Configurazione delle impostazioni sulla privacy dei clienti

In qualità di merchant Shopify, garantire la privacy dei clienti è fondamentale. In molte aree geografiche, i clienti apprezzano molto la loro privacy e ricercano funzionalità specifiche, come i banner dei cookie, come indicatori di fiducia prima di effettuare acquisti o navigare in un negozio. Puoi automatizzare e gestire le impostazioni sulla privacy dei clienti nel pannello di controllo Shopify per contribuire alla conformità con le leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati. Aggiungendo un’informativa sulla privacy automatizzata, un banner dei cookie e una pagina di opt-out per la condivisione dei dati, puoi migliorare la trasparenza e offrire ai tuoi clienti un maggiore controllo sui loro dati. Potrebbe anche esserti richiesto di fornire queste informative e controlli ai clienti a seconda delle leggi vigenti dove svolgi la tua attività e dove si trovano i tuoi clienti e in base ai tuoi accordi con Shopify, come i Termini e condizioni del servizio e l’Appendice sul trattamento dei dati.

Informazioni sulle impostazioni sulla privacy dei clienti

Dovresti iniziare esaminando e verificando i contenuti e le impostazioni predefinite nella sezione Privacy dei clienti del pannello di controllo Shopify per valutare se queste impostazioni riflettono accuratamente le tue operazioni commerciali e i servizi di terze parti integrati nel negozio.

Shopify Network Intelligence

Quando Shopify Network Intelligence è abilitato, Shopify utilizzerà in modo sicuro i dati dei tuoi clienti insieme ai dati dei clienti di altri merchant per generare dati statistici volti ad alimentare funzionalità avanzate, note come Servizi avanzati, per aiutarti a proteggere, far crescere e migliorare la tua attività, tra cui:

• Prodotti e personalizzazione migliorati per il negozio e i clienti.
• Prestazioni del negozio migliorate.
• Targeting degli annunci migliore per aiutarti a sfruttare al meglio il budget di marketing.

Alcune app e funzionalità di Shopify richiedono che Shopify Network Intelligence sia abilitato.

Nessun altro merchant può accedere ai tuoi dati. Puoi disabilitare Shopify Network Intelligence dal pannello di controllo Shopify in qualsiasi momento. Tuttavia, la disabilitazione di Shopify Network Intelligence per il tuo negozio limiterà la capacità di Shopify di utilizzare i dati dei tuoi clienti e il tuo accesso alle app e alle funzionalità che lo richiedono.

Considerazioni sull'abilitazione o la disabilitazione di Shopify Network Intelligence

Se Shopify Network Intelligence è abilitato, esistono requisiti aggiuntivi per garantire che i tuoi clienti siano informati su come Shopify elabora i loro dati per fornirti questi servizi. Consultali qui.

Shopify Network Intelligence è necessario per utilizzare alcune app e funzionalità di Shopify. Prima di disabilitare Shopify Network Intelligence, leggi attentamente il seguente elenco di app e funzionalità che vengono disattivate e disinstallate quando disabiliti questa impostazione:

• Metodi di pagamento gestiti
• Canale Shop
• Shopify Audiences
• Shopify Collabs
• Shopify Collective
• Shopify Collective: Fornitore
• Shopify Messaging
• Shopify Product Network
• Shopify Search & Discovery

Queste modifiche hanno effetto immediato quando Shopify Network Intelligence viene disabilitato.

Disabilita Shopify Network Intelligence

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Privacy dei clienti.

2. Nella sezione Shopify Network Intelligence, clicca su Disabilita.

3. Esamina le funzionalità e le app che verranno rimosse a seguito della disattivazione di Shopify Network Intelligence.

4. Digita DISINSTALLA nella casella.

5. Clicca su Disinstalla.

Dopo aver disabilitato Shopify Network Intelligence, Shopify non utilizzerà più i dati aggiuntivi dei clienti del tuo negozio per alimentare i Servizi avanzati.

Puoi riabilitare Shopify Network Intelligence in qualsiasi momento, ma le app disinstallate non verranno ripristinate. Dovrai installare e configurare di nuovo queste app.

Shopify Network Intelligence e scelte di consenso dei clienti

Se utilizzi le impostazioni sulla privacy automatizzate di Shopify (ad esempio, il banner dei cookie e/o la pagina per rifiutare esplicitamente) o strumenti di terze parti correttamente integrati con la Customer Privacy API, Shopify rispetta le scelte di consenso del cliente sul sito in Shopify Network Intelligence. Di seguito sono forniti maggiori dettagli al riguardo.

Quando Shopify Network Intelligence è abilitato:

• Se un cliente rifiuta esplicitamente la vendita o la condivisione dei propri dati con il merchant, utilizzando l'header del controllo globale della privacy (GPC), la pagina di Shopify per rifiutare esplicitamente la condivisione dei dati o uno strumento di terze parti correttamente integrato con la Customer Privacy API, l'attività del cliente sul sito verrà contrassegnata in modo da non essere utilizzata da Shopify Network Intelligence per scopi pubblicitari.
• Se un cliente non acconsente all'uso di cookie non essenziali o di altre tecnologie di tracciamento con il merchant utilizzando il banner di Shopify per il consenso all'uso dei cookie o un'app di terze parti per il banner dei cookie correttamente integrata con la Customer Privacy API (al riguardo è disponibile anche un testo consigliato qui), i dati del dispositivo del cliente provenienti da quel sito verranno contrassegnati in modo da non essere utilizzati da Shopify Network Intelligence per scopi non essenziali, inclusi, a titolo esemplificativo, scopi pubblicitari.
• Se un cliente richiede l'eliminazione dei propri dati al merchant, i suoi dati verranno eliminati anche da Shopify Network Intelligence. Un cliente può inoltre richiedere l'eliminazione o rifiutare esplicitamente la condivisione dei propri dati da parte di Shopify per scopi pubblicitari, utilizzando direttamente il portale sulla privacy di Shopify.

Impostazioni sulla privacy automatizzate

Le impostazioni sulla privacy automatizzate possono aiutare il negozio a conformarsi alle leggi sulla privacy, adattandosi automaticamente a determinate modifiche delle impostazioni. Questa funzionalità supporta tutte le 32 lingue supportate nel check-out e nei temi; per garantire la trasparenza, tutti gli aggiornamenti vengono registrati nel Registro delle attività del negozio. Puoi accedere al registro delle attività del negozio qui. Puoi anche esportare tutte le versioni. Per un elenco delle impostazioni che aggiornano automaticamente l'informativa sulla privacy, consulta la sezione Personalizzazione delle impostazioni sulla privacy con le variabili Liquid.

Quando configuri un nuovo negozio, le impostazioni automatizzate della privacy sono attive per impostazione predefinita. Per i negozi esistenti, puoi attivare queste impostazioni automatizzate della privacy in modo che l'informativa sulla privacy venga aggiornata automaticamente quando modifichi determinate impostazioni, ad esempio quando cambi l'impostazione Shopify Network Intelligence.

Per personalizzare manualmente le impostazioni sulla privacy, il pulsante Usa impostazioni automatizzate deve essere disattivato.

Configura impostazioni automatizzate della privacy

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Privacy dei clienti.

2. Seleziona Informativa sulla privacy, Banner dei cookie o Pagina di disattivazione per la condivisione dei dati.

3. Usa l'interruttore per attivare o disattivare le impostazioni automatizzate della privacy.

4. Per modificare manualmente l'informativa o le impostazioni, disattiva le impostazioni automatizzate, quindi clicca su Salva.

Crea e gestisci l'informativa sulla privacy

L'informativa sulla privacy è un documento legale che descrive in dettaglio come la tua attività commerciale raccoglie, utilizza, archivia e protegge i dati personali dei suoi clienti o dei visitatori del sito web.

Quando configuri un nuovo negozio, le impostazioni automatizzate della privacy sono attive per impostazione predefinita. Tuttavia, puoi disattivare “Usa informativa automatizzata” per redigere manualmente l'informativa sulla privacy.

Se hai attivato Shopify Network Intelligence, assicurati di verificare i requisiti aggiuntivi da includere nell’informativa sulla privacy, come descritto nei Termini di servizio aggiuntivi e nel nostro documento della guida qui.

Se utilizzi le impostazioni automatizzate della privacy, molte delle informative richieste sono già incluse nell'informativa sulla privacy automatizzata, ma ci sono alcuni aspetti che non possiamo automatizzare e che dovrai esaminare e aggiungere se non l'hai già fatto. Come per tutte le impostazioni automatizzate della privacy, assicurati di controllare regolarmente la tua informativa sulla privacy per garantire che sia adatta alla tua attività commerciale, descriva accuratamente le tue pratiche e soddisfi i tuoi obblighi legali.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Privacy dei clienti.

2. Clicca su Informativa sulla privacy.

3. Puoi redigere manualmente l'informativa sulla privacy oppure cliccare su Usa informativa automatizzata per implementare il testo del modello di informativa sulla privacy di Shopify, che si aggiorna automaticamente in base alle modifiche delle impostazioni.

4. Clicca su Salva.

Maggiori informazioni su come aggiungere le informative del negozio.

Esporta la cronologia dell'informativa sulla privacy

Le modifiche all'informativa sulla privacy vengono archiviate e sono accessibili in tutte le lingue configurate. Shopify salva le informative sulla privacy passate per 2 anni. È tua responsabilità conservare i registri delle modifiche alle tue informative, secondo necessità.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Informative.

2. Nella sezione Informative scritte, clicca su … > Ottieni informative sulla privacy passate.

3. Nella finestra di dialogo Esporta cronologia informativa sulla privacy, seleziona la preferenza di esportazione, quindi clicca su Esporta informative sulla privacy.

Personalizzazione delle impostazioni sulla privacy con le variabili Liquid

Le variabili Liquid consentono la personalizzazione dinamica dell'informativa sulla privacy in base a specifiche impostazioni del negozio.

Variabili statiche

Variabili condizionali

Banner dei cookie

Un banner dei cookie è una notifica visualizzata su un sito web per informare i visitatori sull’utilizzo dei cookie e per chiedere il loro consenso all’uso dei cookie e di tecnologie simili. Prima di poter utilizzare un banner per il consenso all’uso dei cookie, devi pubblicare un’informativa sulla privacy.

Il banner dei cookie di Shopify gestisce strumenti specifici di Shopify, inclusi i cookie e i Pixel di Shopify, che ci aiutano a fornire servizi a te e ai tuoi clienti. Se hai installato manualmente cookie o pixel di terze parti o li hai integrati tramite app nel tuo negozio, potresti dover utilizzare un banner dei cookie di terze parti o aggiungere una logica personalizzata per assicurarti che rispettino il consenso dei clienti.

Aggiungi un banner dei cookie

Quando configuri un nuovo negozio, le impostazioni sulla privacy automatiche sono attivate per impostazione predefinita; ciò significa che configureremo automaticamente il banner dei cookie per i visitatori nelle aree geografiche del Regno Unito e del SEE, se possiedi mercati attivi in queste aree. Tuttavia, puoi disattivare Usa impostazioni automatiche per creare manualmente una bozza del banner dei cookie. Il banner dei cookie di Shopify può essere visualizzato nelle pagine della vetrina virtuale, del carrello, del check-out e degli account cliente ai visitatori delle aree geografiche configurate.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Privacy dei clienti.

2. Clicca su Banner dei cookie.

3. Nella sezione Aree geografiche e contenuto, scegli tra impostazioni automatizzate o personalizzazione manuale:

   • Per utilizzare le impostazioni automatizzate, assicurati che il pulsante Usa impostazioni automatizzate sia attivato. In caso contrario, attivalo utilizzando l'interruttore. Questa opzione assicura che le impostazioni rimangano allineate con le ultime raccomandazioni di Shopify per aree geografiche e contenuto.
   • Per la personalizzazione manuale delle aree geografiche, clicca su Modifica nella sezione Aree geografiche, seleziona le aree geografiche in cui deve essere visualizzato il banner dei cookie, clicca su Fine e quindi su Salva.
   • Per la personalizzazione manuale del contenuto, clicca su Modifica nella sezione Contenuto, apporta le modifiche, clicca su Fine e quindi su Salva.

4. Regola l'aspetto del banner dei cookie, inclusi colori e preferenze, per allinearlo al branding del tuo negozio, quindi clicca su Salva.

5. Nella sezione Posizione, scegli la posizione del banner, quindi clicca su Salva.

6. Facoltativo: clicca su Visualizza nella sezione Posizione per vedere l'anteprima del banner dei cookie sul tuo negozio.

Modifica delle preferenze sui cookie

Puoi consentire ai clienti di accedere alle loro preferenze di consenso per la raccolta dei dati sul tuo negozio online tramite il banner dei cookie. Quando i clienti accedono alle loro preferenze, possono anche aggiornarle e modificarle per la raccolta dei dati. Il link alle preferenze del cliente è incluso nella sezione delle informative del negozio e viene mostrato ogni volta che viene visualizzato il banner.

Se la visualizzazione di un banner dei cookie al check-out non è attivata, i clienti possono accedere manualmente alle preferenze sui cookie utilizzando Preferenze cookie nel menu footer del negozio.

Configura un banner dei cookie utilizzando un'app per banner dei cookie di terze parti

Puoi configurare un banner dei cookie con un'app per banner dei cookie di terze parti o una piattaforma di gestione del consenso. Per domande sulla configurazione del banner dei cookie del negozio, contatta lo sviluppatore dell'app.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Privacy dei clienti.

2. Nella sezione Impostazioni privacy, clicca su Banner dei cookie.

3. Clicca su Altre azioni > Imposta aree geografiche personalizzate per il banner.

4. Seleziona le aree geografiche in cui desideri visualizzare un banner personalizzato, quindi clicca su Salva. Queste aree geografiche devono corrispondere alle impostazioni dell'app di terze parti. Shopify richiede il consenso per alcune attività di raccolta e tracciamento dei dati in queste aree geografiche.

5. Esplora la Categoria Consenso all'uso dei cookie nello Shopify App Store per trovare e installare un'app.

Se utilizzi un banner dei cookie di terze parti o una piattaforma di gestione del consenso, ti consigliamo di apportare i seguenti aggiornamenti al banner dei cookie:

• Fai riferimento a Shopify per nome nel banner dei cookie, ad esempio con la seguente dicitura:Noi e i nostri partner, tra cui Shopify, utilizziamo cookie e altre tecnologie per personalizzare la tua esperienza, mostrarti annunci ed eseguire analisi. Non utilizzeremo cookie o altre tecnologie per questi scopi se non li accetti. Maggiori informazioni nella nostra Informativa sulla privacy.
• Link all’informativa sulla privacy, che deve includere anche un link all’Informativa sulla privacy per i consumatori di Shopify, descrivendo in dettaglio come Shopify raccoglie e utilizza i dati personali dei clienti e i diritti sulla privacy dei clienti nei confronti di Shopify. Per informazioni più dettagliate sul testo da includere nell’informativa sulla privacy quando utilizzi Shopify Network Intelligence, consulta i requisiti per quando Shopify Network Intelligence è abilitato.

Aggiungi una pagina di opt-out per la condivisione dei dati

Una pagina per il rifiuto esplicito della condivisione dei dati è una pagina dedicata nel tuo negozio online che consente ai visitatori di rifiutare esplicitamente la vendita o la condivisione dei propri dati personali con Shopify e altre terze parti e di rifiutare esplicitamente il trattamento dei dati che può costituire “pubblicità mirata”, come definito dalle leggi sulla privacy, offrendo ai clienti un maggiore controllo sull’uso e la distribuzione delle loro informazioni. Quando è presente l’header del controllo globale della privacy (GPC), questo attiva il rifiuto esplicito della vendita o condivisione dei dati o della pubblicità mirata da parte di Shopify e di terze parti per i visitatori nelle aree geografiche in cui utilizzi una pagina per il rifiuto esplicito della condivisione dei dati. Per maggiori informazioni sulla vendita, sulla condivisione e sulla pubblicità mirata, consulta la nostra pagina qui. Prima di poter utilizzare una pagina per il rifiuto esplicito della condivisione dei dati, devi pubblicare un’informativa sulla privacy.

Se hai Shopify Network Intelligence abilitato, ricevi determinati Servizi avanzati di Shopify, come quelli che utilizzano la pubblicità mirata in base all’attività dei clienti con altri merchant e con Shopify, e vendi in aree geografiche che richiedono una pagina per il rifiuto esplicito della condivisione dei dati, allora devi offrire ai clienti il diritto di rifiutare esplicitamente. Per maggiori dettagli, consulta i Termini di servizio aggiuntivi e la nostra pagina del Centro assistenza sui requisiti per i merchant qui.

Autorizzazioni dello staff necessarie

Per aggiungere una pagina per il rifiuto esplicito della condivisione dei dati, sono necessarie le seguenti autorizzazioni per lo staff:

• Impostazioni del negozio: Gestisci impostazioni
• Negozio online: Articoli di blog e pagine
• Contenuto: Menu

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Privacy dei clienti.

2. Clicca su Pagina di opt-out per la condivisione dei dati.

3. Nella sezione Aree geografiche e contenuto, scegli tra impostazioni automatizzate o personalizzazione manuale:

   • Per utilizzare le impostazioni automatizzate, assicurati che il pulsante Usa impostazioni automatizzate sia attivato. In caso contrario, attivalo utilizzando l'interruttore. Questa opzione assicura che le impostazioni rimangano allineate con le ultime raccomandazioni di Shopify per aree geografiche e contenuto.
   • Per la personalizzazione manuale delle aree geografiche, clicca su Modifica nella sezione Aree geografiche, seleziona le aree geografiche in cui deve essere visualizzata la pagina di opt-out per la condivisione dei dati e clicca su Fine.
   • Per la personalizzazione manuale del contenuto, clicca su Modifica nella sezione Contenuto, apporta le modifiche, quindi clicca su Salva.

4. Nella sezione Menu, scegli la posizione della pagina di opt-out per la condivisione dei dati dal menu del negozio, quindi clicca su Salva.

Icona “Le tue scelte sulla privacy”

Quando aggiungi un link a una pagina di opt-out per la condivisione dei dati al menu del negozio utilizzando la funzionalità per la privacy dei clienti, viene inserita automaticamente un'icona accanto al testo del link. Questa icona potrebbe essere richiesta nelle giurisdizioni in cui operi.

Se devi personalizzare l'aspetto dell'icona, puoi definirla utilizzando la classe CSS shopify-dns-link-icon.

Comprendere l'impatto delle impostazioni sulla privacy

L'implementazione di banner dei cookie e di funzionalità di opt-out per la condivisione dei dati può influire sulla raccolta dei dati:

• Nelle aree geografiche con banner dei cookie configurato: i dati non essenziali vengono raccolti solo dopo aver ottenuto il consenso, il che potrebbe ridurre i dati disponibili per analisi, marketing e personalizzazione. Ciò si può osservare, ad esempio, attraverso la diminuzione del numero di sessioni e di altre metriche che si basano sui dati di sessione, compresi i tassi di conversione. Questa opzione è destinata all'uso in aree geografiche che richiedono il consenso esplicito (opt-in) per la raccolta dei dati, come nel SEE e nel Regno Unito.
• Al di fuori del Regno Unito, del SEE e di altre aree geografiche con banner dei cookie configurato: il banner dei cookie non sarà attivo per impostazione predefinita in queste aree geografiche. Questa opzione è destinata all'uso in aree geografiche che non richiedono il consenso esplicito (opt-in) per la raccolta dei dati basata sui cookie, come negli Stati Uniti. Tuttavia, puoi scegliere di utilizzare il banner dei cookie in qualsiasi area geografica.
• Impostazioni predefinite: le impostazioni automatizzate sulla privacy sono attive per impostazione predefinita quando configuri un nuovo negozio. Quando le impostazioni automatizzate sulla privacy sono abilitate, il banner dei cookie è attivo per impostazione predefinita se richiesto dai tuoi mercati attualmente attivi.

Per maggiori informazioni sull’impatto della raccolta di dati dei clienti e delle analisi basate sui cookie, consulta la documentazione sulle discrepanze nelle analisi e sull’informativa sui cookie di Shopify. I pixel funzionano in base al consenso ottenuto in queste aree geografiche.

Localizzazione delle funzionalità per la privacy

Localizzando le funzionalità per la privacy come il banner dei cookie, la pagina di disattivazione (opt-out) della condivisione dei dati e la pagina dell'informativa sulla privacy, i clienti possono accedere a queste pagine e interagire con esse nella loro lingua preferita. Puoi configurare, visualizzare in anteprima e impostare i contenuti predefiniti per queste pagine nelle lingue dei mercati di destinazione.

Localizza le funzionalità per la privacy dalla sezione Privacy del cliente

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Privacy dei clienti.

2. Nella sezione Impostazioni sulla privacy, completa uno dei passaggi seguenti:

   • Clicca su Banner dei cookie.
   • Clicca su Pagina di opt-out per la condivisione dei dati.

3. Clicca su Altre azioni > Localizza per aprire l'app Translate & Adapt. In alternativa, puoi selezionare un'altra app di traduzione di terze parti compatibile.

Localizza le funzionalità per la privacy dalla sezione Politiche

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Informative.

2. Clicca su Localizza per aprire l’app Translate & Adapt. In alternativa, puoi selezionare un’altra app di traduzione di terze parti compatibile.

Utilizzo dell'app Translate & Adapt per localizzare le funzionalità per la privacy

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a App > Translate & Adapt.

2. Nella sezione Negozio online, completa uno dei passaggi seguenti:

   • Clicca su Banner dei cookie.
   • Clicca su Politiche.
   • Clicca su Pagine > Titolo della pagina di disattivazione (opt-out).

3. Usa l’app Translate & Adapt per tradurre manualmente o automaticamente i contenuti di queste funzionalità per la privacy.

Gestione delle lingue

Quando aggiungi una nuova lingua, per i temi creati da Shopify vengono fornite automaticamente traduzioni professionali per l’informativa sulla privacy, il banner dei cookie e la pagina per il rifiuto esplicito della condivisione dei dati. Scopri di più sulla gestione delle lingue e sulle traduzioni disponibili per l’informativa sulla privacy, il banner dei cookie e la pagina per il rifiuto esplicito della condivisione dei dati. Se una lingua non è disponibile, viene visualizzato un messaggio di avviso.