Guida
Accedi

Customer experience sull'app Shop

I clienti possono utilizzare Shop per eseguire le seguenti azioni:

  • Tracciare gli ordini nell'app Shop
  • Scoprire negozi e prodotti
  • Effettuare acquisti sull'app Shop o sul sito web di Shop utilizzando Shop Pay
  • Scopri i prodotti tramite esperienze di acquisto basate su agenti, come l’app Shop per ChatGPT, ed esegui il check-out sul tuo negozio
  • Guadagnare e riscattare Shop Cash sugli acquisti idonei.
  • Gestire i pagamenti di Shop Pay Installments

I clienti possono trovare maggiori informazioni sull'app Shop nel Centro assistenza Shop.

In questa pagina

Disponibilità dell'app Shop

L'app Shop è gratuita e disponibile sui dispositivi mobili con i seguenti sistemi operativi:

  • iOS (versione 11.0 o successiva per Shop versione 2.16.2 e successive) per iPhone, iPad e iPod touch
  • Android (versione 5.0 o successiva) per smartphone e tablet supportati

Non è necessario installare l'app Shop per utilizzare il canale Shop in qualità di merchant.

Creazione dell’account Shop

I clienti possono creare un account Shop tramite il check-out sul tuo negozio online, tramite l’acquisizione di lead o quando installano l’app Shop. Le opzioni di iscrizione per ciascun cliente dipendono dall’area geografica, dalle impostazioni del negozio e da come eseguono il check-out.

Creazione dell’account Shop sull’app Shop

Un cliente può creare l’account Shop quando installa e configura l’app Shop. Per maggiori informazioni, i clienti possono consultare la sezione Creazione di un account Shop nel Centro assistenza Shop.

Creazione dell’account Shop al check-out

Gli account Shop possono essere creati quando un cliente accede con un account cliente, o quando salva i propri dati durante un check-out come ospite su un negozio in cui è attivato Shop Pay. Se il cliente utilizza un metodo di pagamento che non prevede il salvataggio dei dati per gli acquisti futuri, l’account Shop non viene creato durante tale check-out.

Verifica come vengono creati gli account Shop per ciascun tipo di check-out:

  • Check-out come ospite: quando un cliente effettua il check-out come ospite in un negozio in cui è attivato Shop Pay, può scegliere se salvare le proprie informazioni per creare un account Shop e velocizzare i check-out futuri. In tutte le aree geografiche, i clienti possono rifiutare di salvare le proprie informazioni: in tal caso, non viene creato alcun account Shop. Le modalità di presentazione di questa scelta possono variare in base all'area geografica.
  • Account cliente con accesso effettuato: quando un cliente accede all’account cliente sul negozio online, il check-out può includere una casella di spunta facoltativa per salvare i dati per le visite future. Se il cliente seleziona la casella di spunta, può essere creato un account Shop.

Creazione dell’account Shop nei moduli di acquisizione di lead

Quando attivi Accedi con Shop, i moduli idonei possono visualizzare l’opzione Richiedi con Shop per consentire ai clienti di accedere o creare un account Shop. Scopri di più sull’acquisizione di lead con Shop.

Tracciamento degli ordini online

I clienti possono utilizzare l'app Shop per tracciare qualsiasi numero di tracciamento valido. Dopo che un cliente ha creato un account Shop, Shop si sincronizza automaticamente con Shopify per visualizzare tutti gli ordini effettuati da negozi che utilizzano Shopify.

Per tutti gli altri ordini, se un cliente utilizza Gmail o Outlook (ad esempio, hotmail.com e live.com), Shop può individuare automaticamente le email con i numeri di tracciamento per identificare gli ordini da tracciare. I clienti che utilizzano altri indirizzi email possono aggiungere manualmente i numeri di tracciamento.

Per ridurre le richieste di assistenza clienti, puoi consentire ai clienti di installare l'app Shop dalla pagina dello stato dell'ordine del negozio, in modo che possano scaricare l'app e ricevere aggiornamenti sull'ordine senza contattare il negozio.

Acquisti

Se i tuoi prodotti possono essere visualizzati su Shop, i clienti possono scoprirli nell’app Shop, sul sito web di Shop o tramite esperienze di acquisto basate su agenti come l’app Shop per ChatGPT.

Durante gli acquisti, i clienti possono eseguire una delle seguenti operazioni:

  • Acquistare prodotti pubblicati sul canale Shop direttamente su Shop, inclusi gli abbonamenti se hai attivato gli abbonamenti su Shop.
  • Guadagnare e riscattare Shop Cash sugli acquisti idonei.
  • Scoprire prodotti non pubblicati sul canale Shop ed essere reindirizzati al tuo negozio online per completare un acquisto.
  • Saltare il carrello e acquistare un singolo articolo tramite il check-out veloce di Shop toccando Acquista ora accanto a un prodotto.
  • Seguire i negozi e tenere traccia degli articoli preferiti salvando i prodotti e aggiungendoli alle collezioni.

Se hai attivato Buy with Prime sul tuo negozio e un cliente ha collegato il proprio account Amazon Prime a Shop, i clienti possono selezionare le opzioni di spedizione di Amazon Prime quando eseguono il check-out utilizzando Shop Pay sul tuo negozio online.

Prodotti e collezioni salvati

I clienti possono utilizzare l'app Shop per salvare i loro prodotti preferiti e raggrupparli creando collezioni condivisibili. Possono anche invitare altri a collaborare alle collezioni.

I clienti possono impostare le notifiche push per ricevere aggiornamenti quando il prezzo di un prodotto salvato scende o quando un prodotto esaurito torna disponibile.

Non puoi accedere alle informazioni sui prodotti salvati da un cliente, né personalizzare le notifiche che i clienti ricevono.

Sincronizzazione dell'attività di acquisto con gli account Shop

L'attività di acquisto sul tuo negozio online viene sincronizzata con l'app Shop per i clienti che accedono con il proprio account Shop. La sincronizzazione è attiva per impostazione predefinita per tutti gli utenti Shop che hanno effettuato l'accesso.

Le funzionalità di Shop Pay e di accesso a Shop sono offerte da Shopify come servizio diretto da Shopify ai consumatori. Se scegli di attivare queste funzionalità sulla tua vetrina virtuale, Shopify raccoglie i dati associati direttamente dagli utenti con account Shop che scelgono di utilizzare queste funzionalità, anche quando navigano sulla tua vetrina virtuale dopo aver effettuato l'accesso a Shop, in conformità con l'Informativa sulla privacy di Shopify.

Affinché l'attività di acquisto dei clienti venga sincronizzata, devi aver attivato il canale Shop. Inoltre, i clienti devono poter accedere al proprio account Shop sul tuo negozio online in almeno uno dei seguenti modi:

I clienti devono soddisfare le seguenti condizioni affinché la loro attività di acquisto venga sincronizzata:

  • Il cliente ha un account Shop.
  • Il cliente ha effettuato l'accesso al tuo negozio online con il proprio account Shop.

L’attività di acquisto si sincronizza quando un cliente accede con il proprio account Shop sul tuo negozio online. La sincronizzazione è influenzata dalle tue impostazioni di Shop e dall’accesso o meno del cliente con Shop durante la sua sessione. L’attività dei clienti che hanno account per il negozio online non collegati a Shop non viene sincronizzata al momento dell’accesso. L’attività di acquisto dei clienti che non accedono al tuo negozio online con il loro account Shop non viene sincronizzata.

Sincronizzazione del carrello

I clienti che hanno effettuato l’accesso con il loro account Shop possono sincronizzare i carrelli tra l’app Shop e il tuo negozio online. La sincronizzazione del carrello avviene solo quando un cliente accede al proprio account Shop durante la sua sessione nel negozio online.

La sincronizzazione del carrello presenta il comportamento e le limitazioni seguenti:

  • La sincronizzazione del carrello aggiorna sempre il carrello con l'articolo più recente e rimuove gli articoli esistenti da un carrello precedente.
  • Solo i prodotti idonei possono essere sincronizzati. Se un prodotto è disponibile solo sull'app Shop o sul negozio online, ma non su entrambi, non verrà sincronizzato.
  • Se un cliente ha un carrello nell'app Shop e un carrello nel tuo negozio online, ma non accede con Shop, i carrelli non verranno sincronizzati.

La ricerca di Shop aiuta i clienti a scoprire prodotti e negozi utilizzando sia parole chiave che ricerche conversazionali. I clienti possono inserire un brand o un nome di prodotto specifico, il nome di una categoria o descrivere ciò che stanno cercando con parole proprie, ad esempio “un regalo di compleanno per un amico a cui piace cucinare”, e ricevere raccomandazioni personalizzate in base alla cronologia degli acquisti e alle preferenze. Più un cliente utilizza Shop, più i risultati di ricerca diventano pertinenti.

A seconda della query di ricerca di un cliente, le ricerche si comportano in uno dei seguenti modi su Shop:

  • Per le ricerche per parola chiave che includono un brand, un nome di prodotto o una categoria, ai clienti potrebbe essere richiesto di utilizzare i filtri per affinare i risultati di ricerca. Questi risultati sono influenzati dai titoli dei prodotti, dalle categorie e dai tag.
  • Le ricerche conversazionali restituiscono risultati basati sul contesto e sui dettagli forniti, anziché utilizzare filtri. Le descrizioni dettagliate dei prodotti possono aiutare Shop ad abbinare i prodotti a ricerche conversazionali, come “una giacca leggera per le escursioni sotto la pioggia”.

Come vengono determinati i risultati di ricerca di Shop

La ricerca di Shop utilizza i titoli dei prodotti, le descrizioni, le immagini e il prezzo per determinare la pertinenza. Per ottenere i risultati migliori, assicurati che le inserzioni di prodotto abbiano titoli e tag accurati, descrizioni dettagliate e immagini di alta qualità.

Shop utilizza inoltre il seguente contesto dei clienti per fornire i risultati di ricerca più pertinenti:

  • Cronologia degli acquisti: la cronologia degli acquisti del cliente, la sincronizzazione dell’attività e le preferenze basate sulle impostazioni di personalizzazione del cliente.
  • Sede di spedizione e valuta del cliente: i risultati di ricerca dei negozi si basano sul paese di spedizione del cliente, mentre i risultati di ricerca dei prodotti vengono filtrati in base alla valuta e alla sede geografica del cliente.
  • Fedeltà e scoperta: include i risultati dei negozi che il cliente segue già, nonché di nuovi negozi e prodotti che corrispondono ai criteri di ricerca.

I risultati di ricerca includono solo i negozi che effettuano spedizioni presso la sede del cliente. Ad esempio, se un cliente si trova negli Stati Uniti, i risultati di ricerca includeranno solo i negozi che spediscono negli Stati Uniti. Scopri di più su come configurare e gestire la spedizione.

Non puoi rifiutare esplicitamente l’inclusione dei prodotti nei risultati di ricerca di Shop.

Shop Minis

Shop Minis are interactive shopping experiences in the Shop app, built by Shopify or Shopify Partners. Shop Minis help customers discover products through features such as quizzes, shoppable videos, virtual try-ons, and curated recommendations. Customers can try Shop Minis from the Shop app home page by tapping Minis, or from certain product pages by tapping Try on when a virtual try-on option is available.

I tuoi prodotti potrebbero essere visualizzati in uno Shop Mini in base alla pertinenza. Non puoi scegliere quali prodotti visualizzare in uno Shop Mini, né rifiutare esplicitamente la visualizzazione dei tuoi prodotti negli Shop Minis.

Se desideri creare un tuo Shop Mini, puoi crearne uno utilizzando il React SDK o collaborare con un Partner di Shopify. Per maggiori informazioni, consulta la documentazione per gli sviluppatori di Shopify sugli Shop Minis.

Esperienze di acquisto basate su agenti

Shop si estende oltre l’app Shop e il sito web. I prodotti sono disponibili anche tramite esperienze di acquisto basate su agenti, come la Shop App per ChatGPT. I clienti che utilizzano queste esperienze possono scoprire i prodotti. Quando sono pronti per l’acquisto, il check-out avviene nel negozio.

Puoi visualizzare gli ordini effettuati tramite esperienze di acquisto basate su agenti nel pannello di controllo Shopify e i clienti possono tracciare le consegne nell’app Shop.

Non è necessario eseguire altre azioni per rendere i prodotti disponibili tramite esperienze di acquisto basate su agenti. Se i prodotti possono essere visualizzati su Shop, potranno essere scoperti in tutte le esperienze Shop.