Klarna

Klarna per Shopify Payments è un metodo di pagamento locale sicuro, disponibile in alcuni paesi europei, che permette di offrire ai clienti una serie di opzioni di pagamento flessibili per i loro ordini. Quando un cliente sceglie un'opzione di pagamento Klarna al check-out, i fondi dell'ordine vengono versati con il tuo accredito Shopify Payments successivo e il cliente paga l'ordine in base all'opzione di pagamento scelta. Offrire Klarna al check-out offre ai clienti più opzioni per pagare gli ordini.

L'utilizzo di Klarna su Shopify Payments offre ai clienti diverse opzioni di pagamento facili e sicure. I clienti possono scegliere di pagare gli ordini subito, tramite fattura o a rate con addebito diretto o carta di credito.

Le opzioni di Klarna per Shopify Payments che il cliente può scegliere al check-out dipendono dall'area geografica di Shopify Payments in cui ha sede il negozio, dal paese in cui si trova il cliente e dalla valuta che seleziona.

Requisiti per l'utilizzo di Klarna con Shopify Payments

Per attivare Klarna con Shopify Payments, devi aver configurato Shopify Payments in uno dei seguenti paesi:

• Austria
• Belgio
• Croazia
• Cipro
• Repubblica Ceca
• Danimarca
• Estonia
• Finlandia
• Francia
• Germania
• Grecia
• Irlanda
• Italia
• Lettonia
• Lituania
• Lussemburgo
• Malta
• Paesi Bassi
• Norvegia
• Polonia
• Portogallo
• Slovenia
• Spagna
• Svezia
• Svizzera
• Regno Unito

Requisiti informativi della vetrina virtuale

Per utilizzare Klarna con Shopify Payments, devi anche visualizzare le seguenti informazioni sulla tua vetrina virtuale Shopify:

• Informazioni aziendali: identificativo fiscale dell'entità aziendale
• Informazioni di contatto: email, telefono o modulo di contatto
• Informazioni sulla consegna: metodi di consegna e tempi di consegna stimati
• Istruzioni per il reso: indirizzo per il reso, costi e condizioni
• Diritto di recesso: normativa e informazioni di contatto
• Descrizioni dei prodotti: informazioni accurate e dettagliate
• Recensioni dei clienti: feedback autentico dei clienti

I tuoi prodotti non devono essere inclusi tra quelli la cui vendita con Klarna è vietata. Le tipologie di attività vietate da Klarna sono stabilite dal contratto di servizio di Stripe e puoi consultare i Termini e condizioni del servizio di Shopify Payments per assicurarti che la tua attività sia conforme.

Klarna per Shopify Payments può essere rifiutato o disattivato quando il negozio non soddisfa i requisiti di Klarna. Le decisioni relative all'idoneità spettano a Klarna. I motivi di una revisione, di un rifiuto o di una disattivazione possono includere i seguenti problemi:

• Merci vietate o soggette a restrizioni
• Tassi di contestazione elevati
• Merci contraffatte o problemi relativi alla proprietà intellettuale
• Mancanza delle licenze commerciali necessarie
• Problemi di branding
• Informazioni incomplete sulla vetrina virtuale
• Sospetta attività fraudolenta

Disponibilità di Klarna per Shopify Payments per i clienti

Klarna viene visualizzato come opzione di pagamento per i clienti nei seguenti paesi:

• Austria
• Belgio
• Cechia
• Danimarca
• Finlandia
• Francia
• Germania
• Grecia
• Irlanda
• Italia
• Paesi Bassi
• Norvegia
• Polonia
• Portogallo
• Romania
• Spagna
• Svezia
• Svizzera
• Regno Unito

Se hai impostato un Market in una delle seguenti valute, i clienti di quell’area geografica possono eseguire il check-out nella loro valuta locale utilizzando Klarna:

• Franco svizzero (CHF)
• Corona ceca (CZK)
• Corona danese (DKK)
• Euro (EUR)
• Sterlina britannica (GBP)
• Corona norvegese (NOK)
• Złoty polacco (PLN)
• Corona svedese (SEK)

Se un cliente sceglie di pagare con Klarna, viene reindirizzato al sito web di Klarna dove può scegliere tra le opzioni di pagamento disponibili. Le opzioni di pagamento Klarna che il cliente può utilizzare vengono decise automaticamente in base a fattori quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sede del negozio e la cronologia degli ordini precedente del cliente.

Attiva Klarna per Shopify Payments

Per utilizzare i pagamenti Klarna, devi configurare Shopify Payments. Klarna è attivato per impostazione predefinita per i nuovi account Shopify Payments idonei. Se Klarna non è attivato per impostazione predefinita, esaminerà i dati aziendali prima che tu possa accettare pagamenti. Se Klarna approva la tua attività, potrai attivare l'opzione di pagamento nella sezione Pagamenti del tuo account Shopify Payments.

Passaggi:

Elaborazione dei pagamenti con Klarna per Shopify Payments

Quando un cliente effettua un ordine e utilizza un'opzione di pagamento Klarna per pagare, i fondi ti vengono versati con il tuo prossimo accredito di Shopify Payments.

Se Klarna finalizza la transazione prima che il cliente torni al check-out, viene creato l'ordine pagato oppure viene visualizzato un messaggio di errore che informa il cliente del motivo per cui la transazione è stata rifiutata.

Se Klarna sta ancora finalizzando la transazione quando il cliente torna al check-out, l'ordine viene creato con lo stato Pagamento in sospeso. Questo è pensato per evitare che il cliente resti bloccato in attesa e che possa abbandonare il check-out.

Acquisizione manuale dei pagamenti

Puoi modificare il modo in cui acquisisci i pagamenti nella sezione Pagamenti del pannello di controllo Shopify. L'opzione di acquisizione manuale dei pagamenti si applica a tutti i pagamenti, non solo a quelli di Klarna.

Se hai configurato le impostazioni per acquisire i fondi manualmente, non riceverai automaticamente il denaro dagli ordini Klarna. Per ricevere il pagamento, acquisisci il pagamento manualmente non appena viene autorizzato. Quando acquisisci il pagamento manualmente, ti viene addebitata la commissione di elaborazione di Shopify Payments in base all'importo acquisito in quel momento.

Per gli ordini “Paga dopo”, hai tempo fino alla mezzanotte UTC (Coordinated Universal Time) del 28° giorno di calendario dal momento in cui l'ordine è stato effettuato per acquisire il pagamento. Se non acquisisci il pagamento entro tale periodo, il pagamento scade e viene annullato. Ad esempio, se un cliente effettua un ordine il 1° gennaio alle 14:00, il periodo di autorizzazione del pagamento scade il 28 gennaio a mezzanotte UTC.

Valuta la possibilità di impostare i pagamenti per l'acquisizione manuale e di attendere a effettuare l'acquisizione fino a dopo l'evasione dell'ordine. Se utilizzi questo flusso di lavoro, il cliente riceve il link per il pagamento in un momento vicino a quando riceve l'ordine e i 14 giorni a sua disposizione per pagare corrispondono quasi esattamente ai 14 giorni di cui dispone per decidere se tenere l'ordine.

Rimborsi con Klarna per Shopify Payments

Se rimborsi una transazione elaborata da Klarna, la commissione di elaborazione che ti viene addebitata da Shopify Payments non viene rimborsata. Le tariffe di elaborazione dei pagamenti che ti vengono addebitate per gli acquisti con carta dei clienti con Shopify Payments dipendono dal piano di abbonamento del tuo account Shopify.

Klarna consente di elaborare i rimborsi entro 180 giorni dall'addebito iniziale di un ordine. Se sono trascorsi 180 giorni dalla data dell'addebito iniziale, non è più possibile effettuare un rimborso tramite Klarna. Se desideri rimborsare un ordine dopo 180 giorni, dovrai collaborare con il cliente per restituirgli i fondi utilizzando un servizio esterno.

Contestazioni con Klarna per Shopify Payments

Se un cliente presenta una contestazione per un ordine pagato con Klarna tramite Shopify Payments, la procedura viene gestita allo stesso modo di una normale contestazione di una transazione con carta di Shopify Payments. Scopri di più sui chargeback con Shopify Payments.

I clienti possono aprire contestazioni per i resi per gli articoli che hanno restituito ma per i quali non hanno ricevuto il rimborso. Per garantire che la contestazione sia legittima, Klarna convalida le informazioni di tracking dell'ordine e le conferma con il cliente.

Rimborsi e contestazioni su ordini elaborati tramite la versione legacy di Klarna per Shopify Payments

Se il tuo negozio ha sede in Austria, Germania o Svezia e hai attivato Klarna entro il 26 settembre 2025, le contestazioni aperte prima di tale data seguono un percorso di risoluzione diverso. Se un cliente ha creato una contestazione prima del 26 settembre 2025, questa viene gestita tramite il flusso di invio tramite email della versione legacy. Se un cliente apre una contestazione dopo il 26 settembre 2025, la contestazione viene gestita allo stesso modo delle contestazioni relative alle transazioni con carta di Shopify Payments, anche se l'ordine è stato creato prima del 26 settembre 2025.

Commissioni di elaborazione

Se rimborsi una transazione elaborata dalla versione legacy di Klarna, la commissione di elaborazione addebitata da Shopify Payments non viene rimborsata. Le commissioni di elaborazione sono determinate dal piano di abbonamento del tuo account Shopify. Per maggiori informazioni sulle commissioni di Shopify Payments, consulta la pagina Prezzi di Shopify per la tua area geografica.

Tempi di rimborso

Klarna consente di elaborare i rimborsi entro 180 giorni dall’addebito iniziale di un ordine. Trascorsi 180 giorni dalla data dell’addebito iniziale, non è più possibile emettere un rimborso tramite un’opzione di pagamento Klarna. Se desideri rimborsare un ordine dopo 180 giorni, collabora con il cliente per restituirgli i fondi utilizzando un servizio esterno.

Contestazioni e chargeback

Se viene aperto un chargeback per un ordine, il cliente è invitato a contattarti direttamente. Klarna contatta il cliente se la contestazione non viene risolta dopo 21 giorni. Klarna ti contatterà quindi via email in merito alla contestazione e ti fornirà il numero dell’ordine Klarna. Puoi utilizzare il numero dell’ordine Klarna nel pannello di controllo Shopify per trovare l’ordine. Hai 7 giorni di tempo per rispondere alla notifica di contestazione di Klarna. Se non rispondi alla notifica entro 7 giorni, la contestazione verrà chiusa.

Se un cliente restituisce parzialmente o interamente un ordine, il reso viene registrato come una contestazione e deve essere gestito allo stesso modo.

Opzioni di pagamento Klarna

Klarna offre tre opzioni di pagamento ai clienti. Le opzioni di pagamento Klarna disponibili vengono presentate al cliente quando viene reindirizzato al sito web di Klarna e vengono determinate automaticamente in base a fattori quali la sede del negozio e la cronologia degli ordini del cliente.