viene trasmesso dipende dalle tariffe selezionate al check-out. Le tariffe calcolate dal corriere vengono trasmesse come la classe postale selezionata al check-out. Le tariffe forfettarie vengono trasmesse in modo diverso a seconda dell'opzione selezionata al check-out:
- Economy International: DHL eCommerce.
- Standard International: FedEx o UPS, a seconda della preferenza del corriere. Se non è impostata alcuna preferenza del corriere, le tariffe forfettarie Standard International usano l’evasione FedEx per impostazione predefinita.
- Express International: DHL Express.
- Tariffa forfettaria personalizzata: FedEx.
Se sei un servizio logistico o un merchant che utilizza un servizio logistico non presente in questo elenco, contatta l’Assistenza Shopify.

Ordini in sospeso

Gli ordini di Managed Markets vengono messi in sospeso e non possono essere evasi fino alla rimozione della sospensione. Durante questo periodo, Managed Markets esegue un'analisi del rischio di frode sull'ordine, controlla le informazioni relative, come l'email e il numero di telefono del cliente, e conferma che siano stati riscossi eventuali dazi e imposte di importazione applicabili.

La sospensione dell'ordine viene solitamente rimossa entro cinque minuti. In alcuni casi, Managed Markets potrebbe sospendere un ordine più a lungo per un'ulteriore verifica.

Una volta rimossa la sospensione dell'ordine, il pagamento viene registrato automaticamente oppure puoi registrarlo manualmente, a seconda del metodo di registrazione del pagamento.

Gestione delle bozze di ordini di Managed Markets

Quando crei una bozza di ordine e aggiungi un cliente con un indirizzo di spedizione in un mercato gestito da Managed Markets, il venditore ufficiale di Managed Markets viene selezionato automaticamente per la bozza di ordine.

È importante assegnare un servizio di spedizione di Managed Markets alla bozza di ordine. Se non assegni un metodo di spedizione di Managed Markets, i dazi non verranno calcolati e Managed Markets non verrà assegnato come venditore ufficiale.

Se non aggiungi un cliente, ma selezioni un mercato gestito da Managed Markets, il venditore ufficiale di Managed Markets viene selezionato automaticamente per la bozza di ordine.

Le considerazioni seguenti si applicano alle bozze di ordini gestite da Managed Markets:

I pagamenti dilazionati non sono supportati.
L'aggiunta di voci personalizzate non è supportata.
Gli ordini B2B non possono essere elaborati come ordini di Managed Markets. Devi passare al tuo venditore ufficiale.
Non puoi aggiungere prodotti soggetti a restrizioni.
Puoi spedire solo a paesi o aree geografiche compatibili.
La bozza di ordine deve contenere il numero di telefono, l'email e l'indirizzo di spedizione di un cliente.
La bozza di ordine deve avere un valore superiore a zero.
Alla bozza di ordine deve essere assegnato un servizio di spedizione di Managed Markets. Se non assegni un metodo di spedizione di Managed Markets, i dazi non verranno calcolati e Managed Markets non verrà assegnato come venditore ufficiale.

Modifica del venditore ufficiale per la bozza di ordine internazionale

Puoi modificare il venditore ufficiale per la bozza di ordine internazionale. Se modifichi il venditore ufficiale passando da Managed Markets al tuo, sarai responsabile della gestione delle complessità finanziarie e legali delle vendite internazionali.

A seconda del venditore ufficiale selezionato, avrai accesso a etichette di spedizione diverse:

per gli ordini gestiti da Managed Markets, puoi acquistare le etichette di spedizione di Managed Markets
per gli ordini gestiti dal tuo venditore ufficiale, puoi acquistare etichette di spedizione

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini > Bozze.
Clicca sulla bozza di ordine per cui desideri modificare il venditore ufficiale.
Nella sezione Mercato, clicca su …, quindi su Modifica venditore ufficiale.
Seleziona il venditore ufficiale con cui desideri gestire l'ordine.
Clicca su Salva.

Rimborso e reso degli ordini di Managed Markets

Puoi rimborsare gli ordini Managed Markets nello stesso modo in cui rimborsi gli altri ordini dal pannello di controllo Shopify. Per maggiori informazioni, consulta Creazione di resi e rimborsi.

Garanzia del tasso di cambio per 30 giorni

Agli ordini Managed Markets pagati in valuta estera viene applicato un blocco del tasso di cambio per 30 giorni. La garanzia del tasso di cambio per 30 giorni assicura che venga applicato lo stesso tasso di cambio della valuta per 30 giorni dopo l’inoltro dell’ordine e ti aiuta a evitare perdite derivanti dalle fluttuazioni del valore della valuta.

Ciò significa che se devi rimborsare un ordine effettuato negli ultimi 30 giorni, il tasso di cambio sarà lo stesso di quando l’ordine è stato effettuato.

Dazi, dogana e IVA

Dopo l’evasione dell’ordine Managed Markets, non vengono forniti rimborsi per dazi, spese doganali o IVA. Se un ordine intero viene rimborsato prima dell’evasione dell’ordine, i dazi e le spese doganali ti verranno rimborsati alla data di accredito successiva.

Resi

Puoi acquistare un’etichetta per il reso per gli ordini Managed Markets da un partner logistico o corriere di terze parti. Gli ordini Managed Markets non hanno requisiti specifici per le etichette per il reso.

Cambi

Un cambio di prodotto è considerato come un nuovo ordine Managed Markets che deve passare attraverso la dogana. Tu o il cliente dovrete pagare dazi e imposte per la seconda volta.

Ordini B2B con Managed Markets

Gli ordini B2B non sono supportati da Managed Markets. Quando effettui ordini B2B in paesi o aree geografiche gestiti da Managed Markets, devi essere il venditore ufficiale per tali ordini. Puoi elaborare gli ordini B2B come bozze di ordini.

Se usi Shopify B2B e il cliente ha effettuato l’accesso al suo account aziendale, il venditore ufficiale passerà automaticamente da Managed Markets al tuo. In alternativa, puoi elaborare gli ordini B2B come bozze di ordini.

In alcuni paesi di destinazione, gli ordini potrebbero essere anche considerati come potenziali ordini B2B quando contengono una quantità elevata di articoli o hanno un valore totale elevato. Se un ordine è considerato B2B dai funzionari doganali, potrebbero essere applicabili costi o informazioni aggiuntive che sono fuori dal controllo di Managed Markets. Shopify e Managed Markets non possono garantire l’impatto sulle decisioni del corriere e dei funzionari doganali in queste situazioni.

Ordini gratuiti con Managed Markets

Gli ordini gratuiti non sono supportati da Managed Markets. Quando crei un ordine con un valore pari a zero dollari per paesi o aree geografiche gestiti da Managed Markets, devi essere il venditore ufficiale per tali ordini. Al momento del check-out, per questi ordini il venditore ufficiale sarà automaticamente il negozio.