Configurazione dell'email

Puoi utilizzare le email per ricevere le notifiche del negozio e comunicare con i clienti. Le impostazioni Email del negozio ed Email del mittente controllano il funzionamento delle email per il tuo negozio.

L'Email del negozio è l'indirizzo email che hai utilizzato per l'iscrizione a Shopify ed è indicata in Impostazioni > Generali del pannello di controllo Shopify. Se esporti l'elenco dei prodotti, degli ordini o dei clienti, i relativi file verranno inviati all'indirizzo Email del negozio.

L'Email del mittente è l'indirizzo visibile ai clienti indicato in Impostazioni > Notifiche e viene utilizzato nei modi seguenti:

• Come indirizzo email a cui i clienti possono contattarti direttamente.
• Come indirizzo email Da quando i clienti ricevono email di notifica automatiche, email di conferma dell'ordine e qualsiasi email di marketing inviata dal tuo negozio.
• Come indirizzo a cui vengono recapitati i messaggi del modulo di contatto del tuo negozio online.

Puoi aggiungere i record CNAME di Shopify al tuo dominio per gestire l'autenticazione SPF e DKIM. Inoltre puoi aggiungere una politica DMARC per garantire che i messaggi email vengano recapitati ai clienti.

Modifica l'indirizzo email del negozio

Per impostazione predefinita, l'indirizzo email di contatto del negozio è l'indirizzo email che utilizzi per registrarti su Shopify. È l'indirizzo che Shopify utilizza per contattarti e a cui ricevi i file quando esporti gli elenchi di prodotti, ordini o clienti. Se desideri che Shopify ti contatti a un nuovo indirizzo email, puoi aggiornare questa informazione.

Se non hai configurato un accesso unico, viene visualizzata l'opzione Email account anziché Email negozio.

Passaggi:

Modifica l'email del mittente

Il dominio di invio potrebbe richiedere dei record di autenticazione. Se i record di autenticazione non sono configurati, l'indirizzo email del mittente viene riscritto in store+123@shopifyemail.com.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Notifiche.

2. Nella sezione Email del mittente, inserisci il tuo indirizzo email.

3. Clicca su Salva.

Utilizzo di un indirizzo di inoltro come email del mittente

Se hai un dominio personalizzato gestito da Shopify, puoi usare un indirizzo email di inoltro dal tuo dominio personalizzato come email del mittente del negozio. Configura l'inoltro email per creare un indirizzo email personalizzato associato al dominio che i clienti potranno usare per contattarti.

Dopo aver configurato l'inoltro, modifica l'email del mittente con l'indirizzo email di inoltro appena creato. Quando modifichi l'email del mittente, i clienti ricevono le notifiche del negozio dall'indirizzo email di inoltro associato al dominio personalizzato. Se rispondono alle email del negozio, il loro messaggio viene inoltrato all'email personale che hai configurato nelle impostazioni di inoltro email.

Alcuni host di posta elettronica rifiutano automaticamente gli indirizzi email che includono termini come “no-reply”, “do-not-reply” o “noreply”. Evita di utilizzare queste parole nell'indirizzo email del mittente per assicurarti che le email vengano ricevute dai clienti.

Se il tuo dominio personalizzato viene annullato o scade, non potrai più utilizzare l'email di inoltro del dominio come Email del mittente.

Autentica il dominio di terze parti

Se il dominio è stato acquistato tramite Shopify, l'autenticazione delle email viene configurata automaticamente e vengono impostati i record DKIM, SPF e DMARC. Per i domini di terze parti ospitati su Cloudflare, GoDaddy o IONOS, Shopify può anche configurare automaticamente i record DNS.

Se utilizzi un dominio di terze parti, devi autenticare l'indirizzo email del mittente per evitare che i tuoi messaggi email vengano contrassegnati come spam e per assicurarti che vengano consegnati ai clienti.

Autentica automaticamente

Se hai acquistato il dominio da Cloudflare, GoDaddy o IONOS, puoi autenticare automaticamente il dominio su Shopify. In alternativa, puoi anche scegliere di autenticarlo manualmente. Maggiori informazioni sulla connessione di domini di terze parti.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Notifiche.

2. Nella sezione Email del mittente, clicca su Autenticazione dominio email.

3. Clicca su Autentica automaticamente.

4. Attendi il completamento dell'autenticazione.

Autentica manualmente

Per autenticare l'indirizzo email del mittente, occorre aggiungere i seguenti record al dominio di terze parti:

• Record CNAME (che gestiscono l'autenticazione DKIM e SPF richiesta)
• Record DMARC

Se hai bisogno di aiuto per modificare i record CNAME o DMARC, contatta il tuo provider di dominio.

Aggiungi i record CNAME al dominio di terze parti

Puoi contribuire a garantire che i messaggi email raggiungano i clienti aggiungendo i record CNAME al dominio associato all'email del mittente per collegarlo ai record SPF e DKIM di Shopify. Ad esempio, se l'email del mittente è info@johns-apparel.com, devi aggiungere i record CNAME al dominio johns-apparel.com. Non è necessario aggiungere indirizzi IP al dominio: i record CNAME sono sufficienti per l'autenticazione.

Per aggiungere i record CNAME al dominio, sono necessarie le seguenti informazioni:

• Le credenziali di accesso per l'account del provider di dominio di terze parti associato all'email del mittente.
• L'email del mittente, ovvero l'indirizzo email che utilizzi per comunicare con i clienti.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Notifiche.

2. Nella sezione Email del mittente fai clic su Autentica il tuo dominio.

3. Segui le istruzioni per inserire tutti i record CNAME visualizzati nel gestore del dominio di terze parti. Il numero di record può variare, quindi devi aggiungere tutti i record visualizzati nella modale.

Il completamento delle modifiche può richiedere fino a 48 ore. Se la verifica del dominio non riesce, verifica che i record DNS inseriti nel provider di dominio di terze parti corrispondano ai record forniti nel pannello di controllo Shopify.

Se hai bisogno di aiuto per aggiungere un record CNAME al dominio, contatta il provider del dominio.

Aggiungi un record DMARC al dominio di terze parti

Alcuni provider di servizi email, come Gmail e Yahoo, richiedono l'aggiunta di un record DMARC al dominio per poter inviare email dal proprio indirizzo email personalizzato per il brand.

Consulta le seguenti risorse di terze parti per scoprire come verificare e aggiungere un record DMARC al dominio:

• Strumento di verifica dei record DMARC
• Aggiunta del record DMARC

Passaggi:

1. Accedi alla console di gestione dell'host di dominio.
2. Individua la pagina in cui aggiorni i record DNS.
3. Aggiungi un record TXT per DMARC.
   1. Nel campo Nome record/Nome host DNS, aggiungi _dmarc. Alcuni host di dominio aggiungono automaticamente la parte relativa al dominio, ad esempio _dmarc.example.com. Dopo aver aggiunto il record TXT, verifica che sia formattato correttamente.
   2. Nel campo Valore record di testo, aggiungi v=DMARC1; p=none;.

Per informazioni specifiche su p=none, consulta la voce del glossario Record DMARC.

Inoltro email

L'inoltro email è un servizio che ti consente di indirizzare un'email dal tuo dominio personalizzato a un account email esistente con Gmail, Outlook, Yahoo o un altro provider.

Ad esempio, se possiedi il nome di dominio example.com, puoi creare l'indirizzo email del mittente info@example.com. Quando i clienti inviano un'email a info@example.com, i loro messaggi vengono inoltrati al tuo account personale collegato, ad esempio john@gmail.com.

Scopri di più sull'inoltro email.