Monitoraggio dei chargeback del negozio

Se utilizzi Shopify Payments, puoi monitorare la percentuale di chargeback del negozio nel pannello di controllo Shopify. La percentuale di chargeback ti aiuta a capire quanto spesso i clienti contestano i pagamenti nel tuo negozio.

Una percentuale di chargeback elevata può influire sull’integrità del tuo account Shopify Payments. Il monitoraggio della percentuale di chargeback ti aiuta a individuare pattern nelle contestazioni, a rispondere ai chargeback e ad adottare misure per ridurli in futuro.

Il monitoraggio dei chargeback ti aiuta a tracciare la percentuale di chargeback complessiva per gli ordini elaborati tramite Shopify Payments. La percentuale di chargeback si basa su tutte le contestazioni che i clienti aprono presso le loro banche, non solo su quelle perse. Vincere un chargeback non lo rimuove dalla percentuale di chargeback.

I circuiti della carta e i gestori dei pagamenti usano le attività di chargeback per valutare l’integrità dell’account, a prescindere dall’esito della contestazione. Maggiori informazioni su come comprendere la percentuale di chargeback.

Se la tua percentuale di chargeback diventa elevata, potresti ricevere una notifica sull’integrità del tuo account Shopify Payments. La notifica può includere dettagli specifici dell’account e un link per controllare il monitoraggio dei chargeback nel pannello di controllo Shopify.

Dopo aver ricevuto una notifica, controlla i chargeback recenti alla ricerca di eventuali pattern nei motivi della contestazione. Ad esempio, contestazioni ripetute relative a prodotti non ricevuti, transazioni fraudolente o abbonamenti annullati possono indicare su cosa concentrare gli sforzi per la prevenzione dei chargeback.

Azioni dell’account relative al monitoraggio dei chargeback

Una percentuale di chargeback elevata può comportare l’adozione di azioni sull’account per contribuire a ridurre il rischio di contestazioni future. In base all’attività dell’account, queste azioni possono includere una riserva sugli accrediti di Shopify Payments o l’iscrizione a un programma di risoluzione delle contestazioni del circuito.

Se viene applicata una riserva al tuo account, i relativi termini ti vengono comunicati tramite email. Maggiori informazioni sulle riserve in Shopify Payments.

Se hai effettuato l’iscrizione a un programma di risoluzione delle contestazioni del circuito, le contestazioni idonee vengono risolte automaticamente. Puoi tracciare la percentuale di contestazioni e lo stato del programma nel pannello di controllo Shopify.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Visualizzazione della percentuale di chargeback

Puoi visualizzare il monitoraggio dei chargeback dalle impostazioni di Shopify Payments. Inoltre, puoi aprire il report sulla percentuale di chargeback per maggiori dettagli sulla tua attività di chargeback.

Visualizza il monitoraggio dei chargeback nelle impostazioni dei pagamenti

Puoi controllare lo stato attuale del monitoraggio dei chargeback dalle impostazioni di Shopify Payments.

Passaggi:

Visualizza il report sulla percentuale di chargeback

Puoi utilizzare il report sulla percentuale di chargeback per verificare maggiori dettagli sulla tua attività di chargeback.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai ad Analisi > Report.

2. Nel campo Cerca report, cerca Percentuale di chargeback.

3. Clicca su Percentuale di chargeback.

Verifica delle origini dei chargeback

Dopo aver visualizzato la percentuale di chargeback, controlla i chargeback recenti per capire perché i clienti contestano i pagamenti. Raggruppare i chargeback in base al motivo può aiutarti a decidere a quali procedure di prevenzione dare la priorità.

Controlla se i tuoi chargeback condividono uno dei seguenti pattern:

• I clienti non riconoscono il nome della tua attività sull’estratto conto della carta.
• Gli ordini sono contrassegnati come fraudolenti o ad alto rischio prima dell’evasione.
• I clienti segnalano di non aver ricevuto i prodotti.
• I clienti segnalano che i prodotti erano danneggiati o non conformi alla descrizione.
• I clienti contestano gli addebiti dell’abbonamento o i tempi di annullamento.

Maggiori informazioni sui motivi di un chargeback o di una richiesta d'informazioni e su come rispondere in base al tipo di contestazione.

Riduzione della percentuale di chargeback

Per ridurre la percentuale di chargeback, concentrati sui pattern di contestazione più frequenti nei tuoi chargeback recenti. Puoi intraprendere le seguenti azioni per ridurre la tua percentuale di chargeback:

• Controlla gli ordini sospetti o ad alto rischio prima dell’evasione.
• Usa la tracciabilità e la conferma di consegna quando possibile.
• Tieni aggiornati i clienti sui ritardi di spedizione o sui problemi di evasione.
• Rendi chiare le tue informative su rimborsi, resi, abbonamenti e annullamenti.
• Utilizza un testo dell'addebito sull’estratto conto che i clienti possano riconoscere.
• Rispondi tempestivamente quando i clienti ti contattano per un problema relativo all’ordine.
• Invia prove valide per i chargeback aperti prima della scadenza prevista per la presentazione.

Maggiori informazioni sulla prevenzione di chargeback e richieste d'informazioni, sulla prevenzione delle frodi e su come fornire prove valide per il chargeback.