Elaborazione delle richieste di dati dei clienti
In qualità di merchant Shopify, hai la responsabilità di rispettare le leggi e i regolamenti sulla privacy e sulla protezione dei dati applicabili alla tua attività. I clienti potrebbero richiedere l’accesso ai propri dati personali o chiederne la cancellazione. Per modificare o eliminare un profilo cliente senza una richiesta formale di dati, consulta Gestione dei clienti.
Se sei il proprietario del negozio o un membro dello staff con le necessarie autorizzazioni per i clienti, puoi completare la richiesta di un cliente di accedere o eliminare i propri dati personali dal pannello di controllo Shopify.
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Ottenere ed esportare i dati di un cliente
A seconda di dove risiedono, in determinate circostanze i clienti possono avere il diritto di accedere ai loro dati personali. Se, in qualità di merchant, ricevi una richiesta di accesso o di portabilità dei dati da parte di un cliente, puoi richiedere una copia dei dati del cliente relativi alle visite al tuo negozio elaborati da Shopify seguendo i passaggi riportati di seguito; questo può aiutarti a rispondere a richieste di accesso valide da parte dei clienti. Potrebbe essere necessario verificare l'identità del cliente prima di poter elaborare le richieste, come consentito o richiesto dalla legge applicabile.
Passaggi:
- Dal pannello di controllo Shopify, clicca su Clienti.
- Dall’elenco clienti, clicca sul profilo cliente per cui desideri richiedere un log.
- Clicca su Altre azioni > Richiedi dati cliente.
- Aggiorna la pagina del profilo cliente per accedere ai dati. Se sei il proprietario del negozio, questi dati vengono inviati anche alla tua email.
- Fornisci al cliente i dati richiesti se hai stabilito che ciò è legalmente obbligatorio o coerente con le informative del tuo negozio.
Cancellare i dati personali di un cliente
In qualità di merchant Shopify, puoi richiedere la cancellazione dei dati personali di un cliente dal tuo negozio e da qualsiasi app e canale che hai installato dal pannello di controllo Shopify. In risposta a una richiesta di cancellazione, Shopify cancella i dati personali, come nome e indirizzo del cliente. Alcune informazioni, come gli articoli venduti e la data e l'ora della vendita, restano visibili nel tuo pannello di controllo. È tua responsabilità contattare qualsiasi altra azienda con cui hai condiviso i dati personali del cliente.
Passaggi:
- Dal pannello di controllo Shopify, clicca su Clienti.
- Dall'elenco clienti, clicca sul profilo cliente per cui desideri richiedere la cancellazione.
- Clicca su Altre azioni > Cancella dati personali.
Elaborazione delle richieste di cancellazione
Quando invii una richiesta per cancellare i dati personali di un cliente dal suo profilo, Shopify elabora la richiesta per te. Non è necessario inviare un'altra richiesta o contattare l'Assistenza Shopify per completare la cancellazione.
Annullare una richiesta di cancellazione in attesa
Dopo aver inviato una richiesta di cancellazione dei dati personali del cliente dal negozio, hai 10 giorni di tempo per annullare la richiesta. Se una richiesta di cancellazione viene inviata tramite il pannello di controllo Shopify, solo gli utenti del negozio possono annullarla.
Passaggi:
- Dal pannello di controllo Shopify, clicca su Clienti.
- Dall'elenco clienti, clicca sul profilo cliente per cui hai richiesto la cancellazione.
- Nella sezione Richiesta di cancellazione inviata, clicca su Annulla richiesta.
Modificare o eliminare un profilo cliente
La cancellazione dei dati personali di un cliente è diversa dall’eliminazione di un profilo cliente. Quando cancelli i dati personali di un cliente, Shopify oscura le informazioni personali, ad esempio il nome e l’indirizzo del cliente, ma il profilo cliente e la cronologia degli ordini rimangono nel pannello di controllo. Quando elimini un profilo cliente, viene rimosso l’intero profilo.
Per modificare o eliminare i profili cliente, consulta Gestione dei clienti.